Helpdesk Mitarbeiter

Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) im 1st Level Support

Die Kestenholz Gruppe steht als traditionsverbundenes Familienunternehmen seit über 70 Jahren im Zeichen von Mercedes-Benz. Das inhabergeführte Autohaus ist als autorisierter Mercedes-Benz-Partner für Personenwagen, Vans, Nutzfahrzeuge, Busse und Gebrauchtwagen mit über 1300 Mitarbeitenden, an 7 Standorten in der Nordwestschweiz sowie an 13 Standorten in Südbaden und Rheinland-Pfalz vertreten.

Einsatzort

Pratteln

Einsatzbeginn

nach Vereinbarung

IHR AUFGABENGEBIET

Ansprechpartner des IT- Helpdesk Support und Verantwortung für das Ticket-System Entgegennahme, Priorisierung, Koordination und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen Je nach Komplexität der Aufgabenstellung Koordination an zuständige Fachbereiche (Second Level) oder externe Dienstleister Schnittstelle zu 2nd-Level-Support beim Incident- und Problem-Management Unterstützung der Anwender/-innen in der Nutzung von IT-Systemen und Business Anwendungen Usermanagement für neueintretende Mitarbeitende Konfiguration und Verwaltung mobiler Endgeräte (MDM) Ständige Beteiligung zur Optimierung der Serviceprozesse Backup Kontrolle – Datensicherung / Restore Unterstützung bei Projekten sowie Tests für Release-Management IT- Helpdesk Support für alle installierten Standard- und Mercedes spezifischen Applikationen (SPOC) Bereitstellen und Installieren von diverser Hard- und Software Konfiguration sowie Aufbau, Austausch oder Umzug von Hardware (Drucker, Bildschirme u.v.m.) Verantwortlich für die aktive Kommunikation an die Mitarbeiter (Störung- Wartungsfenster, News, etc.) Verantwortlich für die technische Dokumentationen der eingesetzten Systeme

IHRE QUALIFIKATIONEN

Abgeschlossene Informatiklehre EFZ/Fachinformatiker mit Berufserfahrung im Service Desk Technisches Flair, rasche Auffassungsgabe, sowie Belastbarkeit Kenntnisse von Active Directory, M365, Windows, Mobile Device Management Selbstsichere, aufgestellte und belastbare Persönlichkeit mit einem gepflegten Auftreten Hohe Dienstleistungsmentalität und Teamorientierung Hohe Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte hohe Servicebereitschaft Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil

WAS BIETEN WIR

Attraktive Lösung im Bereich der Sozialversicherungen Mindestens 26 Ferientage pro Jahr Unterstützung bei Aus- und Weiterbildung Mitarbeiterrabatte rund um die Marke Mercedes sowie bei den Ersatzteilen

Werden Sie schon bald Teil unserer Kestenholz Familie. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

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