Customer Care Manager 100%

Vor 7 Tagen

Biel, Bern, Schweiz Swatch Ltd Vollzeit

Job description:

Main responsibilities will include:

  • Responsible for the overall customer satisfaction for the brand
  • Responsible for the D A CH markets customer care service, with a main focus on the Swiss Market
  • Leadership and development of the Swiss Market and International Customer Care team
  • Management of Salesforce Service Cloud system ensuring that all customer queries are responded within the expected period
  • Ensure customer cases are managed with good care
  • Take ownership and personal care of highlevel cases and help to resolve them, follow up and find solutions for satisfactory resolution
  • Implementation and definition of targets and service standards as well as their development
  • Manage and support the Customer Care team in their daily tasks
  • Develop performance KPIs and fix measurable objectives
  • Analysis of statistics and the creation of the resulting action plan
  • Creation of reports
  • Definition of necessary communication material
  • Increase customer satisfaction and loyalty as well as fulfilment of customer expectations
  • Evaluate Customer satisfaction level and fix objectives to maintain optimal customer satisfaction level
  • Collaboration with Technical Care team and other internal partners at Swatch HQ.

Profile:

Profile:

  • Several years of professional experience in Customer Care or similar role, as well as experience in people management
  • Practical experience with Customer Care software (Salesforce), databases and tools
  • Experience in frontline client case handling through a variety of channels
  • Ability to lead and drive a team, at local and international level

Professional requirements:


Furthermore, you have excellent attention to detail and the ability to manage your priorities in line with the business needs.

You have strong people, communication skills and are at ease in dealing with customers with an open, customer-oriented approach.

Languages:

In addition, you are fluent in German and English (writing and speaking). Other languages would be a plus.

  • Customer Care Manager

    Vor 7 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz Labor Talentis Vollzeit

    **Description du poste****Labor Talentis** a comme mission première le recrutement haut de gamme, notamment dans le segment horloger et est au bénéfice du soutien de partenaires fidèles. L'expérience acquise dans le domaine horloger, nous permet de travailler sur toutes les demandes et de pouvoir répondre aux exigences les plus pointues.Pour un client,...

  • Customer Care Agent

    Vor 7 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz netrics AG Vollzeit

    -Standort: Biel und ThunHast du Interesse in einem einzigartigen Team aus motivierten Spezialisten im Bereich Customer Care und ICT Support aktiv zu werden? Liegt Deine Passion in der Erbringung von Dienstleistungen für Kunden? Möchtest du unsere Kunden bei der Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs begleiten und unterstützen? Stehen die Customer...

  • Customer Care Agent

    Vor 7 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz netrics AG Vollzeit

    Biel, Netrics Biel AG- Steffisburg, Netrics Thun AG- Hast du Interesse in einem einzigartigen Team aus motivierten Spezialisten im Bereich Customer Care und ICT Support aktiv zu werden? Liegt Deine Passion in der Erbringung von Dienstleistungen für Kunden? Möchtest du unsere Kunden bei der Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs begleiten und...

  • Customer Care Agent

    Vor 7 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz netrics AG Vollzeit

    Standort: Biel und ThunHast du Interesse in einem einzigartigen Team aus motivierten Spezialisten im Bereich Customer Care und ICT Support aktiv zu werden? Liegt Deine Passion in der Erbringung von Dienstleistungen für Kunden? Möchtest du unsere Kunden bei der Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs begleiten und unterstützen? Stehen die Customer...

  • Customer Care Manager

    Vor 7 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz Labor Talentis Vollzeit

    **Description du poste****Labor Talentis** a comme mission première le recrutement haut de gamme, notamment dans le segment horloger et est au bénéfice du soutien de partenaires fidèles. L'expérience acquise dans le domaine horloger, nous permet de travailler sur toutes les demandes et de pouvoir répondre aux exigences les plus pointues.Pour un client,...

  • Teamleiter:in Customer Care

    Vor 7 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz Workmanagement Vollzeit

    Seit über 40 Jahren sind wir mit Leidenschaft, Engagement und Kompetenz in der Stellenvermittlung tätig. Für unseren Kunden, ein Kunden Kontakt Center in der Automobilbranche mit Sitz in Biel, sind wir per sofort oder nach Vereinbarung auf der Suche nach einer/einem**Teamleiter:in Customer Care**:**Anstellung**: 90-100%**Ort**: Biel/Bienne**Branche**:...

  • Teamleader Fulfillment Customer Service- 80-100%

    Vor 7 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz Quickline Group Vollzeit

    Quickline gehört zu den führenden Anbietern von Unterhaltung und Kommunikation in der Schweiz. Basierend auf unseren Werten unternehmerisch, kundennah und verlässlich wollen wir mit Engagement und Innovationsgeist Kundinnen und Kunden begeistern und die Zukunft gestalten. In einem sehr kompetitiven, veränderungsintensiven Marktumfeld stehen wir für...

  • Immobilienmakler:in 100%

    Vor 7 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz Properti AG Vollzeit

    Sales Immobilienmakler:in 100% (w/m/d) – Biel Sales BielFull timeJetzt bewerbenJob Beschreibung Bewirb dich jetzt für die Position Immobilienmakler:in 100% (w/m/d) – Biel und lass uns gemeinsam Grosses erreichen Werde Teil eines erfolgreichen Teams und erziele Erfolge, die über deine bisherigen Möglichkeiten hinausgehen. Hungrig auf mehr? Properti ist...

  • Immobilienmakler:in 100%

    vor 1 Woche

    Biel, Bern, Schweiz Properti AG Vollzeit

    Sales Immobilienmakler:in 100% (w/m/d) – Biel Sales BielFull timeJetzt bewerbenJob Beschreibung Bewirb dich jetzt für die Position Immobilienmakler:in 100% (w/m/d) – Biel und lass uns gemeinsam Grosses erreichen Werde Teil eines erfolgreichen Teams und erziele Erfolge, die über deine bisherigen Möglichkeiten hinausgehen. Hungrig auf mehr? Properti ist...

  • Aufstieg als Immobilienmakler:in 100%

    Vor 7 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz Properti AG Vollzeit

    Sales Aufstieg als Immobilienmakler:in 100% (w/m/d) – Biel Sales BielFull timeJetzt bewerbenJob Beschreibung Bewirb dich jetzt für die Position Aufstieg als Immobilienmakler:in 100% (w/m/d) – Biel und lass uns gemeinsam Grosses erreichen Werde Teil eines erfolgreichen Teams und erziele Erfolge, die über deine bisherigen Möglichkeiten hinausgehen....

  • Aufstieg als Immobilienmakler:in 100%

    vor 1 Woche

    Biel, Bern, Schweiz Properti AG Vollzeit

    Sales Aufstieg als Immobilienmakler:in 100% (w/m/d) – Biel Sales BielFull timeJetzt bewerbenJob Beschreibung Bewirb dich jetzt für die Position Aufstieg als Immobilienmakler:in 100% (w/m/d) – Biel und lass uns gemeinsam Grosses erreichen Werde Teil eines erfolgreichen Teams und erziele Erfolge, die über deine bisherigen Möglichkeiten hinausgehen....

  • Head of Customer Service

    Vor 7 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz Jobcloud Vollzeit

    Biel 80-100% Quickline is one of the top providers of entertainment and communication in Switzerland. Guided by our values of entrepreneurship, customer-centricity, and reliability, we aim to excite customers with dedication and innovation, shaping the future. In a highly competitive and ever-changing market environment, we are committed to...

  • Head of Customer Service- 80-100%

    Vor 7 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz Quickline Group Vollzeit

    Quickline gehört zu den führenden Anbietern von Unterhaltung und Kommunikation in der Schweiz. Basierend auf unseren Werten unternehmerisch, kundennah und verlässlich wollen wir mit Engagement und Innovationsgeist Kundinnen und Kunden begeistern und die Zukunft gestalten. In einem sehr kompetitiven, veränderungsintensiven Marktumfeld stehen wir für...

  • Customer Sales Internship at a Start-up

    Vor 7 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz CARIFY AG Vollzeit

    CARIFY is one of the fastest-growing start-ups in the Zurich Metropolitan Area. We aim to revolutionize the future of mobility by building the largest Car Subscription Platform in Switzerland, allowing the entire car industry to plug in. We are disrupting today's broken car consumption model and unifying customer experiences with a one-stop-service approach....

  • Spannende Karrieremöglichkeit für eine Dipl. Pflegefachfrau/-mann HF/FH

    Vor 7 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz Stellenvermittlung Fit for Care AG Vollzeit

    Bist du eine erfahrene Pflegefachkraft mit einem Herz für die Betreuung älterer Menschen? Möchtest du deine Expertise in einem angesehenen Pflegeheim in der Region Biel einbringen und dabei auch noch die Karriereleiter erklimmen? Dann könnte diese Stelle genau das Richtige für Dich seinDie etwas kleinere und familiär geprägte Einrichtung bietet Platz...

  • Sales Manager

    Vor 7 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz Pharmiweb Vollzeit

    As an experienced Sales Manager/Representative in Central Switzerland, you'll be part of the team marketing innovative dermatological products following a launch. We need a strategic Sales/Product Manager to acquire new business and grow current accounts.Working with this client, you'll appreciate their commitment to team development and professional growth...

  • Assistant - Vente Et SAV 60-100%

    Vor 7 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz Valjob Vollzeit

    **Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge ?**ValJob, active depuis 1995 dans le placement et les services en Ressources Humaines, est une société suisse leader, reconnue et appréciée pour la qualité de ses services et la haute performance de ses collaborateurs.Nous recherchons pour l'un de nos clients le profil suivant:Saisie de commande...

  • E-commerce Manager in, 80-100%

    Vor 7 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz Bijou les Boutiques – Gygax Retail AG Vollzeit

    Bijou les Boutiques steht für einzigartige Mode aus aller Welt, herzliche Beratung und viel Liebe zum Detail. Du begeisterst dich für Mode & Lifestyle und deren Platzierung und Vermarktung auf Online-Kanälen? Perfekt, denn für unseren Webshop suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine*n**E-Commerce Manager*in, 80-100%**:Du trägst die...

  • Service Manager Milling

    Vor 7 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz GF Machining Solutions Sales Switzerland SA Vollzeit

    Wir bei GF sehen uns als zukunftsorientiertes Unternehmen in unserem Fachgebiet. Seit 1802 setzen wir auf Innovationen und nachhaltige Lösungen von höchster Qualität, die das Leben der Menschen auf der ganzen Welt bereichern.Dein Team ist ab der Maschineninstallation für alle Serviceleistungen an den Anlagen verantwortlich. Die vereinbarte...

  • Medical Market Business Development Manager

    Vor 7 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz GF Machining Solutions Management SA Vollzeit

    At GF, we see our company as a forward-thinking leader in our field. Since 1802, we have been embracing innovations and sustainable solutions of the highest quality that add value to people's lives around the globe.In order to support our segmented market approach, we want to reinforce the team with this new role. Ready for your new challenge? Join usThe...