Head of Customer Process Excellence
vor 2 Wochen
Wir sind ein in der Schweiz führendes Kreditkartenunternehmen und ermöglichen unseren Kundinnen und Kunden einfaches, sicheres und smartes Bezahlen. Überall und jederzeit. Wir betreuen über 1.5 Millionen Kreditkarten und bieten als einzige Anbieterin in der Schweiz die führenden Kartenmarken - American Express, Mastercard und Visa - aus einer Hand an. Head of Customer Process Excellence
Arbeitsort: Region Zürich & Remote Work, Teilzeit ab 80% möglich
In dieser Rolle verantwortest du gemeinsam mit den Teams Process Engineering, Business Analysis und Experience Design die Gestaltung und Optimierung aller kundenrelevanter Prozesse. Dein Fokus liegt auf der Effizienzsteigerung und der Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses. Du treibst agile Transformationen voran, förderst kundenzentrierte Innovationen und unterstützt deine Führungskräfte bei der Weiterentwicklung ihrer Bereiche.
DEINE AUFGABEN
Du bist verantwortlich für die Gestaltung und Optimierung von Prozessen, um Effizienz und Kundenorientierung zu maximieren und ein herausragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten.Indem du Business Process Engineering-, regelmäßige Reviews sowie Automatisierungs- und Digitalisierungsmaßnahmen implementierst, förderst du Business Excellence.Zur Sicherung einer durchgängigen Ausrichtung auf End-to-End-Kundenprozesse, entwickelst du ein schlankes, standardisiertes Prozess-Framework.Um kundenorientierte Innovationen voranzutreiben, setzt du gezielt moderne Methoden und Tools wie Design Thinking, User Journeys und UX-Design ein. Du identifizierst Innovationspotenziale und setzt Verbesserungen um, um die Organisation kontinuierlich nach neuesten Erkenntnissen weiterzuentwickeln.Um die gesamte Innovationskette - von der Ideenfindung bis zur Umsetzung - zu unterstützen, stellst du Customer Insights & Research bereit.DEIN PROFIL
Du bringst mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Funktion innerhalb agiler Organisationen mit.Du verfügst über Berufserfahrung in einer Führungsposition, idealerweise im Finanz- oder Versicherungsumfeld.Du bringst einen Hochschulabschluss in Business Process Management, Experience Design, oder verwandten Bereichen mit.Du hast dich in agilen Methoden weitergebildet und wendest diese in der Praxis an.Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind sehr gut und in Englisch bist du verhandlungssicher.Für diese Position berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.
Wir bieten mehr als nur ein gutes Gehalt: Swisscard AECS GmbH Benefits
Einige Beispiele:
Remote WorkFlexible ArbeitszeitmodelleFerienkauf und unbezahlte UrlaubstageZeitliche oder finanzielle Unterstützung bei externen WeiterbildungenEntwicklungsprogramm «Talent Plus» für unsere Mitarbeitenden in den operativen BereichenAbsolvieren interner StagesFitnessstudio im FirmensitzPersonalrestaurant mit gesundem und sehr preiswertem AngebotVergünstigungen für ZVV-NetzPass oder Z-BonusPass33 % Rabatt auf Reka-Checks bis zu einem Betrag von CHF 1 000.-Und vieles mehr-
Head of Customer Process Excellence
vor 1 Woche
Horgen, Schweiz Swisscard AECS GmbH Vollzeit**Arbeitsort: Region Zürich & Remote Work, Teilzeit ab 80% möglich** In dieser Rolle verantwortest du gemeinsam mit den Teams Process Engineering, Business Analysis und Experience Design die Gestaltung und Optimierung aller kundenrelevanter Prozesse. Dein Fokus liegt auf der Effizienzsteigerung und der Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses....
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Head of Customer Process Excellence
vor 2 Wochen
Horgen, Schweiz Swisscard AECSGmbH VollzeitArbeitsort: Region Zürich & Remote Work, Teilzeit ab 80% möglich In dieser Rolle verantwortest du gemeinsam mit den Teams Process Engineering, Business Analysis und Experience Design die Gestaltung und Optimierung aller kundenrelevanter Prozesse. Dein Fokus liegt auf der Effizienzsteigerung und der Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses. Du...
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Head of Customer Process Excellence
vor 1 Woche
Horgen, Schweiz Swisscard AECS GmbH VollzeitArbeitsort: Region Zürich & Remote Work, Teilzeit ab 80% möglichIn dieser Rolle verantwortest du gemeinsam mit den Teams Process Engineering, Business Analysis und Experience Design die Gestaltung und Optimierung aller kundenrelevanter Prozesse. Dein Fokus liegt auf der Effizienzsteigerung und der Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses. Du...
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Head of Customer Process Excellence
vor 2 Wochen
Horgen, Schweiz Swisscard AECS GmbH VollzeitArbeitsort: Region Zürich & Remote Work, Teilzeit ab 80% möglich In dieser Rolle verantwortest du gemeinsam mit den Teams Process Engineering, Business Analysis und Experience Design die Gestaltung und Optimierung aller kundenrelevanter Prozesse. Dein Fokus liegt auf der Effizienzsteigerung und der Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses. Du...
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Head of Customer Process Excellence
vor 2 Wochen
Horgen, Schweiz Swisscard AECS GmbH VollzeitArbeitsort: Region Zürich & Remote Work, Teilzeit ab 80% möglich In dieser Rolle verantwortest du gemeinsam mit den Teams Process Engineering, Business Analysis und Experience Design die Gestaltung und Optimierung aller kundenrelevanter Prozesse. Dein Fokus liegt auf der Effizienzsteigerung und der Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses. Du...
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Head Of Customer Process Excellence
vor 1 Woche
Horgen, Schweiz Swisscard AECS GmbH VollzeitArbeitsort: Region Zürich & Remote Work, Teilzeit ab 80% möglich In dieser Rolle verantwortest du gemeinsam mit den Teams Process Engineering, Business Analysis und Experience Design die Gestaltung und Optimierung aller kundenrelevanter Prozesse. Dein Fokus liegt auf der Effizienzsteigerung und der Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses. Du...
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Head of Customer Process Excellence
vor 2 Wochen
Horgen, Schweiz Swisscard AECS GmbH VollzeitArbeitsort: Region Zürich & Remote Work, Teilzeit ab 80% möglich In dieser Rolle verantwortest du gemeinsam mit den Teams Process Engineering, Business Analysis und Experience Design die Gestaltung und Optimierung aller kundenrelevanter Prozesse. Dein Fokus liegt auf der Effizienzsteigerung und der Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses. Du...
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Head of Customer Process Excellence
vor 1 Woche
Horgen, Zürich, Schweiz Swisscard AECS GmbH VollzeitJobbeschreibungWir suchen eine erfahrene Prozessleiterin/Prozessleiter Kundenzentrierung, die gemeinsam mit unseren Teams Process Engineering, Business Analysis und Experience Design die Gestaltung und Optimierung aller kundenrelevanter Prozesse vorantreibt.AufgabenEntwicklung und Optimierung von Prozessen zur Steigerung der Effizienz und...
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Head of Marketing
vor 3 Wochen
Horgen, Schweiz Arethia VollzeitRole descriptionArethia is looking for an experienced, dynamic and hands-on Head of Marketing to lead our marketing team and drive the overall strategy for our brands. As Head of Marketing, you will work directly with our CEO and lead a talented team of creative and analytical professionals to establish Arethia as the fastest-growing contender in the flavour...
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Head of R&d
vor 1 Monat
Horgen, Schweiz Arethia Vollzeit**Role description**: We are looking for an experienced, driven and hands-on manager as our **Head of R&D and Business Development (Food & Beverage)** to lead our R&D (for all products) and sales teams within our Food & Beverage product division. You will help us further grow our internal capabilities, while scaling our international organization. Your...
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Head of Innovation and Growth
vor 2 Wochen
Horgen, Zürich, Schweiz Arethia VollzeitAbout the RoleWe are seeking an experienced and driven leader to join our team as the Head of R&D and Business Development for our Food & Beverage product division. As a key member of our leadership team, you will be responsible for leading our R&D and Business Development functions, driving innovation and growth, and guiding our sales teams towards fast...
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Head of R&D
vor 1 Monat
Horgen, Schweiz Arethia VollzeitRole descriptionWe are looking for an experienced, driven and hands-on manager as our Head of R&D and Business Development (Food & Beverage) to lead our R&D (for all products) and sales teams within our Food & Beverage product division. You will help us further grow our internal capabilities, while scaling our international organization. Your responsibility...
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Head of Innovation and Growth
vor 3 Wochen
Horgen, Zürich, Schweiz Arethia VollzeitAbout the RoleWe are seeking an experienced and driven professional to lead our Research and Development (R&D) and Business Development functions as our Head of Innovation and Growth. As a key member of our leadership team, you will be responsible for driving innovation, growth, and commercial success within our Food and Beverage product division.Key...
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Head of Marketing
vor 16 Stunden
Horgen, Zürich, Schweiz Arethia VollzeitRole OverviewWe are seeking a seasoned marketing professional to lead our marketing team and drive the overall strategy for our brands. As Head of Marketing, you will work closely with our CEO and lead a talented team of creative and analytical professionals to establish Arethia as a leading player in the flavour industry.Key ResponsibilitiesStrategic...
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Head of Marketing
vor 1 Woche
Horgen, Schweiz Arethia Vollzeit**Role description**: **Your Mission**: - Strategic Leadership - Develop and implement a comprehensive marketing strategy aligned with the company's goals and objectives. Drive brand positioning, messaging, and value proposition across all channels. - Identify trends, opportunities, and competitive landscape to optimize campaign effectiveness. - Management...
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Chief of Product and Market Strategy
vor 3 Wochen
Horgen, Zürich, Schweiz Arethia VollzeitAbout the RoleWe are seeking a highly experienced and driven professional to lead our R&D and Business Development functions as our Head of Innovation and Growth. As a key member of our leadership team, you will be responsible for driving innovation, growth, and strategic planning across our organization.Key ResponsibilitiesDevelop R&D Strategy: Identify...
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Internship Program
vor 1 Woche
Horgen, Zürich, Schweiz Batmaid - CH VollzeitJoin Our Team as a Customer Success InternWe are looking for a highly motivated and detail-oriented individual to join our team as a Customer Success Intern. As a Customer Success Intern, you will be responsible for ensuring that our customers receive the best possible service and experience.Key Responsibilities:Answer customer inquiries and resolve any...
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Technical Coordinator and Client Representative
vor 3 Monaten
Horgen, Schweiz LHH Vollzeit**Who is our client? Our client is the leading supplier of **sophisticated high-end frameless sliding systems (doors and windows)** worldwide. **Customers of our client are mainly metal construction companies and architects**. Whether it's creating custom metal façades for commercial buildings, designing intricate interior fittings for luxury spaces, or...
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Internship Program
vor 1 Woche
Horgen, Zürich, Schweiz Batmaid - CH VollzeitJoin Our Team as a Customer Success InternWe are looking for a highly motivated and detail-oriented individual to join our team as a Customer Success Intern. As a Customer Success Intern, you will be responsible for ensuring that our customers receive the best possible service and experience.Key Responsibilities:Answer customer inquiries and resolve any...
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Premium Communication Manager:in
vor 2 Monaten
Horgen, Schweiz Swisscard AECS VollzeitArbeitsort: Region Zürich & Remote Work, Teilzeit ab 80% möglich Swisscard ist ein Joint Venture von Credit Suisse und American Express und bietet als einziges Unternehmen in der Schweiz die weltweit führenden Kreditkartenmarken American Express, Mastercard und Visa aus einer Hand an. Die Kunden haben die grösste Auswahl an Kreditkartenprodukten auf dem...
