Customer Care Koordinator/in – Uhrenindustrie

Für ein international etabliertes Schweizer Uhrenunternehmen suchen wir eine/n erfahrene/n Customer Care Koordinator/in zur Verstärkung des After-Sales-Teams.

In dieser vielseitigen Position sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen internationalen Kunden, der technischen Werkstatt und den internen administrativen Teams.

Sie begleiten Kunden- und Reparaturfälle vom ersten Kontakt über Kostenvoranschlag und Reparatur bis zur Rücksendung und sorgen dabei für eine professionelle, effiziente und persönliche Betreuung.

Ihre Aufgaben

• Koordination des gesamten After-Sales- und Reparaturprozesses – vom Eingang bis zur Rücksendung
• Betreuung der Kunden per E-Mail, Telefon und persönlich vor Ort
• Enge Zusammenarbeit mit Uhrmachern, Technikern und administrativen Teams
• Erstellung und Nachverfolgung von Kostenvoranschlägen
• Regelmässige Information der Kunden über Reparaturstatus, Kosten und Termine
• Bearbeitung und Koordination von Ersatzteilbestellungen
• Fakturierung und Organisation von Kundenlieferungen
• Pflege und Verwaltung der Kunden- und Reparaturdaten in SAP / ERP und Customer-Care-Systemen
• Professionelle Bearbeitung von Reklamationen und anspruchsvollen Kundenanfragen
• Überwachung von Prioritäten und Sicherstellung eines effizienten Reparaturablaufs
• Aktive Mitarbeit bei der Optimierung administrativer Prozesse und der Customer Experience

Ihr Profil

• 3–5 Jahre Erfahrung im Customer Service / After-Sales innerhalb der Uhrenindustrie
• Kaufmännische Ausbildung, CFC oder vergleichbare Qualifikation
• Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – zwingend erforderlich
• Französisch auf professionellem Niveau – erforderlich
• Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Praktische Erfahrung mit SAP oder einem vergleichbaren ERP-System
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office
• Erfahrung mit Reparaturaufträgen, Kostenvoranschlägen, Bestellungen, Fakturierung oder vergleichbaren After-Sales-Prozessen

Das zeichnet Sie aus

Sie arbeiten strukturiert, präzise und selbstständig und behalten auch bei mehreren parallelen Kundenfällen den Überblick.

Ein ausgeprägter Servicegedanke ist für Sie selbstverständlich. Sie kommunizieren professionell und diplomatisch und wissen auch mit anspruchsvollen Kunden oder sensiblen Situationen souverän umzugehen.

Sie übernehmen Verantwortung für Ihre Fälle, setzen Prioritäten und arbeiten gerne mit technischen und administrativen Teams zusammen.

Das erwartet Sie

• Auszahlung über 13 Monatsgehälter
• Unbefristete Festanstellung
• 1–2 Homeoffice-Tage pro Woche
• Beteiligung an den Krankenversicherungskosten
• Arbeitsbedingungen gemäss Gesamtarbeitsvertrag der Schweizer Uhrenindustrie
• Internationales Arbeitsumfeld
• Langfristige Perspektive bei einem etablierten Schweizer Uhrenunternehmen

Skills: watches,sales,sap,customer,german,french,quotations,customer service,invoicing