Operations & Boutique Coordinator

vor 1 Woche

Genf, Genf, Schweiz Richemont Vollzeit
CONTEXTE

Nous sommes à la recherche d'un/une Operations & Boutique Coordinator rattaché(e) au Directeur des Opérations, pour une durée de 6 mois, disponible immédiatement jusqu'endécembre 2024, dans la Boutique Cartier de Genève.

Dans un contexte Maison de forte croissance, de transformation retail et d'accélération du développement omnicanal, il/elle soutient activement l'atteinte de nos ambitions opérationnelles et commerciales par la coordination exemplaire des opérations d'encaissements et de contrôles afférents à nos obligations de compliance.

Ses actions contribuent directement à la bonne conduite et à l'amélioration continue :

  • des opérations de caisse

Dans le respect strict des procédures de la Maison et du Groupe Richemont ainsi que des obligations de compliance et de la politique commerciale, il/elle contribue aux :

  • encaissements clients, schémas de facturation et de livraison/expédition.
  • opérations d'ouverture, de clôture et de correction de caisse
  • opérations concernant les flux et gestion des pièces dans la boutique

Basé(e) en boutique et régulièrement présent(e) sur la surface de vente en soutien des équipes, il/elle est moteur d'efficacité et de performance.

En parallèle, il/elle soutient activement l'atteinte de nos ambitions commerciales et expérience client par :

  • la coordination des synergies nécessaires entre les trois pôles (Vente, Operations et Expérience Client)
  • la planification des ressources en fonction des besoins de l'activité (planning)
  • la communication interne au sein de l'équipe

Il/elle contribue au respect strict des procédures et de la politique commerciale. Il/elle est également un garant du bon fonctionnement et rayonnement de la boutique avec la gestion du planning et la collecte des bonnes pratiques.

VOS RESPONSABILITÉS

1/ Gestion des Facturations et Livraisons/Expéditions

  • Opère et contrôle les opérations d'encaissement dans le respect des procédures maison et des obligations groupe.
  • Coordonne la parfaite gestion des flux comptables et financier au profit de résultats irréprochables des campagnes d'audit interne et externe.
  • Met en place et contrôle les procédures d'ouverture, de clôture, de correction et de réconciliation des caisses.
  • Contribue activement au bon suivi des paiements reçus (VIB, PBL, CB, espèces, chèques, devises, etc).
  • Organise et suit la bonne tenue des commandes, acomptes, avoirs et remboursements.
  • Formalise le process d'édition des factures proforma et appels de fonds en conformité avec nos règles de compliance.
  • Veille au bon fonctionnement du service de détaxe et aux respects des règles d'éligibilité.
  • Gestion des espèces
    • Respecte et fait respecter scrupuleusement les procédures de sécurité relatives aux flux des espèces et moyens de paiement.
    • Applique et fait appliquer la réglementation relative aux paiements en espèces.
  • Réconciliations
    • Organise et procède aux réconciliations quotidiennes des moyens de paiement entre le système de caisse, les terminaux de paiement et la comptabilité.
    • Pilote l'évolutions des pratiques d'encaissement, propose et déploie les solutions nécessaires à leur amélioration.
    • Corrige les écarts constatés (« Red Lights »), propose et met en place les solutions adéquates pour en limiter l'occurrence et la répétition.
  • Clôture de Caisse
    • Organise et déploie le process d'ouverture et de clôture de caisse.
    • Collecte, archive et/ou transmet au service comptable les documents nécessaires.

2/ Gestion des flux de marchandise

  • Contribue à la réception, l'étiquetage et les transferts de créations à la boutique de Genève en soutien ou en l'absence du stockiste.
  • Opère et contrôle les opérations de tokens en boutique dans le cas de nos procédures de vente.
  • S'assure de la propreté du back stock et du stock au coffre pour optimiser le temps de recherche et de présentation des vendeurs.
  • Organise et opère le réassort de la boutique.
  • S'assure du comptage des pièces dans la boutiques et alerte en cas de différence.

3/ Gestion du planning de la boutique

  • Suit, met à jour et planifie le planning des équipes, en collaboration avec les équipes de ventes.
  • Adapte le process du planning avec le projet Match to traffic.
  • Planifie et organise les sessions de formations des vendeurs et des meetings de l'équipe.
  • Suivi des soldes de congés
  • Réconciliation systématique des congés prévus versus pris et leur intégration dans le système informatique de gestion des temps
  • Suivi des temps de travail et Récupérations

4/ Communication interne et expérience collaborateur

  • S'assure de la bonne organisation et communication des moments d'équipes (team building, meeting équipe, etc).
  • Communique les messages clé des morning briefs et du management à l'ensemble de la boutique.
  • Moteur de synergies entre les pôles d'activité et les métiers en boutique.
  • Evaluation continue de l'efficacité des organisations, process, outils et "ways of working".
  • Collabore étroitement avec l'équipe Opération sur l'ensemble des sujets en lien avec l'expérience collaborateur.

4/ Soutien à l'expérience client

  • En support du directeur de l'expérience client, suivi et analyse du Customer Expérience Barometer sur une base hebdomadaire, avec des axes d'améliorations suggérés individuellement et pour l'équipe sur une base mensuelle.
  • Suivi des activités de clienteling et de suivi des réponses pour les activités et évènements.
VOTRE PROFIL :
    • Diplôme universitaire Bachelor/Master ou équivalent
    • Français & Anglais courant
    • 1/2 ans d'expérience retail dans la gestion opérationnelle
    • 1/2 ans d'expérience de coordination et conduite de projets
    • Une expérience commerciale est un plus
    • Capacités analytiques et organisationnelles complètes
    • Parfaite maîtrise des outils informatiques & aisance sur les outils digitaux
    • Rigueur, pédagogie et esprit de synthèse
    • Gestion du temps et des priorités
    • Proactivité & sens des initiatives
    • Rigueur, structure & esprit d'équipe
    • Confidentialité
    • Disponibilité à travailler sur des amplitudes retail, y compris le weekend

  • Operations & Boutique Coordinator

    vor 1 Woche

    Genf, Genf, Schweiz Cartier International AG Vollzeit

    Postuler »Code de référence: Operations & Boutique CoordinatorGenève, GE, CHFixed Term L'histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d'inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos boutiques à nos ateliers et nos sièges sociaux depuis plus de 170 ans. Nous comptons plus...

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    vor 3 Wochen

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    Postuler »Code de référence: Operations & Boutique CoordinatorGenève, GE, CHFixed Term L'histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d'inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos boutiques à nos ateliers et nos sièges sociaux depuis plus de 170 ans. Nous comptons plus...

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    vor 1 Woche

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    Code de référence: 93140**SALES OPERATIONS COORDINATOR**:- Genève, GE, CH- Fixed TermDepuis 1874, Piaget cultive l'esprit du luxe grâce à une créativité incessante, une innovation sans limite, un souci d'excellence et un savoir-faire horloger et joaillier totalement intégré. Piaget excelledans tout ce qui est rare, précieux et exceptionnel.Toujours...

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    vor 2 Monaten

    Genf, Genf, Schweiz Richemont Vollzeit

    Are you a good match?Your are organized, dynamic, rigorous and recognized for your ability to take initiatives.You are making sound decisions to find solutions and to fix issues.You are able to collaborate with a variety of profiles in a transversal way and to involve the right partners into projects, thanks to your excellent communication skills.You speak...

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    vor 1 Woche

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    vor 4 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz IWC International Watch Co. AG Vollzeit

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    vor 1 Woche

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