Analyste Métier Senior pour le Service Relation Client

Vor 2 Tagen

Genf, Schweiz TN Switzerland Vollzeit
Analyste Métier Senior pour le Service Relation Client - Portefeuille DCS 24-03-7699-001, Geneva

Analyste Métier Senior pour le Service Relation Client - Portefeuille DCS
Référence :24-03-7699-001
Lieu : Genève
Date de début souhaitée : 1er septembre 2024
Taux d'occupation : 100%
Rémunération : À partir de CHF 135'000 / an
Type de contrat: Temps plein

Le service relation client – portefeuille DCS, au sein de la direction "Services aux Clients" de l’Office Cantonal des Systèmes d'Information et du Numérique (OCSIN), recrute un(e) analyste métier senior pour des activités d'analyse, de coordination des tests métiers et de réalisation des tests d'intégration. Ce rôle crucial contribuera à la création et aux évolutions des systèmes pour le département de la Cohésion Sociale, avec un focus particulier sur la mise en place d'une nouvelle solution pour gérer le dossier des usagers du Service de Protection de l'Adulte.

Responsabilités:

  1. Garantir que la solution respecte les exigences fonctionnelles et gérer les éventuels changements.
  2. Décrire les fonctionnalités sous forme de "User Stories" ou "Technical Stories" avec leurs critères d'acceptation et les prioriser dans un backlog (ex. JIRA).
  3. Animer et participer à des ateliers avec les différentes parties prenantes en utilisant des techniques agiles et d'intelligence collective.
  4. Éliciter les besoins métiers pour affiner les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles.
  5. Rédiger les spécifications fonctionnelles et non fonctionnelles en respectant les attentes de l'OCSIN.
  6. Définir la stratégie et l'organisation des tests.
  7. Concevoir et exécuter les tests en utilisant des outils appropriés (ex. XRAY).
  8. Piloter l'exécution des cas de tests par les parties prenantes.
  9. Gérer les anomalies de leur détection à la validation de leur correction.
  10. Assurer le reporting des tests et la rédaction des PVs de tests.
  11. Interagir avec toutes les parties prenantes pour tenir compte des besoins et des contraintes techniques ou organisationnelles de l'État de Genève.

Profil Recherché:

Formation:

  1. Diplôme fédéral en organisation ou en informatique, formation universitaire ou diplôme d’ingénieur EPF avec postgrade.

Compétences Primordiales:

  1. Expérience de 8 ans et plus dans l'analyse fonctionnelle/métier de projets informatiques.
  2. Élicitation des besoins et priorisation des attentes des clients.
  3. Expérience significative dans la spécification des exigences métier et systèmes sous forme de "User Stories".
  4. Expérience confirmée dans l'intégration de solutions dans une approche itérative.
  5. Élaboration et mise en œuvre de stratégies de tests.
  6. Gestion d'une recette utilisateur (UAT) et suivi des anomalies.
  7. Capacité à communiquer avec les clients et maintenir un climat de confiance.
  8. Capacité à apprécier le niveau de criticité d’une situation et à prendre des décisions en conséquence.

Compétences Importantes:

  1. Animation d'ateliers collaboratifs utilisant des techniques d'intelligence collective.
  2. Capacité à communiquer et rapporter à des échelons élevés de l'organisation.
  3. Pratique d'un outil de gestion de backlog (ex. JIRA).
  4. Expérience d'un outil de définition et d'exécution des plans de tests (ex. XRAY).
  5. Expérience dans l'intégration de progiciels.
  6. Capacité à s’intégrer et à travailler en équipe, à collaborer et fédérer des équipes pluridisciplinaires.

Compétences Optionnelles:

  1. Certifications en Business Analyse ou Test (ex. : PSPO, CBAP, ISTQB, IIBA).
  2. Connaissance de la méthodologie HERMES.
  3. Connaissance d'une méthode Agile.
  4. Expérience réussie à l'État de Genève.
  5. Expérience réussie dans l'automatisation de tests.
  6. Expérience de l'administration publique.

Qualités Requises:

  1. Capacité à monter rapidement en compétences sur un domaine fonctionnel.
  2. Excellente aptitude à la communication écrite et orale en français.
  3. Capacité d'écoute, esprit d'analyse et de synthèse.
  4. Facilité à travailler en équipe et à partager ses connaissances.
  5. Aptitude à collaborer et à communiquer avec différents profils d'interlocuteur.
  6. Capacité à articuler des concepts complexes de manière simple.
  7. Leadership, engagement et dynamisme.
  8. Capacité d'innover et de s'adapter.
  9. Attitude constructive vis-à-vis des changements.
  10. Aptitude à gérer des conflits et des crises.
  11. Capacité à travailler sous stress et autonomie dans la prise d'initiative.
#J-18808-Ljbffr

  • Business Analyst métier RH

    Vor 3 Tagen

    Genf, Schweiz Antaes Consulting Vollzeit

    Recruitment Business Partner - Informatique & Digital chez Antaes ConsultingPoste : Business Analyst métier RHLieu : GenèveTaux d’activité : 100%Date de démarrage : Dès FévrierNotre client utilise l’ERP SAP depuis plus de 20 ans. La transition de SAP ECC vers SAP S/4, une mise à jour majeure, constitue une opportunité stratégique pour...

  • IT Analyste Métier 24-02-7728-001, Geneva

    Vor 2 Tagen

    Genf, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    IT Analyste Métier 24-02-7728-001, Genevajob detailsTitre du poste : Cyberadministration Analyste MétierRéférence : 24-02-7728-001Lieu : GenèveDate de début souhaitée : 1er Octobre 2024Taux d'occupation : 100%Rémunération : CHF 135000 / anLe service Cyberadministration de L'OCSIN souhaite renforcer son équipe par le recrutement d'un Analyste...

  • Analyste métier bancaire

    Vor 2 Tagen

    Genf, Genf, Schweiz Banque Pictet & Cie SA Vollzeit

    PrésentationLa Banque Pictet & Cie SA est une institution financière qui offre des solutions innovantes pour les particuliers et les professionnels. Nous sommes spécialisés dans la gestion de fortune et les investissements.Votre rôleVous serez chargé(e) de formuler les besoins exprimés par les clients, d'analyser les informations disponibles et de...

  • Senior Credit Analyst

    Vor 4 Tagen

    Genf, Schweiz Roche & Hirschy Vollzeit

    Nous recherchons pour le compte de notre client, l’un des établissements bancaires les plus réputés en Suisse, un(e) Senior Credit Analyst / Senior Credit Officer CTF Position based in Geneva Your responsibilities Une expérience dans un rôle similaire auprès d’une banque en Suisse est indispensable pour ce poste. Au bénéfice d’au minimum 5...

  • Product Owner Service Client

    vor 1 Woche

    Genf, Schweiz Start Emploi SA Vollzeit

    Notre client, un acteur important dans le domaine énergétique sur la place de Genève recherche un/eProduct Owner Service Client« Mission temporaire longue durée »Le Product Owner Service Client a pour mission d’accompagner la Direction Relation Clients dans ses projets stratégiquesVotre mission :Comprendre les besoins métiers et les traduire en...

  • Product Owner Service Client

    vor 1 Woche

    Genf, Schweiz Start Emploi S.A. Vollzeit

    Notre client, un acteur important dans le domaine énergétique sur la place de Genève recherche un/e« Mission temporaire longue durée »Le Product Owner Service Client a pour mission d’accompagner la Direction Relation Clients dans ses projets stratégiquesVotre mission :Comprendre les besoins métiers et les traduire en exigences clairesPrioriser les...

  • Senior Business Analyst H/F

    vor 6 Stunden

    Genf, Schweiz Interim Group Vollzeit

    Dans le cadre du renforcement de l'équipe IT d'un de nos clients genevois, nous recherchons un(e) Senior IT Business Analyst qui sera capable d'accompagner des projets IT critiques dans le cadre d'un remplacement temporaire.Responsabilités :Préparer et animer les séances pour l'analyse des besoins avec les utilisateursDéfinir et étudier les différents...

  • Manager Services Clients Paie H/F

    Vor 2 Tagen

    Genf, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Manager Services Clients Paie H/F, GenevaADP Suisse recherche:Le Service Delivery Manager a pour mission d’atteindre les objectifs qui lui ont été fixés par sa direction. Il est responsable d’un centre d’expertise. Il est le garant de l’application et du déploiement des politiques humaines, économiques et des solutions techniques d’ADP pour...

  • F&B Client Relations

    vor 1 Tag

    Genf, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that...

  • Développeur(-euse ) & Analyste Senior ServiceNow

    Vor 5 Tagen

    Genf, Schweiz WIT PARTNERS SA Vollzeit

    La société :Wit partners est un cabinet de conseil Suisse dédié au conseil et à la gestion du capital humain dans le domaine de l'IT et de la Finance.Nous recherchons des candidats motivés, passionnés et soucieux de la qualité. Si vous possédez les compétences et l'expérience requises pour ce poste, n'hésitez pas à postuler dès maintenant.Le...

  • Analyste Métier

    Vor 3 Tagen

    Genf, GE, Schweiz Blue Soft Group Vollzeit

    CDI Genève**Contexte**: Notre volonté assumée est de construire une entreprise ambitieuse et collective avec nos collaborateurs et collaboratrices. Nos talents bleus s’unissent pour naviguer ensemble et vivre une expérience à la fois individuelle et commune, où l’engagement, l’excellence et la cohésion sont au centre. Pour que nous puissions...

  • Apprenti·e Agent·e relation client CFC

    vor 1 Woche

    Genf, Schweiz Services Industriels de Genève Vollzeit

    Appuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu.A SIG nous formons les talents de demain, alors rejoins les 65 jeunes en apprentissage !Ensemble, nous développons les énergies de Genève et ton énergie, c'est aussi notre force.Tu as un attrait pour les contacts humains et la vente ?Tu es à l’aise au téléphone ?Tu...

  • Analyste Métier

    Vor 2 Tagen

    Genf, GE, Schweiz Blue Soft Vollzeit

    Contexte du poste: Activités et responsabilités: - Analyse et formalisation des besoins: - Définir les objectifs métiers à atteindre par l'équipe projet. - Identifier les risques de redondance entre les différents outils numériques et mettre en place des actions de mitigation. - Assurer la cohérence et l'intégration du portail avec la plateforme...

  • Votre service et votre engagement pour le secteur ambulatoire!

    Vor 6 Tagen

    Genf, Schweiz Stettler Consulting AG Vollzeit

    Votre service et votre engagement pour le secteur ambulatoire!Pour le compte de notre client nous recherchons une personnalité dynamique, empathique avec un flair pour la communication. Notre client est une entreprise internationale et indépendante avec une forte position sur le marché. Le but est le développement et la distribution de services et...

  • Senior Business Analyst

    Vor 2 Tagen

    Genf, Schweiz Ampstek Vollzeit

    Direct message the job poster from AmpstekTalent Acquisition Specialist @ampstek. IT Recruiting | Sourcing | Screening | JD analysis | Boolean Strings | Negotiation | Contract Jobs |…Our client is looking for Sr Business Analyst to join a high-growth organization. If you are interested, share your resume at Sreeja.j@ampstek.com.Role: Sr Business...

  • Apprentissage - Agent ou Agente relation client CFC - 100%

    Vor 5 Tagen

    Genf, Schweiz Hopitaux Universitaires de Genève Vollzeit

    Apprentissage - Agent ou Agente relation client CFC - 100% Type de contrat HUG: Apprentissage Département: Tous les départements Avec plus de 12'000 collaborateurs et collaboratrices représentant 160 métiers, les Hôpitaux Universitaires de Genève sont un établissement de référence au niveau national et international. Pour en savoir plus sur notre...

  • Senior Business Analyst

    Vor 4 Tagen

    Genf, Schweiz Manning Global AG Vollzeit

    Senior Business Analyst (Strategy, Innovation & Finance Division)Our client, a leading global multinational information technology services and consulting company, is recruiting for a Senior Business Analyst to join their business in Switzerland.Position Title: Senior Business Analyst (Strategy, Innovation & Finance Division)Position Type: PermanentStart...

  • Chargé de relations clients SAV

    Vor 5 Tagen

    Genf, Schweiz ROLEX Vollzeit

    Pour notre division Commercial, nous recherchons un Chargé de relations clients SAV (H/F) dont la mission principale sera d’assurer l’expérience client dans le cadre du service de sa montre et de contribuer à l’évolution de l’activité du service.ResponsabilitésRépondre aux demandes des clients concernant le service après-vente de leur montre...

  • Chargé de relations clients SAV

    Vor 3 Tagen

    Genf, Schweiz ROLEX SA Vollzeit

    Pour notre divisionCommercial,nous recherchons unChargé de relations clients SAV (H/F)dont la mission principale sera d’assurer l’expérience client dans le cadre du service de sa montre et de contribuer à l’évolution de l’activité du service.ResponsabilitésRépondre aux demandes des clients concernant le service après-vente de leur montre (par...

  • Apprentissage - Agent ou Agente relation client CFC - 100%

    Vor 5 Tagen

    Genf, Schweiz HUG - Hopitaux Universitaires de Genève Vollzeit

    Apprentissage - Agent ou Agente relation client CFC - 100%Type de contrat HUG: ApprentissageDépartement: Tous les départementsAvec plus de 12'000 collaborateurs et collaboratrices représentant 160 métiers, les Hôpitaux Universitaires de Genève sont un établissement de référence au niveau national et international.Pour la rentrée 2025, les équipes...