Senior Salesforce Service Cloud Functional Analyst

vor 1 Monat

Zürich, Schweiz SD Worx Vollzeit

At SD Worx, we are focused on building capability and flexibility to meet the growth of the business whilst increasing the profitability across the organisation. We support SD Worx on most of the business areas such as HR, Finance, Marketing, Software Development, Testing, Implementation and Service Delivery. There are numerous opportunities at SD Worx for people with the right blend of skills, experience and character Are you ready to join us?

Job Description

In the architecture of SD Worx Enterprise tooling, Salesforce plays a crucial role. And this is why your role as our Senior Salesforce Service Cloud Functional Analyst is so important to us. Understanding our business requirements and proposing Salesforce functional solutions, that is what this job is all about. One of your main goals is to collaborate with the different stakeholders, like business and product owners, technical team members. Together you will make our Salesforce Suite better and more user-friendly.

Key Responsibilities

Responsible for business requirements gathering and definition: analysis of the business processes, user story refinement. Be a liaison between business & technical teams.Comprehending the functional requirements from your stakeholders and translating them to functional/technical solutions.Designing functional flows in Salesforce Service cloud to our customers and end users’ satisfaction.Gathering, creating and maintaining current and future business process flows for both internal use and SD Worx’ business.Collaborating regularly with stakeholders, like our Support Squad, the Product Owners and the Business Owners.Performing manual user acceptance testing on Salesforce Service Cloud Application, Customer Portal and Partner Portal (Salesforce Communities) to ensure product meets requirements.Executing test plans and detailed test cases based on functional requirements and customer feedback, propose improvements after analysis of test results on overall product quality.Creating complex reports and dashboards to meet business requirements.
Providing technical support to our Support Squad, serve as Level 2 support to contribute to defect resolution by reproducing and clearly documenting the defects, resolve defects via Salesforce configuration.Keeping up with Salesforce releases, investigating and recommending relevant features for our future product releasesTaking ownership and doing close follow up on project/s assigned, ensuring targets are met.Coaching junior colleagues on business and functional analysis best practices



Educational, Skill, Experience Requirements

Degree in IT/IT related fields or equal by experience.Excellent analytical, communication and problem-solving skills.In-depth knowledge about the configuration of Salesforce Suite with proven work experience.Experience in working in Agile squads. Working in international environment is considered as a plus.Working independently, being able to lead medium-complexity process and business requirement discussions with the business stakeholders.Proven track record in defining business requirements around servicing processes, participation in salesforce service cloud implementation from the start is considered a plus.Proven track record in salesforce configuration (process builders, flows, standard visibility and sharing).Proven track record in designing and implementing features around case management (entitlements, milestones, case escalation, assignment, etc.).Salesforce certifications: at least Salesforce Administrator or Salesforce Service Cloud, Salesforce Sales Cloud is a plus.Being a team player and flexible.Excellent English communication skills (verbal and writing).Proactive and can-do attitude.SQL Knowledge, experience with Azure DevOps and Postman is a plus.

From many places, we work as one, moving from better to best together.

SD Worx lives diversity in the workplace. Diversity provides inspiration and innovation in our company. We particularly welcome applications from qualified talent, regardless of origin, nationality, gender, skin colour, ethnic and social background, religion, age, disability, sexual orientation and stage of life.

  • Senior Sales Professional

    Vor 6 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz Salesforce Vollzeit

    Unlock Your Potential as a Senior Sales ProfessionalAre you a sales individual looking to develop your career in a fast-paced, sophisticated environment? Do you have a strong focus on new business sales and a proven track record of exceeding quarterly and annual sales targets?Role OverviewYou will join our Enterprise Sales Team as a Senior Sales...

  • Salesforce Technischer Architekt

    Vor 7 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz Kreis 1 Consulting Vollzeit

    Über Kreis 1 ConsultingKreis 1 Consulting ist eine kleine, familiäre Beratung im Herzen von Zürich und Hamburg. Wir gründen unsere Firma auf dem Glauben, dass Digitalprojekte heute primär als Strategie- und Organisationsprojekte gedacht werden sollten.AufgabenAls Salesforce Technischer Architekt bist du bei uns eingebettet in ein junges Team mit...

  • Senior Salesforce Technical Architect

    Vor 5 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz Avanda Group AG Vollzeit

    Senior Salesforce Technical ArchitectWe are seeking a highly skilled Senior Salesforce Technical Architect to lead the design and implementation of cutting-edge solutions across multiple Salesforce Orgs. As a key member of our team, you will develop architectures, guide development processes, and ensure the successful execution of Salesforce projects.Key...

  • Senior Salesforce Technical Architect

    Vor 5 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz Avanda Group AG Vollzeit

    Job Title: Senior Salesforce Technical ArchitectAbout the Role:We are seeking a highly skilled Senior Salesforce Technical Architect to join our team at Avanda Group AG. As a key member of our team, you will be responsible for designing and implementing cutting-edge Salesforce solutions across multiple orgs.Key Responsibilities:Develop and operate Salesforce...

  • Salesforce Technical Architect

    Vor 7 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz Kreis 1 Consulting Vollzeit

    {"h1": "Salesforce Technical Architect - Kreis 1 Consulting", "p": "Wir suchen einen erfahrenen Salesforce Technical Architect, der unsere Kunden in Deutschland und der Schweiz bei der Konzeption und Umsetzung von Salesforce-Projekten unterstützt. Als Teil unseres interdisziplinären Teams arbeitest du eng mit unseren Kunden zusammen, um...

  • Salesforce Technical Architect

    vor 2 Monaten

    Zürich, Schweiz Kreis 1 Consulting Vollzeit

    Kreis 1 ist eine kleine familiäre Beratung im Herzen von Zürich. Wir gründeten die Firma 2018, weil wir daran glauben, dass Digitalprojekte heute primär als Strategie- und Organisationsprojekte gedacht werden sollten. Als interdisziplinäres Team von Philosophen, Psychologen und Wirtschaftswissenschaftlern arbeiten wir gemeinsam mit unseren Kunden an den...

  • Salesforce Technical Architect

    vor 4 Monaten

    Zürich, Schweiz Kreis 1 Consulting Vollzeit

    Kreis 1 ist eine kleine familiäre Beratung im Herzen von Zürich. Wir gründeten die Firma 2018, weil wir daran glauben, dass Digitalprojekte heute primär als Strategie- und Organisationsprojekte gedacht werden sollten. Als interdisziplinäres Team von Philosophen, Psychologen und Wirtschaftswissenschaftlern arbeiten wir gemeinsam mit unseren Kunden an den...

  • Salesforce Technical Architect

    vor 4 Monaten

    Zürich, Schweiz Kreis 1 Consulting Vollzeit

    Kreis 1 ist eine kleine familiäre Beratung im Herzen von Zürich. Wir gründeten die Firma 2018, weil wir daran glauben, dass Digitalprojekte heute primär als Strategie- und Organisationsprojekte gedacht werden sollten. Als interdisziplinäres Team von Philosophen, Psychologen und Wirtschaftswissenschaftlern arbeiten wir gemeinsam mit unseren Kunden an den...

  • Salesforce Multi-Cloud Lösungsarchitekt

    Vor 7 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz OWT Vollzeit

    Über unsOWT ist ein Technologie- und Strategieberatungsunternehmen und eine Tochtergesellschaft der Swisscom. Wir helfen unseren Kunden bei der Digitalisierung ihrer Prozesse, der Umsetzung von innovativen Transformationsprojekten sowie der Implementierung neuer Technologien.JobbeschreibungAls Salesforce Multi-Cloud Lösungsarchitekt bist Du verantwortlich...

  • Senior Business Functional Analyst

    Vor 7 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz 0877 Deutsche Bank (Suisse) SA Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Senior Business Functional Analyst to join our Avaloq Europe Platform Services team.Key ResponsibilitiesDefine detailed business requirements with business stakeholdersReview solution proposals and specifications from Avaloq as a vendorSupport implementation teams in design phase to ensure business requirements...

  • Experte für Salesforce Multi-Cloud-Architektur

    vor 2 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz OWT Vollzeit

    ÜberblickAls Salesforce Multi-Cloud Lösungsarchitekt bist du verantwortlich für die Konzeption und Implementierung von Salesforce Multi-Cloud-Lösungen in DevOps- und Continuous-Integration-Umgebungen.VerantwortlichkeitenDie Leitung der Konzeption und Implementierung von Salesforce Multi-Cloud-LösungenDas Übersetzen von Geschäftsanforderungen in eine...

  • Solution Architect Salesforce

    vor 4 Monaten

    Zürich, Schweiz OWT Vollzeit

    OWT ist ein Technologie- und Strategieberatungsunternehmen und eine Tochtergesellschaft der Swisscom. Wir helfen unseren Kunden bei der Digitalisierung ihrer Prozesse, der Umsetzung von innovativen Transformationsprojekten sowie der Implementierung neuer Technologien.Erfahre mehr über OWT auf LinkedIn oder Instagram.Was Dich begeistern wird Eine junge,...

  • Prime Named Account Executive, Mulesoft

    vor 3 Wochen

    Zürich, ZH, Schweiz Salesforce Vollzeit

    Job Category Sales Job Details **About Salesforce** We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your performance...

  • Prime Enterprise Sales Professional, MuleSoft

    vor 11 Stunden

    Zürich, Zürich, Schweiz Salesforce Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and experienced Senior Sales Professional to join our Enterprise Sales Team in Switzerland. As a key member of our team, you will be responsible for driving the expansion of the MuleSoft portfolio in the Manufacturing industry.Key ResponsibilitiesDevelop and execute a sales strategy to drive new business sales...

  • Senior Cloud Solutions Architect

    vor 2 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz professional Vollzeit

    Senior Azure Cloud EngineerWe are seeking a highly skilled and experienced Senior Azure Cloud Engineer to join our team. As a key member of our cloud team, you will be responsible for designing, implementing, and managing cloud-based solutions for our clients.Key Responsibilities:Design and implement cloud-based infrastructure solutions using Azure...

  • Enterprise Sales Professional

    vor 2 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz Salesforce Vollzeit

    About the Role:We are seeking a highly motivated and experienced Enterprise Sales Professional to join our team at Salesforce. As a Senior Sales Executive, you will be responsible for driving the expansion of the MuleSoft portfolio in Switzerland, with a focus on the Manufacturing industry.Your Impact:Exceed quarterly and annual sales targets by identifying...

  • Senior Salesforce Technical Architect

    Vor 6 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz Vontobel Holding AG Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Salesforce Technical Solutions Expert to join our dynamic team in designing and implementing cutting-edge Salesforce solutions. As a pivotal member of our organization, you will be responsible for crafting robust architectures, guiding developers or developing yourself, and ensuring the successful delivery of...

  • Senior Data Analyst

    vor 2 Wochen

    Zürich, Schweiz Clickjob Vollzeit

    Unternehmen Bei unserem Kunden, einem leidenschaftlichen Tech-Unternehmen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, als Senior Data Analyst tätig zu werden. Unser Kunde besteht aus passionierten Technologieexperten, die in interdisziplinären und agilen Teams innovative Lösungen für Kunden aus den Bereichen Banking, Insurance, Government, Transport, Industrie...

  • Senior Salesforce-Plattform-Experte

    Vor 7 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz OWT Vollzeit

    Über unsOWT ist ein Technologie- und Strategieberatungsunternehmen und eine Tochtergesellschaft der Swisscom. Wir helfen unseren Kunden bei der Digitalisierung ihrer Prozesse und der Umsetzung von innovativen Transformationsprojekten.JobbeschreibungAls Senior Salesforce-Plattform-Experte bist Du verantwortlich für die Entwicklung und Bereitstellung...

  • Architekt für skalierbare Salesforce-Lösungen

    vor 2 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz OWT Vollzeit

    ÜberblickAls Salesforce Multi-Cloud Lösungsarchitekt bist du verantwortlich für die Konzeption und Implementierung von Salesforce Multi-Cloud-Lösungen in DevOps- und Continuous-Integration-Umgebungen.VerantwortlichkeitenDie Leitung der Konzeption und Implementierung von Salesforce Multi-Cloud-Lösungen in DevOps- und Continuous-Integration-UmgebungenDas...