Abacus Consultant im Support

Brennst du für exzellente und lösungsorientierte Kundenbetreuung? Liegt dir ein professionelles Auftreten und qualifizierte Unterstützung unserer Kunden genauso am Herzen wie uns? Dann bring dein Engagement und deine Kompetenz in unser Supportteam ein In dieser spannende Rolle nimmst du telefonisch die vielseitigen und komplexen Anwenderfragen rund um Abacus unserer Kunden entgegen. Ziel ist es, dass du den Grossteil der Anfragen auch gleich selber lösen kannst. Dies benötigt ein umfassendes Fachwissen, welches wir dir im Rahmen einer strukturierten Einarbeitung aneignen

Sicherstellung des 1st und 2nd Level Supports unter Einhaltung der vereinbarten Reaktionszeiten gemäss SLA

Eigenverantwortliche Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen

Qualifizierte Übergabe komplexer Fälle an die zuständigen Teams für den 3rd Level Support

Bearbeitung und Nachverfolgung offener Tickets und Sicherstellung nachhaltiger Lösungen

Technische Unterstützung anderer Teams sowie aktiver Know-how-Transfer im Supportteam

Aktiver Know-how-Transfer innerhalb des Supportteams, um gemeinsam einen exzellenten Service sicherzustellen

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung – idealerweise ergänzt durch ein wirtschaftlich ausgerichtetes Studium (abgeschlossen oder in Ausbildung).

Du arbeitest strukturiert, übernimmst gerne Verantwortung und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.

Du kommunizierst klar, stehst zu deinen Entscheidungen und setzt dich für ein respektvolles, faires und transparentes Miteinander ein.

Du bist teamorientiert, engagiert und suchst gemeinsam mit Kolleg:innen und Kund:innen nach nachhaltigen Lösungen.

Kundenorientierung, Wertschätzung und Verlässlichkeit sind für dich selbstverständlich.

Du hast Interesse an modernen Business Software-Lösungen und Freude an digitalen Tools – Erfahrung mit Abacus oder anderen ERP-Systemen ist ein Plus.

Du möchtest dich fachlich und persönlich weiterentwickeln und bringst Offenheit für Veränderungen mit.

Einen anspruchsvollen, aber superspannenden Job, in den wir dich vor Ort gut einarbeiten. Und wen du sattelfest bist, sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten.

Es ist uns ein wenig peinlich, uns für den vermutlich besten Teamspirit weit und breit selbser zu rühmen. Darum zitieren wir hier einfach ein fünf Sterne-Feedback von Kununu: «Teamspirit wird gross geschrieben». Stimmt

Von null auf hundert in 18... nein, nicht Sekunden, Jahren. Wir sind schnell, aber auch gesund gewachsen und gut organisiert. Doch etwas ist noch wie in unseren Anfängen: Die Strukturen sind schlank und du findest die richtigen Ansprechspartner leicht.

In unserem Bereich gehören wir zu den grösseren Playern und sind bekannt für unsere hohe Qualität. Kein Wunder, werden wir immer wieder als herausragend guter Umsetzungspartner ausgezeichnet.

Einen guten Lohn, den du mit deiner Leistung mitbestimmen kannst. Krankentaggeld- und Unfallversicherung? Übernehmen wir. Zusammen mit anderne Benefits macht das schnell einmal ein paar Tausender im Jahr aus.

Wir hätten noch viel mehr zu erzählen. Was deinen Job bei uns sonst noch spannend macht zum Beispiel. Wer wir sind und wie wir so ticken. Deshalb zögere nicht und mach dir dein eigenes Bild.

Schon Feuer gefangen? Du willst lieber schon heute als morgen loslegen? Dann her mit deinem CV oder dem Link auf dein LinkedIn-Profil. Das Motivationsschreiben kannst du dir sparen, wir sind auch da völlig unkompliziert.

Und das (a) im Stellentitel? Es ist unser Statement für Vielfalt. Wir stehen auf durchmischte Teams. Alter, Herkunft, Hautfarbe oder Geschlecht sind uns egal. Bei uns sind (a)lle willkommen, die uns mit ihrem Talent weiterbringen.

Dominic Panholzer

Talent Acquisition Specialist

dominic.panholzer@axept.ch