Responsable de Site Contact Center

Vor 3 Tagen


Epalinges, Schweiz Groupe Mutuel Vollzeit

Vous avez trouvé un poste qui correspond à vos compétences et vous êtes motivé à relever ce nouveau défi? Postulez et faites-vous connaître de nos spécialistes en recrutement.

**VOS TÂCHES**:

- Participation au recrutement, à la formation et au perfectionnement des responsables de team et des collaborateurs sous sa responsabilité.
- Conduite d'entretiens de qualification, de gestion de conflit et de point de situation.
- Garantie de la qualité, de l'efficacité et du respect des directives.
- Traitement des réclamations des clients en relation avec le Call Center et conformément aux directives.
- Garantie de la circulation de l'information vers le haut et vers le bas en fonction des besoins.
- Organiser et participer aux réunions avec les responsables de team.
- Participation aux séances des différents départements internes.
- Participation et prise en charge de projets inhérents au Call Center.
- Prise de décisions administratives en lien avec l'activité du Call Center.
- Remplacement du responsable d'autres sites en cas d'absence.
- Application et respect des exigences du système management de qualité (QMS) dans le cadre de sa fonction.

**NOS ATTENTES**:
**Formation**:

- CFC d'employé de commerce, diplôme de commerce ou formation continue en économie d'entreprise
- Maîtrise d'une deuxième langue nationale

**Compétences**:

- Autonomie et capacité d'initiative
- Compétence d'organisation
- Capacité d'écoute active
- Esprit d'équipe
- Flexibilité
- Orientation client élevée
- Orientation qualité et résultats
- Précision et méthode
- Personnalité communicative
- Axé sur la recherche de solutions

**Expérience**:

- Expérience confirmée de plusieurs années dans le domaine de l'assurance
- Expérience pratique dans le service à la clientèle (Front et/ou Back Office)
- Expérience de plusieurs années dans la conduite de collaborateurs



  • Epalinges, Schweiz Unil Vollzeit

    **Introduction**: - Institution d’enseignement et de recherche de premier plan au niveau international, l’UNIL compte près de 5’000 collaboratrices et collaborateurs et 17’000 étudiant-e-s, réparti-e-s entre le campus de Dorigny et les sites du CHUV et d’Epalinges. En tant qu’employeur, elle encourage l’excellence, la reconnaissance des...


  • Epalinges, Schweiz Groupe Mutuel Vollzeit

    Vous avez trouvé un poste qui correspond à vos compétences et vous êtes motivé à relever ce nouveau défi? Postulez et faites-vous connaître de nos spécialistes en recrutement. **VOS TÂCHES**: - Assurer un accueil téléphonique de qualité ainsi que le traitement de demandes par les canaux de contact modernes - Renseigner les assurés sur des...


  • Epalinges, Waadt, Schweiz Roland Savary Immobilier SA Vollzeit

    Rôle et responsabilités :Nous recherchons un responsable de maintenance intégrée pour rejoindre notre équipe à Roland Savary Immobilier SA.Vous serez chargé du nettoyage et de l'entretien des intérieurs et parties communes, ainsi que de la surveillance des parties communes. Vous devrez également entretenir les extérieurs, tondre le gazon et...


  • Epalinges, Schweiz Unil Vollzeit

    **Introduction**: - Institution d’enseignement et de recherche de premier plan au niveau international, l’UNIL compte près de 5’000 collaboratrices et collaborateurs et 17’000 étudiant-e-s, réparti-e-s entre le campus de Dorigny et les sites du CHUV et d’Epalinges. En tant qu’employeur, elle encourage l’excellence, la reconnaissance des...


  • Epalinges, Waadt, Schweiz Roland Savary Immobilier SA Vollzeit

    Titre : Responsable de Maintenance d'ImmeubleDétails du PosteEntreprise : Roland Savary Immobilier SANiveau d'expérience : Éxpirience à un poste similaire indispensable et exigéÉducation : Diplôme requis pour le posteLangue(s) parlée(s) : FrançaisRémunération est estimée entre 45 000€ et 55 000€ par an en fonction des qualifications...


  • Epalinges, Schweiz Genossenschaft Migros Waadt Vollzeit

    Votre goût pour la vente active et votre envie de satisfaire pleinement notre clientèle lors de son expérience d'achat sont au centre de vos préoccupations. En tant que Responsable de rayon, vous coordonnez l’activité et suivez l'état des stocks afin d’identifier les besoins en approvisionnement. Remarques importantes Toutes les candidatures sont...


  • Epalinges, Schweiz Groupe Mutuel Vollzeit

    Sie haben eine Arbeitsstelle entdeckt, die zu Ihren Kompetenzen passt und sind bereit, sich dieser neuen Herausforderung zu stellen? Bewerben Sie sich jetzt. **IHRE AUFGABEN**: - Organiser le team et assurer le suivi des projets métiers, principalement ceux en lien avec les domaines santé, vie, patrimoine, entreprise, service clients et vente. - Coacher...


  • Epalinges, Schweiz Groupe Mutuel Vollzeit

    Vous avez trouvé un poste qui correspond à vos compétences et vous êtes motivé à relever ce nouveau défi? Postulez et faites-vous connaître de nos spécialistes en recrutement. **VOS TÂCHES**: - Piloter et inspirer l’équipe Marketing Acquisition - Planifier et activer les activités de leads (acquisition, nurturing et conversion de leads,...

  • Responsable Du Foyer

    vor 4 Wochen


    Epalinges, Schweiz Association Vaudoise des Organisation Privée Vollzeit

    L’association Sainte Famille, institution à but non lucratif d’utilité publique, a pour vocation d’accueillir et de soutenir des enfants et adolescents confrontés à des difficultés sociales ou personnelles, tout en accompagnant leurs familles. Le Foyer Sainte Famille est un internat socio-éducatif qui accueille des enfants de 4 à 18 ans confiés...


  • Epalinges, Schweiz Groupe Mutuel Vollzeit

    Vous avez trouvé un poste qui correspond à vos compétences et vous êtes motivé à relever ce nouveau défi? Postulez et faites-vous connaître de nos spécialistes en recrutement. **VOS TÂCHES**: - Participer à l’élaboration de la stratégie d’acquisition de prospects et nouveaux clients avec la Direction Marketing - Organiser le team en charge...


  • Epalinges, Schweiz Fondation du Relais - Résidence La Girarde Vollzeit

    Votre mission :Diriger le service de l’Intendance (entretien, buanderie) et assurer un environnement accueillantAssurer une planification et une gestion optimale de son service alliant qualité des prestations, prise en compte des valeurs et des principes de conduite de l’institution, respect du budget (matériel, RH) et des aspects environnementaux....


  • Epalinges, Schweiz Centre hospitalier universitaire vaudois Vollzeit

    **Contexte**: Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation. Situé sur les deux...


  • Epalinges, Schweiz VINCI Vollzeit

    Rattaché au Chef d'entreprise, vous êtes responsable d'un portefeuille affaire et chargé des projets dans le domaine de l'Electricité. A ce tire, vos principales missions sont: - La prospection commerciale et l'identification des appels d'offre, - Le chiffrage des offres et l'établissement des devis, - La gestion des relations clients, - La veille à...


  • Epalinges, Schweiz VINCI Vollzeit

    Rattaché/e au responsable MCO, en tant qu’Administratrice / Administrateur Systèmes votre rôle est le maintien en condition opérationelle (MCO) des infrastructures et systèmes de nos clients. Vous travaillez en multi-clients ce qui vous permet d’intervenir sur des infrastructures variées. Vous réalisez le support N2 et N3 dans le cadre de la...

  • Concierge d'immeuble

    vor 2 Wochen


    Epalinges, Schweiz Roland Savary Immobilier SA Vollzeit

    Nous recherchons pour une PPE de plus de 60 logements sur Epalinges, un(e)   Concierge professionnel   Entrée en fonction : De suite ou à convenirTaux d'activité : 100%La possibilité s'offre à un couple également. Votre mission :nettoyage et entretien des intérieurs et...


  • Epalinges, Schweiz Centre hospitalier universitaire vaudois Vollzeit

    **Contexte**: Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation. La mission de...


  • Epalinges, Schweiz Centre hospitalier universitaire vaudois Vollzeit

    **Contexte**: Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation. En tant que Centre...


  • Epalinges, Schweiz Samsic Emploi - Lausanne Tertiaire-Industrie Vollzeit

    Vous êtes autonome ? Vous êtes à l’aise dans la manipulation et la gestion du matériel de laboratoire ? Et surtout vous êtes orienté(e) Clients ? Pour l'exécution de prestations sur site chez l'un de nos clients, nous recherchons un **Opérateur Logistique de Laboratoire HF 80%** spécialisé(e) dans le domaine de la logistique et des prestations...


  • Epalinges, Waadt, Schweiz Genossenschaft Migros Waadt Vollzeit

    Résumé du poste:Nous recherchons un collaborateur polyvalent motivé pour compléter nos équipes à l'année. Ce rôle consiste à fournir une assistance et des tâches occasionnelles en fonction des besoins avec quelques heures de travail hebdomadaires.Fonctions clés:Accueil personnalisé et chaleureux pour fidéliser la clientèleMise en place de...


  • Epalinges, Waadt, Schweiz 3R Réseau Radiologique Romand Vollzeit

    Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique dans l'imagerie médicale ?3R Réseau Radiologique Romand, un leader en imagerie médicale en Suisse romande, vous offre l’opportunité de rejoindre son équipe du CRIC Centre Romand d'imagerie Cardio-Vasculaire. Nous recherchons un-e Spécialiste en Imagerie Cardiovasculaire pour rejoindre notre...