Guest Relation Supervisor

h3Guest Relation Supervisor (a) 100% ab sofort oder nach Vereinbarung /h3 pbIhre

Aufgaben:
/b /p pbAls Guest Relation Supervisor tragen Sie entscheidend dazu bei, den Aufenthalt unserer Gäste nicht nur angenehm, sondern unvergesslich zu gestalten. Mit Ihrem feinen Gespür für individuelle Wünsche und Ihrer professionellen Ausstrahlung schaffen Sie es, unseren Service täglich auf höchstem Niveau zu leben. Ihre Einsätze am Front Office finden hauptsächlich in den Wintermonaten statt. /b /p ul liSie agieren als erste Ansprechperson – sowohl am Empfang als auch im persönlichen Kontakt mit unseren Suiten und VIP Gästen – mit natürlicher Herzlichkeit, Organisationstalent und Kommunikationsstärke.
Schnittstelle zu unseren Reservation-, Front Office-, Concierge-, Housekeeping-, Spa
- und Room Service Teams, um unseren Gästen einen perfekten Gästeservice zu bieten /li liPersönlicher Ansprechpartner, für unsere Suiten und VIP-Gäste bei Anreise und während des Aufenthalts /li liPre-Arrival Kontaktaufnahme via Telefon oder E-Mail /li liGewährleisten der Umsetzung von Gästewünschen und Präferenzen bei Anreise und während des Aufenthalts. /li liOrganisation von besonderen Gästeanliegen sowie deren Vorbereitung und Durchführung, wie z.
B. Geburtstage, Heiratsanträge, Jahrestage /li liBeratung vor Ort mit Tipps und Empfehlungen für den Aufenthalt in der Stadt in Zusammenarbeit mit dem Concierge Team /li liMitorganisation von Transfers sowie Ticket
- und Restaurantreservierungen für unsere Gäste /li liKontinuierliche und verantwortungsbewusste Pflege der Gästekartei /li liProfessioneller Umgang mit aufkommenden Gastbeschwerden und Gewährleistung der optimalen Gästezufriedenheit in Zusammenarbeit mit dem Management /li liUnterstützung der Front Office Teams in den Schichten in der Nebensaison /li liSie repräsentieren in Abwesenheit Ihres Vorgesetzten die Abteilung in den täglichen Meetings, sowie gegenüber anderen Abteilungen. /li liSie unterstützen den Vorgesetzten beim Erarbeiten von SOPs sowie der Einhaltung von LQA Standards /li liSie sind verantwortlich für die Personalplanung in Abwesenheit Ihres Vorgesetzten /li liAbgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie Erfahrung in der Luxus-Hotellerie in einer vergleichbaren Position im Guest Relation oder im Front Office Bereich /li liErste Erfahrungen in Personalführung /li liHerzliches und aufgeschlossenes proaktives Auftreten gegenüber unseren anspruchsvollen Gästen mit hohem Verantwortungs
- sowie Qualitätsbewusstsein /li liLeidenschaft für die Hotellerie und einen engen Gastkontakt mit einem guten Gespür für Details und die Bedürfnisse unserer anspruchsvollen internationalen Gäste /li liFlexibilität und selbstständige Arbeitsweise sowie einen hohen Qualitätsanspruch an die eigenen Arbeitsergebnisse /li liEngagiertes und lösungsorientiertes Auftreten /li li«Hands on» Mentalität, Kreativität und Organisationstalent /li liFliessende Deutsch
- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil /li liKenntnisse im Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen und Protel /li libMitarbeiter-Restaurant ohne Pauschalabzug /bbr/Mitarbeiter-Restaurant mit Produktverrechnung nach persönlichem Verbrauch /li libBetriebliche Altersvorsorge /bbr/Unsere Mitarbeitenden profitieren von einer überobligatorischen Vorsorge gemäss internem Reglement /li libGesundheitsförderung /bbr/Ergonomische Arbeitsplätze, vergünstigte Fitness-Abonnemente und Vieles mehr /li libWeiterbildungsmöglichkeiten /bbr/Regelmässige Durchführung interner Weiterbildungen und finanzielle Unterstützung bei Bedarf /li libUnternehmerrabatte /bbr/Übernachtungen in Partnerhotels zu reduzierten Preisen, Tennisplatzmiete, FB Rabatte, regionale Vergünstigungen
-

wir bieten
ein breitgefächertes Angebot für die Freizeitgestaltung /li libUnterkunft für Mitarbeitende /bbr/Die Unterkunft befindet sich in unmittelbarer Nähe zum Hotel /li libParkplatz /bbr/Verfügbare Innen
- und Aussenparkplätze zu vergünstigten Preise /li /ul