Ict Service Manager

vor 4 Wochen

Luzern, Schweiz IVY Partners Vollzeit

**Our mission**:
Ivy Partners is a Swiss advisoring company that contributes to the evolution of companies in their strategic, technological and organisational challenges.

Our mission is to offer our employees a career that will positively contribute to their fulfilment and wellbeing by creating a supportive environment where everyone is valued and empowered with training and growth prospects.

**‍‍ As an ICT Service Manager, you will**:

- Lead the ICT service management team to ensure high-quality service delivery and support
- Oversee the management of service level agreements (SLAs), ensuring that all service level targets are met
- Develop and implement policies and procedures for the ICT service management area
- Conduct regular service reviews and produce service reports for management and stakeholders
- Manage ICT service improvement programs to enhance the quality of service delivery and customer satisfaction
- Coordinate with vendors and third-party service providers to ensure that outsourced services meet contractual commitments
- Handle incident and problem management processes, ensuring effective resolution and communication
- Facilitate the ICT change management process, ensuring that changes are implemented smoothly without affecting service quality
- Manage budget for ICT services, including forecasting and cost control

**About you**

**This position will be a perfect fit for you if technically**:

- You have a Bachelor's or Master’s degree in Computer Science, Information Systems, or a related field
- You have 10 years of experience in an ICT service management role
- You have certifications such as ITIL or equivalent service management framework
- You have proven leadership skills with the ability to manage and develop a team
- You have experience in managing service contracts and vendors
- You are proficient in service management software and tools
- You are German speaker (fluent)

**And if humanly speaking**:

- You are analytical, rigorous and have a good team spirit
- You have strong communication skills & an amazing mindset

**Ivy, is also about**:
**Care** | We offer a supportive environment where everyone is valued and empowered with training and growth prospect.

**Trust** | Working with us is about establishing a partnership based on trust, professionalism, and transparency at all times.

**Innovation **| We empower effective digital transformation through a unique blend of innovative technology and creative thinking.

**Responsability** | Community is at the heart of everything we do, and we take that responsibility seriously by working hard to create a positive impact.

Joining Ivy means being part of a challenging adventure at every turn

Thank you for considering joining us, we look forward to hear from you

  • ICT Produkt-/ Service Manager/in

    vor 3 Wochen

    Luzern, Schweiz Kanton Luzern Vollzeit

    ICT Produkt-/ Service Manager/in (a) 80-100%Join to apply for the ICT Produkt-/ Service Manager/in (a) 80-100% role at Kanton LuzernWillkommen beim Kanton Luzern – werden Sie Teil unserer Vielfalt.Ihre AufgabenIn Ihrer Rolle als ICT Produkt-/ Service Manager übernehmen Sie die Verantwortung für interne und externalisierte Services, treiben deren...

  • ICT Produkt-/ Service Manager/in

    vor 4 Wochen

    Luzern, Schweiz DIIN Dienststelle Informatik Kanton Luzern Vollzeit

    Arbeiten beim Kanton Luzern heisst, die Zukunft mitzugestalten - die des Kantons, seiner Einwohnerinnen und Einwohner und nicht zuletzt die eigene. Zur ausgezeichneten Lebensqualität in unserem Kanton leisten täglich mehr als 6'000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in 200 verschiedenen Berufen ihren Beitrag.Die Dienststelle Informatik (DIIN) erbringt...

  • ICT Service Manager 100%

    vor 2 Wochen

    Luzern, Schweiz Universal-Job AG Vollzeit

    BeschreibungFachtechnische, personelle und administrative Leitung des ICT Service-TeamsSicherstellung kundenfreundlicher Betrieb aller Help-Desk-FunktionenSicherstellung des First-Level-SupportsMitarbeit in der PikettorganisationBetreuung des ServicekatalogsErfahrungenSehr gute Deutsch- und FranzösischkenntnisseAusgeprägte...

  • ICT Service Manager 100%

    Vor 7 Tagen

    Luzern, Schweiz Universal-Job AG Vollzeit

    Beschreibung Fachtechnische, personelle und administrative Leitung des ICT Service-Teams Sicherstellung kundenfreundlicher Betrieb aller Help-Desk-Funktionen Sicherstellung des First-Level-Supports Mitarbeit in der Pikettorganisation Betreuung des Servicekatalogs Erfahrungen Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse Ausgeprägte...

  • Ict Test Manager

    vor 4 Wochen

    Luzern, Schweiz IVY Partners Vollzeit

    **Our mission**: Ivy Partners is a Swiss advisoring company that contributes to the evolution of companies in their strategic, technological and organisational challenges. Our mission is to offer our employees a career that will positively contribute to their fulfilment and wellbeing by creating a supportive environment where everyone is valued and...

  • Service Manager

    vor 11 Stunden

    Luzern, Schweiz Universal-Job Vollzeit

    Als Service Manager unterstützt du die Account Manager in der Erarbeitung von Service Level Agreements mit dem Kunden. Das Definieren und Bestimmen der Service-Level-Management-Struktur und die dazugehörenden Prozesse fallen in deinen Arbeitsbereich. Ebenfalls sorgst du für deren reibungslose Umsetzung. Bei allen SLA-Belangen berätst du die Kunden,...

  • ICT Management Support

    vor 3 Wochen

    Luzern, Schweiz Caritas Schweiz Vollzeit

    Doing the right thing. We are active in Switzerland and 20 countries on four continents. Join us with a commitment to help us bring about a more caring society, as ICT Management Support (80 % - 100 %) As a dynamically growing non-profit organisation with a global presence, we continuously work on transforming and future-proofing our global ICT...

  • ICT Management Support

    vor 2 Wochen

    Luzern, Schweiz Caritas Schweiz Vollzeit

    Doing the right thing. We are active in Switzerland and 20 countries on four continents. Join us with a commitment to help us bring about a more caring society, asICT Management Support (80 % - 100 %)As a dynamically growing non-profit organisation with a global presence, we continuously work on transforming and future-proofing our global ICT infrastructure...

  • ICT Management Support

    Vor 3 Tagen

    Luzern, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Social network you want to login/join with:ICT Management Support (80 % - 100 %), LucerneJob Reference:6f1a2c936b63Job Views:4Posted:09.03.2025Expiry Date:23.04.2025Job Description:Doing the right thing. We are active in Switzerland and 20 countries on four continents. Join us with a commitment to help us bring about a more caring society, asICT Management...

  • ICT Supporter

    Vor 7 Tagen

    Luzern, Schweiz TieTalent Vollzeit

    Eine innovativer und spannender ICT Dienstleister aus der Zentralschweiz, sucht nach einem motivierten ICT Supporter.Das Team sitzt im Raum Luzern. Your taskDu unterstützt Kunden beim Betrieb und Unterhalt der ICT-InfrastrukturenDu brennst für unsere Kunden und bearbeitest Incidents und Service Requests selbständig im 1st und 2nd LevelDu leitest Deine...

  • ICT Supporter

    vor 3 Wochen

    Luzern, Schweiz TieTalent Vollzeit

    CompanyAboutEine innovativer und spannender ICT Dienstleister aus der Zentralschweiz, sucht nach einem motivierten ICT Supporter. Das Team sitzt im Raum Luzern.Perks & BenefitsModernes Technologisches UmfeldFlexible Arbeitszeiten und 2x Woche Home OfficeWeiterentwicklungsmöglichkeitenZahlreiche Mitarbeiter-Events & IncentivesVacancyWho you areDu verfügst...

  • ICT ServiceDesk

    Vor 7 Tagen

    Luzern, Luzern, Schweiz Luzerner Kantonalbank Vollzeit

    Der Job im Überblick Interessante Inhouse-Aufgabe, ein leistungsfähiges und motiviertes Team, Kundenkontakt, vorbildlicher Arbeitgeber. Fühlst du dich angesprochen? Die Luzerner Kantonalbank bewegt sich als Bank in einem spannenden wie anspruchsvollen Umfeld. Als primärer Ansprechpartner zwischen dem Bankbetrieb, den fachverantwortlichen Stellen,...

  • ICT Supporter

    Vor 5 Tagen

    Luzern, Schweiz Oliver James Associates Ltd. Vollzeit

    IT Supporter / System Engineer - Lucerne - German SpeakingAn industry leading Digital collaboration company is looking for a motivated ICT Supporter / System Engineer to join their growing team in Rothenburg.The company is growing in multiple areas due to their continued success and is committed to delivering exceptional support to their customers - ensuring...

  • IT Service Manager für Audiovisuelle Technik

    vor 3 Wochen

    Luzern, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    IT Service Manager für Audiovisuelle Technik (m/w/d), LucerneDeine RolleAls Business Service Manager orchestrierst du die Digitalisierung von Bild, Ton, Video und Text zur Förderung standortübergreifender Kommunikation und koordinierst die AV-Medientechnik für eine moderne, kollaborative Arbeitsweise.Deine VerantwortungOrchestrierung von Business...

  • Ict Supporter

    vor 2 Wochen

    Luzern, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    **Deine Verantwortung**: - Du sicherst einen **professionellen **und **dienstleistungsorientierten **First-Level-Support** für alle **Applikationen**. - Du als **ICT Supporter** übernimmst die **Betreuung**, den **Support **und **Schulungen **der **Anwender**. - Du hilfst bei der **Weiterentwicklung **der **Fachapplikationen **mit. - Du bist...

  • Project Manager 80-100%

    vor 4 Wochen

    Luzern, Schweiz GICT Vollzeit

    Project Manager 80-100% Gemeindeverband ICT - Rothenburg Du willst - Spannende ICT-Projekte leiten (von der Offerte bis zum Projektabschluss) - Kundenbedürfnisse analysieren, Kunden beraten und realisierbare Lösungen finden - Das Projektteam fachlich führen und als Team die Projektziele erreichen - Konzepte erarbeiten - In einer zukünftigen agilen...

  • ICT Infrastructure Engineer

    Vor 5 Tagen

    Luzern, Luzern, Schweiz Oliver James Associates Ltd. Vollzeit

    Job DescriptionAs an ICT Supporter / System Engineer, you will be responsible for ensuring the efficient operation of the ICT systems for customers across Switzerland.You will work in a collaborative and supportive environment, offering your expertise to resolve technical issues while contributing to the ongoing optimisation of internal processes.Your key...

  • Ict Supporter Servicedesk

    vor 1 Tag

    Luzern, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Mit ihren rund 2500 Mitarbeitenden ist unser ROCKEN Partner eine der führenden Schweizer Anbieter von innovativen Energie - und Gebäudetechniklösungen. Seit mehr als 100 Jahren versorgt unser Partner nun über 250.000 Kunden in der Zentralschweiz mit Energie. Des Weiteren bietet sie neuartige Produkte und Services aus den Bereichen Elektro, Photovoltaik,...

  • ICT Technician

    Vor 2 Tagen

    Luzern, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Bereitstellen, Installieren und Unterhalten von Hardware-, Software- und Netzwerk-Komponenten, sowie von Kommunikationseinrichtungen und PeripheriegerätenInstruieren der Benutzenden in der Handhabung von GerätenVeranlassen von Reparaturen oder Ersetzen defekter GeräteAusliefern, Einrichten, Umziehen und Erweitern von ArbeitsplatzsystemenWarten und...

  • Itil Service Manager + Stv. Leitung

    vor 4 Wochen

    Luzern, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser ROCKEN Partner ist das führende und unabhängige Handels - und Dienstleistungsunternehmen für die Bäckerei - und Confiseriebranche sowie für die Gastronomie und die Pflege. Die Firmengruppe stellt seit mehr als 100 Jahren für die Lebensmittel verarbeitenden Branchen in der Schweiz Produkte und Dienstleistungen bereit und bietet kompetente...