Ict Service Manager

vor 6 Monaten

Luzern, Schweiz IVY Partners Vollzeit

**Our mission**:
Ivy Partners is a Swiss advisoring company that contributes to the evolution of companies in their strategic, technological and organisational challenges.

Our mission is to offer our employees a career that will positively contribute to their fulfilment and wellbeing by creating a supportive environment where everyone is valued and empowered with training and growth prospects.

**‍‍ As an ICT Service Manager, you will**:

- Lead the ICT service management team to ensure high-quality service delivery and support
- Oversee the management of service level agreements (SLAs), ensuring that all service level targets are met
- Develop and implement policies and procedures for the ICT service management area
- Conduct regular service reviews and produce service reports for management and stakeholders
- Manage ICT service improvement programs to enhance the quality of service delivery and customer satisfaction
- Coordinate with vendors and third-party service providers to ensure that outsourced services meet contractual commitments
- Handle incident and problem management processes, ensuring effective resolution and communication
- Facilitate the ICT change management process, ensuring that changes are implemented smoothly without affecting service quality
- Manage budget for ICT services, including forecasting and cost control

**About you**

**This position will be a perfect fit for you if technically**:

- You have a Bachelor's or Master’s degree in Computer Science, Information Systems, or a related field
- You have 10 years of experience in an ICT service management role
- You have certifications such as ITIL or equivalent service management framework
- You have proven leadership skills with the ability to manage and develop a team
- You have experience in managing service contracts and vendors
- You are proficient in service management software and tools
- You are German speaker (fluent)

**And if humanly speaking**:

- You are analytical, rigorous and have a good team spirit
- You have strong communication skills & an amazing mindset

**Ivy, is also about**:
**Care** | We offer a supportive environment where everyone is valued and empowered with training and growth prospect.

**Trust** | Working with us is about establishing a partnership based on trust, professionalism, and transparency at all times.

**Innovation **| We empower effective digital transformation through a unique blend of innovative technology and creative thinking.

**Responsability** | Community is at the heart of everything we do, and we take that responsibility seriously by working hard to create a positive impact.

Joining Ivy means being part of a challenging adventure at every turn

Thank you for considering joining us, we look forward to hear from you

  • ICT-Service Desk-Spezialist/in

    vor 2 Wochen

    Luzern, Luzern, Schweiz Luzerner Kantonalbank Vollzeit

    JobbeschreibungIn unserem Team suchst du nach einer herausfordernden Herausforderung und der Möglichkeit, dich weiterzubilden? Wir bieten dir eine Vielzahl von Möglichkeiten für deine Karriereentwicklung.Beschreibung des JobsAls ICT-Service Desk-Spezialist/in bist du Teil unseres Teams und unterstützt unsere Kunden bei allen Fragen rund um die IT. Du...

  • Ict Test Manager

    vor 6 Monaten

    Luzern, Schweiz IVY Partners Vollzeit

    **Our mission**: Ivy Partners is a Swiss advisoring company that contributes to the evolution of companies in their strategic, technological and organisational challenges. Our mission is to offer our employees a career that will positively contribute to their fulfilment and wellbeing by creating a supportive environment where everyone is valued and...

  • Ict-system-ingenieur / systemarchitekt

    Vor 4 Tagen

    Luzern, Schweiz Arcade Solutions Ag Vollzeit

    Wir wollen dich in unserem Team in Luzern Senior System Engineer Microsoft 365 (60-100%, m/w/d)betreibst massgeschneiderte ICT Produkte und Lösungen für unsere Kunden.verantwortest und entwickelst den Microsoft 365 Fachbereich weiter.migrierst unsere Kunden in die Microsoft 365 Welt (vor allem Exchange & Share Point Online).unterstützt unsere Kunden bei...

  • Ict-system-ingenieur / Systemarchitekt

    vor 2 Wochen

    Luzern, Schweiz Arcade Solutions Ag Vollzeit

    Wir wollen dich in unserem Team in Luzern Senior System Engineer Microsoft 365 (60-100%, m/w/d)betreibst massgeschneiderte ICT Produkte und Lösungen für unsere Kunden.verantwortest und entwickelst den Microsoft 365 Fachbereich weiter.migrierst unsere Kunden in die Microsoft 365 Welt (vor allem Exchange & Share Point Online).unterstützt unsere Kunden bei...

  • Ict Service Desk

    vor 2 Monaten

    Luzern, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser Rocken Partner ist einer der Technologie-Partner des Bundes und ein essenzieller Bestandteil der Schweiz. In einem eingespielten und dynamischen Team geht unser Partner Herausforderungen in faszinierenden Aufgabenbereichen an und bieten dir dabei vielfältige Möglichkeiten zu deiner professionellen Weiterentwicklung. **Deine Verantwortung**: -...

  • Supporter/in Ict-service Desk

    vor 3 Wochen

    Luzern, Schweiz Luzerner Kantonalbank Vollzeit

    Interessante Inhouse-Aufgabe, ein leistungsfähiges und motiviertes Team, Kundenkontakt, vorbildlicher Arbeitgeber. Fühlst du dich angesprochen? Die Luzerner Kantonalbank bewegt sich als Bank in einem spannenden wie anspruchsvollen Umfeld. Als primärer Ansprechpartner zwischen dem Bankbetrieb, den fachverantwortlichen Stellen, diversen ICT-Providern und...

  • Supporter/in ICT-Service Desk

    vor 3 Wochen

    Luzern, Schweiz Luzerner Kantonalbank Vollzeit

    Interessante Inhouse-Aufgabe, ein leistungsfähiges und motiviertes Team, Kundenkontakt, vorbildlicher Arbeitgeber. Fühlst du dich angesprochen? Die Luzerner Kantonalbank bewegt sich als Bank in einem spannenden wie anspruchsvollen Umfeld. Als primärer Ansprechpartner zwischen dem Bankbetrieb, den fachverantwortlichen Stellen, diversen ICT-Providern und...

  • ICT-Service Desk Spezialist/in: Fachliche Herausforderung und hoher Lohn

    vor 3 Wochen

    Luzern, Luzern, Schweiz Luzerner Kantonalbank Vollzeit

    Beschreibung des JobsAls ICT-Service Desk Spezialist/in bei der Luzerner Kantonalbank bist du an der Spitze unseres Supportteams. Deine Aufgaben sind vielfältig und anspruchsvoll, aber auch lohnenswert.In unserem Team arbeitest du eng mit anderen Kollegen zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden jederzeit Unterstützung erhalten. Du bearbeitest...

  • Ict-architekt :in

    vor 6 Monaten

    Luzern, Schweiz Consult & Pepper Vollzeit

    **Standort Luzern** *** Die Hochschule Luzern ist eine renommierte und vielfältige Bildungsinstitution, die sich durch Exzellenz in Lehre, Forschung und Praxis auszeichnet. Mit sechs Fachbereichen - Informatik, Technik und Architektur, Wirtschaft, Soziale Arbeit, Design und Kunst sowie Musik - bieten man rund 8’000 Studierenden sowie über 2’000...

  • Supporter/in ICT-Service Desk

    vor 3 Wochen

    Luzern LU, Schweiz Luzerner Kantonalbank Vollzeit

    Interessante Inhouse-Aufgabe, ein leistungsfähiges und motiviertes Team, Kundenkontakt, vorbildlicher Arbeitgeber. Fühlst du dich angesprochen? Die Luzerner Kantonalbank bewegt sich als Bank in einem spannenden wie anspruchsvollen Umfeld. Als primärer Ansprechpartner zwischen dem Bankbetrieb, den fachverantwortlichen Stellen, diversen ICT-Providern und...

  • Supporter/in ICT-Service Desk

    vor 3 Wochen

    Luzern LU, Schweiz Luzerner Kantonalbank Vollzeit

    Interessante Inhouse-Aufgabe, ein leistungsfähiges und motiviertes Team, Kundenkontakt, vorbildlicher Arbeitgeber. Fühlst du dich angesprochen? Die Luzerner Kantonalbank bewegt sich als Bank in einem spannenden wie anspruchsvollen Umfeld. Als primärer Ansprechpartner zwischen dem Bankbetrieb, den fachverantwortlichen Stellen, diversen ICT-Providern und...

  • Supporter/in ICT-Service Desk

    vor 3 Wochen

    Luzern LU, Schweiz Luzerner Kantonalbank Vollzeit

    Interessante Inhouse-Aufgabe, ein leistungsfähiges und motiviertes Team, Kundenkontakt, vorbildlicher Arbeitgeber. Fühlst du dich angesprochen? Die Luzerner Kantonalbank bewegt sich als Bank in einem spannenden wie anspruchsvollen Umfeld. Als primärer Ansprechpartner zwischen dem Bankbetrieb, den fachverantwortlichen Stellen, diversen ICT-Providern und...

  • Head of Service Desk

    vor 2 Monaten

    Luzern, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser ROCKEN Partner ist das führende und unabhängige Handels - und Dienstleistungsunternehmen für die Bäckerei - und Confiseriebranche sowie für die Gastronomie und die Pflege. Die Firmengruppe stellt seit mehr als 100 Jahren für die Lebensmittel verarbeitenden Branchen in der Schweiz Produkte und Dienstleistungen bereit und bietet kompetente...

  • Service Manager

    vor 2 Monaten

    Luzern, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser ROCKEN Partner ist das führende und unabhängige Handels - und Dienstleistungsunternehmen für die Bäckerei - und Confiseriebranche sowie für die Gastronomie und die Pflege. Die Firmengruppe stellt seit mehr als 100 Jahren für die Lebensmittel verarbeitenden Branchen in der Schweiz Produkte und Dienstleistungen bereit und bietet kompetente...

  • ICT Security and Compliance Professional

    vor 2 Wochen

    Luzern, Luzern, Schweiz Caritas Schweiz Vollzeit

    About Caritas SchweizWe are a non-profit organization with a global presence, actively working in Switzerland and 20 countries on four continents. Our mission is to bring about a more caring society.Job SummaryWe are seeking an experienced ICT Security & Compliance Manager to take strategic and operational responsibility for the security and compliance of...

  • Leitender ICT-Experte für einen dynamischen Dienstleister

    vor 3 Wochen

    Luzern, Luzern, Schweiz Luzerner Kantonalbank Vollzeit

    Beschreibung des ArbeitsplatzesWir suchen zur Ergänzung unseres Teams eine erfahrene und motivierte Persönlichkeit, um als Leitender ICT-Experte bei der Luzerner Kantonalbank zu wirken.FunktionenVerantwortlich für den ICT Service Desk, den First- und Second-Level SupportTelefonische Beratung der Anwender/innenBearbeitung von Incident- und...

  • Teamleiter Ict Support

    vor 2 Monaten

    Luzern, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser ROCKEN Partner ist das führende und unabhängige Handels - und Dienstleistungsunternehmen für die Bäckerei - und Confiseriebranche sowie für die Gastronomie und die Pflege. Die Firmengruppe stellt seit mehr als 100 Jahren für die Lebensmittel verarbeitenden Branchen in der Schweiz Produkte und Dienstleistungen bereit und bietet kompetente...

  • Teamleiter Ict Support

    vor 2 Monaten

    Luzern, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser Rocken Partner ist das führende und unabhängige Handels - und Dienstleistungsunternehmen für die Bäckerei - und Confiseriebranche sowie für die Gastronomie und die Pflege. Die Firmengruppe stellt seit mehr als 100 Jahren für die Lebensmittel verarbeitenden Branchen in der Schweiz Produkte und Dienstleistungen bereit und bietet kompetente...

  • Itil Service Manager + Stv. Leitung

    vor 3 Monaten

    Luzern, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser ROCKEN Partner ist das führende und unabhängige Handels - und Dienstleistungsunternehmen für die Bäckerei - und Confiseriebranche sowie für die Gastronomie und die Pflege. Die Firmengruppe stellt seit mehr als 100 Jahren für die Lebensmittel verarbeitenden Branchen in der Schweiz Produkte und Dienstleistungen bereit und bietet kompetente...

  • Ict Supporter

    vor 3 Monaten

    Luzern, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung. Unser Partner ist in der...