Service Delivery Manager

vor 3 Wochen

Aarau, Aargau, Schweiz Thales DIS Schweiz AG Vollzeit
Thales people architect identity management and data protection solutions at the heart of digital security. Business and governments rely on us to bring trust to the billons of digital interactions they have with people. Our technologies and services help banks exchange funds, people cross borders, energy become smarter and much more. More than 30,000 organizations already rely on us to verify the identities of people and things, grant access to digital services, analyze vast quantities of information and encrypt data to make the connected world more secure.

We say HI* ̶ Herzlich willkommen im Thales Team

*Human Intelligence

Thales in der Schweiz ist Teil eines weltweit führenden Technologiekonzerns in den Bereichen Digitale Identität und Sicherheit, Raumfahrt, Verteidigung und Sicherheit, sowie Training und Simulation. In einer Welt voller Unwägbarkeiten sorgen wir dafür, dass unsere Kunden, Partner und Mitarbeitenden mit Zuversicht und in Sicherheit neue Wege gehen können. Für eine Zukunft, der wir alle vertrauen können.

Say HI* – zu deiner Karriere als

Service Delivery Manager - 100% (m/w/d)

am Standort Aarau (Aargau) #LI-HYBRID (Ref. Nr. R

In Aarau betreust du staatliche und kantonale Behörden in Projekten für innovative und hochsichere Ausweisdokumente und Identitätslösungen. Dazu gehören unter anderem der Schweizer Reisepass, die Schweizer Identitätskarte, Ausweise der kantonalen Polizeikorps oder auch eGates für die automatisierte Ausweiskontrolle an Flughäfen. Werde Teil des Thales-Expertenteams, das wesentlich zur Sicherheit der Bürgerinnen und Bürger beträgt. Wir freuen uns auf Dich

Deine Mission

Als Service Delivery Manager verwaltest du verschiedene Support- und Wartungsverträge für Regierungslösungen (einschließlich Software und Hardware von Thales sowie von Drittanbietern).

Du stellst die Kundenzufriedenheit, die Einhaltung der vertraglichen Verpflichtungen und die Erfüllung der Service Level Agreements (SLA) sicher.

Du wirst hauptsächlich am Incident-, Problem- und Change-Management für die Gesamtlösung beteiligt sein.

  • Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung mit dem Kunden als Hauptkontaktperson für den Leistungsumfang der Dienstleistung.
  • Gewährleistung der Servicebereitstellung der Gesamtlösung (Maschinen, Software und Werkstoffen) gemäß den erwarteten Service Level Agreements (SLAs).
  • Leiten von Aktivitäten zur Entwicklung und Umsetzung von Verkaufschancen für den Kunden, einschließlich der Verlängerung von Serviceverträgen und Änderungsanforderungen.
  • Durchführung der erforderlichen Maßnahmen, Werkzeuge und KPIs, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und die Vertragsanforderungen zu erfüllen.
  • Identifizierung Risiken sowie Definition entsprechender Maßnahmenpläne, Sicherstellung einer angemessenen Eskalation bei hochkritischen Ereignissen.
  • Umsetzung des Service Management Plans (SMP) im eigenen Verantwortungsbereich.
  • Organisation und Koordination aller Aktivitäten, die von internen und externen Teams zur Erbringung des Services durchgeführt werden, einschließlich Verträgen mit Drittanbietern.
  • Verwaltung des Service-Budgets zur Verbesserung der Rentabilität.

Darauf wie freuen uns

  • Abgeschlossenes Ingenieurstudium im Bereich Informatik, Maschinenbau, oder BWL
  • Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Kundenbeziehungsmanagement, insbesondere in eine Umgebung mit Produktion
  • Sehr gute Kenntnisse im Bereich Service Management, ITIL-Praktiken
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Du bist außerdem in der Lage, häufig und kurzfristig zu reisen.
  • Bereitschaft und Erfahrung im Service Delivery Management oder Projektmanagement mitbringen
  • Analytisches Denk- und Urteilsvermögen sowie kommunikative Fähigkeiten
  • Erstellung interner Berichte über Kundenschaft, Rentabilität und Verwaltung des Vertrags unter Berücksichtigung der Thales-Prozesse

Das erwartet dich bei Thales DIS Schweiz AG

Flexibles und mobiles Arbeiten, wo es möglich ist I Teilzeitmodelle zur Förderung der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben I Flexible Ferienangebote mit der Möglichkeit Zusatzferien zu kaufen I Bezahlte Prämien für Unfall- und Krankentaggeldversicherung I Wahlsparplanmodelle für die berufliche Vorsorge I Aktienbeteiligungsprogramm "Sharing Thales" I Betriebliches Gesundheitsmanagement mit regelmässigen Aktionen I Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten im Thales Learning Hub I Vorteilsplattform mit Mitarbeitendenvergünstigungen I Du-Kultur über alle Stufen

Für unsere 77'000 Mitarbeitenden in 68 Ländern eröffnen wir zukunftsweisende Perspektiven, verwirklichen individuelle Karrierewege und ermöglichen kreative Freiräume. Dies gelingt durch Mut, Vielfalt und den festen Willen, die anspruchsvollen Herausforderungen unserer Zeit sicherer und inklusiver zu gestalten. Mit unserer nachhaltigen, werteorientierten Mitarbeiterführung treten wir aktiv für Diversität ein.

Say HI* – Dein Weg zu uns

Wenn die Zeichen der Zeit auf Veränderung stehen, sind unsere internationalen Teams da, um der Komplexität von heute mit den branchenführenden Technologien von morgen zu begegnen. Bist du dabei? Dein Ansprechpartner Frederic Martin freut sich schon auf deine Online-Bewerbung über unser Karriereportal.

Frederic Martin

Talent Acquisition Partner #LI-FM1

*Human Intelligence

Hinweis für Agenturen/Agencys:
Bitte habt Verständnis dafür, dass wir proaktiv angebotene Profile von Personalvermittlungsagenturen nicht bearbeiten.
Wir nehmen nur Bewerbungen/Lebensläufe entgegen, die von Kandidatinnen und Kandidaten selbst übermittelt werden.
Vielen Dank für das Verständnis.

At Thales we provide CAREERS and not only jobs. With Thales employing 80,000 employees in 68 countries our mobility policy enables thousands of employees each year to develop their careers at home and abroad, in their existing areas of expertise or by branching out into new fields. Together we believe that embracing flexibility is a smarter way of working. Great journeys start here, apply now

  • Service Delivery Manager

    Vor 5 Tagen

    Aarau, Aargau, Schweiz two Vollzeit

    Für unseren Kunden Thales Group suchen wir einen Service Delivery Manager - 100% (m/w/d).We say HI* ̶ Herzlich willkommen im Thales Team*Human IntelligenceThales in der Schweiz ist Teil eines weltweit führenden Technologiekonzerns in den Bereichen Digitale Identität und Sicherheit, Raumfahrt, Verteidigung und Sicherheit, sowie Training und Simulation. In...

  • Service Delivery Manager

    Vor 5 Tagen

    Aarau, Aargau, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Dieser ROCKEN Partner spricht motivierte Mitarbeitende an, die in ihrer täglichen Arbeit etwas bewirken wollen, die sich aktiv und mit Freude einbringen. Dadurch eröffnen sie ihnen Entwicklungsmöglichkeiten und neue Perspektiven.**Deine Verantwortung**:- Als Service Delivery Manager baust du Kundenbeziehungen auf und pflegst diese- Zusammen mit weiteren...

  • Service Delivery Manager

    Vor 5 Tagen

    Aarau, Aargau, Schweiz Thales Vollzeit

    Thales people architect identity management and data protection solutions at the heart of digital security. Business and governments rely on us to bring trust to the billons of digital interactions they have with people. Our technologies and services help banks exchange funds, people cross borders, energy become smarter and much more. More than 30,000...

  • Service Delivery Manager

    Vor 5 Tagen

    Aarau, Aargau, Schweiz Thales Vollzeit

    Thales people architect identity management and data protection solutions at the heart of digital security. Business and governments rely on us to bring trust to the billons of digital interactions they have with people. Our technologies and services help banks exchange funds, people cross borders, energy become smarter and much more. More than 30,000...

  • Cyber Security Delivery

    vor 2 Monaten

    Aarau, Aargau, Schweiz terreActive AG Vollzeit

    HomeKarriereCyber Security Delivery & Service Manager %)Cyber Security Delivery & Service Manager %)Wer wir sindterreActive ist ein erfolgreicher Anbieter für Cyber-Security-Lösungen in der Schweiz und beschäftigt über 90 Mitarbeitende. Seit mehr als 25 Jahren kümmern wir uns um die Cyber Defense, damit sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft...

  • Cyber Security Delivery

    vor 3 Wochen

    Aarau, Aargau, Schweiz terreActive AG Vollzeit

    HomeKarriereCyber Security Delivery & Service Manager %)Cyber Security Delivery & Service Manager %)Wer wir sindterreActive ist ein erfolgreicher Anbieter für Cyber-Security-Lösungen in der Schweiz und beschäftigt über 90 Mitarbeitende. Seit mehr als 25 Jahren kümmern wir uns um die Cyber Defense, damit sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft...

  • Cyber Security Delivery

    Vor 5 Tagen

    Aarau, Aargau, Schweiz terreActive AG Vollzeit

    terreActive ist ein erfolgreicher Anbieter für Cyber-Security-Lösungen in der Schweiz und beschäftigt über 90 Mitarbeitende. Seit mehr als 25 Jahren kümmern wir uns um die Cyber Defense, damit sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrierenkönnen.Aufgrund unseres stetigen Wachstums und neuer Kundenprojekte sind wir auf der Suche nach...

  • Cyber Security Delivery

    Vor 5 Tagen

    Aarau, Aargau, Schweiz Die Schweizerische Post Vollzeit

    **80-100%, Aarau**terreActive AG ist eine Tochterfirma der Schweizerischen Post und als spezialisiertes Informatikunternehmen bereits seit 1996 im Bereich Cyber Security tätig. Aufgrund unseres stetigen Wachstums und neuer Kundenprojekte sind wir auf der Suche nach Verstärkung. Möchtest du dich aktiv in einem KMU einbringen und Security Know-how auf- oder...

  • Cyber Security Delivery Manager

    Vor 5 Tagen

    Aarau, Aargau, Schweiz terreActive Vollzeit

    terreActive AG wurde 1996 in Aarau gegründet und ist Spezialist für den Betrieb und die Überwachung von IT-Sicherheitsinfrastrukturen. Über 90 Mitarbeitende bekämpfen im ISO zertifizierten Security Operations Center (SOC) Cyberangriffe.Aufgrund unseres stetigen Wachstums und neuer Kundenprojekte suchen wir weiter Verstärkung. Sie möchten sich aktiv in...

  • Cyber Security Delivery Manager

    Vor 5 Tagen

    Aarau, Aargau, Schweiz Twincap GmbH Vollzeit

    Hacker schlafen nicht Liegen Deine Stärken in der Bekämpfung von Cyber-Attacken? Die unseres Kunden ebenfalls Unser Kunde ist ein erfolgreiches Unternehmen in der spannenden IT-Sicherheit und beschäftigt rund 50 Mitarbeitende. Du kannst problemlos mit ÖV oder Auto zur Arbeit gehen, da es zentral gelegen ist hast Du auch sehr gute Einkaufsmöglichkeiten,...

  • Ict Service Manager

    Vor 5 Tagen

    Aarau, Aargau, Schweiz CH Media Vollzeit

    **ICT Service Manager (a %**:**In diesem vielfältigen Job**- wirkst du im Transformationsprojekt zur Neubebauung unserer ICT mit und bist gemeinsam mit dem ganzen IT-Team mitverantwortlich für die Sicherstellung einer professionellen ICT für unsere internen Kunden- bist du für das Erstellen, das Einführen sowie das Unterhalten des Service-Katalogs...

  • Quality & Customer Service Manager

    vor 3 Wochen

    Aarau, Aargau, Schweiz Pneuhaus Frank AG Vollzeit

    HomeJobsQuality & Customer Service Manager gesucht Kanton Aargau Stellenangebot: Quality & Customer Service Manager gesucht Ihre Aufgaben: Mitarbeiterkoordination:Als Verantwortlicher der Abteilungen Kundenannahme, Verkauf, Werkstatt und Lager tragen Sie die Verantwortung für die erfolgreiche Führung der Mitarbeiter. Kundenbetreuung:Sie betreuen unsere...

  • Quality & Customer Service Manager

    vor 2 Monaten

    Aarau, Aargau, Schweiz Pneuhaus Frank AG Vollzeit

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  • Service Manager

    Vor 5 Tagen

    Aarau, Aargau, Schweiz CH Media Holding AG Vollzeit

    Deine Aufgaben- Erstellen, Einführen und Unterhalten des Service-Katalogs- Abstimmen und Umsetzen der Service-/Operation-Level-Management-Struktur- Verhandeln, Abstimmen und Nachführen von einfachen Service-Level-Agreements (SLAs) und Operation-Level-Agreements (OLAs)- Überprüfen der vereinbarten SLAs und OLAs hinsichtlich der Verfügbarkeit und...

  • Application Manager Workplace Services

    Vor 5 Tagen

    Aarau, Aargau, Schweiz Aargauische Kantonalbank Vollzeit

    80% - 100%Aarau**A** steht nicht nur für- **A**KB, sondern für- **a**lle, die bei der- **a**ttraktivsten- **A**rbeitgeberin im Kanton- **A**argau in einem- **a**ufgeschlossenen und diversen- **A**rbeitsumfeld tätig sind. Obwohl Zahlen bei uns wichtig sind, bist du bei uns keine Personalnummer. Wir bieten dir eine interessante Tätigkeit mit Wertschätzung...

  • Service Manager

    Vor 5 Tagen

    Aarau, Aargau, Schweiz skybris Vollzeit

    Aufgaben- Erstellen, Einführen und Unterhalten des Service-Katalogs- Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern aus Provider, Business und Corporate ICT- Erstellen von Management-ReportsQualifikationDu bringst eine technische oder kaufmännische Grundausbildung mit und weist Praxiserfahrung im ICT-Service Management auf.**Benefits**:Es erwartet dich eine...

  • Service Manager

    Vor 5 Tagen

    Aarau, Aargau, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser ROCKEN Partner ist die zuverlässige Anlaufstelle für massgeschneiderte IT-Lösungen und Unterstützung in IT-Projekten. Mit über 30 Jahren Erfahrung und einem engagierten Team aus hochqualifizierten Mitarbeitern bietet das Unternehmen innovative Informationstechnologie, ethisches Geschäftsverhalten und eine klare Ausrichtung auf Qualität und...

  • ECM Architect

    Vor 5 Tagen

    Aarau, Aargau, Schweiz persona service GmbH Vollzeit

    Willkomen bei persona service GmbHWir sind spezialisiert in der Rekrutierung von jungen Talenten, engagierten Mitarbeitern, sowie Experten und Führungspersonen. Unser Service umfasst temporäre und festliche Vermittlung in den Bereichen Verwaltung, Technologie, Industrie, IT, Telekommunikation und im Gesundheitswesen. Mit über 200 Niederlassungen in der...

  • ECM Architect

    Vor 5 Tagen

    Aarau, Aargau, Schweiz persona service GmbH Vollzeit

    Willkommen bei persona service GmbHWir sind Experten in der Rekrutierung von jungen Fachkräften, ambitionierten Helfern, sowie Fach- und Führungskräften. Unsere Dienstleistungen umfassen die Vermittlung von temporären und festen Stellen in den Bereichen Office, Technik, Industrie, IT, Telekommunikation und Gesundheitswesen. Mit über 200 Niederlassungen...

  • Ict Service Manager

    Vor 5 Tagen

    Aarau, Aargau, Schweiz Experis Vollzeit

    **Jobbeschreibung**- wirkst du im Transformationsprojekt zur Neubebauung unserer ICT mit und bist gemeinsam mit dem ganzen IT-Team mitverantwortlich für die Sicherstellung einer professionellen ICT für unsere internen Kunden- bist du für das Erstellen, das Einführen sowie das Unterhalten des Service-Katalogs zuständig- stimmst du die...