Service Level Manager/in 80%-100%

Vor 5 Tagen

Zollikofen, Bern, Schweiz Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) Vollzeit
Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT sucht:
Service Level Manager/in80%-100% / Zollikofen
Du erkennst die Bedürfnisse von Kund/innen und trägst diese in unsere Organisation. Die Hauptaufgabe besteht darin, dem Anspruch von Servicequalität über den gesamten Lifecycle gerecht zu werden und gleichzeitig die Wertschöpfung im Unternehmen zu berücksichtigen sowie positiv zu gestalten.
Deine Aufgaben
  • Ansprechpartner/in für Business Owner/innen, Product Owner/innen, Product Manager/innen sowie betriebliche Fachbereichsverantwortliche und diese in Bezug auf Service Management und Service-Level-Management beraten und unterstützen
  • In Abstimmung mit den operativen Bereichen entsprechende KPIs und Service Levels für die Service Level Agreements erstellen sowie beurteilen; Verfügbarkeits-, Performance-Reviews durchführen
  • Operationalisierung der Services zwecks Abbildung des gesamten Leistungsbezug koordinieren
  • Mitarbeitende und Kund/innen in den Prozessabläufen und Tools rund um das Thema Service Level Management und der Planung der Informatikleistungen begleiten und befähigen
  • Einhaltung der Service-Level-Agreements verantworten, Qualität sicherstellen, interne Verbesserungsmassnahmen koordinieren sowie Kund/innen regelmässig das Service Level Reporting und korrektes Mengenreporting der IT-Betriebsleistungen präsentieren und sicherstellen
Dein Profil
  • Technischer Hintergrund mit Abschluss in Informatik oder Wirtschaftsinformatik
  • Know-how im Bereich Service Level Management in der IT-Branche, erfahren im Bereich Service Design und Service Portfolio Management sowie gute Kenntnisse und Zertifizierung in ITIL
  • Sehr sozialkompetent sowie selbstständig; fähig, betriebswirtschaftlich sinnvolle und operativ gute Lösungen zu finden
  • Kundenbedürfnisse rasch erkennen und wirtschaftlich im Unternehmen umsetzen sowie positiv eingestellt gegenüber Veränderungen
  • Gute Kenntnisse einer zweiten Amtssprache
Zusätzliche Informationen Fachliche Auskünfte erteilt dir gerne:
Frau Marianne Siegenthaler, Leiter/in Service Level Management,

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Bei dieser Stellenbesetzung berücksichtigen wir keine Personaldienstleister. Referenznummer: Jetzt bewerben
Über uns Wir – das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) – sind das zukunftsorientierte und agile Amt. Bei uns entwickeln neugierige Köpfe, ambitionierte Macher/innen und innovative Vorausdenker/innen vielfältige digitalen Lösungen für die Schweiz. Wir unterstützen und fördern mobiles sowie ortsunabhängiges Arbeiten. So können unsere Teamplayer/innen ihre Arbeit wo möglich flexibel und individuell gestalten – für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Ausserdem pflegen wir im BIT eine offene Du-Kultur und fördern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus- und Weiterbildungsangebot. + mehr Die Bundesverwaltung achtet die unterschiedlichen Bedürfnisse und Lebenserfahrungen ihrer Mitarbeitenden und fördert deren Vielfalt. Gleichbehandlung geniesst höchste Priorität.
Arbeitsort: Eichenweg 1, 3052 Zollikofen
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  • Service Level Manager/in

    vor 1 Woche

    Zollikofen, Bern, Schweiz Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT Vollzeit

    **Wieviel (B)IT steckt in dir?**Du erkennst die Bedürfnisse von Kund/innen und trägst diese in unsere Organisation. Die Hauptaufgabe besteht darin, dem Anspruch von Servicequalität gerecht zu werden und gleichzeitig die Wertschöpfung im Unternehmen zu berücksichtigen sowie positiv zu gestalten.**Deine Aufgaben**:- Ansprechpartner/in für Business...

  • Service Level Manager/in

    vor 2 Wochen

    Zollikofen, Bern, Schweiz Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT Vollzeit

    **Wieviel (B)IT steckt in dir?**Du erkennst die Bedürfnisse von Kund/innen und trägst diese in unsere Organisation. Die Hauptaufgabe besteht darin, dem Anspruch von Servicequalität gerecht zu werden und gleichzeitig die Wertschöpfung im Unternehmen zu berücksichtigen sowie positiv zu gestalten.**Deine Aufgaben**:- Ansprechpartner/in für Business...

  • Service Level Manager/in

    vor 1 Woche

    Zollikofen, Bern, Schweiz Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT Vollzeit

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  • Service Level Manager/in

    vor 1 Woche

    Zollikofen, Bern, Schweiz Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT Vollzeit

    Responsibilities Being the go-to person for Business Owners, Product Owners, Product Managers, and operational area specialists, advising and supporting them on Service Management and Service-Level-Management Collaborating with operational teams to establish and assess appropriate KPIs and Service Levels for Service Level Agreements; conducting...

  • Ict 2nd/3rd Level Support

    vor 1 Woche

    Zollikofen, Bern, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH**:Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von ehrgeizigen und ambitionierten **Fach- & Führungs- & Hilfskräften** und **Young Talents**. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Besetzung ihrer Dauer- und Temporärstellen in den Bereichen **IT**, **Business**, **Industrie** und **Gesundheitswesen**. Als...

  • Ict 2nd/3rd Level Support

    vor 1 Woche

    Zollikofen, Bern, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH**: Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von Young Professionals, ambitionierten Helfern sowie Fach- und Führungskräften. Dabei helfen wir unseren Kunden für Projekt- und Prozessunterstützung mit Temporär- und / oder Feststellenvermittlung in den Bereichen Office, Technik und Industrie, IT und...

  • Studentenjob: 1st Level Support

    vor 1 Woche

    Zollikofen, Bern, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH**:Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von ehrgeizigen und ambitionierten **Fach- & Führungs- & Hilfskräften** und **Young Talents**. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Besetzung ihrer Dauer- und Temporärstellen in den Bereichen **IT**, **Business**, **Industrie** und **Gesundheitswesen**. Als...

  • Studentenjob: 1st Level Support

    vor 1 Woche

    Zollikofen, Bern, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH**:Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von **Young Professionals**, **ambitionierten Helfern** sowie **Fach-** und **Führungskräften**. Dabei bieten wir unseren Kunden **Projekt-** und **Prozessunterstützung** mit **Temporär-** und / oder **Feststellenvermittlung** in den Bereichen **Office**,...

  • Studentenjob: 1st Level Support

    vor 1 Woche

    Zollikofen, Bern, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH**: Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von Young Professionals, ambitionierten Helfern sowie Fach- und Führungskräften. Dabei helfen wir unseren Kunden für Projekt- und Prozessunterstützung mit Temporär- und / oder Feststellenvermittlung in den Bereichen Office, Technik und Industrie, IT und...

  • 2nd Level Ict-supporter Für Office Und

    vor 1 Woche

    Zollikofen, Bern, Schweiz IQ PLUS AG Vollzeit

    **Aufgabe**:Wir suchen für einen Projekteinsatz bei der Bundesverwaltung Unterstützung im 2nd Level Support für die Entgegennahme von Störungen und Anfragen via Webticket und Telefon in der Service Desk Organisation. Zu den Aufgaben gehören der M365 und MS Teams Support, die Automatisierung von Supporttätigkeiten, die Unterstützung des Betriebs via...

  • 1st Level Supporter

    vor 1 Woche

    Zollikofen, Bern, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    **Lohn - 80' '000**:Unser ROCKEN Partner entwickelt seit über 20 Jahren intelligente Lösungen für komplexe Projekte im IT-Bereich. Dabei stehen Cloud Plattformen und Workplace Lösungen im Fokus. Mit grosser Leidenschaft, hohem Engagement und langjähriger Erfahrung erzielt unser Partner Ergebnisse in hervorragender Qualität.**Deine Verantwortung**:-...

  • Senior System-Spezialist/in Datacenter 80%-100%

    vor 1 Monat

    Zollikofen, Bern, Schweiz Informatik Service Center ISC-EJPD Vollzeit

    Das Informatik Service Center ISC-EJPD sucht: Senior System-Spezialist/in Datacenter 80%-100% / Zollikofen IT für die innere Sicherheit der Schweiz Bist du ein Profi im Bereich von Datacenter Infrastrukturen? Dann haben wir für dich die passende Stelle in einem kleinen, aber schlagkräftigen Team. In deiner zukünftigen Rolle setzt du dein Fachwissen im...

  • Senior System-Spezialist/in Datacenter 80%-100%

    vor 4 Wochen

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  • Ict 1st Level Supporter

    vor 1 Woche

    Zollikofen, Bern, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH**:Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von ehrgeizigen und ambitionierten **Fach- & Führungs- & Hilfskräften** und **Young Talents**. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Besetzung ihrer Dauer- und Temporärstellen in den Bereichen **IT**, **Business**, **Industrie** und **Gesundheitswesen**. Als...

  • 1st Level Supporter

    vor 1 Woche

    Zollikofen, Bern, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    **Lohn - 80' '000**:ROCKEN hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN Talent Plattform zur Verfügung.Unser...

  • Ict Service Manager Im Operationsmanagement 80

    vor 1 Woche

    Zollikofen, Bern, Schweiz Securiton Vollzeit

    Hauptsitz Zollikofen (BE)IT**Gemeinsam für eine sichere Zukunft**Als führendes Unternehmen auf dem Gebiet der Sicherheitstechnik überzeugt die Securiton AG weltweit mit zuverlässigen Alarmanlagen und Sicherheitssystemen. In der Schweiz setzen sich täglich ca. 750 Mitarbeitende an verschiedenen Standorten für die Sicherheit unserer Kunden und Kundinnen...

  • Requirement Ingenieur/in 80%-100%

    vor 1 Monat

    Zollikofen, Bern, Schweiz Informatik Service Center ISC-EJPD Vollzeit

    Das Informatik Service Center ISC-EJPD sucht:Requirement Ingenieur/in80%-100% / ZollikofenIT für die innere Sicherheit der SchweizArbeitest du gerne mit dem Entwicklungsteam und Kunden zusammen, um komplexe IT-Systeme in einem agilen Umfeld zu definieren sowie detailliert zu spezifizieren? Dank deinem sinnstiftenden Beitrag werden unsere IT-Systeme...

  • Requirement Ingenieur/in 80%-100%

    vor 4 Wochen

    Zollikofen, Bern, Schweiz Informatik Service Center ISC-EJPD Vollzeit

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  • Product Manager/in im Bereich SPA

    vor 1 Woche

    Zollikofen, Bern, Schweiz Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) Vollzeit

    Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT sucht:Product Manager/in im Bereich SPA (Steuerung und Portfolioalignement)80%-100% / ZollikofenWieviel (B)IT steckt in dir?Als Product Manager/in entwickelst und erbringst du Dienstleistungen zur finanziellen Steuerung der Hauptabteilung Platform Services (PS). Du leistest damit einen wesentlichen...

  • Product Manager/in im Bereich SPA

    vor 4 Wochen

    Zollikofen, Bern, Schweiz Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) Vollzeit

    Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT sucht:Product Manager/in im Bereich SPA (Steuerung und Portfolioalignement)80%-100% / ZollikofenWieviel (B)IT steckt in dir?Als Product Manager/in entwickelst und erbringst du Dienstleistungen zur finanziellen Steuerung der Hauptabteilung Platform Services (PS). Du leistest damit einen wesentlichen...