Gestionnaire support opérationnel Service Clientèle Vente

vor 2 Wochen


Lausanne, Schweiz Transports Publics de la Région Lausannoise SA Vollzeit
Acteur de référence en matière de transports publics, les tl transportent chaque client·e en faisant battre le cœur de la région lausannoise par un engagement pour une mobilité simple, innovante et durable. Pour renforcer nos équipes, et contribuer vous aussi, à cette expérience, rejoignez-nous. Devenez notre futur∙e

 

Gestionnaire support opérationnel Service Clientèle Vente 

Votre mission

Au sein de notre entité Service Clientèle et Vente, vous assurez toute la gestion opérationnelle et administrative des Points de vente des tl. A ce titre vous soutenez le Manager des Points de vente et nos Conseiller·ères Clientèle Vente dans l’organisation de leur quotidien. Vous êtes le véritable point de contact pour tous les partenaires internes (informatique, gestion des temps, etc.).

 

Vos activités comprennent entre autres :
-    La mise à disposition des données utiles pour l’encadrement
-    La planification des tours de service de l’équipe des points de vente et la saisie des absences planifiées dans le système de gestion
-    Le suivi des tests des systèmes informatiques en lien avec les points de vente (« super-user »)
-    La mise en place de formations pour les équipes des points de vente et leur suivi
-    La gestion de tâches back-office (contrôle des transactions journalières, etc.)
-    Le soutien opérationnel et administratif sur d’autres sujets pour les équipes du Service à la Clientèle de manière transverse

 

En résumé, vous assurez une coordination transverse dans laquelle vous devrez démontrer à la fois de la flexibilité et de l’organisation en agissant au service de vos client·es internes.
 

Votre profil
  • Vous êtes titulaire d’un CFC d’employé de commerce (ou titre jugé équivalent)
  • Vous justifiez d’une expérience probante de 5 à 7 ans dans un rôle administratif de coordination et de planification d’activités diverses et transverses
  • Une expérience dans la planification de personnel constitue un réel atout
  • Vous démontrez d’une solide orientation client et mettez tout en œuvre pour vous adapter aux besoins de vos clients internes
  • Votre sens de l’organisation ainsi que votre rigueur vous permettent de travailler de manière autonome sur des planifications parfois complexe
  • Votre aisance relationnelle fait de vous un·e interlocuteur·trice reconnu·e et apprécié·e

 

 

Délai de postulation: 16 mai 2024

 



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