Leiter:in Customer Operations Einzelleben

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- 100% /p pWinterthur / Smart Working /p h3Gestalte deine Zukunft– gemeinsam mit uns /h3 pAls Führungskraft Customer Operations Einzelleben erbringst du zusammen mit deinen Teams einen exzellenten Service für unsere Kunden und Distributionspartner in allen Sprachregionen der Schweiz. Dabei deckst du die Spannweite vom Neuzugang über die Vertragsverwaltung bis zum Leistungsdienst ab. Komm mit an Bord und gestalte unser erfolgreiches und stark wachsendes Geschäftsfeld Einzelleben aktiv mit /p pIm Bereich Customer Operations gestalten wir die individuellen Erlebnisse unserer Kundinnen und Kunden im Schaden
- und Leistungsfall. Sie stehen bei uns im Mittelpunkt und gemeinsam mit ihnen finden wir die passende Lösung. So gewährleisten wir mit unserer Customer-first-Mentalität höchste Kundenzufriedenheit. /p h3Das erwartet dich /h3 ul liDu führst die operative Abteilung Customer Operations Einzelleben mit 50 Mitarbeitern in 4 Teams für alle Sprachregionen der Schweiz. /li liDu stellst einen qualitativ hochwertigen Service gegenüber Kunden und Distributionpartner sicher. /li liDu stellst sicher, dass die regulatorischen und gesetzlichen Bestimmung im Tagesgeschäft eingehalten werden. /li liDu stellst die Anwendung der Underwriting Guideline des Chief Underwriting Officers sicher. /li liDu stellst im Bereich Leistungsprüfung die fachliche Standards sicher, überprüfst diese regelmässig und bist für die Leistungseinsparungen Einzelleben verantwortlich. /li liDu sorgst für einen effizienten und resilienten Betrieb und nutzt alle OPEX Instrumente aktiv und beziehst die entsprechenden transversalen Teams mit ein. /li liDu stellst als Business Owner Anforderungen an Prozessentwicklungen und stellst die Realisierung der Effizienz
- und Effektivitätsziele sicher. /li liDu treibst das Zielbild der Abteilung weiter voran in Synchronisation mit den übergeordneten Zielbildern und der Unternehmensstrategie /li liDu agierst als Leader und Change Manager und führst die Abteilung mit dem Führungsteam weiter durch die Transformation auf Sach
- sowie kultureller Ebene; du ermöglichst die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden in eine vermehrt digitale und dynamische Zukunft /li liMit deinem ganzheitlichen Denken und deiner Souveränität im Umgang mit unterschiedlichsten internen und externen Stakeholdern pflegst du ein tragfähiges Netzwerk und Schnittstellenmanagement /li /ul h3Das bringst du mit /h3 ul liSeniorität Führung: Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise in der Führung von Führungskräften Teamleitenden /li liMacher-/in Umsetzer-/in: Hands-on, pragmatisch, entscheidungsfreudig, lösungsorientiert und konsequent in der Umsetzung /li liHartnäckigkeit: Hohe Belastbarkeit und Beharrlichkeit; bleibt auch bei komplexen Themen und Widerständen am Ball /li liBranchenkompetenz: Fundiertes Know-how im Einzelleben und Verständnis der relevanten regulatorischen Rahmenbedingungen /li liOperations Excellence: Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung operativer Einheiten sowie in Qualität, Leistung, Kosten, KPIs und Ressourcensteuerung /li liTransformation: Erfahrung in Prozessoptimierung, Lean, Digitalisierung und Change-Management; hohe IT-Affinität /li liFührung Kultur: Klar, verbindlich und wertschätzend; fördert Eigenverantwortung, Leistung und Weiterentwicklung /li liStakeholder Management: Souverän an Schnittstellen, v.a. in den Fachressorts der Vorsorge und Distribution, und in der Lage, unterschiedliche Interessen zusammenzuführen und Entscheidungen durchzusetzen. /li liSprachen: Deutsch und Französisch sehr gut bis verhandlungssicher, Englisch gut bis sehr gut. /li /ul h3Das bieten wir dir /h3 pWir sind überzeugt: Zufriedene Mitarbeitende bringen die besten Leistungen. Deshalb investieren wir in Benefits, die spürbare Vorteile bieten – über das Übliche hinaus. /p h3Flexibilität und Freiraum: /h3 pSmart Working (flexibles Arbeitsmodell) Jahresarbeitszeit, 5 Wochen Ferien (ab 50 Jahren 6 Wochen), Feriengeschenk 2 Wochen alle 5 Jahre, Ferienkauf bis zu 10 zusätzliche Tage/pro Jahr /p h3Job und Familie: /h3 pFamilienfreundliche Meetingzeiten, 22 Wochen Mutterschaftsurlaub, 8 Wochen Urlaub für den anderen Elternteil, Kinderkrippensubventionen, Betriebliche Familienzulagen, freie Tage für Betreuung von Angehörigen und in herausfordernden, persönlichen Situationen /p h3Vorsorge und Versicherungen: /h3 pAttraktive Pensionskasse mit weitreichenden überobligatorischen Leistungen inklusive Wahlsparoptionen, bis zu 30% Rabatt auf Versicherungsprodukte /p h3Flexible

Benefits:
/h3 pAXA Shareplan (Mitarbeiterbeteiligung), CHF 500 jährlich auf der Vorteilsplattform Swibeco, vergünstigte Mittagsverpflegung oder Lunch-Card, Smart Working-Pauschale CHF 200 pro Jahr /p h3Mobilität: /h3 pRückvergütung fürs Halbtax, Reka-Pay bis CHF 1’000 pro Jahr (20% Rabatt), Flottenrabatt, kostenlose E-Ladestation, AXA Leihfahrräder /p h3Gesunde Balance im Arbeitsalltag: /h3 pKostenlose Check-Ups, jährliche Gesundheitswochen, vielfältige Bewegungsangebote (o