Spécialiste projets expérience clientèle pour les Personnes à Besoins Spécifiques

vor 2 Wochen


Lausanne, Waadt, Schweiz Transports Publics de la Région Lausannoise SA Vollzeit
Acteur de référence en matière de transports publics, les tl transportent chaque client·e en faisant battre le cœur de la région lausannoise par un engagement pour une mobilité simple, innovante et durable.

Vous êtes Intéressé×e à participer activement à l'amélioration de l'expérience clientèle et vous êtes passionné×e par l'inclusion, l'accessibilité et possédez un fort engagement envers l'égalité des chances et le respect de la diversité ?

Alors n'hésitez pas à et rejoignez-nous pour devenir notre futur×e :

Spécialiste projets expérience clientèle pour les Personnes à Besoins Spécifiques (PBS)

Vos responsabilités

Rattaché×e au Responsable de l'expérience clientèle, votre mission consiste à apporter votre expertise au sein de l'entreprise pour toutes les questions relatives à la clientèle à besoins spécifiques. A ce titre, vous assurez l'élaboration, le pilotage et la conduite de projets/programmes visant à définir et implémenter l'expérience clientèle cible, les indicateurs de performance ainsi que le niveau de service attendu sur l'ensemble des points de contact avec notre clientèle.

Vous pilotez les projets liés à la définition de nouveaux standards en termes d'expérience clientèle, assurez la coordination, la conduite et les livrables des autres Directions impliquées dans la réalisation et l'exécution des projets. Également, vous représentez l'entreprise, sur délégation, auprès des instances internes et externes pour les questions liées à votre segment en particulier auprès des associations et garantissez ainsi le processus de gestion des demandes internes / externes ainsi qu'un dialogue et une collaboration régulière avec celles-ci.

Enfin, vous animez et garantissez l'engagement de la communauté PBS (interne et externe), suivez les évolutions légales quant à l'accessibilité dans les transports publics (LHand et OTHand) et gérez la transmission des données d'accessibilité et leurs mises à jour sur les plateformes internes et externes (respect de la LHand).

Vous nous apportez

Vous êtes au bénéfice d'une formation ES dans un domaine technique ou HES dans le domaine social ou équivalent et possédez idéalement une certification en gestion de projet. Vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans dans un rôle similaire ou dans un domaine ou poste en lien avec la gestion de projets impactant l'expérience clientèle. Vos excellentes compétences en communication, votre sens de l'écoute et votre curiosité naturelle vous permette de travailler avec diverses parties prenantes internes et externes. Enfin votre capacité à travailler de manière autonome, tout en contribuant de manière efficace à une équipe, garantira le succès des projets placés sous votre responsabilité.

Informations complémentaires
  • L'entreprise : Retrouvez toutes les informations sur : www.t-l.ch
  • Avec qui vais-je travailler ? Avec une petite équipe en direct engagée et passionnée ainsi qu'une équipe pluridisciplinaire dans vos échanges quotidiens et transversaux.
  • Où ? : Site administratif de Perrelet situé à Renens avec possibilité de travail à distance
  • Mon contrat ? : un CDI de 80% à 100%, à vous de choisir avec une prise de fonction dès que possible ou à convenir
  • Mon délai pour postuler ? au 12 mai 2024 et nous envisageons une fin de processus de recrutement à fin mai 2024
  • Votre candidature est suivie par : Hanan Tichout


  • Lausanne, Waadt, Schweiz SwissLegal Rouiller & Associés Avocats SA Vollzeit

    Un/e manager spécialiste clientèle russophoneAuprès de SwissLegal Rouiller & Associés à Lausanne100%Entrée en service immédiateNous offrons...Un environnement de travail multiculturel très stimulant Une très bonne ambiance de travailVous offrez...Un Master en sciences économiques suisse ou équivalent Une expérience dans la gestion des affaires...


  • Lausanne, Waadt, Schweiz Raiffeisen Gruppe Vollzeit

    Conseil, suivi et soutien des clients des banques Raiffeisen pour tous les thèmes relatifs au leasing Développement de la présence sur le marché et de l'acquisition de clients en tant que spécialiste leasing pour la Suisse romande Réalisation d'analyses de crédit et élaboration de solutions innovantes dans le domaine du leasing, en collaboration avec...

  • Chef de projet

    vor 4 Wochen


    Lausanne, Waadt, Schweiz Randstad Vollzeit

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  • Lausanne, Waadt, Schweiz Careerplus AG Vollzeit

    Vous êtes infirmier.ère et désirez travailler auprèsdes personnes âgées dans la région Lausannoise ? Alors cette offreest faite pour vous. Pour notre client, un EMS à taillehumaine (environ 20 résidents) situé proche de Lausanne, nousrecherchons des profils infirmiers disponibles rapidement. Vos activités chez votre futuremployeurProdiguer des...


  • Le Mont-sur-Lausanne, Waadt, Schweiz AVOP - Association vaudoise des organisations privées pour personnes en difficulté Vollzeit

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    Spécialiste DevOps IT-Trading (ingénieur financier) (f/h)29993 AnnonceEn intégrant les équipes de développeurs de la BCV, vous deviendrez un acteur-clé de sa transformation digitale. Employeur de référence dans le Canton de Vaud, la BCV délivre l'ensemble des services financiers d'une banque universelle. Avec une saine culture de la performance qui...


  • Lausanne, Waadt, Schweiz Careerplus SA Vollzeit

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  • Lausanne, Waadt, Schweiz Careerplus AG Vollzeit

    Vous êtes infirmier.ère et désirez travailler auprèsdes personnes âgées dans la région Lausannoise ? Alors cette offreest faite pour vous. Pour notre client, un EMS à taillehumaine (environ 20 résidents) situé proche de Lausanne, nousrecherchons des profils infirmiers disponibles rapidement. Vos activités chez votre futur employeur Prodiguer des...


  • Lausanne, Waadt, Schweiz Baloise Versicherung AG Vollzeit

    Votre job en bref En tant que premier point de contact téléphonique, vous jouerez un rôle crucial en offrant un conseil professionnel et personnalisé dans le domaine des assurances.Votre mission consistera à mener des entretiens de conseil approfondis, élaborant des offres sur mesure, pour répondre aux besoins de notre clientèle privée.En...


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    La Fondation Dr Combe accueille des enfants, adolescents et adultes avec une déficience motriceavec ou sans handicaps associés. Elle favorise le développement, l'autonomie et le bien-être de sesusagers et propose à ce titre des prestations dans les domaines de l'enseignement spécialisé, del'hébergement, de l'accueil de jour, des soins...


  • Lausanne, Waadt, Schweiz Randstad Vollzeit

    Vous souhaitez rejoindre une banque jeune, dynamique et ambitieuse ?Vous êtes ouvert(e) à un nouveau challenge et avez déjà travaillé dans le secteur bancaire ?Alors vous êtes au bon endroit L'un de nos client est à la recherche d'un(e) Conseiller(-ère) à la clientèle privée.Voici les détails du poste :Conseiller(-ère) à la clientèle privée -...


  • Lausanne, Waadt, Schweiz Randstad Vollzeit

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  • Lausanne, Waadt, Schweiz Careerplus SA Vollzeit

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  • Lausanne, Waadt, Schweiz Careerplus SA Vollzeit

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  • Lausanne, Waadt, Schweiz Nestle Vollzeit

    Instantané de la positionLieu : Vers-chez-les-Blanc, 1000 Lausanne 26, SuisseEntité : Fondation La CaseTaux : Temps plein, 100%Type de contrat : Contrat permanentEntrée en fonction souhaitée : 1 mars 2025Ce que nous offronsUn cadre de travail professionnel qui donne de l'espace pour la prise d'initiative et la mise en place de projets.Une place...


  • Lausanne, Waadt, Schweiz Careerplus AG Vollzeit

    Vous possédez une expérience professionnelle dans ledomaine du photovoltaïque en Suisse? Vous êtes à la recherche d'unnouveau défi professionnel? Alors ce poste est fait pour vous Pour notre client, une entreprise active dans ledomaine des énergies renouvelables en particulier dans le domainedu photovoltaïque, nous recherchons un ou une chef/fede...


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    Le travail de l'EPER est porté par la vision d'un monde juste, dans lequel la paix règne et la dignité de tous les êtres humains ainsi que les moyens de subsistance naturels sont respectés. L'organisation poursuit cet objectif dans le cadre de référence de l'Agenda 2030 à travers quatre thèmes prioritaires : « justice climatique », « droit à la...


  • Lausanne, Waadt, Schweiz Energie 360 Grad AG Vollzeit

    Engage-toi pour un avenir énergétique durable Énergie 360° est une entreprise zurichoise dynamique qui opère avec succès sur le marché suisse de l'énergie. Ensemble avec nos clients, nous développons des services énergétiques clés en main, dans le domaine thermique, photovoltaïque et l'électromobilité.Dans la continuité de son développement,...

  • IT Business Analyst

    vor 2 Wochen


    Lausanne, Waadt, Schweiz Banque Cantonale Vaudoise Vollzeit

    IT Business Analyst30140 AnnonceLa BCV place la maîtrise des risques et la gestion de son bilan au centre de sa stratégie Des activités les plus connues à celles qui sont plus spécifiques, la BCV offre toute la palette des métiers bancaires. L'évolution des exigences de la clientèle et réglementaires nécessite que l'on dispose de spécialistes...