IT Service Manager *in

Vor 3 Tagen


Glattbrugg, Schweiz DevITjobs Vollzeit

Salary: 120’000 - 140’000 CHF per year


Requirements:

  1. Abgeschlossene/s IT-Studium oder IT-Ausbildung
  2. Mehrjährige Berufserfahrung im Service Management von IT-Verträgen oder vergleichbaren Tätigkeiten
  3. Sehr gute Kenntnisse im Bereich Enterprise-Content-Management (ECM)
  4. Die Fähigkeit, technische Sachverhalte adressatengereht zu formulieren und Freude am serviceorientierten Kundenkontakt
  5. Qualitätsbewusste und selbständige Arbeitsweise sowie Überzeugungs- und Durchsetzungsvermögen, um unter anderem als Schnittstelle zwischen den DevOps-Teams und den Kunden zu agieren
  6. Sehr gute Deutschkenntnisse und bestenfalls gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift für den Kundenkontakt und für die Arbeit mit dem ITSM-Tool
  7. Bereitschaft zu gelegentlichen Reisetätigkeiten zum Kunden

Responsibilities:

  1. In dem 10-köpfigen agil arbeitenden Service Management-Team koordinierst, bearbeitest und kontrollierst du Kundenanfragen und Beschwerden
  2. Du überwachst vertraglich vereinbarte IT-Service-Leistungen und verantwortest deren Weiterentwicklung zur Festigung und zum Ausbau der Nutzungszufriedenheit
  3. Zudem dokumentierst du Anfragen der Kunden im ITSM Tool und priorisierst Fälle im DevOps Engineering Team
  4. Dazu übernimmst du eine Schnittstellenfunktion zwischen der Kundschaft und dem Betriebsteam und bist dementsprechend verantwortlich für die Sicherstellung der exzellenten Kundenbeziehung und Servicepflege
  5. Du übernimmst die Kundenberatung zu ECM-Services und bist für die Pflege und Weiterentwicklung des Servicekatalogs, unter Einhaltung von SLA, OLA und Prozessen, verantwortlich
  6. Die Gewährleistung reibungsloser Serviceübergänge und Anpassungen fällt in dein Aufgabengebiet und du erstellst dementsprechend Entscheidungsgrundlagen und Empfehlungen für die Kunden
  7. Darüber hinaus führst du selbstständig LifeCycle Projekte und einfache Audits durch

Technologies:

DevOps


Wir von der BTC AG Schweiz, einer 100% Tochter der BTC AG Deutschland, vereinen seit über 20 Jahren umfassende Expertise mit spezifischem Branchen-Know-how und ermöglichen so unseren Kunden, passgenaue Lösungen anzubieten. Kundenindividuelle Beratung steht für uns an erster Stelle – „one fits all“ gibt es bei uns nicht. Mit über 80 Mitarbeitenden an unseren Standorten Glattbrugg und Bern bieten wir unseren Kunden sowohl das innovative Spektrum von Lösungen und Services sowie den Vertrieb von Energielösungen unseres Mutterhauses als auch unser eigenes spezifisches Portfolio an. Unsere Kunden profitieren dabei auch von unserem Know-how im Energieversorgermarkt Deutschland.

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    Do you want more work/life balance? Are you happier being out with clients, building those relationships, making those connections? Are you well compensated for what you do? Is your commission uncapped? We can offer you all of this and more as our new Client Success Manager for our Art business unit - working with Galleries, Auction Houses, Private...

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  • Glattbrugg, Schweiz Your profit ltd Vollzeit

    Wir planen, realisieren und betreuen komplette IT-Systeme im Gastronomieumfeld. Angefangen bei Zutrittssystemen, Alarmanlagen, Kühlkettenüberwachung, weiter zu Kassen- und Bankettplanungssystemen bis zur Buchhaltung und zu Internetauftritten mit Shop- und Reservationssystemen.Wir suchen per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte IT-Persönlichkeit,...


  • Glattbrugg, Schweiz SmartWool Vollzeit

    Smartwool is looking for an exceptional Account Manager Switzerland to join our Sales team EMEA. We make Merino wool socks and apparel to fuel adventures outside. Because we want to help you go far and feel good. As a company, we live by our values, every day. - Openness_ - We strive to be more transparent every day. - Advocacy_ - We believe in doing...


  • Glattbrugg, Schweiz Coopers Group AG Vollzeit

    Strategic Sourcing Manager For our client, a leading company in the Telecommunications field, we are currently looking for a **Strategic Sourcing Manager** **Background**: As a Strategic Sourcing Manager, you will have a key function and responsibilities in Procurement for a wide range of commodities, especially within the area of Indirect Services: People...


  • Glattbrugg, Schweiz CWS Vollzeit

    Als Materials Manager bearbeitest du sämtliche Betriebswirtschaftliche, organisatorische und personelle Führung des operativen Einkaufs, des Zentrallagers, externen Transporte und Produktstammdatenpflege. Mit unseren Hygieneprodukten und -Services leisten wir einen wertvollen Beitrag für ein gesünderes und sicheres Leben: Unser umfassendes Sortiment an...

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    Glattbrugg, Schweiz itnetX (Switzerland) AG Vollzeit

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    Join the national management team of Kuehne+Nagel Switzerland and shape the logistics world of tomorrow together with the Integrated Logistics Department!** Your Role**:In this role, you will be responsible for building, managing and leading the Integrated Logistics business unit on a national level for Switzerland. As part of the National Management Team,...


  • Glattbrugg, Schweiz CWS Vollzeit

    Zur Verstärkung unseres Vertriebsteams Hygiene suchen wir DICH! als Account Manager (m/w/d) für die Region Aargau / Baselland Deshalb lohnt sich dein Einstieg bei CWS - Wir nehmen Dich mit auf unserem Erfolgskurs als Marktführer mit etabliertem Portfolio und laufenden Innovationen. - Wir bieten dir Freiraum für Eigeninitiative sowie kurze...


  • Glattbrugg, Schweiz CWS Vollzeit

    Wir sind dabei, unser Team weiter auszubauen und zur Verstärkung unseres Vertriebsteams Hygiene suchen wir DICH! als Account Manager (m/w/d) für den Grossraum Zürich Deshalb lohnt sich Dein Einstieg bei CWS - Wir nehmen Dich mit auf unserem Erfolgskurs als Marktführer mit etabliertem Portfolio und laufenden Innovationen. - Wir bieten Dir Freiraum für...


  • Glattbrugg, Schweiz Kuehne+Nagel Vollzeit

    Join Kuehne+Nagel as National Key Account Manager Consumer (M/F/d) in Glattbrugg or Moehlin, Switzerland and help to shape our business of tomorrow! **YOUR ROLE **:You are responsible for winning new business and selling our services to potential new and existing customers. As National Key Account Manager (M/F/d) you are enthusiastic, innovative and...