Technicien Support/technicienne Support
vor 1 Woche
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Société d'ingénierie informatique et de services du numérique créée en 2004 et implantée en Suisse (Genève, Lausanne, Zurich & Bâle) et en France (Annecy, Lyon & Paris).
Qim info c'est surtout un ensemble de consultant.e.s capables d'intervenir à tous les niveaux d'un Système d'Information sur différents métiers (Etudes & Développement, Fonctionnel, Infrastructures & Réseaux, Data, DevOps) mais aussi différents secteurs d'activités (Banque, Finance, Assurance, Luxe, Retail, Aéronautique).
Avec plus de 600 collaborateurs, nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents
Qim info obtient une note globale de 4.1/5 sur Glassdoor et se place en 3ème position du classement ICTJournal en 2023.
***En quelques mots**
Nous recherchons un/une Technicien/Technicienne support pour l'un de nos clients dans le secteur public basé dans le valais.
***Votre mission**
- Support téléphonique
- Prise d'appels téléphoniques adressés au Service Desk dans les délais impartis
- Permanence téléphonique durant les heures de support du Service Desk
- Prise en charge du support téléphonique du portail citoyen
Enregistrement et prise en charge des demandes et incidents
- Enregistrement dans l'outil dédié des demandes et incidents annoncés par téléphone par les citoyens
- Prise en charge des demandes et incidents transmis au Service Desk par le formulaire de déclaration des incidents du portail citoyen
Identification des incidents
- Résolution des incidents selon les directives en place et réalisation des demandes de service
- Catégorisation, priorisation des incidents et prise en charge des premières investigations et des premiers diagnostics
Gestion d'escalade
- Escalade des tickets non résolus dans les délais convenus pour une prise en charge par le
- support de deuxième niveau (technique ou métier)
- Escalade des incidents majeurs à destination des gestionnaires d'incidents
Contrôle et suivi
- Contrôle et contribution à l'évolution des articles de la base de connaissances
- Alimentation de la base de connaissances
- Suivi des SLA pour les incidents de criticité P1 et P2
Activité récurrente
- Tenir informé les citoyens de l'avancement du traitement de leur demande ou incident
- Réinitialisation de mots de passe
- Organiser, planifier, et répondre aux demandes de rendez-vous téléphoniques des citoyens
- Conseiller et orienter les citoyens vers la documentation disponible
- Assistance dans le cadre de l'utilisation du portail citoyen
**Votre profil**
- CFC d'informaticien ou diplôme d'une formation équivalente
- Compétences relationnelles et d'entregent dans la prise en charge d'appels téléphoniques
- Maîtrise de la langue **française et allemande**:
- Connaissance générale dans le domaine informatique
- Connaissance des bonnes pratiques de gestion des incidents
- Trois années au minimum d'expériences dans la relation clientèle
- Expérience dans les administrations publiques
- Expérience dans un call-center
- Expérience dans le domaine informatique
**Conditions du poste**
Sion- Date de démarrage à convenir
- **Domiciliation Suisse obligatoire**
**Les étapes pour nous rencontrer**
- Notre équipe de chargés de recrutement est votre premier point de contact. A votre écoute, leur métier est de comprendre votre parcours, et de tenir compte de votre projet de vie et de vos attentes afin de vous proposer des missions qui vous correspondent.
- Selon votre domaine d'expertise, nous vous proposons d'échanger et de parler technique avec l'un de nos collaborateurs.
- Contexte, constitution de l'équipe en place, objectifs, expertise technique demandée, challenges à relever : cet entretien avec un Business Manager vous permet de connaître en détail les missions ou projets sur lesquels nous pourrions être amenés à travailler ensemble.
- Un nouveau job au poste qui vous correspond
**Pourquoi choisir Qim info ?**
Une expertise reconnue dans le monde du conseil avec une activité tournée autour d'une dizaine de secteurs d'activités et une connaissance de l'ensemble des métiers de l'IT
Une proximité et un suivi RH & managérial de qualité avec nos consultants pour les accompagner dans leur montée en compétences et dans leur mission au quotidien
Nous rejoindre, c'est aussi partager plus qu'une pause-café Qim techs talks, soirées d'entreprisesDe nombreux événements sont organisés chaque année, de quoi se créer de beaux souvenirs ensemble
***Vous souhaitez en savoir plus ?**
- En soumettant ce formulaire, j'accepte que les données saisies soit conservées et réutilisées par Qiminfo pour me recontacter dans le cadre de ma demande.**Axelle MAURICE**:
- Genève
avantages
**avantages**:
Porté par nos valeurs humaines et notre sens du service, nous vous aidons à trouver votre équilibre dans votre vie professionnelle et
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Technicien / Technicienne de support
vor 1 Monat
Lausanne, Waadt, Schweiz Careerplus SA VollzeitVous êtes technicien(-ne) IT? Vous souhaitez rejoindre une société dans les services IT ? Alors ce poste est fait pour vous Pour notre client, une société de services IT, nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(-ne) IT pour un poste à pourvoir rapidement. Vos activités chez votre futur employeur : Assurer le support technique de premier niveau...
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Technicien / Technicienne de support
vor 1 Woche
Lausanne, Waadt, Schweiz Careerplus SA VollzeitVous êtes technicien(-ne) IT? Vous souhaitez rejoindre une société dans les services IT ? Alors ce poste est fait pour vous Pour notre client, une société de services IT, nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(-ne) IT pour un poste à pourvoir rapidement. Vos activités chez votre futur employeur : Assurer le support technique de premier niveau...
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Technicien / Technicienne de support
vor 3 Wochen
Lausanne, Waadt, Schweiz Careerplus SA VollzeitVous êtes technicien(-ne) IT? Vous souhaitez rejoindre une société dans les services IT ? Alors ce poste est fait pour vous Pour notre client, une société de services IT, nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(-ne) IT pour un poste à pourvoir rapidement. Vos activités chez votre futur employeur : Assurer le support technique de premier niveau...
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Technicien / Technicienne de support
vor 3 Wochen
Lausanne, Waadt, Schweiz Careerplus AG VollzeitVous êtes technicien(-ne) IT? Vous souhaitez rejoindreune société dans les services IT ? Alors ce poste est fait pourvous Pour notre client, une société de services IT,nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(-ne) IT pour un posteà pourvoir rapidement. Vos activités chezvotre futur employeur : Assurer le support technique depremier niveau pour...
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Technicien support informatique
vor 2 Monaten
Lausanne, Waadt, Schweiz Careerplus SA VollzeitVous êtes technicien support informatique ? Vous souhaitez rejoindre une société de services IT ? Alors ce poste est fait pour vous Pour notre client, une société de services IT basée dans la région lausannoise, nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) IT pour un poste à pourvoir rapidement. Vos activités chez votre futur employeur :Vous...
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Technicien support informatique
vor 3 Wochen
Lausanne, Waadt, Schweiz Careerplus SA VollzeitVous êtes technicien support informatique ? Vous souhaitez rejoindre une société de services IT ? Alors ce poste est fait pour vous Pour notre client, une société de services IT basée dans la région lausannoise, nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) IT pour un poste à pourvoir rapidement. Vos activités chez votre futur employeur :Vous...
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Technicien-ne Support
vor 1 Woche
Lausanne, Waadt, Schweiz Ixion VollzeitaXelerateur est la marque d'iXion Services SA pour la délégation et le placement en informatique.iXion Services SA prend en charge la globalité des infrastructures IT de ses clients. Entreprise suisse reconnue comme un partenaire informatique compétent, fiable, flexible et innovant, ses activités principales sont l'intégration système et le manage...
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Technicien-ne Support
vor 1 Woche
Lausanne, Waadt, Schweiz Ixion VollzeitaXelerateur est la marque d'iXion Services SA pour la délégation et le placement en informatique.iXion Services SA prend en charge la globalité des infrastructures IT de ses clients. Entreprise suisse reconnue comme un partenaire informatique compétent, fiable, flexible et innovant, ses activités principales sont l'intégration système et le manage...
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Technicien-ne Support
vor 1 Woche
Lausanne, Waadt, Schweiz Ixion VollzeitaXelerateur est la marque d'iXion Services SA pour la délégation et le placement en informatique.iXion Services SA prend en charge la globalité des infrastructures IT de ses clients. Entreprise suisse reconnue comme un partenaire informatique compétent, fiable, flexible et innovant, ses activités principales sont l'intégration système et le manage...
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Technicien - Support IT - Junior
vor 1 Woche
Lausanne, Waadt, Schweiz Experis Switzerland VollzeitTechnicien - Support IT - Junior Experis IT recherche activement un Technicien Support IT Junior pour rejoindre une grande entreprise basée à Sion en Suisse. Cette opportunité est parfaite pour une personne passionnée et désireuse de faire évoluer sa carrière dans le domaine de l'informatique. Si vous êtes prêt à relever ce défi et à mettre à...
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Technicien-ne Support
vor 1 Woche
Lausanne, Waadt, Schweiz Ixion VollzeitaXelerateur est la marque d'iXion Services SA pour la délégation et le placement en informatique.iXion Services SA prend en charge la globalité des infrastructures IT de ses clients. Entreprise suisse reconnue comme un partenaire informatique compétent, fiable, flexible et innovant, ses activités principales sont l'intégration système et le manage...
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Technicien Support Helpdesk
vor 1 Woche
Lausanne, Waadt, Schweiz Sword Services VollzeitAfin de renforcer l'équipe de notre client à Fribourg, nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) support Helpdesk.**Responsabilités du poste**:- Assurer le support téléphonique aux utilisateurs- Prise en charge et enregistrement des demandes et/ou incidents transmises par mail ou via le portail- Catégoriser et prioriser les incidents et...
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Technicien Support Client
vor 1 Woche
Lausanne, Waadt, Schweiz Pragmatiq VollzeitA cette fonction support chez **FANUC**, vous intervenez directement chez les clients comme interlocuteur de haut niveau après une première phase importante de formation et d'intégration interne.**50 % DU TEMPS EN EXTERNE**- Vous effectuez les interventions de SAV et dépannage (principalement pour la partie des commandes numériques)- Vous installez les...
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Technicien-ne Support
vor 1 Woche
Lausanne, Waadt, Schweiz Ixion VollzeitaXelerateur est la marque d'iXion Services SA pour la délégation et le placement en informatique.iXion Services SA prend en charge la globalité des infrastructures IT de ses clients. Entreprise suisse reconnue comme un partenaire informatique compétent, fiable, flexible et innovant, ses activités principales sont l'intégration système et le manage...
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Lausanne, Waadt, Schweiz Careerplus AG VollzeitVous êtes technicien IT ? Vous souhaitez rejoindre unestructure dans les services IT ? Alors ce poste est fait pour vous Pour notre client, une structure de services IT, noussommes à la recherche d'un(e) technicien(-ne) IT pour un poste àpourvoir rapidement. Vos activités chezvotre futur employeur : Assurer le support technique de premierniveau pour les...
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Lausanne, Waadt, Schweiz Careerplus AG VollzeitVous êtes technicien IT ? Vous souhaitez rejoindre unestructure dans les services IT ? Alors ce poste est fait pour vous Pour notre client, une structure de services IT, noussommes à la recherche d'un(e) technicien(-ne) IT pour un poste àpourvoir rapidement. Vos activités chezvotre futur employeur : Assurer le support technique de premierniveau pour les...
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Technicien Support à 100%
vor 1 Woche
Lausanne, Waadt, Schweiz Interiman Vollzeit**INTRODUCTION:**Tu aimes planifier et organiser, tu as de la facilité à communiquer avec les clients et les techniciens. Tu es surement le futurTechnicien Support (H ou F) à 100%,que recherche notre client, basé à **Lausanne **et actif dans l'énergie.**DESCRIPTION DE LA MISSION:**Préparer et planifier les activités des techniciens en Suisse...
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Technicien support informatique
vor 1 Woche
Lausanne, Waadt, Schweiz BMK Recruitment VollzeitDans le Cadre d'un poste permanent, nous recherchons pour un de nos clients, situé dans le Canton de Vaud, un/e :Technicien support informatiqueVos missionsGestion et résolution des demandes et incidents à distance et/ou sur site.Configuration et installation des postes de travail.Suivi et gestion des périphériques et téléphonies.Maintenance du parc...
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Technicien Support IT N1-N2
vor 1 Woche
Lausanne, Waadt, Schweiz Enova Consulting VollzeitTechnicien Support IT N1-N2 (F/H)Nous sommes à la recherche d'un technicien support informatique de niveau 1 à 2 pour l'un de nos clients spécialisé dans le domaine des assurances.TâchesTraitement des demandes de support informatique pour les clients internes et externesAssurer des permanences de support informatique de 7h30 à 18h30 selon les besoins...
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Technicien-ne Support Gestion Des Accès
vor 1 Woche
Lausanne, Waadt, Schweiz Ixion VollzeitaXelerateur est la marque d'iXion Services SA pour la délégation et le placement en informatique.iXion Services SA prend en charge la globalité des infrastructures IT de ses clients. Entreprise suisse reconnue comme un partenaire informatique compétent, fiable, flexible et innovant, ses activités principales sont l'intégration système et le manage...
