Leiter/-in Kundenservices Und Mitglied Der

vor 2 Wochen


Zurich, Schweiz Finanzdirektion Vollzeit

Finanzdirektion
- Amt für Informatik

**Leiter/-in Kundenservices und Mitglied der Geschäftsleitung 100%**:
Das Amt für Informatik ist der zentrale IT-Dienstleister der kantonalen Verwaltung. Als Kompetenzzentrum für Informatik verschmelzt das Amt Geschäft und Technologie und stellt die IT-Grundversorgung der kantonalen Verwaltung sicher. Als Leiter/-in Kundenservices beim Amt für Informatik übernehmen Sie die Verantwortung für verschiedene Fachbereiche, darunter die Abteilungen IT Service Desk, Support, Logistik und das Kundenmanagement, welche insgesamt über 20 000 Arbeitsplätze und 60 000 Anwender umfassen. Zudem tragen Sie als Mitglied der Geschäftsleitung zur Weiterentwicklung und Umsetzung von Mission, Vision und Strategie bei.

**Ihre Aufgaben**:
Führung und Entwicklung der Abteilung Kundenservices:

- Konzipierung und Entwicklung eines starken und vielfältigen Führungsteams zusammen mit einer Berichtsstruktur für die Funktion
- Weiterentwicklung und Umsetzung von Mission, Vision und Strategie
- Transformation der Abteilung entlang der Ziele der IKT-Strategie
- Sicherstellung des notwendigen Wissensmanagements im Fachbereich
- Einhaltung der Budgetziele der Abteilung und Unterstützung des CIO

in strategischen Fragestellungen und Organisationsentwicklungsmassnahmen im Bereich
Kundenservices
Verantwortlich für die Fachbereiche Service Desk, Support, Logistik und Kundenmanagement:

- Organisation eines stabilen Betriebs & Support
- Etablierung einer qualitativ hochstehenden Anwender
- und Kundenkommunikation und -Betreuung
- Sicherstellung einer hohe Kunden
- und Anwenderzufriedenheit - Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level Agreements (SLA)
Mitarbeit und Vertretung in strategisch relevanten Gremien, Stakeholdermanagement:

- Aufbau erfolgreicher Beziehungen zu wichtigen IT- und Business-Stakeholdern
- Mitarbeit im Führungsteam und am Service-Portfolio des Amts für Informatik

**Ihr Profil**:

- Hoch
- oder Fachhochschulabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Ausbildung sowie mit Zusatzausbildung MAS (Master of Advanced Studies) und/oder Executive MBA
- Mind. 15 Jahre Berufserfahrung mit Fokus auf IT Service Management in einer mittelgrossen bzw. grossen Unternehmung im privaten oder öffentlichen Sektor
- Fundierte Kenntnisse im Bereich Service Management (Service Desk, Support & Service Management)
- Erfahrungen in grossen IT-Transformationen und im Projektmanagement
- Langjährige Erfahrungen in der Mitarbeiterführung
- Ausgezeichnetes analytisches Denken und schnelle Auffassungsgabe
- Hoher Grad an Selbstständigkeit, Initiative und Engagement
- Soziale, verhandlungsstarke, zuverlässige und belastbare Persönlichkeit
- Hohe Dienstleistungs
- und Kundenorientierung
- Offenheit für neue und sich veränderte Aufgaben und Anforderungen
- Fliessende Deutsch
- und gute Englischkenntnisse

Coopers wurde vom Amt für Informatik exklusiv mit der Besetzung der Vakanz als Leiter/-in Kundenservices und Mitglied der Geschäftsleitung beauftragt, weshalb wir Sie bitten, Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen bei Interesse direkt an uns zu übermitteln via Coopers Group AG. Gerne stehen wir Ihnen auch für allfällige Fragen zur Verfügung.
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