Senior Customer Success Manager/in

Wir sind FLOWIT, ein dynamisches Startup, das an der Schnittstelle zwischen KI, Business und Psychologie im HR-Bereich neue Massstäbe setzt. Für unser Team suchen wir eine motivierte und talentierte Persönlichkeit als "Senior Customer Success Manager/in". Du hast bereits Erfahrung im Customer Success und hast Lust, unsere Kunden durch Deine Betreuung erfolgreich zu machen? Siehst Du Deine Zukunft im Aufbau eines richtungsweisenden Kundenportfolios? Dann bist Du bei uns genau richtig

• Das Unternehmen: FLOWIT ist bereits dabei, die Personalentwicklungsbranche nachhaltig zu verändern und wenn Du die Grenzen mit uns weiter verschieben willst, ist FLOWIT genau der richtige Ort für Dich.
• Das Team: Bei FLOWIT bringen wir einzigartige Talente unterschiedlicher Fachrichtungen zusammen. Innovation und Leidenschaft bilden die Grundlage unserer Arbeit und wir würden uns freuen, auch Deine persönlichen Stärken mit an Bord zu haben.
• Die Chancen: Der Einstieg in ein wachstumsstarkes Startup wie FLOWIT bietet Dir die Möglichkeit, direkt mit dem Unternehmen zu wachsen und Dich schnell beruflich und persönlich weiterzuentwickeln.
• Die Kultur: Flache Hierarchien, ein aussergewöhnlicher Teamgeist, schnelle Entscheidungen, Eigenverantwortung - bei FLOWIT wissen wir, dass wir nur als Team gewinnen können und eine herausragende Unternehmenskultur steht im Mittelpunkt unseres Handelns.

Als Senior Customer Success Manager übernimmst Du Verantwortung für die grössten FLOWIT-Kunden und betreust sie während des gesamten Prozesses vom Onboarding bis zum Upselling.

• Betreuung Deines eigenen Kundenportfolios
• Aufbau robuster Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern innerhalb der Kundenorganisationen
• Verstehen der Kundenziele und Entwickeln von massgeschneiderten Erfolgsplänen
• Tracking des Nutzerverhaltens und proaktive Steigerung der Product-Adoption
• Direkte Zusammenarbeit mit dem Sales- und Produktteam zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Verarbeitung von Kunden-Feedback, um die Produktentwicklung voranzutreiben
• Einsatz für die Bedürfnisse der Kunden und bestmögliche Unterstützung
• Identifizierung von Möglichkeiten für Upselling und Expansion bei bestehenden Kunden
• Leitung des Onboarding-Prozesses für neue Kunden
• Tracking & Reporting der wichtigsten Kunden-KPIs

Wir suchen eine dynamische und motivierte Person, mit Erfahrungen im Customer Success, die bereit ist, mit uns die Personalentwicklungsbranche zu revolutionieren.

Qualifikationen:

• Min. 2 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, vorzugsweise im B2B SaaS-Umfeld
• Fliessende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Starke Problemlösungsfähigkeiten
• Einfühlungsvermögen und kundenorientiertes Denken
• Fähigkeit, selbstständig und in einem kollaborativen Team zu arbeiten
• Ausgeprägte Organisations- und Projektmanagementfähigkeiten
• Leidenschaft, Kunden zum Erfolg zu verhelfen
• Erfahrungen im Bereich Personalentwicklung oder HR-Tech ist ein Plus

Die GenAI-gestützte Personalentwicklungsplattform von FLOWIT hilft Unternehmen, das Engagement ihrer Mitarbeiter zu fördern, sie zu halten und die Fluktuationskosten um bis zu 50 % zu senken Unternehmen bewegen sich weg von den klassischen Mitarbeitergesprächen. FLOWIT verknüpft die Daten und unterstützt sie mit menschenzentrierter KI. Ein digitaler Coach hilft proaktiv dabei, sich vom Wasserfallmodell hin zu agilem Lernen, Feedback und Feedforward auf Augenhöhe zu bewegen. Kunden wie Bernina, Grand Resort Bad Ragaz, Bindella, Universitätsspital Basel und viele mehr vertrauen auf FLOWIT und haben sich entschieden, ihre Personalentwicklung mit Hilfe der Plattform auf die nächste Stufe zu heben.