Senior Customer Support Engineer

Vor 3 Tagen

Thun, Schweiz OPSWAT Vollzeit

OPSWAT, a global leader in IT, OT, and ICS critical infrastructure cybersecurity, delivers an end-to-end platform that gives public and private sector organizations and enterprises the critical advantage needed to protect their complex networks, secure their devices, and ensure compliance. Over the last 20 years our commitment to innovative technology has earned the trust of more than 1,700 organizations, governments, and institutions globally, solidifying our role in protecting the world's critical infrastructure and securing our way of life.

The Position

This position is at our front lines, actively coordinating between engineering, sales, and our customers. You will assist in supporting our catalog of cybersecurity products from troubleshooting issues for clients who have deployed our products to innovating exciting ways to help us always improve our products. Every day will have interesting new problems to solve across our entire technology stack - from hardware and software applications to managing client cases as the go-to expert. You should be excited to learn, teach, and collaborate The goal is to ensure the smooth operations of a variety of channels aiming for maximum efficiency.

What You Will Be Doing

  • Provides software application & technical support to clients for our product catalog.
  • Consulting with the software development team, internal users, and clients to improve application performance.
  • Documenting new processes and improving existing processes as they come up.
  • Communicate with internal team and supporting teams as necessary.
  • Provides SME Tier 2-3 support on OPSWAT catalog as they exist in client environments.
  • Provides occasional presales and professional service/technical support as needed.
  • Maintains case data in Salesforce and Jira.
  • Reports bugs and flaws to the development team as discovered/encountered.
  • Provides an overall SME approach to Cybersecurity Critical Infrastructure across all lanes.
  • Willing to provide and teach knowledge they have to their team. Willing to learn and grow with knowledge they may lack.
  • Possibility of travel.

What We Need From You

  • 2 to 5 years of experience (remotely and hands on) in overall troubleshooting of application and environment support including complex client environments.
  • Full and in-depth understanding of networking and systems including OSI model, Purdue Model, RADIUS, Active Directory, Office 365, authentication protocols.
  • Experience imaging, configuring, troubleshooting, maintaining, and advising using GUI and CLI for firewalls, routers, switches, hubs, load balancers, servers, desktops, and SAN/NAS. Operation Technology (OT) experience is a plus.
  • Experience installing, configuring, troubleshooting, maintaining, and advising using GUI and CLI for Linux.
  • Ability to multitask and react well under pressure in a constantly changing, fast-paced environment
  • Identifies and resolves problems in a timely manner.
  • Strong analytical, organizational, customer service, and written/verbal communication skills with not only your immediate group, but with other internal and customer facing groups.

It Would Be Nice If You Had

  • Experience installing, configuring, troubleshooting, maintaining, and advising using GUI and CLI for MacOS, Windows Server, Virtualization (VMWare, Hyper-V, Docker, other), Databases (Postgres, SQL, MySQL, other), Email Systems (Exchange, G Suite, other), Cloud (AWS, Azure, Google Cloud, other), Encryption methods (SSL, TLS, Bitlocker, other) Experience at a tier 2/3 support level.
  • Experience with business or homegrown application support including utilizing and understanding API's (REST, other).
  • Experience with cybersecurity tools and software.

OPSWAT is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to providing an environment where equal employment opportunities are extended to all employees and applicants, free of discrimination and harassment of any type. All employment decisions are based on individual qualifications, job requirements, and business needs without regard to race, color, religion, age, sex, national origin, disability status, genetics, protected veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, or any other category protected by federal, state, or local laws.

Recruiting Agencies: we do not accept unsolicited resumes from third party agencies for any of our open positions. To submit resumes for our jobs, there must be a recruiting contract approved by our legal team and endorsed by both parties. We are currently not accepting additional 3rd party agencies at this time.

#J-18808-Ljbffr

  • Customer Care Agent

    Vor 6 Tagen

    Thun, Schweiz netrics AG Vollzeit

    Standort: Thun Hast du Interesse in einem einzigartigen Team aus motivierten Spezialisten im Bereich Customer Care und ICT Support aktiv zu werden? Liegt Deine Passion in der Erbringung von Dienstleistungen für Kunden? Möchtest du unsere Kunden bei der Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs begleiten und unterstützen? Stehen die Customer Experience...

  • Technical Support

    vor 3 Monaten

    Thun, Schweiz Opswat Vollzeit

    The Position This position is at our front lines, actively coordinating between engineering, sales, and our customers. You will assist in supporting our catalog of cybersecurity products from troubleshooting issues for clients who have deployed our products to innovating exciting ways to help us always improve our products. Every day will have interesting...

  • SystemingenieurIn Technischer Support

    Vor 7 Tagen

    Thun, Schweiz RUAG Vollzeit

    80 - 100%Als integraler Teil der Business Unit Operations spielt der Technische Support eine entscheidende Rolle durch seine fachliche Expertise. Wir sind verantwortlich für die Sicherstellung einer funktionstüchtigen Prüfinfrastruktur und des MRO Engineerings, um eine effektive Wertschöpfung zu gewährleisten.SystemingenieurIn Technischer SupportDas...

  • SystemingenieurIn Technischer Support

    Vor 6 Tagen

    Thun, Schweiz RUAG AG Vollzeit

    Als integraler Teil der Business Unit Operations spielt der Technische Support eine entscheidende Rolle durch seine fachliche Expertise. Wir sind verantwortlich für die Sicherstellung einer funktionstüchtigen Prüfinfrastruktur und des MRO Engineerings, um eine effektive Wertschöpfung zu gewährleisten.80 - 100%Das kannst du bewegenBetreuung von...

  • Network Engineer

    vor 5 Monaten

    Thun, Schweiz SOMI Solutions GmbH Vollzeit

    Network Engineer (m/w)Positions-Nr. 2957847Start: asapStandort: ThunAuslastung: VollzeitVertragsart: FestanstellungIhre Tätigkeiten:Beratung, Konzeption, Architektur, Design und Engineering von komplexen Netzwerk LösungenKonfiguration, Installation und Inbetriebnahme von LAN, WAN und WLAN NetzwerkenAktive Mitarbeit im Projektgeschäft sowie Übernahme von...

  • Junior Customer Care Agent:in

    vor 1 Woche

    Thun, Schweiz Payrexx AG Vollzeit

    Es erwartet Dich eine grossartige Herausforderung in einem lebendigen und innovativen Fintech-Unternehmen. \*\* Dein Arbeitgeber\*\* Payrexx wurde 2015 in Thun gegründet und hat sich zum schnellst wachsenden Schweizer Payment-Service-Provider entwickelt. Das Schweizer Unternehmen betreibt als eingetragener Payment-Facilitator von Mastercard und VISA eine...

  • Praktikant:in Customer Care

    Vor 7 Tagen

    Thun, Schweiz Payrexx AG Vollzeit

    Es erwartet Dich Inbound-Marketing und Content-Verantwortung der Payrexx-Website in einem lebendigen und innovativen Fintech-Unternehmen. \*\* Dein Arbeitgeber\*\* Payrexx wurde 2015 in Thun gegründet und hat sich zum schnellst wachsenden Schweizer Payment-Service-Provider entwickelt. Das Schweizer Unternehmen betreibt als eingetragener...

  • Praktikant:in Customer Care

    Vor 7 Tagen

    Thun, Schweiz Payrexx AG Vollzeit

    Es erwartet Dich eine grossartige Herausforderung in einem lebendigen und innovativen Fintech-Unternehmen. \*\* Dein Arbeitgeber\*\* Payrexx wurde 2015 in Thun gegründet und hat sich zum schnellst wachsenden Schweizer Payment-Service-Provider entwickelt. Das Schweizer Unternehmen betreibt als eingetragener Payment-Facilitator von Mastercard und VISA eine...

  • Junior Customer Care Agent

    vor 1 Woche

    Thun, Schweiz Payrexx AG Vollzeit

    Es erwartet Dich eine grossartige Herausforderung in einem lebendigen und innovativen Fintech-Unternehmen. \*\* Dein Arbeitgeber\*\* Payrexx wurde 2015 in Thun gegründet und hat sich zum schnellst wachsenden Schweizer Payment-Service-Provider entwickelt. Das Schweizer Unternehmen betreibt als eingetragener Payment-Facilitator von Mastercard und VISA eine...

  • Junior Customer Care Agent 80-100%, Ab Sofort

    vor 1 Woche

    Thun, Schweiz Payrexx AG Vollzeit

    Es erwartet Dich eine grossartige Herausforderung in einem lebendigen und innovativen Fintech-Unternehmen. Dein Arbeitgeber Payrexx wurde 2015 in Thun gegründet und hat sich zum schnellst wachsenden Schweizer Payment-Service-Provider entwickelt. Das Schweizer Unternehmen betreibt als eingetragener Payment-Facilitator von Mastercard und VISA eine selbst...

  • SystemingenieurIn Technischer Support

    Vor 7 Tagen

    Thun, Schweiz RUAG AG Vollzeit

    80 - 100%Das kannst du bewegenBetreuung von Prüfanlagen im Bereich Elektronik/Optronik (Kalibrierung, Instandhaltung, Diagnose- und Reparaturarbeiten bei Ausfällen)Ersetzen von Testsystemkomponenten: Vom Erfassen der Schnittstelle, über die Konzeptionierung bis zur RealisierungTechnische Abklärungen und Betreuen von ProjektenUnterstützung bei Diagnose...

  • Systemingenieurin Technischer Support

    Vor 7 Tagen

    Thun, Schweiz RUAG AG Vollzeit

    80 - 100%Das kannst du bewegenBetreuung von Prüfanlagen im Bereich Elektronik/Optronik (Kalibrierung, Instandhaltung, Diagnose- und Reparaturarbeiten bei Ausfällen)Ersetzen von Testsystemkomponenten: Vom Erfassen der Schnittstelle, über die Konzeptionierung bis zur RealisierungTechnische Abklärungen und Betreuen von ProjektenUnterstützung bei Diagnose...

  • Senior C#/.net Software Engineer 80-100%

    Vor 7 Tagen

    Thun, Schweiz Schleuniger AG Vollzeit

     Ihre Aufgaben Design und Entwicklung von Komponenten zur Integration von Schnittstellenprotokollen (u.a. OPC-UA) in verschiedene Maschinenapplikationen Mitgestaltung der zukünftigen Konnektivität der Maschinen in der Gruppe Support anderer Entwicklungsteams beim Einsatz der Schnittstellenkomponenten  Ihr Profil Hochschul- oder Fachhochschulabschluss in...

  • Senior C#/.NET Software Engineer 80-100%

    Vor 7 Tagen

    Thun, Schweiz Schleuniger AG Vollzeit

    Ihre AufgabenDesign und Entwicklung von Komponenten zur Integration von Schnittstellenprotokollen (u.a. OPC-UA) in verschiedene MaschinenapplikationenMitgestaltung der zukünftigen Konnektivität der Maschinen in der GruppeSupport anderer Entwicklungsteams beim Einsatz der SchnittstellenkomponentenIhr ProfilHochschul- oder Fachhochschulabschluss in einem der...

  • Senior C#/.NET Software Engineer 80-100%

    Vor 3 Tagen

    Thun, Schweiz Schleuniger AG Vollzeit

    Ihre AufgabenDesign und Entwicklung von Komponenten zur Integration von Schnittstellenprotokollen (u.a. OPC-UA) in verschiedene MaschinenapplikationenMitgestaltung der zukünftigen Konnektivität der Maschinen in der GruppeSupport anderer Entwicklungsteams beim Einsatz der SchnittstellenkomponentenIhr ProfilHochschul- oder Fachhochschulabschluss in einem der...

  • Product Manager

    vor 7 Monaten

    Thun, Schweiz Coopers Group AG Vollzeit

    ................ Für unseren Kunden aus dem militärischen Umfeld einer Bundesverwaltung in Thun, suchen wir für ein spannendes und innovatives Digitalisierungsprojekt eine:n erfahrene:n Product Manager. **Ihre Aufgaben**: - Definieren der Kundengruppen - Identifizieren und Beschreiben von Kundenbedürfnissen über den gesamten Lebenszyklus der Produkte...

  • Market Manager

    vor 15 Stunden

    Thun, Schweiz TOFWERK AG Vollzeit

    TOFWERK is making the world a cleaner place through innovative solutions for chemical analysis._ We are headquartered in Thun, Switzerland, with regional offices in China and the United States. Our diverse team members cultivate a collaborative and creative work environment. Together we deliver the highest quality products and service to ensure our...

  • Innendienst Mitarbeiter Verkauf Und Service

    vor 2 Wochen

    Thun, Schweiz TOFWERK AG Vollzeit

    _TOFWERK is making the world a cleaner place through innovative solutions for chemical analysis._ Unsere Wissenschaftler und Ingenieure entwickeln, fertigen und optimieren Hochleistungs-Massenspektrometer für neue Anwendungen, um Forscher und Industriekunden auf der ganzen Welt zu unterstützen. Wir haben unseren Hauptsitz in Thun in der Schweiz, und...

  • Application Scientist

    vor 2 Wochen

    Thun, Schweiz TOFWERK AG Vollzeit

    _TOFWERK is making the world a cleaner place through innovative solutions for chemical analysis._ We are headquartered in Thun, Switzerland, with regional offices in China and the United States. Our diverse team members cultivate a collaborative and creative work environment. Together we deliver the highest quality products and service to ensure our...

  • Team Lead Customer Success

    Vor 7 Tagen

    Thun, Schweiz Payrexx AG Vollzeit

    Gestalte die Online-Präsenz eines dynamischen Fintech-Unternehmens mit! Das ist Payrexx Payrexx wurde 2015 in Thun gegründet und hat sich zum schnellst wachsenden Schweizer Payment-Service-Provider entwickelt. Das Schweizer Unternehmen betreibt als eingetragener Payment-Facilitator von Mastercard und VISA eine selbst entwickelte Zahlungsplattform und hat...