Supervisor After Sales Service

vor 3 Wochen

Geneve, Schweiz Tiffany & Co. Vollzeit

FRENCH

**Key Accountabilities**:

- Superviser l’équipe d’horlogers et administrative.
- Participer à la définition de la stratégie mondiale du service après-vente, aux prévisions de vente, d’achat, d’approvisionnement et de distribution pour 5 zones (Europe, USA, Asie-Pacifique, Moyen-Orient et Japon) des pièces de rechange, y compris à la définition des typologies des réparations et de leur tarification mondiale.
- En charge e la plateforme de commande des pièces de rechanges avec les partenaires informatiques internes et externes, du développement des futurs modules et de sa bonne gestion/exécution.
- Planifier les achats de pièces de rechange pour notre stock, afin de maximiser la disponibilité des composants pour l’entretien des montres à l’échelle mondiale.
- Coordonner le réseau mondial de centres de service agréés et suivi relationnel des performances, négociations de ressources dédiées, développement de formations techniques et participer/gérer l’évaluation initiale à 360° de chaque nouveau centre de service ainsi que les évaluations annuelles de tous les centres de service existants.
- Responsable du suivi de la maintenance de nos montres stock dans le monde, ainsi que de son l’exécution et bon déroulement.
- Travailler en partenariat avec le responsable de l’assurance de la qualité pour veiller à ce que les problèmes détectés lors du flux de réparation soient partagées et solutionnées dans le cadre de l’amélioration continue. En coordination avec le responsable AQ, revoir fréquemment les exigences de qualité et les procédures.
- Superviser la communication service clients.
- Participer aux analyses de risques des nouveaux produits (AMDEC) et réaliser le développement des nouveaux produits pour la partie SAV sur l’ensemble des besoins tels que type de nomenclatures, approvisionnement en composants, outillages nécessaires, documentations techniques, publication sur l’intranet.
- Établir et surveiller les indicateurs clés de performance pour mesurer la performance du service après-vente interne et externe, temps moyen des réparations MTTR, temps moyen avant défaillances, taux de défaillances, efficacité des réparations (temps moyen entre deux défaillances), productivité de l’équipe et autres indicateurs pertinents pour le pilotage des opérations
- Être force de proposition et/ou participer activement à des projets de développement du service.
- Participer et proposer le budget du service après-vente incluant les achats de composants, de la sous-traitance, des outils et formations.

**Required Qualifications**:

- Formation d’Ingénieur, Technique ou titre équivalent.
- Expérience de plusieurs années de la gestion d’un département SAV de dimension international.
- Minimum de 5 ans d’expérience dans la gestion d’une équipe.
- Excellentes connaissances techniques horlogères.
- Expérience confirmée en Gestion de projets
- Expérience avec un ERP + MS Office (Excel avancé)
- Esprit analytique, force de proposition, autonomie, rigueur
- Excellentes compétences de communication et compétences en matière de relations avec les clients et de résolution de problèmes
- Personnalité ouverte et dynamique, esprit d’initiative et souplesse
- Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais, de manière à pouvoir communiquer en autonomie avec les centres de service et réseau de boutiques à l'étranger.

ENGLISH

The After Sales Service Manager plays a key role in participating in and overseeing the implementation of the global After Sales Service strategy definition. He/she also leads the watchmaking and administrative team of the after-sales service and, as such, is responsible for the smooth running of operations as well as the quality of repairs and the respect of repair deadlines and times. He/she supervises the inventory of after-sales components and anticipates/plans restocking orders as well as those for new collections. Finally, he/she ensures that the after-sales service department operates at the highest possible level of efficiency in terms of economic performance and investment in inventory. In this rich and interesting environment, the challenges are organizational and always oriented towards improvement.

**Key Accountabilities**:

- Supervise the team of watchmakers and administrative staff.
- Participate in the definition of the global after-sales service strategy, sales, purchasing, supply and distribution forecasts for 5 zones (Europe, USA, Asia-Pacific, Middle East and Japan) for spare parts, including the definition of repair typologies and their global pricing.
- In charge of the spare parts ordering platform with internal and external IT partners, the development of future modules and its proper management/execution.
- Plan spare parts purchases for our inventory to maximize the availability of components for watch maintenance worldwide.
- Coordinate the global network of

  • Network Operations Lead Supervisor

    vor 4 Wochen

    Geneve, Schweiz Eurovision Services S.A Vollzeit

    Eurovision Services (ES) is seeking a Network Operations Lead Supervisor. ABOUT THE SERVICE/UNIT TEAM Eurovision Services (ES) is the premier service provider of news, sports and cultural content for the world's top broadcast and media platforms. The Global Operations & Engineering (Ops & Eng) department is the central point of contact for all customers...

  • Sales Associate

    Vor 4 Tagen

    Geneve, Schweiz Sigma Vollzeit

    Notre client est une maison de luxe internationale, dont la boutique est au coeur de la rue du Rhône. Historiquement située et établie depuis plusieurs années, cette maison cultive un savoir-faire important qui ravit autant les clients que les collaborateurs. Dans le cadre d'un remplacement temporaire, nous sommes à la recherche d'un profil de Sales...

  • Supervisor Shoes

    Vor 7 Tagen

    Geneve, Schweiz Christian Dior Couture Vollzeit

    **Position**: “Whatever you do — for work or pleasure — do it with passion! Live with passion!” Christian Dior Christian Dior Couture offers more than a beautiful brand to our clients; We invite them to be part of the heritage, to share our passion for luxury and to be part of the Dior family. We look for the same desire in our employees, to have...

  • Supervisor Acc

    Vor 7 Tagen

    Geneve, Schweiz Christian Dior Couture Vollzeit

    **Position**: “Whatever you do — for work or pleasure — do it with passion! Live with passion!” Christian Dior Christian Dior Couture offers more than a beautiful brand to our clients; We invite them to be part of the heritage, to share our passion for luxury and to be part of the Dior family. We look for the same desire in our employees, to have...

  • Service Après-vente

    Vor 4 Tagen

    Geneve, Schweiz Sécheron Hasler Group Vollzeit

    Le groupe Sécheron Hasler perpétue la tradition suisse de plus de 140 ans dans le domaine de la technologie ferroviaire. Nous sommes l'un des principaux fournisseurs mondiaux de composants et de solutions de sécurité électriques et électroniques et de systèmes de traction pour l'industrie ferroviaire. Nous fournissons également des solutions pour les...

  • Service Après-vente

    Vor 4 Tagen

    Geneve, Schweiz HaslerRail AG Vollzeit

    **Description**: Le groupe Sécheron Hasler perpétue la tradition suisse de plus de 140 ans dans le domaine de la technologie ferroviaire. Nous sommes l'un des principaux fournisseurs mondiaux de composants et de solutions de sécurité électriques et électroniques et de systèmes de traction pour l'industrie ferroviaire. Nous fournissons également des...

  • Service Desk Technicien

    vor 4 Wochen

    Geneve, Schweiz Enova Consulting Vollzeit

    Founded in Geneva in 2018, Enova Group offers IT services in Switzerland, Luxembourg, France, and soon in Monaco. Specializing in digital strategic consulting, operational performance, and information technology. We focus on the most sought-after IT skills and complete project management. Our holistic expertise allows us to effectively support our clients...

  • Director of Sales

    Vor 4 Tagen

    Geneve, Schweiz Morgan Philips Executive Search Vollzeit

    Morgan Philips has been retained by an international hotel chain with a few properties in Geneva for a Director of Sales (F/M). Our client is looking for a leader with proven experience managing large sales teams. Reporting directly to the Cluster Director of Sales & Marketing, you role will work as his “Right hand” and: Develop and implement sales...

  • Consultant - Markets & Sales - Financial Services

    Vor 6 Tagen

    Geneve, Schweiz KPMG Vollzeit

    **Consultant - Markets & Sales - Financial Services**: - Tu souhaites rejoindre une société réputée au niveau international ? - Tu as un intérêt particulier pour le marketing, l'organisation d'événements et les activités commerciales ? - Rejoins-nous et développe tes compétences dans un environnement dynamique et stimulant.- Postulez maintenant-...

  • Stewarding Supervisor

    Vor 4 Tagen

    Geneve, Schweiz InterContinental Vollzeit

    Qui nous sommes Nous sommes la plus grande enseigne d’hôtels de luxe au monde. Et nous en sommes très fiers. En tant qu’ambassadeurs de la marque **InterContinental® Hotels & Resorts**, nous perfectionnons notre savoir-faire depuis plusieurs dizaines d’années et connaissons parfaitement les régions où nous sommes implantés. Ainsi, quelles que...

  • Associate Sales Executive

    vor 14 Stunden

    Geneve, Schweiz NetJets Europe Vollzeit

    **Purpose of Position**: The Associate Sales Executive, in partnership with an experienced Sales Executive, is responsible for cultivating relationships with prospective Owners and guiding them through the sales process in the Lugano, Switzerland, region. The core functions of this role are: prospecting, lead follow-up, interest development, closing and...

  • Sales Manager

    Vor 4 Tagen

    Geneve, Schweiz L.RAPHAEL Genève Vollzeit

    **Sales Manager** For our Temple of Beauty ideally located in the center of Geneva, we are looking for a bilingual English/French dynamic Sales Manager. - At least 5 years of related experience within the luxury industry & in sales (beauty retail, clothing retail, cosmetics, jewelry, hotel industry) - Having eligible permit to work in Switzerland - Client...

  • Aircraft Maintenance Technician

    vor 3 Wochen

    Geneve, Schweiz Hawker Pacific Vollzeit

    Summary: Since 1967, Jet Aviation has been crafting flight in its smoothest form. From one hangar in Basel, Switzerland, to some 4,000 employees, and some 50 locations worldwide. Aircraft Management, Aircraft Sales, Charter, Completions, Defence, FBO, Fixed and Rotary Wing Maintenance, and Staffing. Behind every seamless Jet Aviation experience, is a team of...

  • Sales Associate

    Vor 4 Tagen

    Geneve, Schweiz K2 Partnering Solutions Vollzeit

    Come grow your career in the technology sales industry with us! We’ll give you all the training you need to become a successful sales professional, representing the whole portfolio of services we offer. Working towards regular targets, expect to be rewarded for your achievements. **Who are we looking for?** We need someone who: - Has a bachelor's...

  • Regional Sales Manager

    Vor 4 Tagen

    Geneve, Schweiz EF International Language Campuses Vollzeit

    Do you love traveling and believe in our mission to open up the world through education? Are you a sales talent, an entrepreneur, an achiever ? Then YOU are our next **Geneva Sales Regional Manager,** who will lead our team and bring the region to the next level. **What do we offer?** Responsibility. Trust. Fun. Team spirit. Events. Career progression. -...

  • Retail Sales

    Vor 4 Tagen

    Geneve, Schweiz Digitec Galaxus AG Vollzeit

    **Retail Sales & Service Professional**: - Genf - 80% - 100% - Ladenverkauf - Französisch Dans nos filiales, nous servons chaque jour des centaines de clients et clientes avec de nouvelles marchandises commandées. Nous les conseillons sur les différents produits et/ou les assistons dans le retour de leurs commandes pour différentes raisons. Nous sommes...

  • Sales Associate

    Vor 4 Tagen

    Geneve, Schweiz Cartier Vollzeit

    Code de référence: 91947**Sales Associate**: - Genève, GE, CH- PermanentL’histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d’inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos boutiques à nos ateliers et nos sièges sociaux depuis plus de 170 ans. Nous comptons plus de 9000...

  • Sales Manager

    Vor 4 Tagen

    Geneve, Schweiz Gamned Suisse SA Vollzeit

    **Sales Manager (Genève)** Créée en 2014, Gamned Suisse est une agence média digitale qui pilote des dispositifs 360° pour plus de 250 clients en Suisse comme Bongénie Grieder, Laurastar, Migros, Genève Tourisme, BCGE, Roche Bobois, etc Présent en Europe, au Moyen-Orient et au Brésil, Gamned compte 140 salariés. **Missions** **Intégré au sein...

  • Sales Associate Rtw

    vor 4 Wochen

    Geneve, Schweiz GiGroup Vollzeit

    For our important client, Italian Luxury Fashion Company, we are looking for: Sales Associate RTW - Geneva For our Client's boutique in Geneva, we are looking for someone responsible for excellent customer care and service quality to make every customer feel welcomed and cherished on an exclusive level. DUTIES AND RESPONSIBILITIES - Achieve and exceed...

  • Sales Consultant

    Vor 4 Tagen

    Geneve, Schweiz Bally Vollzeit

    Born in Switzerland in 1851 with a global mindset, we are one of the world's longstanding luxury brands with an explorative spirit leading by the innovation. We are fully committed in supporting cultural engagement, community involvement and environmental protection while responsibly crafting products of the highest quality. Do you share our values? Get...