Spezialist Customer Journey

vor 1 Monat


Bern, Schweiz Atupri Gesundheitsversicherung Vollzeit
Was willst du erleben und erreichen?
Könnten diese Aussagen von dir sein?

Für mich stehen die Kunden und deren Bedürfnisse im Zentrum.
Ich verfüge über Erfahrung in Design Thinking, besitze eine schnelle Auffassungsgabe und habe ein Flair für Kundenapplikationen und -prozesse.
Interdisziplinäres Zusammenarbeiten bin ich mir gewohnt.

DEINE AUFGABE.
Deine Leidenschaft gehört der Weiterentwicklung von Kundenerlebnissen. Du identifizierst und analysierst Kundenbedürfnisse und erarbeitest businessseitige Lösungsvorschläge. Dank der interdisziplinären Zusammenarbeit wird die Customer Journey optimiert und das Self-Service Angebot für unsere Kunden ausgebaut. Du entwickelst die Möglichkeiten zur Erfassung von Kundenrückmeldungen weiter, um die Kundenzufriedenheit und -bindung kontinuierlich zu erhöhen. In enger Zusammenarbeit mit Fachexperten und unter Nutzung neuer Technologien gestaltest du die End-to-End Prozesse effizienter und effektiver.

Was du idealerweise mitbringst:
  • Abgeschlossenes Studium mit entsprechender Weiterbildung oder Praxiserfahrung im Bereich Customer Experience, Service Design, Design Thinking, User Experience, Product Management oder ähnlich
  • Erfahrung in der digitalen Produkt- und Serviceentwicklung sowie der Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams
  • Deine ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und dein Präsentationsgeschick konntest du schon mehrmals unter Beweis stellen
  • Du hast ein Flair für Kundenapplikationen und -prozesse und gehst den Sachen gerne auf den Grund
  • Stilsichere Deutschkenntnisse (Englisch von Vorteil)
Deine Benefits - das sind deine Vorteile
Dein Arbeitsort: Zieglerstrasse 29, 3007 Bern (ab 2025 Laupenstrasse 18 ) und Homeoffice


DEIN TEAM.
Unser 7-köpfiges Team ist das Bindeglied zwischen Markt/Kunden und unseren Fachabteilungen. Wir sind zentraler Enabler für Kundenzufriedenheit, Wachstum und Sicherung unserer Wettbewerbsfähigkeit. Initiatives, vernetztes sowie lösungsorientiertes Denken und Handeln zeichnen uns aus. Wir verfügen über die nötige Gelassenheit, um auch in hektischeren Zeiten einen kühlen Kopf zu bewahren und Spass zu haben. Bist du dabei?

EINE ARBEITSWELT,
DIE GESUND HÄLT
Hinweis für Personalvermittler: Direktbewerbungen werden bevorzugt. Es gelten ausschliesslich unsere AGB und die Dossier-Einreichung via Personalvermittler-Login .

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  • Bern, Schweiz Atupri Gesundheitsversicherung Vollzeit

    **Pensum: 90 - 100 %**: Bern und Homeoffice**DU.**: Was willst du erleben und erreichen? Könnten diese Aussagen von dir sein? **«Für mich stehen die Kunden und deren Bedürfnisse im Zentrum.»** **«Ich verfüge über Erfahrung in Design Thinking, besitze eine schnelle Auffassungsgabe und habe ein Flair für Kundenapplikationen und...


  • Bern, Schweiz Atupri Gesundheitsversicherung Vollzeit

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    Was willst du erleben und erreichen?Könnten diese Aussagen von dir sein? Für mich stehen die Kunden und deren Bedürfnisse im Zentrum.Ich verfüge über Erfahrung in Design Thinking, besitze eine schnelle Auffassungsgabe und habe ein Flair für Kundenapplikationen und -prozesse.Interdisziplinäres Zusammenarbeiten bin ich mir gewohnt. DEINE AUFGABE. Deine...


  • Bern BE, Schweiz Atupri Gesundheitsversicherung Vollzeit

    Was willst du erleben und erreichen? Könnten diese Aussagen von dir sein? Für mich stehen die Kunden und deren Bedürfnisse im Zentrum. Ich verfüge über Erfahrung in Design Thinking, besitze eine schnelle Auffassungsgabe und habe ein Flair für Kundenapplikationen und -prozesse. Interdisziplinäres Zusammenarbeiten bin ich mir gewohnt. DEINE AUFGABE. ...


  • Bern, Schweiz TCS Vollzeit

    Content-Marketing- und SEO-Spezialist/in 80-100% Entfalten Sie Ihre Expertise als Content-Marketing- und SEO-Spezialist/in! SEO- und Content-Marketing sind Ihre Leidenschaft und für Buyers-Personas sind Sie der ideale Reiseführer entlang der Customer Journey? Sie wollen die Zukunft mitgestalten, Geschichte(n) schreiben und sind bereit neue Wege...

  • E-commerce Spezialist

    vor 4 Wochen


    Bern, Schweiz IQ PLUS AG Vollzeit

    **Aufgabe**: Wir suchen für unseren Kunden Sie als E-Commerce Spezialist. In diesem Projekt sind Sie neben der Analyse von Customer Journeys (B2B, B2C) im Onlinekanal, für die Identifizierung von Optimierungspotentialen zuständig. Sie entwickeln Konzepte für die Optimierung von User Experience, Prozessen und Features. Sie erstellen fachliche und...


  • Bern, Schweiz Mölnlycke Vollzeit

    Starten Sie bei uns eine Karriere mit Bedeutung. Mölnlycke Health Care ist einer der weltweit führenden Hersteller und Anbieter von Lösungen im Gesundheitssektor, fortschrittlichen Wundheilungsprodukten und medizinischen Verbrauchsgütern. Im Rahmen unserer globalen Strategie zu noch stärkerer Kundenorientierung haben wir unser Customer Care Team...


  • Bern, Schweiz konekkt GmbH Vollzeit

    Unser Partner besteht aus einem hochqualifizierten Team von Digital-Spezialisten, das sich auf Data Engineering, Solution Management, Solution Architektur, DevOps, Test Management und Applikationsmanagement spezialisiert hat. Wir arbeiten eng mit unseren Stakeholdern zusammen, um kundenfreundliche digitale Produkte und Applikationen zu entwickeln und zu...


  • Bern, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

    80 - 100%, Arbeitsort Bern, Smart Working Die Fachstelle BVM bearbeitet Schadenfälle mit Verdacht auf Versicherungsmissbrauch. Zur Ergänzung unseres Teams suchen wir eine flexible, belastbare Persönlichkeit, welche sich positiv und motiviert ins Team einbringt und die ihr übertragenen Schadenfälle selbstständig und ergebnisorientiert bearbeitet. Wir...

  • CRM/vip Spezialist/in

    vor 1 Monat


    Bern, Schweiz Grand Casino Kursaal Bern AG Vollzeit

    CRM/VIP Spezialist/in (w/m/d, 80-100%) **Marketing, Kommunikation** / **Bern** / **Unbefristet** / **80 - 100%** Mit seinem eigenen Online Casino 7melons.ch ist das Grand Casino Bern auf dem Schweizer Markt aktiv. Zur weiteren Entwicklung dieses wichtigen Geschäftsbereiches suchen wir nach Vereinbarung eine/n neue/n Mitarbeiter/in für unser Online...


  • Bern, Schweiz two.jobs Vollzeit

    Für unseren Kunden Thales Group suchen wir einen Instandhaltungs-Spezialist 80-100% (m/w/d) We say HI\* ̶ Herzlich willkommen im Thales Team! \*Human Intelligence Thales in der Schweiz ist Teil eines weltweit führenden Technologiekonzerns in den Bereichen Verteidigung und Sicherheit, Training und Simulation, Raumfahrt sowie Digitale Identität und...


  • Bern, Schweiz two.jobs Vollzeit

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  • Bern, Schweiz two.jobs Vollzeit

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  • Bern, Schweiz Eidgenössisches Institut für Geistiges Eigentum Vollzeit

    **Fachverantwortlicher Service Design (w/m/d)**: 80 - 100 %, Eintritt per sofort oder nach Vereinbarung Die Abteilung Technologie - & Infrastrukturservices sorgt - neben der Gebäudeinfrastruktur sowie der Beschaffung von Waren und Dienstleistungen für das gesamte IGE - für einen reibungslosen IT-Betrieb und ein einwandfreies Funktionieren der zahlreichen...


  • Bern, Schweiz HCI Solutions AG Vollzeit

    **Solution Architect 80-100%**: **Das kannst du bewirken** - Einnahme einer führende Funktion bei der Definition und Kommunikation der technischen und architektonischen Vision im B2C Value Stream, um die Omni-Channel Strategie der Galenica umzusetzen - Festlegung der nichtfunktionalen Anforderungen für den E-Commerce Bereich, in Zusammenarbeit mit fünf...


  • Bern / Homeoffice, Schweiz PostFinance AG Vollzeit

    mit Trendgespür und noch viel mehr PioniergeistDas kannst du bewirkenAktuell arbeiten wir an der Optimierung der Online Journey für Hypotheken. Die Massnahmen aus den User Testings werden nun schrittweise implementiert. Hier kannst du uns mit deiner outside-in Sicht gerne challengen und deine frische Perspektive einbringen Wir verfolgen das Ziel eine...


  • Bern, Schweiz Swiss Federal Institute of Intellectual Property Vollzeit

    Wir sichern Innovation.**Fachverantwortlicher Service Design (w/m/d)**: - 80 - 100 %, Eintritt per sofort oder nach Vereinbarung Die Abteilung Technologie - & Infrastrukturservices sorgt - neben der Gebäudeinfrastruktur sowie der Beschaffung von Waren und Dienstleistungen für das gesamte IGE - für einen reibungslosen IT-Betrieb und ein einwandfreies...


  • Bern, Schweiz Swisslinx Vollzeit

    Our client in the medical industry is seeking a talented Solution Architect to join their dynamic team in the E-Commerce sector. If you're passionate about shaping the technical and architectural vision in the B2C Value Stream and implementing innovative solutions, we want to hear from you! What You Can Achieve: - Lead the definition and communication of...