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Multi-entity Service Owner

vor 2 Monaten

Geneve, Schweiz Lombard Odier & Cie Vollzeit

A career at the Lombard Odier Group is something to be proud of. Our mission is to protect and grow our clients’ wealth - but not by any means necessary. Sustainability is at the heart of everything we do and we treat our clients’ wealth as if it were our own. We protect our clients’ assets for the long-term using expertise and innovation, all underpinned by our Rethink Everything philosophy. Our colleagues are the foundation of our success. We employ people at different life stages, from graduates to executive level leaders. The one thing they all have in common is that they seek to challenge the status quo, are imaginative and have the ability to offer a fresh perspective.

The CP Services Unit operates as a key pillar of the Client Lifecycle Management department of the Lombard Odier Group. This unit plays a strategic role in the definition and evolution of key Banking & Digital services on a Global basis, and operates in some locations as a central knowledge and excellence center acting as a single entry point to Front office staff and clients for a number of activities.

Within the key Service covered by the team, the Multi-Entity (ME) one represents a critical area for the sizable book of clients it represents and for the complex regulatory and operational framework that it needs to comply to.

The ME Service Owner operates as a global business owner responsible for the good governance, successful day to day operation and continuous improvement of this service offering.

The ME Service Owner reports to the Group Head of CP Services and is the main responsible for ensuring timely reporting of the team’s activities revolving around: Service Ownership, Business Support, Governance & Oversight and Reporting & Controls.

YOUR MISSION:
Service Owner:

- Responsible for the definition of the ME strategic set up and maintenance, including the execution of New Business Initiative process required for the launch of new set ups
- Ensure representation in strategic and transversal forums impacting ME
- Ensure alignment and synergies of processes between legal entities
- Develop a continuous improvement roadmap for the technical and process aspects (incl. business cases)
- Engage with dedicated PM for larger transformational project concerning ME

Business Support:

- Define case exception handling process & implement it
- Identify and drive any needed remediation
- Coordinate the exception validation as per agreed framework
- Maintain ME documentation & communication channels (Intranet)
- Provide second line of support for ME Local responsible / CLM teams
- Provide ME training as needed (e.g. New Joiners)

Governance & Oversight:

- Produce and maintain ME procedural guidelines
- Chair the regular ME forum and ad hoc M-E working groups
- Drive the ME RCSA process
- Own ME transversal audit points

Reporting & Controls:

- Collaborate with BRM on tracking risk events & KRI across locations
- Produce exceptions regular reporting
- Own ME related directives and policies and update as needed
- Collect relevant ME KPIs and KRIs and maintain dashboard
- Produce management reporting to relevant governance forums (e.g. CP ExCo, Cross-border and Market Access, etc.)
- Cascade reports and needed actions to business BRMs for remediation and follow-up

DESIRED PROFILE:
**Skills**:

- Strong leadership with ability to engage across locations, seniority levels and cultures
- Strong interpersonal, communication, presentation and influencing skills.
- Proven ability to foster productive relationships with Front Office staff and Senior Management
- Analytical mind, ability to prioritize multiple tasks, work under pressure and meet tight deadlines
- Able communicator via different means including presentation, video conferencing and written reporting
- Driven towards pragmatic and timely solutions
- Dedication to fostering an inclusive culture and value diverse perspectives

Competences
- Strong skills in the financial services industry, in particular in Private Banking
- Minimum of 7 to 10 years of relevant experience in business support, services management, or operations
- Strong proven record of project management & change implementation
- High competence in risk analysis processes
- Proven understanding of financial services regulatory framework, industry and practices
- Good knowledge of European Union, Singapore and Hong Kong financial services regulations and best-practices
- Bachelor’s degree (or equivalent) required or evidence of comparable academic / work achievement
- Fluent in French and English. Other language a plus
- Resident in Geneva or willing to relocate

If you recognise yourself in this description, then please do apply. We look forward to hearing from you.

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