Ict Service Manager

vor 8 Monaten

Luzern, Schweiz IVY Partners Vollzeit

**Our mission**:
Ivy Partners is a Swiss advisoring company that contributes to the evolution of companies in their strategic, technological and organisational challenges.

Our mission is to offer our employees a career that will positively contribute to their fulfilment and wellbeing by creating a supportive environment where everyone is valued and empowered with training and growth prospects.

**‍‍ As an ICT Service Manager, you will**:

- Lead the ICT service management team to ensure high-quality service delivery and support
- Oversee the management of service level agreements (SLAs), ensuring that all service level targets are met
- Develop and implement policies and procedures for the ICT service management area
- Conduct regular service reviews and produce service reports for management and stakeholders
- Manage ICT service improvement programs to enhance the quality of service delivery and customer satisfaction
- Coordinate with vendors and third-party service providers to ensure that outsourced services meet contractual commitments
- Handle incident and problem management processes, ensuring effective resolution and communication
- Facilitate the ICT change management process, ensuring that changes are implemented smoothly without affecting service quality
- Manage budget for ICT services, including forecasting and cost control

**About you**

**This position will be a perfect fit for you if technically**:

- You have a Bachelor's or Master’s degree in Computer Science, Information Systems, or a related field
- You have 10 years of experience in an ICT service management role
- You have certifications such as ITIL or equivalent service management framework
- You have proven leadership skills with the ability to manage and develop a team
- You have experience in managing service contracts and vendors
- You are proficient in service management software and tools
- You are German speaker (fluent)

**And if humanly speaking**:

- You are analytical, rigorous and have a good team spirit
- You have strong communication skills & an amazing mindset

**Ivy, is also about**:
**Care** | We offer a supportive environment where everyone is valued and empowered with training and growth prospect.

**Trust** | Working with us is about establishing a partnership based on trust, professionalism, and transparency at all times.

**Innovation **| We empower effective digital transformation through a unique blend of innovative technology and creative thinking.

**Responsability** | Community is at the heart of everything we do, and we take that responsibility seriously by working hard to create a positive impact.

Joining Ivy means being part of a challenging adventure at every turn

Thank you for considering joining us, we look forward to hear from you

  • Ict Service Manager

    vor 3 Wochen

    Luzern, Schweiz Universal-Job Vollzeit

    Du übernimmst die Koordination der Aufgaben und deren Umsetzung als Mitglied im Team ICT Service Management. Zudem bist du das Bindeglied zwischen dem Business und den jeweiligen externen IT-Spezialisten. In dieser Funktion bist du für die Installationen und Wartungen von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten, mobilen Geräten, Servern,...

  • Service Manager

    Vor 4 Tagen

    Luzern, Schweiz achermann ict services ag Vollzeit

    **Warum wir nach den Sternen greifen. Und wie wir sie gemeinsam erreichen.** Kennst du den "5-Sterne-Willen"? Wir bei achermann haben ein ganz klares Ziel: Exzellenz in allen Bereichen. Als IT-Dienstleistungsunternehmen begeistern wir unsere Kunden mit Top-Services von fortschrittlichen Cloud-Lösungen über performante und sichere WLAN-Netzwerke bis hin zu...

  • Ict Test Manager

    vor 8 Monaten

    Luzern, Schweiz IVY Partners Vollzeit

    **Our mission**: Ivy Partners is a Swiss advisoring company that contributes to the evolution of companies in their strategic, technological and organisational challenges. Our mission is to offer our employees a career that will positively contribute to their fulfilment and wellbeing by creating a supportive environment where everyone is valued and...

  • ICT Service Manager 100%

    Vor 4 Tagen

    Luzern, Schweiz Universal-Job AG Vollzeit

    BeschreibungFachtechnische, personelle und administrative Leitung des ICT Service-TeamsSicherstellung kundenfreundlicher Betrieb aller Help-Desk-FunktionenSicherstellung des First-Level-SupportsMitarbeit in der PikettorganisationBetreuung des ServicekatalogsErfahrungenSehr gute Deutsch- und FranzösischkenntnisseAusgeprägte...

  • ICT Service Manager 100%

    vor 1 Tag

    Luzern, Schweiz Universal-Job AG Vollzeit

    Was ist meine Funktion?Fachtechnische, personelle und administrative Leitung des ICT Service-TeamsSicherstellung kundenfreundlicher Betrieb aller Help-Desk-FunktionenSicherstellung des First-Level-SupportsMitarbeit in der PikettorganisationBetreuung des ServicekatalogsWas brauche ich, um erfolgreich zu sein?Sehr gute Deutsch und...

  • Service Manager

    Vor 2 Tagen

    Luzern, Schweiz Universal-Job Vollzeit

    Als Service Manager unterstützt du die Account Manager in der Erarbeitung von Service Level Agreements mit dem Kunden. Das Definieren und Bestimmen der Service-Level-Management-Struktur und die dazugehörenden Prozesse fallen in deinen Arbeitsbereich. Ebenfalls sorgst du für deren reibungslose Umsetzung. Bei allen SLA-Belangen berätst du die Kunden,...

  • Ict-system-ingenieur / Systemarchitekt

    vor 1 Monat

    Luzern, Schweiz Arcade Solutions Ag Vollzeit

    Wir wollen dich in unserem Team in Luzern Senior System Engineer Microsoft 365 (60-100%, m/w/d)betreibst massgeschneiderte ICT Produkte und Lösungen für unsere Kunden.verantwortest und entwickelst den Microsoft 365 Fachbereich weiter.migrierst unsere Kunden in die Microsoft 365 Welt (vor allem Exchange & Share Point Online).unterstützt unsere Kunden bei...

  • Ict-system-ingenieur / systemarchitekt

    vor 1 Monat

    Luzern, Schweiz Arcade Solutions Ag Vollzeit

    Wir wollen dich in unserem Team in Luzern Senior System Engineer Microsoft 365 (60-100%, m/w/d)betreibst massgeschneiderte ICT Produkte und Lösungen für unsere Kunden.verantwortest und entwickelst den Microsoft 365 Fachbereich weiter.migrierst unsere Kunden in die Microsoft 365 Welt (vor allem Exchange & Share Point Online).unterstützt unsere Kunden bei...

  • Lead ICT Helpdesk Manager for Global Operations

    vor 2 Wochen

    Luzern, Luzern, Schweiz Caritas Schweiz Vollzeit

    Job SummaryWe are seeking an experienced Lead ICT Helpdesk Manager to oversee the daily operations of our helpdesk team, ensuring seamless and efficient assistance for our users across Switzerland and worldwide.

  • Teamleader Ict Helpdesk

    vor 2 Wochen

    Luzern, Schweiz Caritas Schweiz Vollzeit

      Doing the right thing. We are active in Switzerland and 20 countries on four continents. Join us with a commitment to help us bring about a more caring society, as Teamleader ICT Helpdesk & Support (80-100 %) As a dynamically growing non-profit organization with a global presence, we are dedicated to transforming and future-proofing our global helpdesk...

  • Head of Service Desk

    vor 3 Monaten

    Luzern, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser ROCKEN Partner ist das führende und unabhängige Handels - und Dienstleistungsunternehmen für die Bäckerei - und Confiseriebranche sowie für die Gastronomie und die Pflege. Die Firmengruppe stellt seit mehr als 100 Jahren für die Lebensmittel verarbeitenden Branchen in der Schweiz Produkte und Dienstleistungen bereit und bietet kompetente...

  • Service Manager

    vor 3 Monaten

    Luzern, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser ROCKEN Partner ist das führende und unabhängige Handels - und Dienstleistungsunternehmen für die Bäckerei - und Confiseriebranche sowie für die Gastronomie und die Pflege. Die Firmengruppe stellt seit mehr als 100 Jahren für die Lebensmittel verarbeitenden Branchen in der Schweiz Produkte und Dienstleistungen bereit und bietet kompetente...

  • Teamleader ICT Helpdesk

    Vor 3 Tagen

    Luzern, Schweiz Caritas Schweiz Vollzeit

    Doing the right thing. We are active in Switzerland and 20 countries on four continents. Join us with a commitment to help us bring about a more caring society, asTeamleader ICT Helpdesk & Support (80-100 %)As a dynamically growing non-profit organization with a global presence, we are dedicated to transforming and future-proofing our global helpdesk and...

  • ICT Support Team Lead

    vor 2 Wochen

    Luzern, Luzern, Schweiz Caritas Schweiz Vollzeit

    Company OverviewCaritas Schweiz is a leading aid organization in the field of development cooperation and humanitarian aid. Our ultimate aim is poverty alleviation.SalaryThe estimated annual salary for this position is approximately CHF 80,000 - CHF 100,000, depending on experience.Job DescriptionWe are seeking an experienced ICT Support Team Lead to lead...

  • Teamleader ICT Helpdesk

    vor 1 Woche

    Luzern, Schweiz Caritas Schweiz Vollzeit

    Doing the right thing. We are active in Switzerland and 20 countries on four continents. Join us with a commitment to help us bring about a more caring society, asTeamleader ICT Helpdesk & Support (80-100 %)As a dynamically growing non-profit organization with a global presence, we are dedicated to transforming and future-proofing our global helpdesk and...

  • Teamleader ICT Helpdesk

    Vor 3 Tagen

    Luzern, Schweiz Caritas Schweiz Vollzeit

    Doing the right thing. We are active in Switzerland and 20 countries on four continents. Join us with a commitment to help us bring about a more caring society, asTeamleader ICT Helpdesk & Support (80-100 %)As a dynamically growing non-profit organization with a global presence, we are dedicated to transforming and future-proofing our global helpdesk and...

  • Netzwerk Architekt

    Vor 4 Tagen

    Luzern, Schweiz achermann ict services ag Vollzeit

    **Warum wir nach den Sternen greifen. Und wie wir sie gemeinsam erreichen.** Kennst du den "5-Sterne-Willen"? Wir bei achermann haben ein ganz klares Ziel: Exzellenz in allen Bereichen. Als IT-Dienstleistungsunternehmen begeistern wir unsere Kunden mit Top-Services von fortschrittlichen Cloud-Lösungen über performante und sichere WLAN-Netzwerke bis hin zu...

  • Ict Business Partnerin

    vor 21 Stunden

    Luzern, Schweiz Hirslanden Hirslanden Corporate Office Vollzeit

    Arbeitsort: Hirslanden Kliniken St. Anna, AndreasKlinik und Aarau Besetzung per: sofort oder nach Vereinbarung Anstellungsart: Unbefristet Referenznummer: 56581 Als ICT & Prozesse erbringen wir umfassende Informatik - & Projektdienstleistungen und führen Business Analysen für unsere Kliniken in der Schweiz und die zentralen Fachbereiche durch. Unsere...

  • Professional Ict Supporter in

    vor 1 Woche

    Luzern, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    **Lohn - 60'000 - 80'000**: Unser Partner liefert das grösste medizinische Netzwerk der Schweiz. Die 20 Kliniken decken nahezu jedes medizinische Spezialgebiet ab. Die Orthopädie, die Gynäkologie/Geburtshilfe, die Kardiologie und die Innere Medizin gehören zu den stärksten Fachgebieten. Unser Partner ist als Arbeitgeberin schweizweit präsent und doch...

  • Itil Service Manager + Stv. Leitung

    vor 4 Monaten

    Luzern, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser ROCKEN Partner ist das führende und unabhängige Handels - und Dienstleistungsunternehmen für die Bäckerei - und Confiseriebranche sowie für die Gastronomie und die Pflege. Die Firmengruppe stellt seit mehr als 100 Jahren für die Lebensmittel verarbeitenden Branchen in der Schweiz Produkte und Dienstleistungen bereit und bietet kompetente...