Une Chargée ou un Chargé de relation clientèle

vor 4 Wochen

Lausanne, Waadt, Schweiz RTS Radio Télévision Suisse, succursale de la Société suisse de radiodiffusion et télévision Vollzeit
Une Chargée ou un Chargé de relation clientèle - CDD %, Genève %, Genève
Votre mission Dans ce rôle clé qui demande une importante capacité organisationnelle, vous avez la responsabilité de restructurer la gestion des courriers du public adressés à la RTS et jouez le rôle de personne de référence pour le Service clientèle au sein de l'entreprise.

Vous êtes responsable de répondre aux courriers du public (postaux ou électroniques) en respectant les lignes directrices liées à la tonalité de la marque RTS. Vous menez cette tâche en collaboration avec vos collègues Chargé.es de relation clientèle à temps partiel que vous coordonnez. Vous analysez les courriers entrants, les typologies de questions et en monitorez les réponses. Vous transmettez les questions éditoriales aux rédactions concernées. Vous partagez les questionnements du public au sein du Service Communication, élaborez des éléments de réponses types que vous partagez avec les équipes de la réception et les équipes chargées des réseaux sociaux. Vous enrichissez les argumentaires thématiques liés aux questions de service public. Vous faites des propositions pour améliorer la qualité des prestations liées au service à la clientèle.
Votre profil
  • Bachelor universitaire ou équivalent
  • Expérience dans la communication
  • Excellentes compétences rédactionnelles en français et orthographe irréprochable
  • Style de rédaction éclectique et adapté à tous les types de publics
  • Gestion de projets, des délais et des priorités
  • Connaissance des réseaux sociaux, de leurs publics-cibles
  • Maîtrise d'un CRM un atout
  • Sens de la communication
  • Créativité et entregent
  • Forte autonomie
  • Bonne organisation et structuration du travail
  • Maîtrise et contrôle de soi
  • Capacité à faire face à des situations compliquées
Ce que nous vous offrons
  • Un travail varié en collaboration avec des équipes dynamiques
  • Un cadre de travail moderne et inclusif
Type de contrat : Contrat de durée déterminée de 6 mois
Taux d'activité : 80-100%
Lieu de travail : Genève
Date d'entrée en service :
Date limite de dépôt de candidature :

Nous vous prions de bien vouloir soumettre votre candidature complète ( CV et lettre de motivation) uniquement par le biais du portail emploi de la RTS. Nous vous remercions par avance de votre collaboration.
Nous vous rendons au fait que les candidatures reçues par tout autre biais ne seront pas traitées.

Nous vous informons qu'une personne est d'ores et déjà pressentie pour ce poste. Le journalisme de qualité constitue le cœur de notre activité et notre passion. Nous jouissons d'une liberté totale de rédaction, encourageons la créativité et accordons une autonomie favorisant la nouveauté et la qualité.

Créer du contenu

Chez nous, le journalisme de qualité peut aussi revêtir une forme numérique. C'est pourquoi nous explorons de nouvelles opportunités et expérimentons de nouveaux formats et pratiques: numériques, interactifs et cross-médias. Nos contenus s'inscrivent dans l'air du temps et répondent aux préoccupations du public.

Vivre le numérique

Nous entretenons des relations informelles, travaillons de manière autonome et contribuons à une bonne atmosphère de travail. Notre réussite repose aussi bien sur les points forts de chacun que sur les compétences techniques de l'ensemble de nos collaborateurs.

Etre humain

Avec notre programme, nous touchons toute la Suisse. Nous agissons de manière indépendante et respectueuse pour encourager la formation de l'opinion et renforcer la diversité culturelle. Nous sommes fiers de notre travail et de ce que nous apportons à la Suisse.

Donner du sens

Le journalisme de qualité constitue le cœur de notre activité et notre passion. Nous jouissons d'une liberté totale de rédaction, encourageons la créativité et accordons une autonomie favorisant la nouveauté et la qualité.

Chez nous, le journalisme de qualité peut aussi revêtir une forme numérique. C'est pourquoi nous explorons de nouvelles opportunités et expérimentons de nouveaux formats et pratiques: numériques, interactifs et cross-médias. Nos contenus s'inscrivent dans l'air du temps et répondent aux préoccupations du public.

Nous entretenons des relations informelles, travaillons de manière autonome et contribuons à une bonne atmosphère de travail. Notre réussite repose aussi bien sur les points forts de chacun que sur les compétences techniques de l'ensemble de nos collaborateurs.

Avec notre programme, nous touchons toute la Suisse. Nous agissons de manière indépendante et respectueuse pour encourager la formation de l'opinion et renforcer la diversité culturelle. Nous sommes fiers de notre travail et de ce que nous apportons à la Suisse.

  • Chargée ou chargé du classement des archives 50%

    Vor 5 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Ville de Lausanne Vollzeit

    ContexteLe Service social de la Ville de Lausanne (SSL) apporte un appui social et financier aux Lausannoises et Lausannois en difficulté. Afin de contribuer à archiver les dossiers traités, nous recherchons une personne à 50% pour réceptionner, classer et acheminer les archives.Mission/sAssurer le classement, l'attribution et la destruction des...

  • Un(e) chargé(e) de projet association et évènements

    vor 4 Wochen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Planair SA Vollzeit

    Dans le cadre de sa mission de conseils en énergie et son engagement dans la promotion des énergies renouvelables, Planair dispose de plusieurs mandats de représentation d'associations professionnelles. Pour renforcer son équipe, Planair recrute :Un(e) chargé(e) de projet association et évènements %)Vos missions :Intégré(e) dans une équipe support...

  • Une planificatrice ou un planificateur Production

    Vor 6 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz RTS Radio Télévision Suisse, succursale de la Société suisse de radiodiffusion et télévision Vollzeit

    Une planificatrice ou un planificateur Production 80%-100%, Genève 80%-100%, GenèveVotre mission Au cœur du département des Opérations de la RTS, l'Unité de la Production recrute une planificatrice ou un planificateur ressource pour renforcer une équipe dynamique et orientée solution.Avec vos collègues, vous organisez les plannings de travail des...

  • Assistante sociale ou assistant social

    vor 4 Wochen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Ville de Lausanne Vollzeit

    ContexteLe Service social Lausanne (SSL) apporte un appui social et financier aux Lausannoises et Lausannois en difficulté. Il se compose de l'Agence d'assurances sociales (AAS) et du Centre social régional (CSR), chargé d'appliquer la loi sur l'action sociale vaudoise (LASV) et de délivrer le revenu d'insertion (RI) à Lausanne. Plus de 7000 personnes...

  • Un infirmier ou une infirmière de coordination, 60%

    Vor 5 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Réseau Santé Vaud Vollzeit

    OFFRE D'EMPLOILe Réseau Santé Nord Broye (RSNB) est une association reconnue d'intérêt public qui regroupe les prestataires desoins des régions du Nord vaudois et de la Broye vaudoise et fribourgeoise. Par son activité, il assure lacoordination des soins, l'orientation de l'usager et l'usagère, et préavise en matière d'organisation...

  • Assistante sociale ou assistant social 80%

    vor 4 Wochen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Ville de Lausanne Vollzeit

    ContexteLe Service social Lausanne (SSL) apporte un appui social et financier aux Lausannoises et Lausannois en difficulté. Il se compose de l'Agence d'assurances sociales (AAS) et du Centre social régional (CSR), chargé d'appliquer la loi sur l'action sociale vaudoise (LASV) et de délivrer le revenu d'insertion (RI) à Lausanne. Plus de 7000 personnes...

  • Conseiller:ère clientèle privée, Lausanne 80-100%

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Waadt, Schweiz PostFinance AG Vollzeit

    avec de l'expérience et surtout un esprit pionnierLà où tu entres en actionTu conseilles nos clients pour toutes les questions financières en filiale, par téléphone ou online Tu es chargé de promouvoir les services et produits de PostFinance dans le domaine des placements, de la prévoyance et du marché hypothécaire Tu partages ton enthousiasme pour...

  • Conseiller Centre de Service à la clientèle

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Raiffeisen Gruppe Vollzeit

    Répondre aux demandes téléphoniques de notre clientèle sur divers thèmes bancaires et digitaux Etre à l'écoute des demandes de notre clientèle afin de les transmettre aux services compétents Suivre des coachings réguliers afin d'assurer ton développement Une formation commerciale de base réussie Un atout: une première expérience dans le domaine...

  • Spécialiste qualité des prestations et chargé·e de communication 100%

    Vor 6 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Ville de Lausanne Vollzeit

    ContexteAfin de gérer une population de plus de 150'000 personnes, le Service du contrôle des habitants de Lausanne (CH) est chargé de tenir à jour le registre des habitants en traitant notamment plus de 50'000 annonces de mutations (déménagements/emménagements) par année. Le Service a également pour mission de préparer et soumettre aux autorités...

  • Conseillère ou Conseiller service clients

    vor 4 Wochen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Banque Cantonale Vaudoise Vollzeit

    Conseillère ou Conseiller service clients30051 AnnonceLe conseil à distance, un métier d'avenir La BCV développe sans cesse ses services de banque à distance pour répondre aux nouveaux usages de ses clients et suivre l'évolution technologique. Si vous souhaitez participer à la transformation de la relation clientèle, tout en développant vos propres...

  • Spécialiste projets expérience clientèle pour les Personnes à Besoins Spécifiques

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Transports Publics de la Région Lausannoise SA Vollzeit

    Acteur de référence en matière de transports publics, les tl transportent chaque client·e en faisant battre le cœur de la région lausannoise par un engagement pour une mobilité simple, innovante et durable. Vous êtes Intéressé×e à participer activement à l'amélioration de l'expérience clientèle et vous êtes passionné×e par l'inclusion,...

  • Un/e manager spécialiste clientèle russophone

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Waadt, Schweiz SwissLegal Rouiller & Associés Avocats SA Vollzeit

    Un/e manager spécialiste clientèle russophoneAuprès de SwissLegal Rouiller & Associés à Lausanne100%Entrée en service immédiateNous offrons...Un environnement de travail multiculturel très stimulant Une très bonne ambiance de travailVous offrez...Un Master en sciences économiques suisse ou équivalent Une expérience dans la gestion des affaires...

  • Conseiller·ère à la clientèle

    vor 4 Wochen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Baloise Versicherung AG Vollzeit

    Votre job en bref En tant que premier point de contact téléphonique, vous jouerez un rôle crucial en offrant un conseil professionnel et personnalisé dans le domaine des assurances.Votre mission consistera à mener des entretiens de conseil approfondis, élaborant des offres sur mesure, pour répondre aux besoins de notre clientèle privée.En...

  • Adjointe ou adjoint de département

    vor 3 Wochen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Banque Cantonale Vaudoise Vollzeit

    Adjointe ou adjoint de département - Lausanne30187 AnnoncePrivate Banking à la BCV: plus de 100 conseillères et conseillers répartis sur le canton La clientèle de la BCV peut compter sur les compétences et les conseils des collaboratrices et collaborateurs des 9 régions du Département Private Banking Onshore. Afin de soutenir le responsable du...

  • Assistante ou assistant de gestion

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Banque Cantonale Vaudoise Vollzeit

    Assistante ou assistant de gestion - Gestion externe30206 AnnonceLa BCV offre ses services et ses prestations à une clientèle suivie par des gérants externes Les collaboratrices et collaborateurs de la Gestion externe basés à notre siège de Lausanne apportent quotidiennement un service personnalisé à plus de 100 gérants de fortune indépendants.Afin...

  • Responsable Events et Sponsoring

    vor 4 Wochen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Banque Cantonale Vaudoise Vollzeit

    Responsable Events et Sponsoring - cheffe ou chef de secteur30164 Avec plus de 750 associations et événements soutenus chaque année, la BCV a un rôle actif dans la vie économique, sportive, culturelle et sociale du canton de Vaud. La Banque organise également des événements pour sa clientèle.Nous cherchons la personne qui va orchestrer cette...

  • Responsable du centre de conseil

    vor 21 Stunden

    Lausanne, Waadt, Schweiz Banque Cantonale Vaudoise Vollzeit

    Responsable du centre de conseil - cheffe ou chef de secteur30212 AnnonceLe conseil à distance, un métier d'avenir La BCV développe sans cesse ses services de banque à distance pour répondre aux nouveaux usages de ses clients et suivre l'évolution technologique. Si vous souhaitez participer à la transformation de la relation clientèle, tout en...

  • Éducatrice ou éducateur de l'enfance

    vor 3 Wochen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Ville de Lausanne Vollzeit

    ContexteLe Centre de vie enfantine municipal (CVE) de Bellevaux est un lieu d'accueil pour la petite enfance offrant 104 places pour des enfants dès la fin du congé maternité jusqu'à leur entrée en 3P Harmos, répartis en quatre secteurs: Nurserie, Trotteurs, Moyens, Écoliers et Jardin d'enfants. L'équipe éducative a la responsabilité de...

  • Conseiller à la clientèle

    Vor 7 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz CONCORDIA Schweizerische Kranken- und Unfallversicherung AG Vollzeit

    Ce que nous attendons de toiTu maîtrises personnellement le contact client quotidien au guichet, par téléphone ou par courriel. Tu prépares des offres et effectue des travaux administratifs. Tu contribues activement au développement et maintien du portefeuille (acquisition de la nouvelle clientèle et fidélisation): c'est ainsi que nous grandissons. Tu...

  • Conseiller clientèle privé

    Vor 4 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Randstad Vollzeit

    Vous souhaitez rejoindre une banque jeune, dynamique et ambitieuse ?Vous êtes ouvert(e) à un nouveau challenge et avez déjà travaillé dans le secteur bancaire ?Alors vous êtes au bon endroit L'un de nos client est à la recherche d'un(e) Conseiller(-ère) à la clientèle privée.Voici les détails du poste :Conseiller(-ère) à la clientèle privée -...