Technischer Support Spezialist 80-100% Remote Störungsanalyse

Ihre Hauptaufgaben – Ihre Hilfsbereitschaft findet hier den perfekten Einsatz Analyse und Bearbeitung technischer Kundenanfragen : Nachhaltige und schnelle Abwicklung der Anfragen per E-Mail und Telefon Remote-Diagnose : Zugriff auf Kundenanlagen zur Analyse der Steuerungen und HMI-Systeme sowie Lokalisierung und Behebung der Störungen Dokumentation und Wissensmanagement : Erstellung und Pflege von technischen Hilfedokumenten im CRM-System und Aufbau einer zentralen Wissensdatenbank für die effiziente Fehlerbehebung Unterstützung des Aussendienstes : Beratung der Servicetechniker bei Rückfragen im laufenden Betrieb oder bei Serviceeinsätzen Schnittstellenfunktion : Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Softwareentwicklung, Engineering und R&D und abteilungsübergreifende Koordination des technischen Kundensupports Prozessoptimierung : Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der Supportprozesse und des CRM-Systems Technische Anleitungen : Erstellung praxisnaher Anleitungen, Checklisten und technischer Unterlagen zur systematischen Fehlerbehebung Ihre Professionalität stärkt unseren After Sales Abgeschlossene technische Grundausbildung (z.B. Automatiker / in EFZ) mit höherer Weiterbildung (HF / FH) im Bereich Elektrotechnik, Systemtechnik, Automatisierungstechnik oder Mechatronik Erfahrung im internationalen technischen Kundensupport von Sondermaschinen und Anlagen Fundierte Kenntnisse in Steuerungs- und HMI-Technik (z.B. B&R) Sicherer Umgang mit Remote-Zugriffstools sowie CRM und ERP-Systemen Kundenorientierung , Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Hohe Eigenverantwortung , gute Auffassungsgabe und Offenheit für Neues Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Stufe C1), Französischkenntnisse von Vorteil Was Sie bei uns erwartet, ist… ein Job, der die Welt ein Stück sicherer macht. eine äusserst interessante und technisch lehrreiche Aufgabe in einer familiären Schweizer «KMU-Perle». professionelle Unterstützung durch unser motiviertes und partnerschaftliches After Sales und WILCO Team. ein sicheres, langfristig orientiertes Umfeld , das sich auf ihre Ideen und neuen Lösungswege freut. Wertschätzung für Ihre Arbeit , denn wir wissen, was Sie für uns leisten ein Arbeitsvertrag mit fortschrittlichen Bedingungen und einem fairen Lohn . Erholung in Form von mind. 5 Wochen Ferien und die Möglichkeit zum Kauf einer zusätzlichen Ferienwoche. ein flexibles Arbeitszeitmodell mit Freiräumen und der Möglichkeit zu freiwilligem Homeoffice . ein finanzieller Beitrag an sportliche Aktivitäten, soziale Anlässe sowie weitere attraktive Sonderkonditionen. eine gute ÖV-Anbindung und ein Gratis-Parkplatz . Dann klicken Sie auf "Bewerben" und wir freuen uns auf Ihre vollständige Online-Bewerbung (CV, Diplome, Arbeitszeugnisse) . Haben Sie Fragen? Dann hilft Ihnen unser HR-Team gerne weiter (siehe Kontaktperson im Inserat). Oder besuchen Sie einfach unsere informative Karriereseite mit Jobvideos und Angaben zum Bewerbungsprozess . Hinweis an Personalvermittler : Wir nehmen nur Direktbewerbungen von Kandidaten*innen entgegen. Hinweis zu Diversity & Inclusion : Der Buchstabe (a) hinter dem Funktionstitel steht inklusiv für alle Personen unabhängig von Herkunft, Alter, Geschlecht oder allen anderen persönlichen Eigenschaften. Damit wollen wir zum Ausdruck bringen, dass in der WILCO AG alle Menschen willkommen sind, wenn sie das Stellenprofil erfüllen. #J-18808-Ljbffr