Teamleiter Customer Service

Vor 3 Tagen

Bern, Schweiz Insel Gruppe Vollzeit

Die Direktion Technologie und Innovation (DTI) ist für das Technologiemanagement der Insel Gruppe verantwortlich. Im Rahmen der Digitalisierung entstehen in der Spitalgruppe äusserst interessante Herausforderungen._
- Für das Team Customer Service suchen wir einen integrativen Leader der mit seiner Erfahrung, Fachkompetenz und seinen Führungsqualitäten zum Erfolg der Insel Gruppe beitragen wird._
- Wir suchen Dich, als engagierte und motivierte Führungskraft._
- Um unsere ausgewiesene Ärzteschaft und unser spezialisiertes und leidenschaftliches Pflegepersonal mit innovativer und professioneller ICT unterstützen zu können, brauchen wir Dich._
- Du sorgst als «Drehscheibe» für eine optimale Kundenzufriedenheit und überzeugst mit deinem Fachwissen. Begleite uns in eine enorm interessante, digitalisierte ICT Zukunft und dies in einem Umfeld, in welchem Menschen für Menschen arbeiten._
**Das erwartet dich**:

- Operative, fachliche, finanzielle und personelle Leitung und Führung des Customer Service Teams
- Sicherstellung des 1st
- und 2nd-Level-Supports gemäss ITIL
- Verantwortlich für die Triagierung und Lösung von Tickets sowie Qualitätssicherung im geforderten Umfeld
- Verantwortung im Aufgabengebiet User-Management im Bereich Identity & Access Management (Accounts / Berechtigungen)
- Verwaltung und Betreuung des Identity
- und Access-Management Systems
- Mitarbeiterplanung und Sicherstellung des Pikettdienstes
- Verantwortet das Eskalations
- und Complaint Management
- Durchführung von Kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (KVPs)

**Das bringst du mit***:Bildung**:
Abgeschlossenes Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Medizininformatik oder eine vergleichbare, höhere IT-Ausbildung

**Berufserfahrung**:
Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einem ähnlichen Umfeld und/oder in einer vergleichbaren Position

**Fachkompetenzen**:
Kenntnisse im Bereich Identity & Access Management, Softwareinstallationen sowie Incident
- und Request-Management
Verständnis für betriebswirtschaftliche Prozesse und technische Zusammenhänge
Leidenschaft für Prozessanalyse und Optimierung, Automatisierungen
Analytisches Denken, gepaart mit einem proaktiven und strukturierten Ansatz
ITSM-Suite ServiceNow Kenntnisse sind von Vorteil

**Soft Skills**:
Freundliches und kompetentes Auftreten
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
Hohe Dienstleistungsorientierung und Kundenfokus
Zuverlässige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Freude an Teamarbeit und bereichsübergreifende Zusammenarbeit

**Sprachkenntnisse**:
Gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
**Unser Angebot**: Es erwartet dich ein motiviertes Team, eine komplexe Service
- und Applikationslandschaft, attraktive Arbeitsbedingungen, flexible Arbeitszeiten und ein moderner Arbeitsplatz. Anstellung mit einem hohen Grad an Selbständigkeit sowie Eigenverantwortung
Bist Du bereit für diese spannende Herausforderung und bist begeistert? Dann bewirb Dich jetzt, wir freuen uns darauf

Es sind keine Dossiers von Personalvermittlern gewünscht und Direktbewerbungen werden bevorzugt behandelt

**Sozialleistungen und Zulagen**
- Lohnfortzahlung bei Krankheit und Unfall: 1. Jahr 100 %, 2. Jahr 80 %
- 100 % der Prämie Krankentaggeldversicherung
- Grosszügige Kinder-, Ausbildungs
- und Betreuungszulagen

sozialleistungen

**Sozialleistungen und Zulagen**
- Lohnfortzahlung bei Krankheit und Unfall: 1. Jahr 100 %, 2. Jahr 80 %
- 100 % der Prämie Krankentaggeldversicherung
- Grosszügige Kinder-, Ausbildungs
- und Betreuungszulagen

sozialleistungen

**Vergünstigungen & Rabatte**
- Wir bieten viele Vergünstigungen u.a. in der Spitalpharmazie, im Personalrestaurant, bei Sportangeboten, Konzerttickets, Handy-Abos. Flottenrabatte, Prozent in Berner Geschäften etc.

verguenstigung

**Vergünstigungen & Rabatte**
- Wir bieten viele Vergünstigungen u.a. in der Spitalpharmazie, im Personalrestaurant, bei Sportangeboten, Konzerttickets, Handy-Abos. Flottenrabatte, Prozent in Berner Geschäften etc.

verguenstigung

**Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben**
- Teilzeit
- und Jobsharingmodelle
- 16 Wochen Mutterschaftsurlaub
- 3 Wochen Vaterschaftsurlaub

worklife

**Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben**
- Teilzeit
- und Jobsharingmodelle
- 16 Wochen Mutterschaftsurlaub
- 3 Wochen Vaterschaftsurlaub

worklife

**Stelleninformationen**:

- Standort Insel Gruppe
- Organisation
- Direktion Technologie und Innovation
- Pensum
- 100 %
- Eintritt
- per sofort oder n. V.
- Kennziffer
- 17196
- Vertragsart
- unbefristet
- Arbeitsort
- Inselspital, Freiburgstrasse
CH-3010 Bern, Schweiz

Weitere Auskünfte erteilt Ihnen gerne
**Richard Kumme**r
Leiter ICT-Support

+41 31 664 21 73

  • Teamleiter Ict Services

    vor 5 Monaten

    Bern, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH!**: Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von **Young Professionals**, **ambitionierten Helfern** sowie **Fach-** und **Führungskräften**. Dabei bieten wir unseren Kunden **Projekt-** und **Prozessunterstützung** mit **Temporär-** und / oder **Feststellenvermittlung** in den Bereichen **Office**,...

  • Teamleiter Unterhaltsreinigung

    vor 5 Monaten

    Bern, Schweiz COWA Service Gebäudedienste AG Vollzeit

    **Kollegen* gesucht! **Wir wachsen - daher suchen wir leidenschaftliche Kollegen mit ausgeprägter Dienstleistungsmentalität. Unser Ziel heißt Begeisterung. Für unsere Arbeit, für unsere Kunden. Mit Engagement und Leidenschaft wollen wir aus zufriedenen Kunden begeisterte machen. Dafür braucht es Initiative und unternehmerischen Mut. Wir wollen uns...

  • Teamleiter in Plattform Services

    vor 2 Monaten

    Bern, Schweiz Stadt Bern Vollzeit

    Per sofort oder nach Vereinbarung suchen wir eine*n **Teamleiter*in Plattform Services**: 80-100% **Ihre Tätigkeiten**: - Personelle und organisatorische Führung des Teams (3 Mitarbeiter*innen) - Fachverantwortung für das Identity Access Management (IAM) - Entwicklung und Implementation von ICT-Service-Management-Prozesse - Beratung und Koordination...

  • Teamleiter in Plattform Services

    vor 4 Monaten

    Bern, Schweiz Stadt Bern Vollzeit

    Per sofort oder nach Vereinbarung suchen wir eine*n **Teamleiter*in Plattform Services**: 80-100% **Ihre Tätigkeiten**: - Personelle und organisatorische Führung des Teams (3 Mitarbeiter*innen) - Fachverantwortung für das Identity Access Management (IAM) - Entwicklung und Implementation von ICT-Service-Management-Prozesse - Beratung und Koordination...

  • Manager of Customer Service

    vor 1 Woche

    Bern, Schweiz ParTec GmbH Vollzeit

    ParTec AG is a fast-growing, agile technology company and a leading provider of modular high-performance, AI, and quantum computing systems. Our ambition is to enable our customers to grow efficiently, cost-effectively and continuously in an ever faster changing world and to adapt to future challenges and technologies.The success of our company depends...

  • Teamleiter Sicherheit Und Service

    vor 5 Monaten

    Bern, Schweiz Brine SA Vollzeit

    **Wir suchen eine Person, die**: **BRINE SA **sucht**:Teamleiter Sicherheit und Service **für unseren Kunden in Bern.*** **BRINE SA **setzt seit über 30 Jahren Top Spezialisten bei namhaften Kunden ein. Dabei setzen wir auf Leistungsfähigkeit, Kompetenz, Erfahrung und partnerschaftliche Beziehungen. **Deine Verantwortung** - Leitung eines vierköpfigen...

  • Customer Service Representative

    vor 1 Monat

    Bern, Bern, Schweiz Teleperformance Vollzeit

    Customer Service Representative - German LanguageWe are seeking a highly skilled and experienced Customer Service Representative to join our team in Greece. As a German speaking customer service representative, you will be the primary point of contact for customer requests, representing Mercedes-Benz and providing top-notch customer experience.Your Key...

  • Teamleiter Verkauf

    vor 2 Wochen

    Bern, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    **Deine Rolle**: **Deine Verantwortung**: - Du bist ein Vorbild für dein Team durch deine ausgeprägte Kundenorientierung und exzellenten Verkaufstechniken. - Du handhabst Kundenanliegen, Kommunikation und Eskalationen mühelos dank deinem guten Gespür für Menschen. - Du identifizierst Verbesserungspotenziale und arbeitest gemeinsam mit dem CCO an...

  • Teamleiter/in Spezialreinigung

    vor 1 Monat

    Bern, Bern, Schweiz Induserv Corporate Services AG Vollzeit

    {"h1": "Teamleiter/in Spezialreinigung", "p": "Wir suchen eine erfahrene Person, die unsere Spezialreinigungsarbeiten leitet und unsere Teams motiviert und unterstützt. Als Teamleiter/in Spezialreinigung sind Sie verantwortlich für die Organisation, Überwachung und Qualitätssicherung der Spezialreinigungsarbeiten. Sie führen und motivieren das...

  • Customer Service Representative

    vor 2 Monaten

    Bern, Bern, Schweiz Prizeotel Bern-City Vollzeit

    **About Prizeotel Bern-City**We are a unique design hotel that values a laid-back atmosphere and high-quality service at an affordable price.**Our Mission**We strive to create a memorable experience for every guest, ensuring they leave with a smile on their face.**Job Summary**We are seeking a skilled Receptionist to join our team. The ideal candidate will...

  • Customer Service Representative

    vor 3 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Prizeotel Bern-City Vollzeit

    We are seeking a skilled and friendly Receptionist to join our team at Prizeotel Bern-City. As a key member of our front desk staff, you will be responsible for providing exceptional customer service to our guests.Key Responsibilities:Manage guest reservations and check-in/check-out processesBe the primary point of contact for guests, addressing their...

  • Customer Service Representative Bereich Diabetes

    vor 5 Monaten

    Bern, Schweiz Medtronic Vollzeit

    **Customer Service Representative Bereich Diabetes (m/w/d)** **Karrieren die Leben verändern** Bei Medtronic erwartet Sie ein vielseitiges Aufgabengebiet in einem international erfolgreichen Konzern der Medizintechnik. Sie sind Mitglied in einem hoch motivierten und dynamischen Customer Care Team im Bereich Diabetes und werden damit einen sehr...

  • Teamleiter Workplace

    vor 4 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Inselspital Bern Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Teamleiter für unsere ICT-Operations, der unsere ICT-Basis-Services und -Support für die Business Services weiterentwickelt und stabilisiert.HauptraumfelderTeamführung: Leitung eines Teams, das für den stabilen und sicheren Betrieb der Workplace und Collaborations-Lösungen verantwortlich ist.Service-Management:...

  • Customer Service Specialist

    Vor 3 Tagen

    Bern, Schweiz Hays (Schweiz) AG Vollzeit

    Echte Finanz-Fachkräfte sind rar, sehr gefragt und dementsprechend hoch ist ihr Marktwert. Egal ob im Bereich Accounting, Controlling, Corporate Banking, Interim-Management, Treasury oder Risk-Management, Hays kann Ihnen Türen öffnen und berät Sie gerne und völlig kostenfrei bei Ihrem nächsten Karriereschritt. Ganz nach Ihren Interessen und...

  • Teamleiter in Servicedesk

    vor 5 Monaten

    Bern, Schweiz Stadt Bern Vollzeit

    Für den Bereich Kundensupport suchen wir Sie als **Teamleiter*in Servicedesk**: 80-100%, per sofort oder nach Vereinbarung **Ihre Tätigkeiten**: - Sicherstellen und optimieren des Service - und Incident-/Problemmanagements - Aufbauen und weiterentwickeln des Monitorings und des Eventmanagements - Entgegennehmen und bearbeiten von komplexen Störungen...

  • Customer Service Supporter

    vor 5 Monaten

    Bern, Schweiz Insel Gruppe Vollzeit

    **Die Insel Gruppe ist eines der führenden Spitalunternehmen der Schweiz. Der Verbund mit sechs Standorten stellt eine hochwertige Patientenversorgung sicher, von der Grundversorgung bis hin zur hochspezialisierten Medizin.** *** **Customer Service Supporter (w/m/d)** **Bereich User Management**: **Direktion Technologie und Innovation** **Customer Service...

  • Customer Service Coordinator

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    Bern, Bern, Schweiz Visana Vollzeit

    Temporary Sales Support SpecialistSales / Customer AssistanceAbout UsVisana is a prominent provider of health, supplemental, and property insurance headquartered in Bern. We are dedicated to transforming the healthcare landscape and fostering innovation. Our approach is characterized by reliability, friendliness, and straightforward communication with our...

  • Sicherheitsanlagen-Teamleiter/in

    vor 3 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz SBB Cargo Vollzeit

    Beschreibung der StelleWir suchen einen motivierten und engagierten Sicherheitsanlagen-Teamleiter/in, der sich für die Ausbildung und Weiterbildung von Fachkräften im Bereich Sicherungsanlagen begeistert. Als Teil des Leitungsteams im Fachbereich Anlagen und als Führungskraft bei der Personal-, Organisations- und Kulturentwicklung SBB arbeitest du in...

  • Customer Experience Strategist

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Cisco Vollzeit

    Drive Customer Value with CiscoAs a Customer Experience Manager at Cisco, you will play a pivotal role in driving the successful adoption and utilization of our technologies and services within customer organizations, leading to value realization and growth. You will be the primary CX point-of-contact, taking end-to-end ownership and understanding customer...

  • Teamleiter Kwl

    vor 5 Monaten

    Bern, Schweiz Meier Tobler AG Vollzeit

    Du bei uns. Einfach gut. Bist Du mit dabei, gemeinsam mit rund 1300 Kolleginnen und Kollegen die Haustechnik in die Zukunft zu führen? Ob zuvorderst an der Front, mitten im Betrieb oder hinter den Kulissen - Meier Tobler hat auch für Dich genau die richtige Traumstelle. Wir wollen Dich bei uns als **Teamleiter KWL & Services (w/m)** **an einem unserer...