Agent de Réservation

vor 3 Wochen

Meyrin, Schweiz Topnet SA Vollzeit

**Description du poste**

**Agent(e) de réservation**

Critères impératifs:

- Pratique des langues étrangères (Anglais et Français minimum B2)
- Avoir un diplôme dans l’hôtellerie restauration (minimum Bac Pro en Hôtellerie, mention complémentaire, BP ou bac Technologique en Hôtellerie)
- Avoir une expérience dans ce type de poste d'au minimum 3 ans
- Bonne pratique de l'informatique
- Extrait casier judiciaire vierge de moins de 3 mois

Missions:

- **Gestion des réservations et des clients**_
- Traiter les demandes de réservations individuelles (de la demande à la confirmation), et gérer les modifications et annulations, en suivant les règles de réservation de l'établissement
- Convertir les demandes directes (téléphones ou bureau) en tickets via la plateforme ServiceNow
- Saisir toutes les réservations dans le logiciel hôtelier Fidelio
- Informer les clients sur les disponibilités, les tarifs, les conditions et répondre à leurs demandes
- Optimiser le taux d’occupation des hôtels et gérer la liste d’attente
- Effectuer occasionnellement le check-in, le check-out et la facturation des clients
- Vérifier les soldes des clients et rééquilibrer les chambres entre les bâtiments
- Gérer l’attribution des chambres partagées
- Gérer les données stockées dans le PMS, mettre à jour les profils, supprimer les doublons et respecter les règles de protection des données en vigueur
- Respecter les procédures internes et les politiques de l’établissement.
- **Service qualité**_
- En cas de besoin, aider en réception
- Assurer le respect des délais de traitement de ServiceNow (Service Level Agreement) conformément aux spécifications techniques
- Gérer les demandes particulières et les réclamations des clients, en collaboration avec la réception
- **Communication / Informatique**_
- Signaler les dysfonctionnements au service de maintenance et en assurer le suivi
- Assurer la communication quotidienne entre les services et le Foyer
- Garantir l’exactitude des informations fournies aux clients et locataires
- **Formation de l’équipe de réception**_
- Participer à la formation des nouveaux employés et à la formation continue, en suivant les procédures de l’établissement

**SAVOIR ATTENDUS**
- Être à l’écoute de la clientèle pour évaluer leur niveau de satisfaction, ainsi que des besoins et préférences des clients.
- Être un bon communiquant, capable de s’exprimer de manière claire à l’oral et à l’écrit, et de remonter les informations importantes au responsable.
- Avoir un fort sens des responsabilités pour gérer efficacement les réservations et répondre aux besoins des clients.
- Travailler de manière autonome, notamment lors de la gestion des réservations et des demandes clients.
- Avoir un sens du contact développé, à la fois avec le reste de l’équipe et les clients, pour offrir un service client chaleureux.
- Faire preuve de politesse, de courtoisie, de maitrise de soi et de discrétion lors des interactions avec les clients.
- Posséder un sens aigu du détail et du travail bien fait pour garantir l’exactitude des réservations et des informations clients.
- Maintenir une présentation personnelle soignée et professionnelle pour représenter l’établissement de manière appropriée.
- Avoir la capacité de résister aux situations de stress qui peuvent survenir.

Être polyvalent et prêt à collaborer avec d’autres services pour assurer une expérience client complète et harmonieuse.

Candidature:
Type d'emploi : CDI, 100%

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Agent Mobility Center

    Vor 3 Tagen

    Meyrin, Schweiz Data Conversion Service SA Vollzeit

    Présente à Genève depuis 1973, Data Conversion Service SA est une société suisse prestataire dans l **‘externalisation de services**. La mission de DCS est de soutenir ses clients dans leur développement en prenant en main bon nombre de tâches éloignées de leur cœur de métier allant de la maintenance informatique, au traitement de documents...

  • Front Office Agent

    vor 3 Wochen

    Meyrin, Schweiz Mercure Hotel Geneva Airport Vollzeit

    #be_a_triSTAR **Front Office Agent (STARS)** Tes tâches sont: - Tu te considères comme un hôte, tu accueilles chaleureusement nos clients et tu te comportes avec eux de manière ouverte et charmante - Tu effectues le check-in et le check-out de nos clients - Tu réponds aux demandes de réservation et tu les traites - Tu prends en charge la gestion de...

  • Agent de Piste Polyvalent, Dégivreur, Bagagiste

    Vor 7 Tagen

    Meyrin, Schweiz Signature Flight Support SA Vollzeit

    **Agent de piste polyvalent - dégivreur, bagagiste, avitailleur** Leader dans le secteur de l'aviation privée, présent sur plus de 150 aéroports, nous assistons les équipages et les passagers des jets privés. **Afin de renforcer notre équipe Piste sur notre escale de Genève, nous avons le plaisir de recruter un agent de piste polyvalent,...

  • Agent de Production Circuits Imprimés

    Vor 6 Tagen

    Meyrin, Schweiz VINCI Vollzeit

    ACTEMIUM est le réseau mondial du Groupe VINCI dédié à la performance industrielle. ACTEMIUM est une marque de réseau de 400 entreprises réparties dans 41 pays. ACTEMIUM GENEVE est spécialisée dans la maintenance, les transferts industriels, les travaux électriques et la sécurisation de sites industriels. Afin d’accompagner la croissance de...

  • Agent du Terminal

    vor 1 Woche

    Meyrin, Schweiz ISS Facility Services AG Vollzeit

    Agent du Terminal (a)Agent du Terminal (a)Lieu de travail:GenèveTaux d’activité:Entre 35 et 100 %Date de début:Début courant du mois de juin, jusqu'à fin septembre 2024Chez ISS, nous nous appelons tous "Placemakers". Notre objectif est de fournir à nos clients le meilleur environnement possible et de faire en sorte qu'ils se sentent bien sur leur...

  • Agent Méthode Qualité

    Vor 3 Tagen

    Meyrin, Schweiz Audemars Piguet Vollzeit

    Pour compléter l’équipe au sein de notre service qualité, la Manufacture d’Horlogerie Audemars Piguet SA, succursale de Meyrin recherche un **Agent Méthode Qualité** **Mission** La réalisation de mesures et de programmation seront vos missions principales. Dans ce cadre, vous devrez utiliser l’ensemble des moyens de mesure mis à disposition,...

  • Assistant(E) de Direction

    vor 4 Wochen

    Meyrin, Schweiz Hotelis Executive Vollzeit

    **INTRODUCTION**: Hotelis SA est la plus importante société suisse active dans le recrutement et la sélection de talents pour les postes stables et temporaires des métiers de l'hôtellerie et de la restauration. Nos compétences nous permettent d'être le partenaire privilégié de nombreux hôtels de catégorie supérieure, restaurants, services...

  • Agent Logistique

    Vor 7 Tagen

    Meyrin, Schweiz Swiss ELS Vollzeit

    **DEFINITION DU POSTE**: Utilisation de notre ERP et de notre logiciel Gildas de pilotage des stocks pour: - La mise en stock informatique et physique des articles fabriqués ou achetés - La préparation et la mise à disposition des kits des composants pour les ateliers montage - Les échanges de composants avec les ateliers - Les inventaires tournants et...

  • Réceptionniste en Hôtellerie

    vor 4 Wochen

    Meyrin, Schweiz Topnet SA Vollzeit

    Profil et Compétences recherchés: - Excellente présentation - Diplômé(e) de l’hôtellerie restauration - Expérience minimum de 2 années au poste de réceptioniste en hôtellerie - Parle et écrit parfaitement en français - Maitrise la conversation et l'écrit en anglais - Bonne connaissance du pack Office Microsoft (Word & Excel) - Bonne...

  • Agent D'exploitation Polyvalent

    Vor 4 Tagen

    Meyrin, Schweiz Association La Carte Blanche Vollzeit

    **Agent.e d'exploitation** **SYNTHESE DE LA FONCTION** Implication dans les activités pratiques: 80 - 90% Implication dans les activités d'encadrement liées à la réinsertion : 10 - 20% **ACTIVITES LIEES AU POSTE** **Intendance**: - Nettoyer, entretenir et ranger avec dynamisme, régularité et rigueur le siège de l'association - Laver les vitres...

  • Agent Méthode Qualité

    Vor 3 Tagen

    Meyrin, Schweiz Audemars Piguet Vollzeit

    Critères de l'offre **L'entreprise**: Audemars Piguet Audemars Piguet Description du poste La réalisation de mesures et de programmation seront vos missions principales. Dans ce cadre, vous devrez utiliser l'ensemble des moyens de mesure mis à disposition, réaliser des programmes 3D et mettre en place les méthodes de mesure sous logiciel Calypso...

  • Night Audit

    vor 4 Wochen

    Meyrin, Schweiz Mercure Hotel Geneva Airport Vollzeit

    #be_a_triSTAR Rejoignez notre équipe au Mercure Hotel Geneva Airport **effet immédiat / sur rendez-vous** et postulez en tant que **Night Audit (STARS)** Vos tâches sont: - Accueil et enregistrement des clients - Premier interlocuteur pour toutes les demandes et questions de nos clients - Gestion de la caisse, facturation, check-out des clients -...

  • Agent Méthodes Production

    Vor 4 Tagen

    Meyrin, Schweiz Chopard Vollzeit

    Reconnue pour son savoir-faire en Haute Horlogerie et Haute Joaillerie, Chopard est célébrée pour son audace créative et sa conception d’un luxe éthique et responsable. Fière de ses valeurs et de ses traditions, notre Maison insuffle son esprit de famille dans ses relations avec ses employés comme avec ses clients, œuvrant à offrir une expérience...

  • Office Manager Et Assistant Comptable

    Vor 6 Tagen

    Meyrin, Schweiz BOCCARD Vollzeit

    Description de l'entreprise Depuis 1918, Boccard s'est imposé, en France et dans le monde, comme un acteur majeur dans la conception et la réalisation d'installations industrielles toujours plus performantes et innovantes. Boccard se positionne comme un Ensemblier Industriel de référence intégrant les expertises d’Engineering, de Manufacturing, de...

  • Stagiaire en Réception

    vor 4 Wochen

    Meyrin, Schweiz Accor Vollzeit

    Description de l'entreprise Fairmont Grand Hotel Geneva Au bord du lac Léman, le Fairmont Grand Hotel Geneva jouit d’un emplacement privilégié, avec vue directe sur le Jet d’eau et le Mont-Blanc. Il s’impose tant par sa situation que par sa taille. Les 412 chambres et Suites, luxueusement équipées, allient raffinement et nouvelles...

  • Agent call Center

    vor 2 Wochen

    Meyrin, Schweiz ValJob Vollzeit

    Votre missionDans le cadre d'un service client externalisé, nous offrons l'opportunité de rejoindre un call center recevant des appels pour des prises de rendez vous / commande.C'est un travail uniquement par téléphone.mission temporaire à but de fixeTaux d'activité variable 50 à 100%Télétravail envisageable après formationVotre ProfilMaitrise du...

  • Freight Forwarder Sea Freight

    Vor 3 Tagen

    Meyrin, Schweiz DSV Vollzeit

    Job Req Number: 70987 Time Type: Full Time Division: CHE - DSV Air & Sea AG (Air & Sea) Location: Meyrin Manager: Luca Isabella Valenzi **Les transitaires de DSV agissent en tant qu'interface proactive entre le client et tous les prestataires de services internes et externes concernés.** Vous êtes prêt à assumer la responsabilité du traitement efficace...

  • Superviseur D'activité

    Vor 3 Tagen

    Meyrin, Schweiz Data Conversion Service SA Vollzeit

    Présente à Genève depuis 1973, Data Conversion Service SA est une société suisse prestataire dans l**‘externalisation de services**. La mission de DCS est de soutenir ses clients dans leur développement en prenant en main bon nombre de tâches éloignées de leur cœur de métier allant de la maintenance informatique, au traitement de documents...

  • Csr - Customer Services Representative

    Vor 3 Tagen

    Meyrin, Schweiz Signature Flight Support SA Vollzeit

    **Customer Services Representative / Handling Agent** **Job Purpose**: As the face of Signature, it is the duty of the Customer Services team to ensure both crew and passengers are greeted promptly and professionally at Reception & receive a first-class experience throughout. Brand standards and the passenger areas should be maintained to an exceptional...