Strategischer und operativer Planer/in – Real

vor 6 Monaten


Bern, Schweiz TCS Vollzeit

Strategischer und operativer Planer/in – Real Time Spezialist/in (100%)

Für die Abteilung „Service Excellence Management“ unseres Contact Centers in Ostermundigen (BE) suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte und proaktive Person mit ausgeprägter Affinität für Analysen.

Unsere Aufgabe:

Die Abteilung „Service Excellence Management“ unterstützt das Contact Center bei der Erreichung von Servicezielen (Produktivität, Auslastung, Erreichbarkeit für unsere Mitglieder), Vertriebs- und Qualitätszielen. Interne und externe Kundenbedürfnisse sowie Lösungsorientierung stehen im Vordergrund. Wir bieten unseren internen Kolleginnen und Kollegen hochwertige Unterstützung und Dienstleistungen, damit sie unseren Mitgliedern einen hervorragenden Service bieten können.

Ihre Herausforderungen

Strategische und operative Planung der Ressourcen für das Contact Center:

Planung der operativen Ressourcen unter Berücksichtigung der Bedürfnisse unserer Mitglieder und unserer interner Bedürfnisse Berechnung von Prognosen / Forecast und „Shrinkage“ Definition des Bedarfs an Ressourcen im Contact Center Analyse von KPIs und Reports, proaktive Entwicklung geeigneter Maßnahmen zur Optimierung von Effizienz und Leistung Monatliche Planung der Ressourcen, Anpassung der Pläne entsprechend der Abdeckung und den Bedürfnissen der Mitarbeitenden

Echtzeitmanagement :

Koordination aller Aktivitäten im Contact Center, Massnahmen definieren und Anpassungen der Skills je nach Bedürfnis, dies täglich und in Echtzeit Überwachung der Effektivität und Leistung des Contact Centers Gewährleistung der Erreichbarkeit auf unseren verschiedenen Kommunikationskanälen Proaktive Zusammenarbeit mit Team- und Standortleitung für die Betriebsorganisation

Was Sie mitbringen

Grund- und/oder weiterführende kaufmännische Ausbildung Berufserfahrung in der Planung sowie der strategischen und operativen Führung eines Contact Centers ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich Analytischer Verstand, mit einer Affinität zu allem, was mit Zahlen, Berichten und Analysen zu tun hat Proaktiv, Sie sind in der Lage, schnell Maßnahmen zu definieren und Eigeninitiative zu zeigen Schnelle Auffassungsgabe sowie ausgeprägte Methodenkompetenz und strukturierte Arbeitsweise Sie sind ein Teamplayer und schätzen Teamarbeit Regelmäßiger Austausch mit den verschiedenen Abteilungen, internen Kunden ist für Sie selbstverständlich Sie verfügen über sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch oder Französisch und können sich in der jeweils anderen Sprache ausdrücken

Darauf können Sie sich freuen

Selbständige Funktion in einem agilen und zukunftsorientierten Unternehmen Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben sowie bereichsübergreifende Zusammenarbeit Die Möglichkeit etwas zu bewegen und das Business vorwärts zu treiben Ein motiviertes Team, das sich auf Ihre Unterstützung freut Angenehmes Arbeitsklima Gleitende Arbeitszeiten und Möglichkeit für Homeoffice (gemäss Reglement) Zentraler und moderner Arbeitsort mit guter ÖV-Anbindung Vergünstigungen bei der TCS-Produktepalette Gratisnutzung von TCS Active (Fitness)

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  • Bern, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    ROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten spezialisiert und zählt alle etablierten Unternehmen aus jeglichen Branchen zu den Partnern. Diese sind national sowie international tätig und bieten dem zukünftigen Talent eine spannende Herausforderung. Mit dem Anspruch, die besten Talente zu rekrutieren, beraten wir unsere Partner...


  • Bern, Bern, Schweiz TCS Vollzeit

    Jobbeschreibung: Wir suchen eine engagierte Person mit ausgeprägter Affinität an Analysen für die Abteilung "Service Excellence Management" unseres Contact Centers in Ostermundigen. Unsere Aufgabe: * Unterstützung des Contact Centers bei der Erreichung von Servicezielen (Produktivität, Auslastung, Erreichbarkeit für unsere Mitglieder)* Analyse von KPIs...


  • Oberwangen b. Bern, Schweiz OBT AG Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen erfahrenen Wirtschaftsprüfer, der sich auf die operative und strategische Führung von Mitarbeitern sowie die Repräsentation unserer Unternehmung nach außen spezialisiert hat. Die Position bietet spannende und abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum.Löhne und GehälterWir bieten ein attraktives Gehalt von...


  • Bern, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    ROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten spezialisiert und zählt alle etablierten Unternehmen aus jeglichen Branchen zu den Partnern. Diese sind national sowie international tätig und bieten dem zukünftigen Talent eine spannende Herausforderung. Mit dem Anspruch, die besten Talente zu rekrutieren, beraten wir unsere Partner...

  • Operativer Einkäufer

    vor 5 Monaten


    Bern, Schweiz Procurement Partner AG Vollzeit

    **Wenn Sie eine dynamische, zielstrebige und prozessorientierte Persönlichkeit sind, dann könnte das Ihre nächste Herausforderung sein** Für unsere Mandantin, ein Unternehmen aus der Gesundheitsbranche in Bern, suchen wir exklusiv eine analytische, durchsetzungsstarke und kommunikative Persönlichkeit aus dem operativen Einkauf **Ihre Verantwortungen...


  • Bern, Schweiz Stadt Bern Vollzeit

    **Operative*r Einkäufer*in**: **80 -100%** **Wasser. Strom. Wärme. Bern zählt auf uns. Und wir auf dich. Was du hier machst, ist wichtig. Wir bauen darauf, dass du anpackst, Ideen einbringst und mitgestaltest. Und du kannst mit uns rechnen. Wir sind ein fairer Partner mit Ideen für die Zukunft. Darum planen wir auch langfristig mit dir.**: **Das sind...

  • Operativer Einkäufer

    vor 3 Wochen


    Bern, Bern, Schweiz ewb Energie Wasser Bern Vollzeit

    AufgabenVerantwortung für Bedarfsermittlung und -abdeckungZusammenarbeit mit strategischem Einkauf bei Lieferantenidentifizierung und -bewertungAngebotserstellung und -vergleichAngebots- und VertragsverhandlungenBestellprozessmanagement und LieferterminüberwachungStammdatenpflege im SAP und VertragsmanagementWeiterentwicklung des operativen...

  • Operativer Einkäufer

    vor 6 Monaten


    Bern, Schweiz deinlogistikjob.ch Vollzeit

    Sie möchten Ihre Expertise im Bereich als Operativer Einkäufer gezielt in einer neuen beruflichen Herausforderung unter Beweis stellen, um Ihr Potential voll ausschöpfen zu können? Dann gehen Sie mit uns den nächsten Schritt! Deinlogistikjob.ch bringt als spezialisierter Personaldienstleister jeden Tag Fach - und Führungskräfte aus den Bereichen...


  • Bern, Bern, Schweiz Die Schweizerische Post Vollzeit

    Bist du ein erfahrener Projektentwickler:in, der sich für die strategische und operative Führung von Areal- und Projektentwicklungen begeistert? Wir suchen dich für eine Herausforderung, die dich fordert und ausfordert.Deine Aufgaben:Die strategische und operative Führung von Areal- und Projektentwicklungen übernehmenDie Entwicklung von...


  • Bern, Bern, Schweiz CSL Behring Vollzeit

    Wir suchen eine erfahrene Führungskraft, die in der Lage ist, unser Team im Bereich Visuelle Inspektion zu leiten. Die Rolle bietet die Möglichkeit, sich auf strategische und operative Herausforderungen einzulassen und somit unsere Produktionsziele zu erreichen.Sie werden das Produktionsteam und die Anlagen im Bereich Visuelle Inspektion führen und dabei...


  • Bern, Bern, Schweiz Die Schweizerische Post Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen Projektentwickler:in, der die strategische Führung von Areal- und Projektentwicklungen übernimmt.Verantwortungsbereich:Entwicklung von Areal-, Neubau- und Transformationsprojekten der Post ImmobilienStrategische und operative Führung des gesamten EntwicklungsprozessesVerantwortung für die Wirtschaftlichkeit, Qualität und...


  • Bern, Bern, Schweiz Jobcloud Vollzeit

    Besetzung: Leiter HRMJobbeschreibungWir suchen eine dynamische Persönlichkeit als Leiter HRM, um strategisch und operativ das Human Resources Management weiterzuentwickeln. Die Stelle ist für das Institut für Geistiges Eigentum (IGE) in Bern vorgesehen.Zu den Aufgaben zählen die Entwicklung einer auf die Unternehmensziele abgestimmten HR-Strategie, die...

  • Operativer Einkäufer

    vor 6 Monaten


    Bern, Schweiz deinlogistikjob.ch Vollzeit

    Sie möchten Ihre Expertise im Bereich als Operativer Einkäufer gezielt in einer neuen beruflichen Herausforderung unter Beweis stellen, um Ihr Potential voll ausschöpfen zu können? Dann gehen Sie mit uns den nächsten Schritt! Deinlogistikjob.ch bringt als spezialisierter Personaldienstleister jeden Tag Fach - und Führungskräfte aus den Bereichen...


  • Bern, Bern, Schweiz Domenig & Partner Rechtsanwälte AG Vollzeit

    Willkommen bei Domenig & Partner Rechtsanwälte AGUnsere Anwaltskanzlei ist bekannt für ihre innovative und dynamische Arbeitsumgebung. Wir suchen eine erfahrene Führungskraft, die gemeinsam mit unserem CEO unsere Kanzlei erfolgreich führen möchte.Als Leiter/in des operativen Geschäfts bist du verantwortlich für sämtliche operativen Themen außerhalb...


  • Bern, Bern, Schweiz Kanton Bern Vollzeit

    Leiter Strategische Planung und AmtscontrollingFür die Abteilung Unternehmensführung suchen wir einen Leiter Strategische Planung und Amtscontrolling. In dieser Funktion beraten und unterstützen Sie die verschiedenen Geschäftsfelder in ihrer täglichen Arbeit und sind für die Amtsleitung eine zentrale Ansprechstelle für Fragen der...


  • Bern, Bern, Schweiz Bundesamt für Lebensmittelsicherheit und Veterinärwesen BLV Vollzeit

    Berufliche Herausforderungen im HomeofficeWir suchen eine erfahrene/r Datenschutzspezialist/in mit ausgeprägten strategischen Fähigkeiten, die sich auf die Entwicklung und Umsetzung von Sicherheitsstrategien für unser Amt spezialisiert hat. Die Hauptaufgaben liegen in der Planung, Durchführung und Weiterentwicklung eines effektiven...

  • Operativer Einkäufer

    Vor 3 Tagen


    Bern, Schweiz Flexsis AG, Filiale Bern Tec Vollzeit

    EINFÜHRUNGUnser Beruf und unsere Leidenschaft «HR-Management» .Flexsis AG ist ein eigenständiges Unternehmen der Interiman Group SA mit über 140 Mitarbeitenden, die an 47 Standorten in der Schweiz ein komplettes Programm von Dienstleistungen im Bereich Human Resources anbietenFür unseren Kunden in Bern suchen wir einen Operativen Einkäufer 80-100%...


  • Bern, Schweiz Procurement Partner AG Vollzeit

    **Spannende und verantwortungsvolle Einkaufsposition mit Zukunft** Für unseren renommierten Kunden in der Stadt Bern suchen wir exklusiv eine durchsetzungs - und verhandlungsstarke sowie kommunikative Führungspersönlichkeit, welche Erfahrung im operativen Einkauf mitbringt. **Ihre Verantwortungen und Aufgaben**: - Verantwortlich für die personelle und...