Abteilungsleiter:in Service Center

Die Hypothekarbank Lenzburg (HBL) ist eine innovative und agile Finanzdienstleisterin mit hoher Affinität zur Digitalisierung und zur Open-Banking-Kultur.
- Möchtest du uns tatkräftig unterstützen, all unsere Vorhaben zu realisieren? Bist du eine erfahrene Persönlichkeit, welche sich gerne in vielfältigen Themen zu Kundenservice und Service Center Management engagiert und mit verschiedenen Stakeholdern arbeitet?

Bist du gerne in einem agilen Umfeld unterwegs, das viel Flexibilität und Verhandlungsgeschick erfordert? Dann werde Teil unseres unvergleichlichen Teams und gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft der HBL.

**Deine Aufgaben**:

- Verantwortung für die operative und strategische Leitung des Service Centers mit 30 Mitarbeitenden
- Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus und kontinuierlicher Verbesserung der Prozesse
- Planung und Überwachung der Service-Kennzahlen (KPIs) zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit
- Entwicklung und Implementierung von Schulung
- Analyse von Markttrends und Ausrichtung der Mitarbeiterkompetenzen auf zukünftige Anforderungen
- Gewährleistung eines hohen Standards in Bezug auf Kommunikation, Dokumentation, Ausbildungsmassnahmen, Risikokontrolle sowie Einhaltung der rechtlichen und regulatorischen Vorgaben
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung der Servicequalität
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur optimalen Ressourcenplanung und -nutzung

**Was du mitbringst**:

- Mehrjährige Berufs
- und Führungserfahrung im Kundenservice oder Service Center Management
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Bankwirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
- Ausgeprägte Führungs
- und Kommunikationsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Erfahrung im Umgang mit KPI-Management
- Fähigkeit in einem dynamischen Umfeld erfolgreich zu agieren und Veränderungen proaktiv voranzutreiben
- Positiv eingestellte Persönlichkeit mit pragmatischem zielorientiertem Fokus, welche auch in hektischen Zeiten den Überblick behält

**Unser Angebot**:

- Innovative Unternehmung mit Mut zur Umsetzung von zukunftsgerichteten Geschäftsmodellen
- Werde Teil unseres dynamischen Teams und hilf mit, unsere Strategie umzusetzen
- Anspruchsvolle, vielseitige Tätigkeit mit viel Eigenverantwortung und Gestaltungsraum
- Durch kurze Entscheidungswege setzen wir pragmatische und zielorientierte Lösungen um
- Möglichkeit, auch im Home Office zu arbeiten
- Teilzeitpensum und Jobsharing werden gerne geprüft

**Dein Kontakt**:

- Frau Manuela Spillmann, Bereichsleiterin Services, Tel. 062 885 12 88
Frau Claudia Graf, HR-Leitung, Tel. 062 885 13 17