Senior Service Desk Supporterin als operative Lead

vor 1 Woche

Dübendorf, Zürich, Schweiz Aveniq AG Vollzeit

Bereit für den nächsten Kick? Als Senior Service Desk Supporter*in bei Aveniq leitest du fachlich ein Team von 15 Fachkräften zum Erfolg, überwachst das Tagesgeschäft, pflegst persönliche Kundenkontakte und treibst die Customer Care Excellence aktiv voran Bist du bereit, bei der Transformation unseres Unternehmens mitzuwirken und Verbesserungen frühzeitig umzusetzen? Zeig uns, was du drauf hast

Was dich erwartet
  • Als fachlicher Wegweiser eines Teams von 15 Fachkräften begleitest du sie mit Fachwissen und Führungsstärke zum Erfolg. Du coachst und schulst sie in Methoden- und Fachkompetenz, um gemeinsam Höchstleistungen zu erzielen
  • Du überwachst das Tagesgeschäft und stellst die Einhaltung der SLA's und der KPI's sicher, wobei du aktiv im Tagesgeschäft mitarbeitest
  • Bei Ausschreibungen und Onboardings von Neukunden bringst du deine Energie und Expertise aktiv ein, um sicherzustellen, dass sie von Anfang an auf Erfolgskurs sind
  • Komplexe oder kritische Tickets eskalierst du mit gutem Geschick an Fachabteilungen, um eine schnelle und effektive Lösung zu erzielen und übernimmst den Lead für die Koordination im Interesse unserer Kund*innen
  • Das Zusammenstellen und Erweitern unserer Wissensdatenbank ist für dich nicht nur Arbeit, sondern ein wahres Vergnügen
  • Bei der Transformation einer schnell und anorganisch gewachsenen Organisation bist du mit Herzblut involviert
  • Verbesserungen erkennst du frühzeitig und arbeitest aktiv dabei mit, diese zu verwirklichen.
Was du mitbringst
  • Deine Lehre als Informatiker EFZ oder vergleichbare Weiterbildung in der Informatik hast du abgeschlossen
  • Deine mehrjährige Erfahrung in der operativen Leitung einer Customer Care Organisation im technischen Umfeld ist für uns sehr wichtig
  • Zu deiner Leidenschaft gehört die Gestaltung von Organisationen und du hast Erfahrung im Customer Experience Management und Performance Management
  • Zu deinem Leistungsausweis gehört auch die nachweisliche Weiterentwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Abläufen und Prozessen im Sinne der Effizienz und Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Change-Projekte hast du bis jetzt erfolgreich gemeistert und du kennst dich mit Contact Center Lösungen sowie IT-Service Management Suiten aus
  • Ein Plus wäre es, wenn du schon Zertifizierungen im Bereich Public Cloud (z.B. Azure Fundamentals oder M365 Fundamentals) erreicht hast
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind zwingend
Fragen zur Stelle?Yuya Holthuizen

Aveniq, Brown Boveri Strasse 7, 5400 Baden

  • Service Desk Supporterin

    vor 1 Woche

    Dübendorf, Zürich, Schweiz JobCloud PPP Vollzeit

    Service Desk Supporter*in (Hybrid)DübendorfYour Role in BriefReady for an epic adventure in Incident Management? You are the undisputed master of the field - from capturing to documenting to resolving and escalating. No disturbance goes unsolved while you're in the game. Your mission: independently tackle tricky issues in 1st Level Support. Nothing can stop...

  • Service Desk Supporterin

    vor 1 Woche

    Dübendorf, Zürich, Schweiz Aveniq AG Vollzeit

    Service Desk Supporter*in (Hybrid)DübendorfYour Role in BriefReady for an exciting adventure in Incident Management? You are the undisputed expert in the field - from identification to documentation to resolution and escalation. No issue remains unsolved as long as you are in the game. Your mission: independently troubleshoot tricky incidents in 1st Level...

  • Service Desk Supporterin

    vor 2 Monaten

    Dübendorf, Zürich, Schweiz Aveniq AG Vollzeit

    Bereit für ein episches Abenteuer im Incident Management? Du bist der unangefochtene Meister des Fachs – von der Erfassung über die Dokumentation bis hin zur Lösung und Eskalation. Keine Störung bleibt ungelöst, solange du im Spiel bistDeine Mission: Das eigenständige Knacken kniffliger Störungen im 1st Level Support. Nichts kann dich aufhalten,...

  • Service Desk Supporterin

    vor 3 Wochen

    Dübendorf, Zürich, Schweiz Aveniq AG Vollzeit

    Bereit für ein episches Abenteuer im Incident Management? Du bist der unangefochtene Meister des Fachs – von der Erfassung über die Dokumentation bis hin zur Lösung und Eskalation. Keine Störung bleibt ungelöst, solange du im Spiel bistDeine Mission: Das eigenständige Knacken kniffliger Störungen im 1st Level Support. Nichts kann dich aufhalten,...

  • Team Lead Customer Service 80-100%

    vor 2 Monaten

    Dübendorf, Zürich, Schweiz Unilabs, Laboratoire d'analyses médicales SA Vollzeit

    Team Lead Customer Service 80-100%​Dübendorf ​unbefristet ​Vollzeit, TeilzeitÜber unsUnilabs ist eines der führenden Diagnostikunternehmen in der Schweiz und bietet Patientinnen und Patienten ein umfassendes Angebot an Labor-, Pathologie- sowie Bildgebungsdienstleistungen. Als führender digitaler Champion, der das gesamte diagnostische Spektrum...

  • Team Lead Customer Service 80-100%

    vor 1 Woche

    Dübendorf, Zürich, Schweiz Unilabs, Laboratoire d'analyses médicales SA Vollzeit

    Team Lead Customer Service 80-100%​Dübendorf ​unbefristet ​Vollzeit, TeilzeitÜber unsUnilabs ist eines der führenden Diagnostikunternehmen in der Schweiz und bietet Patientinnen und Patienten ein umfassendes Angebot an Labor-, Pathologie- sowie Bildgebungsdienstleistungen. Als führender digitaler Champion, der das gesamte diagnostische Spektrum...

  • Team Lead Customer Service 80-100%

    vor 3 Wochen

    Dübendorf, Zürich, Schweiz Unilabs, Laboratoire d'analyses médicales SA Vollzeit

    Team Lead Customer Service 80-100%​Dübendorf ​unbefristet ​Vollzeit, TeilzeitÜber unsUnilabs ist eines der führenden Diagnostikunternehmen in der Schweiz und bietet Patientinnen und Patienten ein umfassendes Angebot an Labor-, Pathologie- sowie Bildgebungsdienstleistungen. Als führender digitaler Champion, der das gesamte diagnostische Spektrum...

  • Senior AWS Cloud Engineer

    vor 1 Monat

    Dübendorf, Zürich, Schweiz Helvetia Schweizerische Lebensversicherungsgesellschaft AG Vollzeit

    Senior AWS Cloud Engineer (w/m/d) Teilzeit/VollzeitDübendorf – Mit BerufserfahrungDübendorf – Mit Berufserfahrung40% FlexOffice / Dein BereichSmile ist die erste Versicherung ohne Blabla. Als grösstes Insurtech der Schweiz setzen wir uns dafür ein, unseren Kundinnen und Kunden das beste digitale Versicherungserlebnis zu bieten. Über 200'000 Kunden...

  • Senior AWS Cloud Engineer

    vor 1 Woche

    Dübendorf, Zürich, Schweiz Helvetia Schweizerische Lebensversicherungsgesellschaft AG Vollzeit

    Senior AWS Cloud Engineer (w/m/d) Teilzeit/VollzeitDübendorf – Mit BerufserfahrungDübendorf – Mit Berufserfahrung40% FlexOffice / Dein BereichSmile ist die erste Versicherung ohne Blabla. Als grösstes Insurtech der Schweiz setzen wir uns dafür ein, unseren Kundinnen und Kunden das beste digitale Versicherungserlebnis zu bieten. Über 200'000 Kunden...

  • Senior AWS Cloud Engineer

    vor 3 Wochen

    Dübendorf, Zürich, Schweiz Helvetia Schweizerische Lebensversicherungsgesellschaft AG Vollzeit

    Senior AWS Cloud Engineer (w/m/d) Teilzeit/VollzeitDübendorf – Mit BerufserfahrungDübendorf – Mit Berufserfahrung40% FlexOffice / Dein BereichSmile ist die erste Versicherung ohne Blabla. Als grösstes Insurtech der Schweiz setzen wir uns dafür ein, unseren Kundinnen und Kunden das beste digitale Versicherungserlebnis zu bieten. Über 200'000 Kunden...

  • Teamleitung After Sales Customer Care Teilzeit/vollzeit

    vor 1 Woche

    Dübendorf, Zürich, Schweiz Helvetia Versicherungen AG Schweiz Vollzeit

    Deine VerantwortungDu übernimmst die personelle und fachliche Führung des After Sales Teams im Bereich Customer Care und trägst die operative Verantwortung, um reibungslose Abläufe sicherzustellen. Du entwickelst die Fähigkeiten und das Potenzial deiner Mitarbeitenden durch gezieltes Coaching und Training und förderst dein Team durch inspirierende...

  • Senior Risk Engineer

    vor 4 Wochen

    Dübendorf, Zürich, Schweiz Helvetia Schweizerische Lebensversicherungsgesellschaft AG Vollzeit

    Senior Risk Engineer (all gender) Petrochemical, Chemical / Heavy Industry, Full-Time or Part-TimeZurich region – With work experience – 50% - 100%Zurich region – With work experience – 50% - 100%40% FlexOffice / Your departmentHere, you can scale new heights: in Switzerland and on the international market, Helvetia Specialty Lines offers tailor-made...

  • Senior Risk Engineer

    vor 1 Woche

    Dübendorf, Zürich, Schweiz Helvetia Schweizerische Lebensversicherungsgesellschaft AG Vollzeit

    Senior Risk Engineer (all gender) Petrochemical, Chemical / Heavy Industry, Full-Time or Part-TimeZurich region – With work experience – 50% - 100%Zurich region – With work experience – 50% - 100%40% FlexOffice / Your departmentHere, you can scale new heights: in Switzerland and on the international market, Helvetia Specialty Lines offers tailor-made...

  • Senior Risk Engineer

    vor 3 Wochen

    Dübendorf, Zürich, Schweiz Helvetia Schweizerische Lebensversicherungsgesellschaft AG Vollzeit

    Senior Risk Engineer (all gender) Petrochemical, Chemical / Heavy Industry, Full-Time or Part-TimeZurich region – With work experience – 50% - 100%Zurich region – With work experience – 50% - 100%40% FlexOffice / Your departmentHere, you can scale new heights: in Switzerland and on the international market, Helvetia Specialty Lines offers tailor-made...

  • Team Lead Customer Service 80-100%

    vor 1 Woche

    Dübendorf, Zürich, Schweiz Unilabs Vollzeit

    Ihre Aufgaben Aufgaben Teamleiter: Leitung bzw. Teilnahme an allen Sitzungen gemäss Sitzungsmatrix und Führung der ihr/ihm unterstellten Mitarbeitenden Personalmanagement und Förderung der Teammitglieder. Qualitäts- und Prozessoptimierung Aufgaben Technischer Support: Technischer Support verschiedener Applikationen Koordination von...

  • Team Lead Customer Service 80-100%

    vor 1 Woche

    Dübendorf, Zürich, Schweiz Jobcloud Vollzeit

    Ihre AufgabenAufgaben Teamleiter:Leitung bzw. Teilnahme an allen Sitzungen gemäss Sitzungsmatrix und Führung der ihr/ihm unterstellten Mitarbeitenden Personalmanagement und Förderung der Teammitglieder.Qualitäts- und ProzessoptimierungAufgaben Technischer Support:Technischer Support verschiedener ApplikationenKoordination von Installationsterminen für...

  • IT Support Champion

    vor 1 Monat

    Dübendorf, Zürich, Schweiz PIDAS Aktiengesellschaft Vollzeit

    Drucken / als PDF speichern LinkedIn Whatsapp Xing Facebook E-Mail TwitterIT Support Champion Service Desk I Dübendorf I 60%-100%Jetzt bewerbenWe want youZur Unterstützung eines unserer Support-Teams in unserem Center of Remote Excellence (CORE) in Dübendorf suchen wir Teamplayer mit technischem Flair und hoher Serviceorientierung.Job ProfilDeine...

  • IT Support Champion

    vor 3 Wochen

    Dübendorf, Zürich, Schweiz PIDAS Aktiengesellschaft Vollzeit

    Drucken / als PDF speichern LinkedIn Whatsapp Xing Facebook E-Mail TwitterIT Support Champion Service Desk I Dübendorf I 60%-100%Jetzt bewerbenWe want youZur Unterstützung eines unserer Support-Teams in unserem Center of Remote Excellence (CORE) in Dübendorf suchen wir Teamplayer mit technischem Flair und hoher Serviceorientierung.Job ProfilDeine...

  • Abteilungsleiter/in Hochbau

    vor 1 Woche

    Dübendorf, Zürich, Schweiz Stadt Dübendorf Vollzeit

    Ihr Verantwortungsbereich:Sie führen die Abteilung mit insgesamt 10 MitarbeitendenIn der etablierten Zusammenarbeit mit dem externen Dienstleister sichern Sie die hohe Qualität und steuern die Kooperation aktiv, qualitativ und wirtschaftlich. Dabei ist das hohe Service Level sicherzustellen und dieses effizient sowie nachhaltig weiterzuentwickelnSie...

  • Mitarbeiter/-in Küche

    vor 3 Wochen

    Dübendorf, Zürich, Schweiz Stiftung Seniorenzentrum Zion Vollzeit

    Wir suchen DichMitarbeiter/-in Küche / Serviceper Mitte Mai / Anfang Juni (100 %)Willkommen im Seniorenzentrum Zion – einem Zuhause für 61 Bewohner in43 Einer- und 9 Zweierzimmern. Unser christlich geführtes Haus bietet von selbst-ständigen bis schwerst pflegebedürftigen Senioren ein liebevolles Zuhause.Wir suchen VerstärkungDeine RolleDein ProfilE...