Customer Success

Customer Success & Operations Manager in KI-Startup (100% + Aktienoptionen | Zürich) Join to apply for the role at Founderful. Wir sind ein spezialisierter SaaS-Anbieter einer innovativen und datengetriebenen SaaS‑Plattform zur Digitalisierung und Optimierung von Prozessen im Automotive Aftersales. Unsere Kunden sind Werkstätten, Händlergruppen und international tätige Aftersalesketten. Unser Ziel: smartere Abläufe, bessere Entscheidungen und messbare Effizienzgewinne durch eine datengestützte, selbstlernende KI. Unsere Mission: Mehr Effizienz im Werkstatt‑Alltag durch intelligent automatisierte Prozesse. Wir sind ein 100 % klimaneutrales Unternehmen und suchen eine*n Customer Success & Operations Manager*in, der/die Verantwortung liebt, selbstständig arbeitet und Kundenteams im Werkstatt‑Alltag begleitet. Responsibilities Operativer Customer Success (Hands‑on) Durchführung von Onboardings mit Werkstatt‑ und Service‑Teams Analyse realer Arbeitsabläufe im Blue‑Collar‑Bereich (Annahme, Diagnose, Planung, Auslieferung etc.) Übersetzen der Prozesse in klare Diagramme (Flowcharts, Swimlanes, BPMN optional) Coaching der Teams, wie sie unsere KI effizient im Alltag nutzen Regelmäßige Check‑ins zur Sicherstellung von Adoption & Nutzungsqualität Entwicklung standardisierter Onboarding‑ und CS‑Playbooks Aufbau interner und externer Prozesse (z. B. Health Scores, Follow‑up‑Logik, Trainingsstrukturen) Monitoring von Nutzungsdaten zur Ableitung konkreter Verbesserungen Kontinuierliche Optimierung von Abläufen – sowohl beim Kunden als auch intern Enge Zusammenarbeit mit Product & Engineering: strukturiertes Feedback aus dem Feld Abstimmung mit Sales für reibungslose Übergaben Mitwirkung am Aufbau eines skalierbaren CS/Ops‑Fundaments Qualifications Mindestens 2 Jahre Erfahrung im B2B‑Customer Success Management oder in verwandten Bereichen (Operations, Consulting, Prozessarbeit) Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und Freude am direkten Kundenkontakt Fähigkeit zum Aufbau starker Kundenbeziehungen sowie sichere Moderations- und Präsentationsskills Strukturierte, selbstständige und proaktive Arbeitsweise; hohes Ownership und Startup‑Mentalität Starkes Verständnis für Prozessaufnahme, -analyse und -visualisierung Technisches Verständnis für SaaS‑ oder KI‑Produkte Fähigkeit, komplexe Technologie verständlich für Kunden zu übersetzen Sicherer Umgang mit operativen Blue‑Collar‑Teams – pragmatisch, wertschätzend, auf Augenhöhe Sehr gute Organisationsfähigkeit und ein Mix aus kreativem und datenbasiertem Denken Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (Must‑have) Französischkenntnisse als großer Vorteil Automotive‑Erfahrung von Vorteil, aber nicht zwingend Benefits Eine Schlüsselrolle im Wachstum eines aufstrebenden Startups Klare Entwicklungsmöglichkeiten im Customer Success Team Flexible Arbeitszeiten Leistungsorientierte Vergütung mit attraktivem Bonusmodell Arbeiten an etablierten Produkten, die die Arbeitswelt von Tausenden von Menschen verbessern 25 Tage Jahresurlaub plus freier Geburtstagstag Trag bei einem 100 % klimaneutralen Unternehmen Application Process Stell dich bitte in einem kurzen Video (max. 2 Minuten) vor und erzähl uns, wer du bist, warum du dich für diese Position interessierst und lade das Video in der Maske hoch. Bewerbungen ohne Videolink werden nicht berücksichtigt Ein energiegeladenes Team und ein inspirierendes Umfeld warten auf dich. Bewirb dich jetzt #J-18808-Ljbffr