Customer Service Intraday Coordinator

vor 1 Woche

Schwyz, Schweiz Victorinox AG Vollzeit

Ibach-Schwyz, Victorinox AG, Organisationseinheit Customer Service 

Die Ursprünge von Victorinox gehen auf das Jahr 1884 zurück, als Karl Elsener in einem Dorf in der Zentralschweiz eine Messerschmiede gründete. Heute ist Victorinox ein in vierter Generation geführtes und in über 120 Ländern tätiges Familienunternehmen. Neben den ikonischen Taschenmessern zählen hochwertige Haushalts- und Berufsmesser, Uhren, Reisegepäck und Parfüm zum Portfolio. Die Produkte verkörpern die Marke und sorgen dafür, dass die Konsumenten mit durchdachten, meisterhaft gefertigten Lösungen bestens auf die Herausforderungen des Alltags vorbereitet sind. 

 IHRE AUFGABEN

  • Tägliche Ressourcenzuteilung und Ermittlung des Personalbedarfes pro Produktkategorie
  • Optimieren und Überwachen der Servicelevels im Team (KPI 36/6) Response- und Resolutiontime sowie Weiterentwickeln der einzelnen Mitarbeitenden
  • Führen und Ausarbeiten des Abwesenheits-, Gleitzeit- und Ferienmanagements des Customer Assistance- und Front Desk-Teams in finaler Absprache mit dem Senior Manager Customer Assistance
  • Schaffen einer Balance, dass die Administration ausgeglichen, zufrieden und nach KPI-Vorgaben arbeiten kann
  • Kontinuierliches Überwachen und Optimieren diverser Kundenanfragen und deren Kanäle (Mail, Telefon, Social Media, Chats)
  • Vorbereiten von KPI's und allgemeinen Kennzahlen für Meetings, Projekte und Task-Forces bei speziellen Ereignissen
  • Tägliche Mitarbeit bei eingehenden Cases (ca. 50 % der täglichen Arbeit)
  • Enge Zusammenarbeit mit unserem Service Partner Dialog World in St. Gallen

IHR PROFIL

  • KV mit Berufsmatura, höhere Fachschule, Technikerschule, Bachelor oder ähnliche Ausbildung
  • Führungs- und/oder Leadmanagement von Vorteil mit CRM/Salesforce Erfahrung
  • Beherrschen der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift, gute Französischkenntnisse und von Vorteil Italienischkenntnisse
  • Mindestens 5 Jahre in einem verwandten Gebiet (Call- oder Kundenservice oder Service-Center)
  • Sehr gute Anwendungs- und Methodenkenntnisse der aktuellen und modernen Prozesse, Tools und KPI's in einem Customer Service
  • Sie sind eine kommunikative, lösungsorientierte und überzeugende Persönlichkeit mit einer selbstständigen und analytischen Denk- und Arbeitsweise

WAS WIR BIETEN

  • Einzigartige, familiäre Kultur mit langfristig und nachhaltig ausgerichteter Unternehmensführung
  • Internes Kurs- und Freizeitangebot sowie Unterstützung bei externen Weiterbildungen
  • Moderne Arbeitszeitmodelle, wie z.B. Home Office
  • Kostenfreie Parkplätze bzw. Arbeitswegbeiträge für öffentliche Verkehrsmittel
  • Ansprechende Vorteile bei unserer Pensionskasse und den Sozialversicherungen

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  • Customer Service Intraday Coordinator

    vor 4 Wochen

    Ibach-Schwyz, Schweiz Victorinox AG Vollzeit

    Ibach-Schwyz, Victorinox AG, Organisationseinheit Customer Service Die Ursprünge von Victorinox gehen auf das Jahr 1884 zurück, als Karl Elsener in einem Dorf in der Zentralschweiz eine Messerschmiede gründete. Heute ist Victorinox ein in vierter Generation geführtes und in über 120 Ländern tätiges Familienunternehmen. Neben den ikonischen...

  • Customer Service Intraday Coordinator m/w/d

    vor 4 Wochen

    Schwyz, Schweiz Victorinox AG Vollzeit

    BESCHREIBUNG DER STELLE : Tägliche Ressourcenzuteilung und Ermittlung des Personalbedarfes pro Produktkategorie Optimieren und Überwachen der Servicelevels im Team (KPI 36/6) Response- und Resolutiontime sowie Weiterentwickeln der einzelnen Mitarbeitenden Führen und Ausarbeiten des Abwesenheits-, Gleitzeit- und Ferienmanagements des Customer Assistance-...

  • Customer Service Intraday Coordinator m/w/d

    vor 4 Wochen

    Schwyz, Schweiz Victorinox AG Vollzeit

    BESCHREIBUNG DER STELLE : Tägliche Ressourcenzuteilung und Ermittlung des Personalbedarfes pro Produktkategorie Optimieren und Überwachen der Servicelevels im Team (KPI 36/6) Response- und Resolutiontime sowie Weiterentwickeln der einzelnen Mitarbeitenden Führen und Ausarbeiten des Abwesenheits-, Gleitzeit- und Ferienmanagements des Customer Assistance-...

  • Customer Service Intraday Coordinator m/w/d

    vor 2 Wochen

    Schwyz, Schwyz, Schweiz Victorinox AG Vollzeit

    BESCHREIBUNG DER STELLE : Tägliche Ressourcenzuteilungund Ermittlung des Personalbedarfes pro Produktkategorie Optimierenund Überwachen der Servicelevels im Team (KPI 36/6) Response- undResolutiontime sowie Weiterentwickeln der einzelnen MitarbeitendenFühren und Ausarbeiten des Abwesenheits-, Gleitzeit- undFerienmanagements des Customer Assistance- und...

  • Customer Service Intraday Coordinator m/w/d

    vor 4 Wochen

    Schwyz, Schweiz Victorinox AG Vollzeit

    BESCHREIBUNG DER STELLE : Tägliche Ressourcenzuteilungund Ermittlung des Personalbedarfes pro Produktkategorie Optimierenund Überwachen der Servicelevels im Team (KPI 36/6) Response- undResolutiontime sowie Weiterentwickeln der einzelnen MitarbeitendenFühren und Ausarbeiten des Abwesenheits-, Gleitzeit- undFerienmanagements des Customer Assistance- und...

  • Customer Service Intraday Coordinator m/w/d

    vor 2 Wochen

    Schwyz, Schwyz, Schweiz Victorinox AG Vollzeit

    Job Title: Team Leader Customer Assistance & Front Desk Tägliche Ressourcenzuteilung und Personalbedarf pro Produktkategorie optimieren Überwachen der Servicelevels im Team (KPI 36/6) Response- und Resolutiontime Weiterentwicklung der Mitarbeitenden Abwesenheits-, Gleitzeit- und Ferienmanagements des Teams in Absprache mit dem Senior Manager Schaffen...

  • Customer Service Intraday Coordinator

    vor 4 Wochen

    Ibach-Schwyz, Schweiz Victorinox AG Vollzeit

    Ibach-Schwyz, Victorinox AG, Organisationseinheit Customer Service Die Ursprünge von Victorinox gehen auf das Jahr 1884 zurück, als Karl Elsener in einem Dorf in der Zentralschweiz eine Messerschmiede gründete. Heute ist Victorinox ein in vierter Generation geführtes und in über 120 Ländern tätiges Familienunternehmen. Neben den ikonischen...

  • Customer Service D/e/f 100%

    vor 4 Wochen

    Schwyz, Schweiz Adecco Vollzeit

    Sie haben bereits einige Erfahrung im internationalen Umfeld gesammelt und zeichnen sich durch eine selbständige und exakte Arbeitsweise aus? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Für unseren Kunden, ein erfolgreiches Produktionsunternehmen, suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte Persönlichkeit als **Customer Service D/E/F...

  • Customer Support D/e/f 100%

    vor 4 Wochen

    Schwyz, Schweiz Adecco Vollzeit

    Für unseren Kunden, ein international tätiges Produktionsunternehmen, suchen wir exklusiv per sofort oder nach Vereinbarung eine/n **Customer Support D/E/F 100%**: **Ihre Herausforderung** - Kundenkontakt - Bearbeitung von Anfragen bzgl. Service / Reparaturen / Garantie - Auftragsabwicklung von A - Z - Führung von Statistiken - Interne Kontaktperson für...

  • Customer Support D/e/f 100%

    vor 4 Wochen

    Schwyz, Schweiz Adecco Vollzeit

    Für unseren Kunden, ein international tätiges Produktionsunternehmen, suchen wir exklusiv per sofort oder nach Vereinbarung eine/n **Customer Support D/E/F 100%**: **Ihre Herausforderung** - Kundenkontakt - Bearbeitung von Anfragen bzgl. Service / Reparaturen / Garantie - Auftragsabwicklung von A - Z - Führung von Statistiken - Interne Kontaktperson für...

  • CRM Administrator and Customer Support 100%

    vor 2 Wochen

    Schwyz, Schwyz, Schweiz ICM Personal AG Vollzeit

    At ICM people with talent meet. For a permanent position with our client in the Pfäffikon SZ region (oberer Zürichsee) we are looking for you asCRM Administrator and Customer Support 100% (127)At the core of this position is the provisioning of on-going Sales Support & Client Service to sales teams for all CRM related queries and issues.The qualifications...

  • Product Operations Coordinator Travel Gear m/w/d

    vor 4 Wochen

    Schwyz, Schweiz Victorinox AG Vollzeit

    BESCHREIBUNG DER STELLE : Unterstützung des ProductManagement Teams bei operativen Tätigkeiten Koordination undBearbeitung der Stock Keeping Unit (SKU) Registration Überwachenund Updaten der Stammdaten bereits aktiven SKU Vorbereiten undBearbeiten der Dokumente für den Product Development Process (PDP)und Organisation des Meetings Koordination der...

  • Product Operations Coordinator Travel Gear m/w/d

    vor 2 Wochen

    Schwyz, Schwyz, Schweiz Victorinox AG Vollzeit

    Stellenbeschreibung:Unterstützung des Product Management Teams bei operativen AufgabenKoordination und Bearbeitung der Stock Keeping Unit (SKU) RegistrierungÜberwachen und Aktualisieren der Stammdaten von aktiven SKUsVorbereitung und Bearbeitung von Dokumenten für den Product Development Process (PDP) und Organisation von MeetingsKoordination der...

  • Service Owner Retail

    vor 2 Wochen

    Schwyz, Schwyz, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    ROCKEN hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN Talent Plattform zur Verfügung.Unser Partner produziert nicht...

  • Product Coordinator Travel Gear

    vor 4 Wochen

    Ibach-Schwyz, Schweiz Victorinox AG Vollzeit

    Ibach-Schwyz, Victorinox AG, Organisationseinheit Product/Travel Gear Victorinox produziert und vertreibt weltweit einzigartige Qualitätsprodukte für verschiedene Lebensbereiche: Taschenmesser, Haushalts- und Berufsmesser, Uhren, Reisegepäck und Parfum. Der Hauptsitz des Familienunternehmens befindet sich in Ibach, Kanton Schwyz. Hier gründete Karl...

  • Service Owner Retail

    Vor 6 Tagen

    Schwyz, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung. Unser Partner produziert...

  • Product Coordinator Travel Gear m/w/d

    vor 4 Wochen

    Ibach-Schwyz, Schweiz Victorinox AG Vollzeit

    Ibach-Schwyz, Victorinox AG, Organisationseinheit Product/Travel Gear Victorinox produziert und vertreibt weltweit einzigartige Qualitätsprodukte für verschiedene Lebensbereiche: Taschenmesser, Haushalts- und Berufsmesser, Uhren, Reisegepäck und Parfum. Der Hauptsitz des Familienunternehmens befindet sich in Ibach, Kanton Schwyz. Hier gründete Karl...

  • Immobilienbewerter (w/m/d)

    vor 2 Wochen

    Schwyz, Schwyz, Schweiz Raiffeisenbank Rigi Vollzeit

    What to expect?You will visit properties throughout the bank's business area and sometimes in the surrounding villages, conducting property valuations of all types of useYou will verify third-party property valuationsYou will advise and train our customer advisors and credit specialists in the field of property valuationsYou will monitor the real estate...

  • Aufstieg als Immobilienmakler:in 100%

    vor 2 Wochen

    Schwyz, Schwyz, Schweiz Properti AG Vollzeit

    Sales Aufstieg als Immobilienmakler:in 100% (w/m/d) – Schwyz Sales SchwyzFull timeJetzt bewerbenJob Beschreibung Bewirb dich jetzt für die Position Aufstieg als Immobilienmakler:in 100% (w/m/d) – Schwyz und lass uns gemeinsam Grosses erreichen Werde Teil eines erfolgreichen Teams und erziele Erfolge, die über deine bisherigen Möglichkeiten...

  • Aufstieg als Immobilienmakler:in 100%

    vor 2 Wochen

    Schwyz, Schweiz Properti AG Vollzeit

    Sales Aufstieg als Immobilienmakler:in 100% (w/m/d) – Schwyz Sales SchwyzFull timeJetzt bewerben Job Beschreibung Bewirb dich jetzt für die Position Aufstieg als Immobilienmakler:in 100% (w/m/d) – Schwyz und lass uns gemeinsam Grosses erreichen! Werde Teil eines erfolgreichen Teams und erziele Erfolge, die über deine bisherigen Möglichkeiten...