Technicien·ne Support IT germanophone
Vor 7 Tagen
Wallis, Schweiz
Neuralis SA
Vollzeit
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Technicien·ne Support IT germanophone (50–100%) Neuralis SA Vacant since : 02.11.2026 Number of jobs : 1 1920 Martigny (VS) 50%
- 100% From 01.01.2027 Until 01.04.2027 Neuralis SA – Martigny
- Mission de 3 mois
- Lancement d'un portail client début 2027 DURÉE : 3 mois (CDD) DÉBUT Janvier 2027 TAUX : 50 % à 100 % LANGUES : Allemand + français Qui sommes-nous Neuralis SA est active dans les services IT managés, le développement logiciel et l'intelligence artificielle. Début 2027, nous mettons en service un nouveau portail client pour l'un de nos clients. Pour accompagner ce lancement, nous cherchons une personne germanophone qui assurera le support des utilisateurs pendant les trois premiers mois. Ton rôle : Tu es le premier point de contact des utilisateurs du portail. Tu vas :
* répondre aux demandes des utilisateurs germanophones et francophones (téléphone, email, ticketing)
* les accompagner dans leurs premiers pas : création décompte, connexion, navigation, utilisation des fonctionnalités
* diagnostiquer les problèmes (accès, navigateur, appareil,données) et les résoudre ou les escalader à l'équipe de développement avec une description claire
* suivre chaque ticket jusqu'à sa résolution et tenir les utilisateurs informés
* rédiger et enrichir la FAQ et les guides utilisateurs en allemand
* remonter les questions récurrentes et les irritants pour améliorer le portail Ton profil :
* Allemand courant (langue maternelle ou niveau C1), à l'oral comme à l'écrit ; le suisse-allemand est un plus
* bon niveau de français pour travailler avec l'équipe
* formation ou expérience en informatique (CFC, ES, HES ou équivalent)
* à l'aise avec le support utilisateur et les applications web
* patient
- e, clair
- e et pédagogue avec des utilisateurs non techniques
* organisé
- e, capable de gérer un volume de demandes important au lancement
- disponible pour une mission de 3 mois dès janvier 2027 Encore mieux si tu as...
* de l'expérience en helpdesk ou en support applicatif
* déjà accompagné la mise en production d'un logiciel
* l'habitude d'un outil de ticketing (Zendesk, Jira...)
* des notions de Microsoft 365 et des navigateurs web
* des connaissances en anglais Ce q'on offre :
* Taux d'activité flexible : 50 % à 100 %
* Une mission concrète au coeur d'un lancement
* Une formation complète au portail avant la mise enservice
* Petite équipe: contact direct avec les développeurs
* Une possible suite de collaboration selon les besoins
* Work location 1920 Martigny (VS)
* Workload 50%
- 100%
* Employment start 01.01.2027
* Employment duration 01.04.2027
* Qualification skilled
* Work experience More than 3 years
* Education Vocational education and training with the Swiss Federal VET Diploma or equivalent
* German Orally : Very good knowledge Written : Very good knowledge
* French Orally : Good knowledge Written : Good knowledge
* By email job@neuralis.ch #J-18808-Ljbffr
- 100% From 01.01.2027 Until 01.04.2027 Neuralis SA – Martigny
- Mission de 3 mois
- Lancement d'un portail client début 2027 DURÉE : 3 mois (CDD) DÉBUT Janvier 2027 TAUX : 50 % à 100 % LANGUES : Allemand + français Qui sommes-nous Neuralis SA est active dans les services IT managés, le développement logiciel et l'intelligence artificielle. Début 2027, nous mettons en service un nouveau portail client pour l'un de nos clients. Pour accompagner ce lancement, nous cherchons une personne germanophone qui assurera le support des utilisateurs pendant les trois premiers mois. Ton rôle : Tu es le premier point de contact des utilisateurs du portail. Tu vas :
* répondre aux demandes des utilisateurs germanophones et francophones (téléphone, email, ticketing)
* les accompagner dans leurs premiers pas : création décompte, connexion, navigation, utilisation des fonctionnalités
* diagnostiquer les problèmes (accès, navigateur, appareil,données) et les résoudre ou les escalader à l'équipe de développement avec une description claire
* suivre chaque ticket jusqu'à sa résolution et tenir les utilisateurs informés
* rédiger et enrichir la FAQ et les guides utilisateurs en allemand
* remonter les questions récurrentes et les irritants pour améliorer le portail Ton profil :
* Allemand courant (langue maternelle ou niveau C1), à l'oral comme à l'écrit ; le suisse-allemand est un plus
* bon niveau de français pour travailler avec l'équipe
* formation ou expérience en informatique (CFC, ES, HES ou équivalent)
* à l'aise avec le support utilisateur et les applications web
* patient
- e, clair
- e et pédagogue avec des utilisateurs non techniques
* organisé
- e, capable de gérer un volume de demandes important au lancement
- disponible pour une mission de 3 mois dès janvier 2027 Encore mieux si tu as...
* de l'expérience en helpdesk ou en support applicatif
* déjà accompagné la mise en production d'un logiciel
* l'habitude d'un outil de ticketing (Zendesk, Jira...)
* des notions de Microsoft 365 et des navigateurs web
* des connaissances en anglais Ce q'on offre :
* Taux d'activité flexible : 50 % à 100 %
* Une mission concrète au coeur d'un lancement
* Une formation complète au portail avant la mise enservice
* Petite équipe: contact direct avec les développeurs
* Une possible suite de collaboration selon les besoins
* Work location 1920 Martigny (VS)
* Workload 50%
- 100%
* Employment start 01.01.2027
* Employment duration 01.04.2027
* Qualification skilled
* Work experience More than 3 years
* Education Vocational education and training with the Swiss Federal VET Diploma or equivalent
* German Orally : Very good knowledge Written : Very good knowledge
* French Orally : Good knowledge Written : Good knowledge
* By email job@neuralis.ch #J-18808-Ljbffr