Boutique Watchmaker

OBJECTIF PRINCIPAL

Réaliser les diagnostiques et réparations des montres arrivant à la boutique (80% du temps)
Assurer un support technique pour le personnel de vente de la boutique (20 % du temps)

1/ Diagnostic et réparations

•    Réaliser le diagnostic et les services rapides sur tous les montres qui sont enregistrées à la boutique sous 0.5 jours.
•    Réaliser les services demandés/validés par le client selon les niveaux d’autorisation reçus sur les montres Piaget qui sont enregistrées à la BTQ ou à la plateforme RCS toujours en respectant la Leadtime Performance et l’efficience technique cible.
•    Entretien des produits de stock selon les niveaux d’autorisations reçus.
•    Respecter le flux de travail ainsi que les délais annoncés aux client pour l’ensemble des réparations.

2/ Gérer la performance et la qualité

•    Être le garant de la qualité du travail effectué.
•    Effectuer le contrôle qualité de toutes les montres reçues après réparation  (fonctionnel et esthétique).
•    Remonter tout point critique présentant un risque d’impact sur la performance qualité.

 3/ Maintenance des moyens et équipements

•    Effectuer l’entretien et la maintenance du matériel mis à disposition par l’entreprise.
•    Proposer les nouveaux investissements nécessaires au bon déroulement de l’activité.
•    Garantir l’entretien la propreté de son environnement de travail.
•    Gérer la création, mise à jour et réapprovisionnement des kitboxes.
•    Gérer les retours composants en suivant la procédure de recyclage.

4/ Support à la vente

•    Réaliser les interventions au moment de la vente (ajustement/changement de bracelet, service pile, etc.).
•    Remplacement du bijoutier-joailler (que pour les quick services comme service éclat, nettoyage, etc.).
•    Offrir un support technique au personnel de la boutique (pour aider une vente, répondre à une question technique, présence active lors d’évènements en boutique, etc.).

 
5/ Savoir-être et communication

•    Respecter les règles d’entreprise (Conditions générales de travail, environnement, règlements, etc.…).
•    Respecter les règles de sécurité en vigueur et jouer un rôle actif afin de garantir sa propre sécurité et celle de son entourage.
•    Agir en intégrant les valeurs de Richemont : intégrité & confiance, passion, orientation clients, excellence, entreprenariat.
•    Promouvoir et veiller à l’intégration des valeurs au quotidien.
•    Communiquer avec les membres du groupe afin de trouver et partager des solutions techniques avec le responsable technique et les Maisons.
•    Suggérer des améliorations en tenant compte de la politique du RCS.
•    Transmettre toutes les informations nécessaires au responsable technique et à la direction de la BTQ avant un congé.

PROFIL RECHERCHE

•    Diplômé d’un CFC Horloger Rhabilleur avec 5 ans d’expérience sur une marque horlogère de haute gamme.
•    Capacité à réparer les montres complexes sur un niveau de haute gamme.
•    Capacité à intéragir avec des clients de la Boutique