Customer Care Enhancement

Vor 7 Tagen

Lausanne, Waadt, Schweiz Philip Morris International Vollzeit
Be a part of a revolutionary change


At PMI, we've chosen to do something incredible We're totally transforming our business and building our future on one clear purpose - to deliver a smoke-free future.

With huge change, comes huge opportunity.

So, wherever you join us, you'll enjoy the freedom dream up and deliver, better, brighter solutions and the space to move your career forward in endlessly different directions.


For our Customer Care Development team (Swiss Market), we are therefore looking for a Customer Care Enhancement & Performance Team Lead.

In this position you will be developed continuous improvements and optimizations on current processes and flows.

Part of your responsibilities will be to set-up, develop, manage, and deploy strategical as well as operational Customer care activities including reporting on RRP activities & programs to be able to reach Global and Local KPIs above target, in order to be able to meet excellence in service level towards our B2C customers on RRP channels.


Your responsibilities:

  • Collaborate with all parties for defining and providing more efficient, realizable operational strategies on care services that matter most at the right time and stage of journey.
  • Fully leveraging and using any engagement opportunities to improve customer satisfaction and increase acquisition efficiency.
  • Monitor and develop strategically the Customer Care Activity Planner and its related development to acquire full knowledge and impact on any new activities directly or indirectly impacting the customer care service group.
  • Define adequate training strategy & support needs for Swiss markets Contact Service Center team. Collaborate with global and local Capability teams and support the development and deployment of Customer Care and CSC training.
  • Manage the entire development and deployment process at operational level of the project in Contact Service Center channels for B2C and B2B as well as on Conventional to meet excellence on service level for Consumers and Retailers.
  • Manage the team by excellent daily support on their Customer Care activities to achieve market strategical goals and develop them to contribute to their next career ladder development level.
  • Bridge and coordinate among capability partners to ensure entire training deployment process at operational level for agents reaching consumers for both inbound and outbound interaction with our CSC agents are achieved.

We're looking for someone with:

  • Strong training experience on field and remote areas.
  • Strong Customer understanding, ideally enhanced by Customer Service oriented experience.
  • Project management & planning experience, ideally in cross functional matrix, having led developments to realization/execution of post defined deployment plans from A to Z.
  • Familiar with data reports and analysis with GDPR acknowledge (Data Privacy) for translating into actions planning and resources optimization.
  • Ability to manage project and team with multiple stakeholders of diverse seniority in multiple language.
  • Experience in leading team.
  • Proficient in English and very good knowledge of French and German. Italian would be an asset.

What we offer:


Our success depends on the talented employees who come to work every single day with a sense of purpose and an appetite for progress.


Join PMI and you too can:

  • Seize the freedom to define your future and ours. We'll empower you to take risks, experiment and explore.
  • Be part of an inclusive, diverse culture, where everyone's contribution is respected; collaborate with some of the world's best people and feel like you belong.
  • Pursue your ambitions and develop your skills with a global business our staggering size and scale provides endless opportunities to progress.
  • Take pride in delivering our promise to society: to deliver a smokefree future

  • Customer Care Development Intern

    vor 1 Monat

    Lausanne, Waadt, Schweiz Philip Morris Products SA Vollzeit

    Be a part of a revolutionary change Times are changing at PMI. We've chosen to do something big. The world expects us to act responsibly. And we are doing just that by transforming our business and building our future on one clear purpose – to deliver a smoke-free future. This transformation will revolutionise every area of our business. The products we...

  • Customer Care Agent FR/IT

    Vor 7 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Randstad Vollzeit

    Position: Customer Care Agent FR/IT Hello! We are looking for a Customer Care Agent who is available starting mid-June and super motivated for our client. If you have an excellent command of French and Italian, and you manage well with English and German, even better! Responsibilities: Manage a large number of inbound and outbound calls Keep a comprehensive...

  • Iot Customer Care

    Vor 7 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Interima Vollzeit

    **INTRODUCTION**:Pour le compte de l'un de nos clients, un leader mondial dans la conception de machines industriels, nous sommes à la recherche d'un:**IoT Customer Care**:**DESCRIPTION DE LA MISSION**:- Vous êtes en charge du déploiement des **Services IoT** chez les clients- Vous supportez** les clients internes et extern**es** lors du fonctionnement,...

  • Iot Customer Care

    vor 1 Woche

    Lausanne, Waadt, Schweiz Experis Vollzeit

    **IoT Customer Care Agent**Experis IT est l'agence de recrutement informatique leader en Europe. Opérant dans plus de 50 pays et ayant des bureaux à Zurich, Bâle, Genève et Lausanne, nous exploiterons notre vaste réseau de clients pour vous aider à développer et accélérer votre carrière en Suisse.Une grande société reconnue dans son domaine et...

  • Lot Customer Care Français/anglais B2

    Vor 7 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Génération-Interim Vollzeit

    Nous offrons une opportunité en temporaire à une/e**JUNIOR loT Customer Care français/anglais B2 h/f****Mission générale**:En première ligne de la vision de l'entreprise pour l'industrie 4.0, l'**IoT Customer Care** est en charge du déploiement des Services IoT chez nos clients dans le monde entier.Ceci passe par l'installation de la connectivité de...

  • Customer Care Agent FR/IT

    vor 4 Wochen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Randstad Vollzeit

    Salut On cherche un Customer Care Agent FR/IT disponible à partir de mi-Juin et super motivé pour notre client. Si tu as une excellente maîtrise du français et de l'italien et que tu te débrouilles en anglais et en allemand, c'est encore mieux Responsabilités : Gérer un grand nombre d'appels entrants et sortants Tenir à jour un dossier complet de...

  • Customer Care Agent FR/IT

    vor 4 Wochen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Randstad Vollzeit

    Salut On cherche un Customer Care Agent FR/IT disponible à partir de mi-Juin et super motivé pour notre client. Si tu as une excellente maîtrise du français et de l'italien et que tu te débrouilles en anglais et en allemand, c'est encore mieux Responsabilités : Gérer un grand nombre d'appels entrants et sortants Tenir à jour un dossier complet de...

  • Customer Care Agent FR/IT

    Vor 7 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Randstad Vollzeit

    Salut On cherche un Customer Care Agent FR/IT disponible à partir de mi-Juin et super motivé pour notre client. Si tu as une excellente maîtrise du français et de l'italien et que tu te débrouilles en anglais et en allemand, c'est encore mieux Responsabilités : Gérer un grand nombre d'appels entrants et sortants Tenir à jour un dossier complet de...

  • Customer Care Agent FR/IT

    Vor 7 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Randstad Vollzeit

    Salut On cherche un Customer Care Agent FR/IT disponible à partir de mi-Juin et super motivé pour notre client. Si tu as une excellente maîtrise du français et de l'italien et que tu te débrouilles en anglais et en allemand, c'est encore mieux Responsabilités : Gérer un grand nombre d'appels entrants et sortants Tenir à jour un dossier complet de...

  • Customer Care Agent FR/IT

    vor 3 Wochen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Randstad Vollzeit

    Salut On cherche un Customer Care Agent FR/IT disponible à partir de mi-Juin et super motivé pour notre client. Si tu as une excellente maîtrise du français et de l'italien et que tu te débrouilles en anglais et en allemand, c'est encore mieux Responsabilités : Gérer un grand nombre d'appels entrants et sortants Tenir à jour un dossier complet de...

  • Customer Care Agent FR/IT

    vor 3 Wochen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Randstad Vollzeit

    Salut On cherche un Customer Care Agent FR/IT disponible à partir de mi-Juin et super motivé pour notre client. Si tu as une excellente maîtrise du français et de l'italien et que tu te débrouilles en anglais et en allemand, c'est encore mieux Responsabilités : Gérer un grand nombre d'appels entrants et sortants Tenir à jour un dossier complet de...

  • Customer Care Agent FR/IT

    vor 1 Woche

    Lausanne, Waadt, Schweiz Randstad Vollzeit

    Salut On cherche un Customer Care Agent FR/IT disponible à partir du 1er Juillet et super motivé pour notre client. Si tu as une excellente maîtrise du français et de l'italien et que tu te débrouilles en anglais et en allemand, c'est encore mieux Responsabilités : Gérer un grand nombre d'appels entrants et sortants Tenir à jour un dossier complet...

  • Customer Care Agent FR/IT

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Randstad Vollzeit

    Salut On cherche un Customer Care Agent FR/IT disponible à partir du 1er Juillet et super motivé pour notre client. Si tu as une excellente maîtrise du français et de l'italien et que tu te débrouilles en anglais et en allemand, c'est encore mieux Responsabilités : Gérer un grand nombre d'appels entrants et sortants Tenir à jour un dossier complet...

  • Customer Care Agent FR/ENG/DE

    Vor 7 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Randstad Vollzeit

    Salut On cherche un Customer Care Agent FR - ENG/DE disponible à partir du 1er Juillet et super motivé pour notre client. Si tu as une excellente maîtrise du français et de l'anglais et/ou de l'allemand et que tu as aime le service client, ce poste est fait pour toi Responsabilités : Gérer un grand nombre d'appels entrants et sortants Tenir à jour...

  • Customer Care Agent FR/ENG/DE

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Randstad Vollzeit

    Salut On cherche un Customer Care Agent FR - ENG/DE disponible à partir du 1er Juillet et super motivé pour notre client. Si tu as une excellente maîtrise du français et de l'anglais et/ou de l'allemand et que tu as aime le service client, ce poste est fait pour toi Responsabilités : Gérer un grand nombre d'appels entrants et sortants Tenir à jour...

  • Field Service Engineer

    vor 1 Woche

    Lausanne, Waadt, Schweiz Kelly Services Switzerland Vollzeit

    Field Service Engineer (Chromatography)For our client in biotechnology industry, Kelly Life Science is looking for a:Field Service Engineer (Chromatography) (Permanent contract) Your mission:Installation, preventive maintenance, instrument qualification and troubleshooting of Chromatographic Devices withing Switzerland (focus in Romandie) Your...

  • IT Technician

    Vor 7 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Michael Page Vollzeit

    Be the first point of contact for IT support (resolving helpdesk requests)In charge of IT support Level 1 & 2 and escalating to 3 when necessaryManage Azure and O365Diagnose and resolve issues concerning printers, videoconferencing devices (Microsoft Teams, Zoom...)Offer assistance to users in effectively utilizing IT equipment and softwareRecord all IT...

  • Field Service Application Engineer

    vor 1 Woche

    Lausanne, Waadt, Schweiz Agilent Vollzeit

    Description Agilent inspires and supports discoveries that advance the quality of life. We provide life science, diagnostic and applied market laboratories worldwide with instruments, services, consumables, applications and expertise. Agilent enables customers to gain the answers and insights they seek - so they can do what they do best: improve the...

  • Senior Java Developer

    vor 2 Monaten

    Lausanne, Waadt, Schweiz Neosis IT SA Vollzeit

    About NeosisA subsidiary of the ELCA Group, NEOSIS is a company specialized in the conception, development, commercialization, integration of iPension Suite, a modern and innovative software suite dedicated to pension and social security to the Swiss market.In this role :Act as key player in the team with a strong analytical skills and developer expertise. ...

  • Chef de rang

    Vor 7 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Dasteam Vollzeit

    Company DescriptionIf you're looking for a new professional challenge, share your application with us. For over 35 years, through our network of 25 agencies in Switzerland, we strive to meet your needs. We are constantly searching for motivated profiles who care about the quality of their work for one or more of our clients in the area.Date of entry to be...