Technicien IT Call Center 1er niveau

vor 2 Wochen


Sitten, Wallis, Schweiz BS-Team SA Vollzeit

Chez BS-Team, nous avons à cœur d'accompagner nos collaborateurs tout au long de leur carrière en leur offrant des opportunités d'évolution. Nous sommes convaincus que l'élargissement des connaissances et des compétences est primordial pour leur réussite professionnelle et leur épanouissement au quotidien.

Mission:

En tant que Technicien IT Call Center vous serez responsable de la prise des appels téléphoniques arrivant au Service Desk pour les besoins du portail client, et de la prise en charge des requêtes et incidents des clients (demandes de services, problèmes d'accès, pannes et feedbacks) qui sont adressés au Service Desk par voie électronique ou téléphonique, et de l'escalade technique ou métier appropriée des incidents.

Votre rôle:
  • Prise d'appels téléphoniques adressés et gestion du support téléphonique du portail client
  • Enregistrement et prise en charge des demandes et incidents transmis par e-mail ou par le portail des demandes en ligne client
  • Identification et résolution des incidents selon les directives en place et réalisation des demandes de service
  • Catégorisation, priorisation des incidents et prise en charge des premières investigations et des premiers diagnostics puis escalade des tickets non résolus
  • Contrôle et contribution à l'évolution des articles de la base de connaissances
  • Suivi des SLA pour les incidents de criticité P1 et P2
  • Tenir informé les clients de l'avancement du traitement de leur demande ou incident
  • Réinitialisation de mots de passe
  • Organiser, planifier, et répondre aux demandes de rendez-vous téléphoniques des clients
  • Conseiller et orienter les clients vers la documentation disponible
  • Assistance dans le cadre de l'utilisation du portail client
Votre profil:
  • Être de nationalité suisse ou au bénéfice d'une autorisation d'établissement permis C
  • Être domicilié à une distance égale ou inférieure à 80 kilomètres de Sion
  • CFC d'informaticien ou diplôme d'une formation équivalente
  • Compétences relationnelles et d'entregent dans la prise en charge d'appels téléphoniques
  • Maîtrise de la langue française ou allemande avec de bonnes connaissances de l'autre langue
  • Connaissance de ServiceNow ou autre outil ITSM de ticketing
  • Connaissance de l'environnement informatique en générale
  • Trois années au minimum d'expériences dans le support IT de premier ou de second niveau
  • Expérience dans un call-center
Infos utiles
  • Octobre 2024 / Sion
  • Le télétravail, jusqu'à deux jours par semaine, peut être autorisé sous conditions

Nous ne répondrons qu'aux candidatures qui correspondront le mieux aux prérequis.
Votre dossier ne sera pas transmis à d'autres entreprises.


  • Technicien IT

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    Sitten, Wallis, Schweiz alltitude Vollzeit

    alltitude SA est une société suisse de conseil et de services informatiques. Depuis plus de 17 ans, nous contribuons directement au succès des projets de nos clients par la qualité des prestations que délivrent nos consultants. Notre approche est basée sur le respect strict des valeurs humaines et les rapports de proximité que nous entretenons avec...

  • Technicien IT

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    Sitten, Wallis, Schweiz alltitude Vollzeit

    alltitude SA est une entreprise suisse spécialisée dans le conseil et les services informatiques. Nous mettons notre expertise au service de nos clients depuis plus de 17 ans, en offrant des prestations de haute qualité. Notre approche repose sur des valeurs humaines fortes et des relations de proximité avec nos collaborateurs et nos partenaires.Le poste...

  • Technicien IT

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    Sitten, Wallis, Schweiz alltitude Vollzeit

    alltitude SA est une entreprise suisse spécialisée dans le conseil et les services informatiques. Depuis plus de 17 ans, nous contribuons au succès des projets de nos clients en fournissant des services de haute qualité grâce à nos consultants. Nous mettons un point d'honneur à respecter les valeurs humaines et à cultiver des relations de proximité...

  • Technicien IT

    vor 2 Wochen


    Sitten, Wallis, Schweiz alltitude Vollzeit

    alltitude SA est une entreprise suisse spécialisée dans le conseil et les services informatiques. Depuis plus de 20 ans, nous contribuons directement au succès des projets de nos clients grâce à la qualité des prestations de nos consultants. Notre approche repose sur le strict respect des valeurs humaines et les relations de proximité que nous...

  • Technicien IT

    vor 2 Wochen


    Sitten, Wallis, Schweiz Hays AG Vollzeit

    Technicien IT (m/f/d)Description du poste: Responsable de la résolution des incidents et des demandes de service standardsRéalisation des packages applicatifsIntervention sur plusieurs sites en voiture avec véhicule de serviceInstallation et configuration des postes utilisateursCréation, optimisation et mise à jour des installations de baseSupport...


  • Sitten, Wallis, Schweiz Groupe Mutuel Vollzeit

    Sie haben eine Arbeitsstelle entdeckt, die zu Ihren Kompetenzen passt und sind bereit, sich dieser neuen Herausforderung zu stellen? Bewerben Sie sich jetzt.**IHRE AUFGABEN**:- Assurer un accueil téléphonique de haut niveau ainsi qu'un service à la clientèle répondant aux exigences de l'entreprise- Assurer le coaching des collaborateurs- Evaluer les...

  • Coach Contact Center

    vor 2 Wochen


    Sitten, Wallis, Schweiz Groupe Mutuel Vollzeit

    Vous avez trouvé un poste qui correspond à vos compétences et vous êtes motivé à relever ce nouveau défi? Postulez et faites-vous connaître de nos spécialistes en recrutement.**VOS TÂCHES**:- Assurer un accueil téléphonique de haut niveau ainsi qu''un service à la clientèle répondant aux exigences de l''entreprise- Assurer le coaching des...


  • Sitten, Wallis, Schweiz Afppe Vollzeit

    1er employeur du canton, lHôpital du Valais compte 5'900 collaborateurs-trices. Chaque année, 40000 patient-e-s sont pris-e-s en charge et près de visites ambulatoires sont assurées. LHôpital du Valais cherche pour le Centre Hospitalier du Valais Romand un-e Technicien en Radiologie Médicale TRM à 100 % (RXTH) pour le service de radio-oncologie.

  • Technicien(ne) IT 100%

    vor 2 Wochen


    Sitten, Wallis, Schweiz Jobcloud Vollzeit

    Pour un de nos clients situé à Sion Nous sommes à la recherche de plusieurs Techniciens(es) IT à 100% en informatique qui auront l'opportunité d'évoluer dans un environnement dynamique et ouvert. Votre mission : Résoudre et réaliser les incidents et demandes de service standards dans les délais impartis. Prendre en charge les requêtes et incidents...


  • Sitten, Wallis, Schweiz Darest Vollzeit

    Missions :Support téléphoniqueEnregistrement et traitement des demandes et incidentsIdentification des problèmesGestion des situations complexesContrôle et suivi des activitésRéalisation d'actions récurrentesTenir les citoyens informés de l'avancement du traitement de leurs demandes ou incidents, réinitialiser les mots de passe, planifier et...


  • Sitten, Wallis, Schweiz EPFL Vollzeit

    L'EPFL Valais Wallis est un campus associé de l'EPFL entièrement dédié à la recherche dans les domaines de l'énergie, de l'environnement et de la santé. Basé à Sion, l'EPFL Valais Wallis est également partenaire d'Energypolis, un écosystème de recherche et d'innovation qui réunit les compétences de la HES-SO Valais-Wallis, de la Fondation The...


  • Sitten, Wallis, Schweiz Darest Vollzeit

    **Description de l'entreprise**Darest Informatic SA propose depuis sa création en 1978, ses services aux PME et Grandes entreprises. Notre savoir-faire se décline en 3 activités : l'ingénierie informatique, la fourniture d'équipements, et la délégation de personnel.**Description du poste** Missions**:- Support téléphonique- Enregistrement et prise...


  • Sitten, Wallis, Schweiz Darest Informatic Vollzeit

    Description de l'entreprise Darest Informatic SA propose depuis sa création en 1978, ses services aux PME et Grandes entreprises. Notre savoir-faire se décline en 3 activités : l'ingénierie informatique, la fourniture d'équipements, et la délégation de personnel. Description du poste Missions : Support téléphonique Enregistrement et...

  • Technicien IT

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    Sitten, Wallis, Schweiz alltitude Vollzeit

    Tech Job Opening at alltitude SAAlltitude SA is a Swiss company specializing in IT consulting and services. For over 20 years, we have directly contributed to our clients' project success through the high-quality services provided by our consultants. Our approach is built on a strict respect for human values and the close relationships we maintain with our...

  • Technicien IT

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    Sitten, Wallis, Schweiz alltitude Vollzeit

    Alltitude SA is a Swiss company specializing in IT consulting and services. For over 17 years, we have been directly contributing to the success of our clients' projects through the quality of services provided by our consultants. Our approach is rooted in a strict respect for human values and the close relationships we maintain with our employees and...


  • Sitten, Wallis, Schweiz 3R Réseau Radiologique Romand Vollzeit

    Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre 3R - Réseau Radiologique Romand, leader en imagerie médicale en Suisse romande, reconnu pour son excellence diagnostique, son haut niveau de service centré sur le patient et son innovation continue. Notre groupe compte 20 centres de radiologie (Valais, Vaud, Fribourg, Neuchâtel, Berne , Genève et Zurich) et...

  • Technicien-ne Support

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    Sitten, Wallis, Schweiz Ixion Vollzeit

    aXelerateur est la marque d'iXion Services SA pour la délégation et le placement en informatique.iXion Services SA prend en charge la globalité des infrastructures IT de ses clients. Entreprise suisse reconnue comme un partenaire informatique compétent, fiable, flexible et innovant, ses activités principales sont l'intégration système et le manage...


  • Sitten, Wallis, Schweiz Medi-Emploi Sàrl Vollzeit

    TSO – technicien ·ne en salle d'opération 50 à 100% 50 à 100%, CDD, CDI Fribourg, Lausanne, Neuchâtel, Sion, Suisse romande Publié il y a 17 heures Description de l'offreNous recherchons pour des blocs opératoires de Suisse romandedes Technicien · ne ·s en salle d'opérationActivité en : bloc orthopédique / bloc de chirurgies polyvalentes avec...


  • Sitten, Wallis, Schweiz iXion Services SA Vollzeit

    Techniciens-nes IT niv 2 Français - Allemand, packaging/déploiementVos activités:Support physique et téléphonique auprès des utilisateurs-trices (postes de travail, périphériques, bureautique et réseau). Déplacements fréquents sur l'ensemble du Canton (véhicule fourni par l'employeur) afin d'assurer les dépannages et déploiements de matériel....


  • Sitten, Wallis, Schweiz iXion Services SA Vollzeit

    Techniciens-nes IT niv 2 Français - Allemand, packaging/déploiementVos activités:Support physique et téléphonique auprès des utilisateurs-trices (postes de travail, périphériques, bureautique et réseau). Déplacements fréquents sur l'ensemble du Canton (véhicule fourni par l'employeur) afin d'assurer les dépannages et déploiements de matériel....