IT Service Manager

Werde Teil unseres Teams, pack mit an und gestalte mit uns die Energiezukunft Wir sind ein integrierter Energiedienstleister des Kantons Aargau. Unsere Ziele erreichen wir mit kompetenten Mitarbeitenden, die sich im kontinuierlichen Verbesserungsprozess aktiv einbringen. Wir geben Freiräume, vertrauen einander und begegnen uns mit Wertschätzung.

Deine Aufgaben

• Aufbau, Einführung und Pflege des IT-Servicekatalogs
• Definition, Abstimmung und Umsetzung der Service-Level-Management-Struktur
• Gestaltung und Einführung von Service-Continuity-Management-Prozessen
• Steuerung, Überwachung und Optimierung der IT-Serviceprozesse nach ITIL (Incident-, Problem-, Change-Management)
• Aufbau und Weiterentwicklung von Operational Level Agreements (OLAs)
• Sicherstellung der Servicequalität sowie Einhaltung von SLAs und OLAs
• Koordination interner IT-Teams und externer Dienstleister in Zusammenarbeit mit dem Einkauf
• Erstellung von Service-Reports, KPI-Monitoring und regelmässige Kommunikation mit Stakeholdern
• Aufbau, Abstimmung und Optimierung einer IT-Sourcing-Strategie in Zusammenarbeit mit dem Einkauf
• Aufnahme und Bewertung von Anforderungen der Fachbereiche und deren Umsetzung in Servicekonzepte
• Initiierung und Begleitung von Service-Verbesserungsmassnahmen (Continual Service Improvement)
• Unterstützung bei Audits, Compliance-Anforderungen und IT-Sicherheitsrichtlinien
• Eskalationsmanagement bei kritischen Störungen
• Definition und Weiterentwicklung des Service-Management-Frameworks (Prozesse, Standards etc.)
• Verantwortung für IT Service Design und Service Desk Management (Schnittstelle, Qualitätssicherung, Steuerung externer Partner)
• Unterstützung im Disaster Recovery & IT Service Continuity

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, gleichwertige Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (idealerweise ITIL Foundation oder höher)
• Erfahrung im IT-Service- oder Projektmanagement
• Technisches Grundverständnis in gängigen IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Server, Cloud, Endgeräte)
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten sowie analytisches Denkvermögen und Durchsetzungsstärke
• Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative
• Offenheit für Veränderungen und Weiterentwicklung
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Unser Angebot
Work-Life-Balance
Verschiedene flexible Jahresarbeitszeitmodelle, Home-Office-Möglichkeit sowie moderne Büroräumlichkeiten an zentraler Lage.

Weiterbildungsmöglichkeit
Individuelle interne und externe Aus- und Weiterbildungen sowie weitere Fördermassnahmen.

Faire Vergütung
Attraktive finanzielle Unternehmenserfolgskomponente sowie ausgezeichnete Sozialleistungen.

Einführungsprogramm
Systematische Einführung in deinen neuen Job sowie spannende Welcome Days.

Gemeinsame Erfolge
Kollegiales Umfeld sowie ein von Wertschätzung geprägtes Arbeitsumfeld.

Moderne Arbeitsmittel
Work smart – Moderne Arbeitsmittel ermöglichen mobiles und effizientes Arbeiten.

Wir sind gerne für dich da
Fragen zur Stelle
Dominik Meier
Teamleiter IT Betrieb & Support

Fragen zur Bewerbung
Rahel Fries
Rekrutierungspartnerin

Über uns
Die AEW Energie AG ist ein selbstständiges Unternehmen des Kantons Aargau. Mit der sicheren und klimafreundlichen Energieversorgung leisten wir einen wesentlichen Beitrag zur Standortattraktivität und zur Lebensqualität in der Region. Wir engagieren uns mit der Produktion von Strom und Wärme/Kälte sowie als führende Netzbetreiberin und Lieferantin für unsere Kunden. Für die Stromproduktion fokussieren wir auf Wasserkraft sowie Solar- und Windenergie.