Customer Care Manager

Vor 7 Tagen

Biel, Bern, Schweiz Labor Talentis Vollzeit
**Description du poste**

**Labor Talentis** a comme mission première le recrutement haut de gamme, notamment dans le segment horloger et est au bénéfice du soutien de partenaires fidèles. L'expérience acquise dans le domaine horloger, nous permet de travailler sur toutes les demandes et de pouvoir répondre aux exigences les plus pointues.

Pour un client, société dans la région de **Bienne** nous cherchons:
**Customer Care Manager H/F**

**Votre Mission**:

- Gestion du système Service cloud Sales Force en veillant à ce que toutes les demandes, plaintes, etc. des clients soient traitées dans les délais prévus.
- Mise en œuvre et définition des objectifs et des normes de service, ainsi que leur développement.
- Leadership et développement de l'équipe du service clientèle.
- Gérer et soutenir l'équipe du service clientèle dans ses tâches quotidiennes. Développer des KPI de performance et fixer des objectifs mesurables à atteindre par le département.
- Coordination avec le directeur de la marque, le directeur de la vente au détail, le directeur du commerce électronique et le directeur des ventes pour garantir la satisfaction des besoins des clients.
- Analyse et traitement des cas après-vente (échanges / réparations / offres / devis) pour Swatch et Flik Flak.
- Analyse des statistiques et création du plan d'action qui en découle.
- Évaluer le niveau de satisfaction des clients et fixer des objectifs pour maintenir un niveau optimal de satisfaction des clients.
- Collaboration avec l'équipe CS de Swatch HQ.

**Votre Profil**:

- Plusieurs années d'expérience professionnelle dans le service à la clientèle ou le commerce de détail ainsi qu'une expérience dans la gestion du personnel.
- Expérience pratique des logiciels, bases de données et outils de service à la clientèle.
- Vous avez une excellente attention aux détails et la capacité de gérer vos priorités en fonction des besoins de l'entreprise.
- Vous disposez de solides compétences en matière de communication avec les clients et d'une approche ouverte et orientée vers le client.
- Vous possédez d'excellentes capacités de communication et vous parlez couramment l'allemand et le français (à l'écrit et à l'oral).
- Vous êtes également capable de parler couramment l'anglais.

Type d'emploi : 100%, CDI

Programmation:

- Travail en journée

Expérience:

- Gestion Customer Service: 5 ans (Optionnel)

Langue:

- Suisse allemand ou allemand (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Customer Care Manager 100%

    Vor 7 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz Swatch Ltd Vollzeit

    Job description:Main responsibilities will include: Responsible for the overall customer satisfaction for the brand Responsible for the D A CH markets customer care service, with a main focus on the Swiss Market Leadership and development of the Swiss Market and International Customer Care team Management of Salesforce Service Cloud system ensuring that all...

  • Customer Care Agent

    Vor 7 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz netrics AG Vollzeit

    -Standort: Biel und ThunHast du Interesse in einem einzigartigen Team aus motivierten Spezialisten im Bereich Customer Care und ICT Support aktiv zu werden? Liegt Deine Passion in der Erbringung von Dienstleistungen für Kunden? Möchtest du unsere Kunden bei der Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs begleiten und unterstützen? Stehen die Customer...

  • Customer Care Agent

    Vor 7 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz netrics AG Vollzeit

    Biel, Netrics Biel AG- Steffisburg, Netrics Thun AG- Hast du Interesse in einem einzigartigen Team aus motivierten Spezialisten im Bereich Customer Care und ICT Support aktiv zu werden? Liegt Deine Passion in der Erbringung von Dienstleistungen für Kunden? Möchtest du unsere Kunden bei der Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs begleiten und...

  • Customer Care Agent

    Vor 7 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz netrics AG Vollzeit

    Standort: Biel und ThunHast du Interesse in einem einzigartigen Team aus motivierten Spezialisten im Bereich Customer Care und ICT Support aktiv zu werden? Liegt Deine Passion in der Erbringung von Dienstleistungen für Kunden? Möchtest du unsere Kunden bei der Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs begleiten und unterstützen? Stehen die Customer...

  • Customer Care Manager

    Vor 7 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz Labor Talentis Vollzeit

    **Description du poste****Labor Talentis** a comme mission première le recrutement haut de gamme, notamment dans le segment horloger et est au bénéfice du soutien de partenaires fidèles. L'expérience acquise dans le domaine horloger, nous permet de travailler sur toutes les demandes et de pouvoir répondre aux exigences les plus pointues.Pour un client,...

  • Teamleiter:in Customer Care

    Vor 7 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz Workmanagement Vollzeit

    Seit über 40 Jahren sind wir mit Leidenschaft, Engagement und Kompetenz in der Stellenvermittlung tätig. Für unseren Kunden, ein Kunden Kontakt Center in der Automobilbranche mit Sitz in Biel, sind wir per sofort oder nach Vereinbarung auf der Suche nach einer/einem**Teamleiter:in Customer Care**:**Anstellung**: 90-100%**Ort**: Biel/Bienne**Branche**:...

  • Teamleader Fulfillment Customer Service- 80-100%

    Vor 7 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz Quickline Group Vollzeit

    Quickline gehört zu den führenden Anbietern von Unterhaltung und Kommunikation in der Schweiz. Basierend auf unseren Werten unternehmerisch, kundennah und verlässlich wollen wir mit Engagement und Innovationsgeist Kundinnen und Kunden begeistern und die Zukunft gestalten. In einem sehr kompetitiven, veränderungsintensiven Marktumfeld stehen wir für...

  • Customer Sales Internship at a Start-up

    Vor 7 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz CARIFY AG Vollzeit

    CARIFY is one of the fastest-growing start-ups in the Zurich Metropolitan Area. We aim to revolutionize the future of mobility by building the largest Car Subscription Platform in Switzerland, allowing the entire car industry to plug in. We are disrupting today's broken car consumption model and unifying customer experiences with a one-stop-service approach....

  • Sales Manager

    Vor 7 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz Pharmiweb Vollzeit

    As an experienced Sales Manager/Representative in Central Switzerland, you'll be part of the team marketing innovative dermatological products following a launch. We need a strategic Sales/Product Manager to acquire new business and grow current accounts.Working with this client, you'll appreciate their commitment to team development and professional growth...

  • Head of Customer Service- 80-100%

    Vor 7 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz Quickline Group Vollzeit

    Quickline gehört zu den führenden Anbietern von Unterhaltung und Kommunikation in der Schweiz. Basierend auf unseren Werten unternehmerisch, kundennah und verlässlich wollen wir mit Engagement und Innovationsgeist Kundinnen und Kunden begeistern und die Zukunft gestalten. In einem sehr kompetitiven, veränderungsintensiven Marktumfeld stehen wir für...

  • Service Manager Milling

    Vor 7 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz GF Machining Solutions Sales Switzerland SA Vollzeit

    Wir bei GF sehen uns als zukunftsorientiertes Unternehmen in unserem Fachgebiet. Seit 1802 setzen wir auf Innovationen und nachhaltige Lösungen von höchster Qualität, die das Leben der Menschen auf der ganzen Welt bereichern.Dein Team ist ab der Maschineninstallation für alle Serviceleistungen an den Anlagen verantwortlich. Die vereinbarte...

  • Medical Market Business Development Manager

    Vor 7 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz GF Machining Solutions Management SA Vollzeit

    At GF, we see our company as a forward-thinking leader in our field. Since 1802, we have been embracing innovations and sustainable solutions of the highest quality that add value to people's lives around the globe.In order to support our segmented market approach, we want to reinforce the team with this new role. Ready for your new challenge? Join usThe...

  • Key Account Manager Service+success/hr

    Vor 7 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz GF Machining Solutions Management SA Vollzeit

    Since 1802, we have been embracing innovations and sustainable solutions of the highest quality that add value to people's lives around the globe.To reinforce the Marketing & Communication Team we are hiring a Key Account Manager Service+Success / HR.The Key Account Manager (KAM) is in charge of marketing and communications projects for Service + Success...

  • Dipl. Pflegefachperson HF NDS Notfall, 80%

    Vor 7 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz Medizinisches Zentrum Biel Vollzeit

    Job Title: Emergency Nurse at Medical Center BielAre you a qualified nurse looking for an exciting opportunity to work with a dynamic and dedicated team? Join the Medical Center Biel, a part of the Réseau de l'Arc, located in the heart of Biel. At our center, we provide high-quality medical services to a population of over 50,000 residents, with a focus on...

  • Medical Market Business Development Manager

    Vor 7 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz GF Machining Solutions Management SA Vollzeit

    At GF, we see our company as a forward-thinking leader in our field. Since 1802, we have been embracing innovations and sustainable solutions of the highest quality that add value to people's lives around the globe.In order to support our segmented market approach, we want to reinforce the team with this new role. Ready for your new challenge? Join usThe...

  • Senior Sales Manager

    Vor 7 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz bfs consulting Vollzeit

    Senior Sales Manager (h/f) Instruments, Medical, Horlogerie – Votre passion – Votre avenir Notre client est un leader de la fabrication de composants en matériaux ultra-durs tels que les céramiques techniques et le saphir synthétique. Sa position enviable sur des marchés en croissance, nationaux et internationaux, est due à une stratégie...

  • Aufstieg als Immobilienmakler:in 100%

    Vor 7 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz Properti AG Vollzeit

    Sales Aufstieg als Immobilienmakler:in 100% (w/m/d) – Biel Sales BielFull timeJetzt bewerbenJob Beschreibung Bewirb dich jetzt für die Position Aufstieg als Immobilienmakler:in 100% (w/m/d) – Biel und lass uns gemeinsam Grosses erreichen Werde Teil eines erfolgreichen Teams und erziele Erfolge, die über deine bisherigen Möglichkeiten hinausgehen....

  • Immobilienmakler:in 100%

    Vor 7 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz Properti AG Vollzeit

    Sales Immobilienmakler:in 100% (w/m/d) – Biel Sales BielFull timeJetzt bewerbenJob Beschreibung Bewirb dich jetzt für die Position Immobilienmakler:in 100% (w/m/d) – Biel und lass uns gemeinsam Grosses erreichen Werde Teil eines erfolgreichen Teams und erziele Erfolge, die über deine bisherigen Möglichkeiten hinausgehen. Hungrig auf mehr? Properti ist...

  • Immobilienmakler:in 100%

    vor 1 Woche

    Biel, Bern, Schweiz Properti AG Vollzeit

    Sales Immobilienmakler:in 100% (w/m/d) – Biel Sales BielFull timeJetzt bewerbenJob Beschreibung Bewirb dich jetzt für die Position Immobilienmakler:in 100% (w/m/d) – Biel und lass uns gemeinsam Grosses erreichen Werde Teil eines erfolgreichen Teams und erziele Erfolge, die über deine bisherigen Möglichkeiten hinausgehen. Hungrig auf mehr? Properti ist...

  • Aufstieg als Immobilienmakler:in 100%

    vor 1 Woche

    Biel, Bern, Schweiz Properti AG Vollzeit

    Sales Aufstieg als Immobilienmakler:in 100% (w/m/d) – Biel Sales BielFull timeJetzt bewerbenJob Beschreibung Bewirb dich jetzt für die Position Aufstieg als Immobilienmakler:in 100% (w/m/d) – Biel und lass uns gemeinsam Grosses erreichen Werde Teil eines erfolgreichen Teams und erziele Erfolge, die über deine bisherigen Möglichkeiten hinausgehen....