Support Lead

vor 2 Wochen

Genf, Genf, Schweiz Alpineo – SA Vollzeit
**Genève**:
**Secteur d'activité**:
Luxe

**Descriptif du poste**:

Alpineo est une société Suisse de conseil spécialisée dans les métiers des technologies de l'information, de l'Ingénierie et des Life-Sciences.
Les défis de transformation technologique et digital deviennent toujours plus déterminants pour les organisations. Pour répondre à leurs enjeux, elles se doivent de gagner en efficacité, en optimisant leurs processus, leurs performances et surtout en recrutant les meilleurs éléments du marché.
Cette capacité à capter des talents, à capitaliser sur leurs ressources humaines et technologiques est indispensable pour rester compétitif dans un marché toujours plus concurrentiel.
Alpineo accompagne ses clients dans la réalisation de leurs projets de transformation digitale en leur mettant à disposition ses équipes de consultants.
Dans ce contexte, nous recrutons un Support Lead / Incident Manager pour un client grand compte du secteur du luxe à Genève.
LE POSTE:

Dans un département axé sur la haute performance et la créativité, nous offrons cette opportunité pour une personne enthousiaste et motivée pour rejoindre l'équipe de support de la zone de produit "Contenu marketing" dans nos bureaux à Genève.
Notre responsable du support technologique de groupe travaillera sur des sujets de support pour les différents produits de l'Espace Produits.
Votre objectif principal sera de vous assurer que nos engagements envers l'entreprise en termes d'accompagnement sont respectés tout en améliorant la qualité de notre service.
Vos tâches seront livrées en fonction de la priorité et du SLA envers notre entreprise.
Vos 3 premiers mois seront l'occasion de participer activement aux déploiements Maison et Hypercare et construire la base de connaissances avec toute la documentation et les procédures nécessaires pour lancer le soutient de l'industrialisation.
OBJECTIF PRINCIPAL:

- Gérer le travail de support de niveau 3, y compris la gestion des incidents et des problèmes dans le cadre de la zone de produit au sein de la technologie du groupe
- Gérer la collaboration avec le support de niveau 2 (Maison) et le support de niveau 4 (fournisseurs)
- Gérer l'exécution et l'amélioration continue et l'ajustement du support interne lié aux contrôles et processus
- Gérer les rapports d'assistance et la communication
- Sécuriser et optimiser la stabilité des Applications dans le périmètre du Domaine Produit
- Participer activement à la communauté de pratique de support

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS:

Être en charge du support de niveau 3 dans toute la zone de produits:

- Gérer l'assistance et assurer la résolution appropriée des problèmes et des demandes provenant de notre outils de ticketing (ServiceNOW / JIRA)
- Documenter les processus, les procédures et les directives et s'assurer qu'ils sont appliqués
- Organiser et surveiller la qualité du travail fourni par nos équipes offshore
- Gérer l'exécution et l'amélioration continue et l'ajustement du support aux contrôles et processus internes connexes
- Gérer la transition vers le support après les périodes du projet Hypercare
- Définir et gérer le plan d'action d'amélioration continue visant à améliorer notre SLA résultat et diminuer le volume d'incidents
- Détection de problèmes de support graves et durables (récurrents)
- Définir et gérer le reporting interne visant à mieux suivre les activités de Support
- S'assurer que les rapports sur les accords de niveau de service sont effectués et communiqués aux entreprises
- Assurer une communication régulière avec le support de niveau 2 de toutes les Maisons et le niveau 4 (Assistance de tous les fournisseurs)
- Assurer un flux d'information et de communication efficace et fluide au sein de l'équipe et ainsi qu'une communication approfondie entre les équipes et une bonne intégration de l'équipe externe
- Autogérer son temps et ses activités

**Profil recherché**:

- Formation préliminaire:

- Diplôme universitaire en technologie de l'information ou en génie ou en administration des affaires
- Domaines de compétences / Expérience:

- Connaissance de la gestion de projets informatiques, et plus particulièrement du processus de développement logiciel agile
- Connaissance pratique des points d'intégration
- Compétences analytiques et de résolution de problèmes
- Excellentes compétences en communication et en présentation
- Expérience sur l'environnement international
- Expérience de travail avec des ressources offshore
- Connaissances sur le Cloud
- Langues:

- Anglais (obligatoire)
- Français (facultatif)
- Aptitudes et qualités requises:

- Entrepreneur, proactif
- Compétences en communication, capacité à challenger les directions métiers
- Penser à des solutions standardisées, harmonisées et conviviales
- Esprit d'équipe
- Outils:

- ServiceNow
- JIRA
- Confluence
- Postman
- Datadog
- Sitecore Content Hub
- P

  • Support Lead

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Qim Info Vollzeit

    GenèveYour missionAs a Support Lead you will manage all support activities for all the solutions/products and efficiently setup and lead war rooms to handle critical incidents in production until their full resolution.You will always ensure a high level of support, working with the local support coordinators and teams, within the respects of SLAs. Oversee...

  • Technical Lead- Customer Support L3

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Sowelo Consulting Vollzeit

    **Technical Lead Customer Support L3**:Geneva, Switzerland - Full Time:Would you like to join a fast growing Scale-up company?Have you got previous experience with Incidents and Critical Issues management?So please take a minute to look at your potential new job.Our Client is a fast growing scale-up product company focused on creating equality, employee...

  • Medical Lead

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Global Antibiotic R&D Partnership (GARDP) Vollzeit

    Overall Purpose:The Medical Lead will deliver the medical strategies and lead execution of plans for the clinical development and delivery of new and existing antibiotics as treatments for priority drug resistant infections aligned with a GARDP disease area strategy.He/she will be the medical lead for an R&D drug project led by an overall project lead and...

  • Lead, Planning

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz The Global Fund Vollzeit

    The Lead, Planning at the Global Fund will lead the organization's annual planning process, which includes developing the annual organizational priorities and implementation plan along with corresponding targets and metrics to gauge progress, all of which aligns with the Global Fund strategy. Additionally, the Lead, Planning will oversee the prioritization...

  • Api Development Lead

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz International Air Transport Association (IATA) Vollzeit

    Employment Type: PermanentContract Duration:About the team you are joiningIATA's ONE Record data sharing standard has become the foundation for next generation of digitalization of air cargo. It now features on the agenda of leading airlines, their partners and global governance bodies. It has achieved a level of readiness that now needs to become permanent,...

  • Lead, Health Equity

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz The Global Fund Vollzeit

    The Lead, Health Equity, leads on implementation of the global Fund's vision and strategic commitments on health equity, collaborating across the Secretariat and with external partners.They provide the Community, Rights and Gender (CRG) department with expertise in the area of health equity, keeping staff up to date on the best program practices, tools,...

  • Global Risk Based Internal Audit Lead

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Labcorp Vollzeit

    We are seeking a Global Risk Based Internal Audit Lead to promote and lead a quality driven culture across Covance Central Laboratory Services. The role involves regular internal and external audits, verification that all operations meet relevant standards/good practice guidelines, and acting as a consultant on all quality issues. This position also may lead...

  • Api Team Leader

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz UNION BANCAIRE PRIVÉE, UBP SA Vollzeit

    API Team Leader & Technical Leader:Mission:You will lead a team of developers, driving the API design, development, and governance using your sound technical expertise and leadership.Challenges:Your role presents multifaceted challenges, including the governance of our API framework, monitoring and support for API development both within your team and across...

  • Innovation Ecosystem Lead

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz World Economic Forum LLC Vollzeit

    Innovation Ecosystem Lead - Carbon Capture and Utilization, Center for Nature and ClimateThe World Economic Forum, committed to improving the state of the world, is the International Organization for Public-Private Cooperation. The Forum engages the foremost political, business, and other leaders of society to shape global, regional and industry agendas.The...

  • Lead, Delivery Unit

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz The Global Fund Vollzeit

    The Global Fund Delivery Unit drives the delivery of key organizational priorities and initiatives that will allow the Global Fund to enhance its performance and end the epidemics of AIDS, tuberculosis, and malaria.The Delivery Unit facilitates the implementation of key cross-functional priorities within the organization spanning strategy implementation,...

  • Global Lead Migration and Displacement

    vor 4 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz United Nations Children's Fund Vollzeit

    Job DescriptionDescription –>The Global Lead guides programme support and technical assistance to support alignment and coherence for sustainable and scalable results. Incumbent supports the development of technical and organizational capacity to ensure policy and intersectoral coherence around migration and displacement issues across UNICEF. The adviser...

  • Global Lead Migration and Displacement

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz United Nations Children's Fund Vollzeit

    Job DescriptionDescription –>The Global Lead guides programme support and technical assistance to support alignment and coherence for sustainable and scalable results. Incumbent supports the development of technical and organizational capacity to ensure policy and intersectoral coherence around migration and displacement issues across UNICEF. The adviser...

  • Global Lead Migration and Displacement

    vor 4 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz United Nations Children's Fund Vollzeit

    Job DescriptionDescription –>The Global Lead guides programme support and technical assistance to support alignment and coherence for sustainable and scalable results. Incumbent supports the development of technical and organizational capacity to ensure policy and intersectoral coherence around migration and displacement issues across UNICEF. The adviser...

  • Cchn Regional Operations Team Lead

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz ICRC Vollzeit

    What we do:The Centre of Competence on Humanitarian Negotiation (CCHN) is a joint initiative of the International Committee of the Red Cross (ICRC), Médecins sans Frontières Switzerland (MSF-CH), the UN Refugee Agency (UNHCR), and the UN World Food Programme (WFP).We facilitate capturing, analyzing, and sharing experiences and practices around humanitarian...

  • Lead Tech Drupal

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Meanquest Vollzeit

    Work location:- Switzerland, Geneva, Genève- Sector:- Community/Social Services/Nonprofit- Role:- Technology / IT- Date of last update:- 21/02/2024**JOB DESCRIPTION**:- Vous êtes un spécialiste Drupal ? Vous êtes un leader né pour réussir les projets de développement ? Postulez sans attendre Meanquest est une entreprise IT à taille humaine avec...

  • Lead, Talent Management

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz The Global Fund Vollzeit

    Reporting to the Manager, Culture, Talent and Development (MCTD) the Lead, Talent Management is responsible for leading the execution of strategic talent management related activities.They have overall responsibility for the strategy and design of high quality and fit for purpose performance and talent management processes as well as helping develop...

  • Pharmaceutical Development Leader

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Drugs for Neglected Diseases Initiative Vollzeit

    The Drugs for Neglected Diseases _initiative _(DND_i_) is an international, not-for-profit research and development (R&D) organization that develops and delivers new treatments for neglected diseases affecting millions of the world's poorest people.Together with more than 200 public research and industry allies worldwide, we use the power of partnership,...

  • Extended Support Programme

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Ecole Internationale de Genève Vollzeit

    To complete our team, we are looking for a:Extended Support Programme (ESP) Assistant(22.5 hours/week - 1-year contract - replacement of sabbatical)Responsibilities: Work with individual students, and lead very small groups, under the supervision of the specialist teacher Support individual students in the mainstream class in collaboration with the class...

  • Lead Tech

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Meanquest Vollzeit

    Work location:- Switzerland, Geneva, Genève- Sector:- Community/Social Services/Nonprofit- Role:- Technology / IT- Date of last update:- 21/02/2024**JOB DESCRIPTION**:- Vous êtes un spécialiste SharePoint ? La gestion de projet de migration ne vous fait pas peur ? Postulez sans attendre Meanquest est une entreprise IT à taille humaine avec plusieurs...

  • Expert Sharepoint Support

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Experis Vollzeit

    Experis IT est l'agence de recrutement informatique leader en Europe. Opérant dans plus de 50 pays et ayant des bureaux à Zurich, Bâle, Genève et Lausanne, nous exploiterons notre vaste réseau de clients pour vous aider à développer et accélérer votre carrière en Suisse. Nous recherchons:**Ingenieur Sharepoint****Mission**:- Exploitation /...