Manager Contact Center

Vor 5 Tagen

Fribourg, Schweiz Bildungsdirektion Vollzeit

Bildungsdirektion
- Lehrmittelverlag Zürich

**Manager Contact Center 100%**:
Der Lehrmittelverlag Zürich ist einer der führenden Anbieter von Lehr
- und Lernmedien der Schweiz. Als kantonaler Verlag entwickelt und produziert er mit rund 75 Mitarbeitern unterrichtsleitende Lehrmittel vornehmlich für die Volksschule.

Wir reorganisieren unsere Abteilung Vertrieb und besetzen die neu geschaffene Stelle des
** Managers Contact Center, Schwerpunkt Gross
- und Handelskunden (f/m/d)**. Die Abteilung Vertrieb (rund 10 Personen) umfasst das Contact Center sowie die Lehrmittelberatung. Als Manager Contact Center übernehmen Sie den fachlichen Lead im zugewiesenen Aufgabenbereich und entlasten dadurch die Leitung Vertrieb operativ.

**Aufgabengebiet**:
In dieser Position beraten und betreuen Sie unserer Gross
- und Handelskunden in allen vertriebsspezifischen Themen. Im Tagesgeschäft kümmern Sie sich u.a. um die Bearbeitung eingehender Anfragen per E-Mail und/oder Telefon, die Abwicklung sämtlicher Aufträge und gewährleisten die Rechnungsstellung gemäss Vereinbarung. Darüber hinaus etablieren Sie einen regelmässigen Austausch (z. B. Jahresgespräche) mit den zugewiesenen Kunden und holen in diesem Rahmen aktiv Feedback zu unseren Produkten und Services ein.
Innerhalb des Verlags sind Sie für Fragestellungen zu Ihrem Fachbereich erste Ansprechperson. Zudem haben Sie als fachlicher Lead eine Schnittstellenfunktion inne: Sie sind zuständig für die Koordination zwischen den Teams Contact Center und Lehrmittelberatung sowie den Abteilungen Logistik und Sales Operations. Darüber hinaus unterstützen Sie vorgesetzte Stellen mit Auswertungen und Statistiken sowie der Absatz
- und Umsatzplanung, leisten administrative Aufgaben (z. B. Adressmutationen) und nehmen an Messen und Ausstellungen teil.

**Profil**:
Für diese anspruchsvolle Position suchen wir eine pragmatische, ziel
- und ergebnisorientierte Persönlichkeit, die durch ihre ausgeprägte Service
- und Kundenorientierung sowie ihre Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen überzeugt. Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung mit Weiterbildung in Richtung Betriebswirtschaft/Vertrieb (Stufe eidg. Fachausweis) und mehrere Jahre einschlägige Berufserfahrung mit entsprechendem Leistungsnachweis. Sie setzen sich auch gerne vor Ort (bis zu 10%) mit den Anliegen unserer Kunden auseinander. Verhandlungssicherheit, Flexibilität und hohe Belastbarkeit sind für diese Position zwingend. Sehr gute Anwenderkenntnisse in ERP-Systemen sowie MS-Office-Programmen setzen wir ebenso voraus wie sehr gute Deutschkenntnisse. Weitere Sprachen wie Englisch und Französisch sind ein Plus. Angenehme Umgangsformen, Sinn für kollegiale Zusammenarbeit und Freude an einem lebendigen Arbeitsalltag runden Ihr Profil ab.

**Freuen Sie sich auf**:
Es erwartet Sie ein engagiertes Team und ein anspruchsvolles, abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit Gestaltungsfreiraum, in das Sie Ihre Erfahrung einbringen können. Sie erhalten eine fundierte Einarbeitung sowie einen modern eingerichteten Arbeitsplatz und zeitgemässe Anstellungsbedingungen.

**Interessiert?**:
Wir freuen uns, Ihre vollständige und aussagekräftige Bewerbung (gerne mit Foto) über den Bewerbungslink zu erhalten. Dies gilt auch für die Kandidatenmeldung von Personalvermittlungen. Bewerbungen per E-Mail können nicht berücksichtigt werden.

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