Head of Customer Contact Center 80-100%

vor 1 Monat

Zürich, Schweiz Siemens Schweiz AG Vollzeit

Gemeinsam mit unseren Kund:innen verbinden wir die reale und die digitale Welt.

Als Head of Customer Contact Center tragen Sie die Verantwortung, dass alle unsere Kundenanfragen in den Sprachen Deutsch, Französisch und Italienisch in hoher Qualität bearbeitet werden. Gleichzeitig stellen Sie mit Ihrem Team sicher, dass unsere Servicetechniker:innen im Feld effizient arbeiten können und alle Serviceeinsätze optimal geplant werden. Organisationsübergreifend erarbeiten, verbessern und implementieren Sie Methodiken, Prozesse und Werkzeuge, um unsere Effizienz und das Kundenerlebnis stetig zu verbessern.

Ihr neues Aufgabenfeld

Verantworten, Führen und Weiterentwickeln des Customer Contact Center der Siemens Digital Industries in der Schweiz Optimierung und Weiterentwicklung der operativen Fähigkeiten des Customer Contact Center in den Bereichen des Call-Handlings und des Dispatchings Mitverantwortung für die digitale Transformation und Automatisierung des Inbound-Kanals Kontinuierliche Evaluierung von Innovationen und deren Implementierung in enger Zusammenarbeit mit den Prozessverantwortlichen  Verbesserung und Steuerung von Prozessen, von eingesetzten Tools und der organisationsübergreifenden Zusammenarbeit Fördern einer Servicekultur sowie Sicherstellen einer hohen Zufriedenheit bei unseren Kund:innen und Partner:innen Schaffung eines motivierenden Umfelds für die Mitarbeitenden sowie Förderung eines «Growth Mindset» und einer «Empowerment-Kultur»

Ihre Talente und Erfahrungen

Sie haben mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im technisch-operativen Servicebereich – von Vorteil in der Automatisierungstechnik und/oder in einem Callcenter. Mit Kundenreklamationen und -feedback gehen Sie leicht um und können diese mit hoher Professionalität bearbeiten. Sie haben ein hohes Verständnis für Kundenbedürfnisse mit der Fähigkeit, hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Sie können leicht auf Menschen zugehen, Ihr Umfeld begeistern und es für Ihre Ideen gewinnen. Sie haben Fähigkeiten in der Analyse, Optimierung und Automatisierung von Prozessen im Bereich Call Handling, Order Processing und Dispatching. Sie haben ein Grundverständnis für CRM-Systeme, Callcenter-Technologien und die neuesten digitalen Tools zur Effizienzsteigerung. Sie haben Erfahrung in der Identifikation und Implementierung von Innovationen zur Verbesserung des Kundenservices und der internen Prozesse. Es fällt Ihnen leicht, auf Deutsch und Englisch zu kommunizieren, und Sie beherrschen idealerweise eine weitere Sprache (Französisch oder Italienisch).

Arbeitgeber- und Standortporträt

Erfahren Sie, weshalb Siemens jedes Jahr zu einem der beliebtesten Arbeitgeber der Schweiz gewählt wird. Gewinnen Sie schon heute einen Einblick in Ihr neues Arbeitsumfeld sowie einen Eindruck Ihrer möglichen Kolleg:innen.

Ihre Bewerbung 

Siemens nimmt Ihre Privatsphäre sehr ernst und pflegt daher einen hohen Datenschutzstandard. Aus diesem Grund können wir Ihre Bewerbung ausschliesslich über unsere Bewerbungsplattform entgegennehmen (Button "BEWERBEN"). Antworten zu den häufigsten Fragen sowie ein Kontaktformular finden Sie auf unserer . Wir freuen uns auf Ihre vollständige Bewerbung. 


Information für Personalvermittlungen: Siemens nimmt für diese Position keine Bewerbungen von Personalvermittlungen entgegen. Wir danken für Ihr Verständnis.

  • Head of Customer Contact Center 80-100%

    vor 1 Monat

    Zürich, Zürich, Schweiz Zürich, Zürich, Schweiz Siemens Schweiz AG Teilzeit

    Gemeinsam mit unseren Kund:innen verbinden wir die reale und die digitale Welt. Als Head of Customer Contact Center tragen Sie die Verantwortung, dass alle unsere Kundenanfragen in den Sprachen Deutsch, Französisch und Italienisch in hoher Qualität bearbeitet werden. Gleichzeitig stellen Sie mit Ihrem Team sicher, dass unsere Servicetechniker:innen im Feld...

  • Head of Customer Success

    vor 4 Wochen

    Zürich, Schweiz Leva Capital Partners AG Vollzeit

    Head of Customer Success (80-100%)  LEVA is building a cutting-edge software ecosystem for private markets, integrating essential services such as legal, financial, and tax accounting within a single operating system. Our mission is to improve the efficiency of the private markets which have not experienced innovation in the past 30 years and are still...

  • Head of Global Customer, Client

    vor 2 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz Swarovski (Schweiz) AG Vollzeit

    At Swarovski, where innovation meets inspiration, our people desire to explore, experience, and create. As a Head of Global Customer, Client & After Sales Service you will get a chance to work in a rewarding role within a diverse team that is pushing boundaries. Be part of a truly iconic global brand, learn and grow with us. We're bold and inventive,...

  • Head of Account Management

    vor 2 Wochen

    Zürich, Schweiz SR Technics Vollzeit

    We are a world leading Engine MRO service provider, headquartered in Zurich, Switzerland, with over 90 years of operational experience. Our unwavering dedication to innovation, excellence and environmental responsibility propels us forward on our journey to becoming the leading, most customer-centric, and sustainable Engine focused MRO worldwide. Working...

  • Head of Account Management

    Vor 4 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz SR Technics Switzerland AG Vollzeit

    We are a world leading Engine MRO service provider, headquartered in Zurich, Switzerland, with over 90 years of operational experience. Our unwavering dedication to innovation, excellence and environmental responsibility propels us forward on our journey to becoming the leading, most customer-centric, and sustainable Engine focused MRO worldwide. Working...

  • Head of Account Management

    vor 2 Wochen

    Zürich, Schweiz SR Technics Switzerland AG Vollzeit

    We are a world leading Engine MRO service provider, headquartered in Zurich, Switzerland, with over 90 years of operational experience. Our unwavering dedication to innovation, excellence and environmental responsibility propels us forward on our journey to becoming the leading, most customer-centric, and sustainable Engine focused MRO worldwide.   Working...

  • Head of Global Customer, Client

    vor 1 Woche

    Zürich, Schweiz Swarovski Vollzeit

    Head of Global Customer, Client & After Sales Service page is loaded Head of Global Customer, Client & After Sales Service Apply locations Zurich, CH time type Full time posted on Posted 3 Days Ago job requisition id R-91528 At Swarovski, where innovation meets inspiration, our people desire to explore, experience, and...

  • Head of Account Management

    vor 1 Monat

    Zürich, Schweiz SR Technics Group Vollzeit

    Your tasks Lead the team of Account Managers including coaching, on boarding, performance management as well as people development Ensure clear communication link from customer to operations and other areas of SRT Act as single customer point of contact Define, manage and monitor customer account value flows (contract profitability, revenues,...

  • Head of Finance

    Vor 3 Tagen

    Zürich, Schweiz Tiger Recruitment Vollzeit

    Head of Finance and ControllingWe are looking for an ambitious personality as a Head of Finance and Controlling.You join a Swiss based company that supports other companies throughout Switzerland in the realisation of state-of-the-art working environments. My client offers a great deal of freedom of action and the opportunity to take on an operational and...

  • Head of Membership

    vor 3 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz On AG Vollzeit

    ‹ Back to jobsHead of MembershipLocation: ZurichApply for this roleEcommerceEcommerceIn shortOur vision is to create a Membership program that embodies our mission of igniting the human spirit, by offering unique impactful experiences for our members to engage in movement and community-driven initiatives, enhancing customer loyalty, and fostering social...

  • Head Of Engineering

    vor 2 Wochen

    Zürich, Schweiz TieTalent Vollzeit

    Our hiring company is a booming startup active within the deep tech space for data information & extractions industry. They created a job offer for a Head of Engineering to integrate into their teams in Zurich, Switzerland location.VacancyWho you areProfessional experience: 5-7+ years of experience in software development, min 2 years of people...

  • Head of Global Customer, Client

    vor 2 Wochen

    Zürich, Schweiz Swarovski Vollzeit

    Head of Global Customer, Client & After Sales Service page is loaded Head of Global Customer, Client & After Sales Service Apply locations Zurich, CH time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id R-91528 At Swarovski, where innovation meets inspiration, our people desire to explore, experience, and...

  • Head of Global Customer, Client

    Vor 2 Tagen

    Zürich, Schweiz Swarovski Vollzeit

    Head of Global Customer, Client & After Sales Service page is loaded Head of Global Customer, Client & After Sales Service Apply locations Zurich, CH time type Full time posted on Posted 11 Days Ago job requisition id R-91528 At Swarovski, where innovation meets inspiration, our people desire to explore, experience, and...

  • Mitarbeiterin Customer Value Center, 80-100 %

    Vor 4 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz Stadt Zürich Vollzeit

    Umsteigen lohnt sich. Die VBZ sind ein Unternehmen mit Wachstumspotential.Wir halten Zürich im 7,5 Minuten Takt in Bewegung. Dafür bewegt sich hinter den Kulissen der VBZ viel. In über 50 Berufen sind unsere Kolleginnen und Kollegen im Einsatz - in Technik, IT, Administration, Verkehrsentwicklung, Angebotsplanung, Infrastruktur und in vielen weiteren...

  • Head of Membership

    vor 3 Wochen

    CH-8005 Zürich On AG Vollzeit

    ‹ Back to jobs Head of Membership Location: ZurichApply for this roleEcommerceEcommerce In short Our vision is to create a Membership program that embodies our mission of igniting the human spirit, by offering unique impactful experiences for our members to engage in movement and community-driven initiatives, enhancing customer loyalty, and fostering...

  • Head Of Product Management

    vor 3 Wochen

    Zürich, Schweiz Luminary Group Vollzeit

    Luminary Group is partnered with a leading life science company who are seeking an experienced and strategic-minded Head of Product Management with expertise in Real-World Evidence (RWE) to lead their product management team and drive the development of innovative RWE solutions. As the Head of Product Management, you will collaborate closely with...

  • Head Of Product Management

    vor 1 Monat

    Zürich, Schweiz Luminary Group Vollzeit

    Luminary Group is partnered with a leading life science company who are seeking an experienced and strategic-minded Head of Product Management with expertise in Real-World Evidence (RWE) to lead their product management team and drive the development of innovative RWE solutions. As the Head of Product Management, you will collaborate closely with...

  • Head of Membership

    Vor 5 Tagen

    Zürich, Schweiz On Vollzeit

    Team for Career Site Ecommerce In short Our vision is to create a Membership program that embodies our mission of igniting the human spirit, by offering unique impactful experiences for our members to engage in movement and community-driven initiatives, enhancing customer loyalty, and fostering social and environmental change. As the Head of Membership, you...

  • Head of Membership

    Vor 4 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz On Vollzeit

    Team for Career SiteEcommerceIn shortOur vision is to create a Membership program that embodies our mission of igniting the human spirit, by offering unique impactful experiences for our members to engage in movement and community-driven initiatives, enhancing customer loyalty, and fostering social and environmental change.As the Head of Membership, you will...

  • Head of Product

    vor 3 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz Page Executive Vollzeit

    About Our Client My client is a well established, leading Blockchain Project, that employs a world class team. We are looking to hire a Head of Product (m/f/d). Job Description You will lead the way and inspire the team to develop outstanding technical products that can gain wider adoptionYou will own the product roadmap from beginning to end, and ensure its...