Customer Experience Analyst

vor 1 Tag

Zürich, Schweiz Zurich Australian Insurance Ltd. Vollzeit

Bist du bereit, durch deine Expertise unseren Kunden eine Stimme zu geben und dadurch die Kundenzufriedenheit bei Zurich Schweiz nachhaltig zu steigern?

In dieser vielseitigen Funktion bist du nicht nur am Puls des Geschehens, sondern gestaltest auch aktiv die Zukunft von Zurich Schweiz mit. Als Teil des Customer Management Teams leistest du einen entscheidenden Beitrag zur kundenzentrierten Transformation und trägst somit maßgeblich zur Erreichung unserer Ziele bei. Du verantwortest die zentralen Reportings und Analysen zur Kundenzufriedenheit durch t-NPS und Beschwerden. Durch dein effektives Stakeholder Management verankerst du die Kundendenke fest in der Organisation. Dank deinem Einsatz erhalten unsere Kunden eine Stimme, die gehört wird und zu internem Fortschritt führt.

Bist du eine engagierte, analytische und teamorientierte Persönlichkeit mit einem Gespür für Kundenbedürfnisse und strategisches Denken? Dann könnte dies deine neue Herausforderung sein.

Werde auch du Teil davon und bewirb dich als Customer Experience Analyst.

Verantwortlichkeiten:
  • Du stellst sicher, dass der t-NPS Prozess reibungslos abläuft, von der automatisierten Versendung der Kurzbefragungen über die Auswertung und das Reporting der Ergebnisse bis hin zum Schnittstellen-Management zur Zurich Group.
  • Du wertest Daten aus und erstellst sowie bereitest Reportings und ad hoc Analysen auf Medallia und PowerBI für t-NPS und das Beschwerdemanagement auf, um die Ergebnisse anschliessend den relevanten Stakeholder zu präsentieren.
  • Du arbeitest an der strategischen Weiterentwicklung des t-NPS Programms und des Beschwerdemanagements in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen.
  • Du übernimmst das interne Stakeholdermanagement und Change-Management, um die Kundendenke in allen Geschäftsbereichen zu verankern.
Minimum Anforderungen:
  • Universitäts- oder Fachhochschulabschluss, vorzugsweise in BWL, Sozialwissenschaften oder Wirtschaftsinformatik.
  • Mind. 2-5 Jahre Berufserfahrung im Umfeld der Marktforschung, Customer Insights, Kommunikation, Customer Experience, Business Analyse.
  • Sehr gute Kenntnisse über Analyse-Tools (z.B. Power BI, Tableau), CX-Plattformen (z.B. Medallia, Qualtrics), sowie in SQL und MS Office (PowerPoint, Excel).
  • Hohes analytisches Verständnis sowie Zahlen- und Datenaffinität; Bereitschaft zur eigenständigen Ursachenanalyse und Dateninterpretation.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit gegenüber diversen Anspruchsgruppen; Deutsch (Muttersprache), Englisch (mind. C1-Niveau), Französisch und/oder Italienisch von Vorteil.

Dein Kontakt

Wir freuen uns auf deine Onlinebewerbung – auch ohne Bewerbungsschreiben.

Gerne kannst du uns bei einem persönlichen Kennenlernen von deiner Motivation überzeugen.

Wer wir sind

Zurich ist eine starke Marke – mehr als 1,4 Millionen Schweizer Kundinnen und Kunden vertrauen auf unsere Produkte und Dienstleistungen. Die Basis unseres Erfolgs bilden unsere 53‘000 Mitarbeitenden weltweit, die unseren Kunden in 210 Ländern und Gebieten helfen, ihre Risiken besser zu verstehen und sich gegen diese zu schützen. Um die tägliche Leistung zu erbringen, bieten wir unseren Mitarbeitenden flexible Arbeitsmodelle und interessante Weiterbildungsmöglichkeiten. Als Zurich-Mitarbeitender profitierst du von einer Vielzahl an Vorteilen und einer starken Kultur, geprägt von Akzeptanz, Vielfältigkeit und Teamorientierung.

Bei Zurich pflegen wir eine Kultur der Vielfalt und Inklusion. Unsere Ziele und Werte sind geschaffen, um unsere Mitarbeitenden zu schützen, Vertrauen zu fördern und zu helfen, ihr volles Potential auszuschöpfen. Wir stehen ein für Gerechtigkeit und Gleichheit unter unseren Angestellten, unabhängig vom Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, etc.

#J-18808-Ljbffr

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    Zürich, Schweiz Zurich 56 Company Ltd Vollzeit

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    Zürich, Schweiz Cognizant Vollzeit

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    Zürich, Schweiz Cognizant Vollzeit

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  • Business Process Analyst Lead

    vor 2 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz Luware AG Vollzeit

    Job OverviewWe are seeking an experienced Business Process Analyst Lead to join our team at Luware AG. This is a challenging and rewarding role that requires strong analytical, communication, and leadership skills.About the RoleThe successful candidate will be responsible for leading business process analysis and implementation efforts across our customer...

  • Customer Experience Specialist

    Vor 3 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz Gi Group SA Vollzeit

    We are seeking a highly motivated Customer Experience Specialist to join our team at Gi Group SA in Zurich. As a key member of our sales team, you will be responsible for delivering exceptional client experiences and ensuring seamless communication between clients and our sales associates.The successful candidate will possess excellent interpersonal skills,...

  • (Senior) Test Analyst with banking experience

    vor 3 Monaten

    Zürich, Schweiz Cognizant Vollzeit

    Do you have Test Analyst experience, and are you seeking a new job in Zürich? Cognizant is looking for Test Analysts. Number of positions: 2 12 months fixed term contract Full time office role To give you an idea of how this Test Analyst role would look and feel, here are some of the things you could expect to do: · Analyse the requirements and document...

  • Customer Service Team Lead

    vor 4 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz FELFEL Vollzeit

    Job Summary: As a Customer Service Team Lead, you will oversee the customer service team, driving efficiency and quality in ticket resolution. You will lead by example, motivating team members to meet performance targets while fostering a positive work environment.About FELFEL: We are a Swiss-based company that specializes in providing hospitality services...

  • Customer Experience Ambassador

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    Zürich (Kreis ), Schweiz FIVE Zürich Switzerland Vollzeit

    FIVE Zürich Switzerland is an award-winning lifestyle hotel and Swiss hotspot that combines the best of Swiss hospitality with a touch of innovation. We are looking for a dynamic Front Desk Agent to join our team and deliver exceptional guest experiences.Job DescriptionWe offer a challenging and rewarding role as a Front Desk Agent, where you will be...

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    vor 2 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz The Nuance Group AG Vollzeit

    Role OverviewWe are seeking a highly skilled Customer Experience Specialist to join our team at Charlotte Tilbury in Switzerland. As a key member of our sales floor, you will be responsible for delivering exceptional customer service and providing product expertise to our valued customers.About UsThe Nuance Group AG is the parent company of Dufry, the...

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    Zürich, Schweiz Batgroup Vollzeit

    Are you passionate about making a positive impact in the world? Do you want to work for a company that values collaboration, innovation, and community? Batmaid is seeking talented and ambitious people to join our Internship Program and help us achieve our objective of Fighting the Black Market! Here at Batmaid our objective is to become the global leader...

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    Zürich, Schweiz Skillfinder International Vollzeit

    Business Analyst- Investment Management Technology- ZurichAre you ready to take your career to the next level? Join a forward-thinking company at the forefront of innovation in investment and wealth management software solutions. My client is seeking a Senior Business Analyst to play a pivotal role in shaping the future of a cutting-edge investment...

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    Zürich, Schweiz eClerx Limited Vollzeit

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    Zürich, Schweiz eClerx Limited Vollzeit

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    Zürich, Schweiz Robert Walters Vollzeit

    A rewarding Data Analyst position has become available at a leading firm in their field.Key Responsibilities:Drive and manage data-related initiatives working with internal business & technical stakeholders from requirement gathering to delivering key insights.Make data sets useful and meaningful by presenting key information through reporting and data...

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    Company OverviewSprinklr is a leading enterprise software company that enables organizations to make their customers happier. Our unified customer experience management platform helps companies deliver human experiences to every customer, every time, across any modern channel.We are headquartered in New York City with employees around the world, and we work...

  • PMO Analyst

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    Zürich, Schweiz Oliver James Vollzeit

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  • PMO Analyst

    vor 1 Tag

    Zürich, Schweiz Oliver James Associates Ltd. Vollzeit

    PMO Analyst - ContractOliver James is partnering with a global financial services business based in Zurich to find a PMO Analyst for a 12 month period.You will play an important role in supporting the business in the development of their business change processes and procedures, and in the successful transition from process change and implementation...

  • Credit Analyst

    vor 3 Monaten

    Zürich, Schweiz E Fundresearch Vollzeit

    Credit AnalystVollzeit | ohne Führungsaufgaben | mit betrieblicher AltersvorsorgeCompany Overview:In 1994, brothers Kurt Fisch and Dr. Pius Fisch founded Fisch Asset Management as an independent asset management boutique in Zurich. Our core competencies are in convertible and corporate bonds. In Europe, we have one of the largest portfolio management teams...

  • Customer Solutions Experience Manager

    vor 3 Monaten

    Zürich, ZH, Schweiz JACOBS DOUWE EGBERTS Vollzeit

    Customer Solutions Experience Manager (w|m|d) - Sales - Zürich - Full-time - Switzerland Stellenbeschreibung JDE ist eine Tochtergesellschaft von JDE Peet's, dem weltweit größten reinen Kaffee - und Teeunternehmen mit Hauptsitz in den Niederlanden. Seit mehr als 265 Jahren ist JDE von der Überzeugung inspiriert, dass es erstaunlich ist, was bei einer...