Customer Service Specialist

vor 2 Wochen

St Gallen, Sankt Gallen, Schweiz Riverty Vollzeit

Die MF Group ist eine Tochtergesellschaft von Riverty und Teil des weltweit tätigen Bertelsmann-Konzerns und beschäftigt rund 100 Mitarbeitende an zwei Standorten in der Schweiz. Sie ist der führende Schweizer Anbieter für Kauf auf Rechnung mit flexibler Teilzahlungsoption und bietet Ihren Kunden innovative und bedürfnisgerechte Lösungen in Bonitätsprüfung, Rechnungsstellung, Factoring und Kundenbindung an. Die MF Group ist Spezialist für komplexe Projekte, welche verschiedene Absatzkanäle und Zahlungsmittel kombinieren. Dank der MF Group können Händler ihre Waren und Dienstleistungen risikofrei auf Rechnung anbieten und erhalten den Einkaufsbetrag des Kunden immer sofort und garantiert ausbezahlt. Dies auch, wenn sich ein Kunde für die beliebte Teilzahlung entscheidet oder sich die Zahlung verzögern sollte. Mit ihren Payment-Dienstleistungen, zu denen auch Kredit- und Geschenkkarten zählen, bedient die MF Group nahezu sämtliche grössere stationäre und Online-Händler der Schweiz, Deutschland und Österreich.

Eine Rolle zwischen Kundenservice und Technologie – begleite den Aufbau unserer KI im Kundendienst

In dieser spannenden Rolle unterstützt du unser Customer-Care-Team im täglichen Kundenkontakt und übernimmst gleichzeitig Verantwortung für den Aufbau und die Weiterentwicklung unserer KI-gestützten Servicelösungen.

Du arbeitest aktiv an der Digitalisierung unseres Kundendienstes mit, gestaltest Helpcenter-Inhalte und begleitest den Ausbau unserer Zendesk-Systeme.

Wir suchen einen
Customer Service Specialist (m/w/d) mit Fokus auf KI-gestützte Servicelösungen
(unbefristet, Vollzeit) Schließe dich unserem Team an unserem Standort in St. Gallen an – flexible Arbeitsbedingungen verfügbar
Deine Aufgaben:

  • Unterstützung beim Aufbau, der Pflege und Weiterentwicklung unserer KI-basierten Supportlösung (Zendesk & Ultimate AI)
  • Erstellung und Aktualisierung von Helpcenter-Artikeln sowie interner Wissensdokumentationen
  • Identifikation und Priorisierung von Use Cases zur Automatisierung und Prozessoptimierung
  • Mitwirkung bei Qualitätssicherung, Tests und Systemanpassungen
  • Interne Ansprechperson für KI- und Automatisierungsthemen im Kundendienst
  • Bei Bedarf Unterstützung des Teams im operativen Tagesgeschäft (Telefon, E-Mail, Chat)

Das bringst du mit:

  • Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation ist von Vorteil.
  • Erste Erfahrung im Kundendienst oder Support
  • Interesse an digitalen Tools, KI und Automatisierung
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch oder Französisch von Vorteil
  • Strukturierte Arbeitsweise, Lernbereitschaft und Freude am Umgang mit Menschen
  • Teamgeist, Flexibilität und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusst

Unternehmen:
MF Group AG

Land:
Schweiz

Region:
Sankt Gallen

Stadt:
St. Gallen

Postleitzahl:
9001

Job ID:
274013

Benefits:

  • Bei Riverty kannst du sein, wer du bist. Wir setzen uns dafür ein, eine inklusive Umgebung und eine wertschätzende Kultur zu schaffen, die durch unsere Mitarbeitenden-Netzwerke bereichert wird.
  • Priorisiere deine Gesundheit mit unterstützten Sport- und Freizeitaktivitäten.
  • Nutze unsere zahlreichen Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten Entwickle deine Fähigkeiten mit Trainingsangeboten der Bertelsmann University, Sprachkursen oder Führungstrainings.
  • Profitiere von unseren Rabatten auf Bertelsmann-Produkte und finanziellen Zusatzleistungen
  • Mit unseren vielfältigen Arbeitsmodellen kannst du deine Arbeit nach deinen Wünschen gestalten. Profitiere von mobile Office, flexiblen Arbeitszeiten und Teilzeitmodellen.

  • Customer Service Specialist

    vor 2 Wochen

    St. Gallen, Sankt Gallen, Schweiz MF Group AG Vollzeit

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    vor 2 Wochen

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    Vor 6 Tagen

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    Jede Geschichte zählt. Gestalte deine eigene – gemeinsam mit uns bei Riverty.Und wohin führt dich das?In eine unserer 30 hybriden Arbeitsumgebungen – gestaltet für den Austausch von Ideen, gemeinsames Lernen und die Mitgestaltung unserer Arbeitsweise. Werde Teil einer internationalen Community mit über 4.000 Menschen aus fast 80 Nationen in 11...

  • Customer Support Team Lead

    vor 2 Wochen

    St. Gallen, Sankt Gallen, Schweiz Frontify AG Vollzeit

    We're all about helping brands turn ideas into impact.Frontify's brand platform transforms how teams organize digital assets, collaborate on projects, and create engaging campaigns. Our people empower thousands of marketers and designers — including teams at Uber, Microsoft, Volkswagen, and Telefónica — to build engaging brands.With headquarters in St....

  • Geodaten Automation Specialist

    Vor 3 Tagen

    St. Gallen, Sankt Gallen, Schweiz Rocken® Vollzeit

    Unser ROCKEN Partner ist eines der führenden Dienstleistungsunternehmen in der digitalen, raumbezogenen Welt. Zu den Kernkompetenzen gehören IT-Services, Geodateninfrastrukturen, Software-Entwicklung, Vermessung, digitales Bauen sowie Ingenieurwesen im Tief- und Bahnbau. Mit einem einzigartigen Leistungsportfolio entwickelt unser Partner laufend neue...

  • Facility Management Specialist Administration

    vor 2 Wochen

    St. Gallen, Sankt Gallen, Schweiz SCHOTT Vollzeit

    Über unsGesundheit ist entscheidend. Deshalb entwickelt SCHOTT Pharma wissenschaftlich fundierte Lösungen, die gewährleisten, dass Medikamente für Menschen auf der ganzen Welt sicher und einfach zu verwenden sind. Rund 4.700 Menschen aus über 60 Nationen arbeiten bei SCHOTT Pharma jeden Tag daran, einen Beitrag zur weltweiten Gesundheitsversorgung zu...

  • People Operations

    vor 1 Woche

    St. Gallen, Sankt Gallen, Schweiz Meteomatics Vollzeit

    People Operations & Services Specialist | Full Time | St. Gallen, SwitzerlandAs a People Operations & Services Specialist, you'll play a key role in supporting employees throughout their journey at Meteomatics, from onboarding to off-boarding and everything in between.You'll combine strong HR administration and compliance skills with a passion for improving...

  • M365 / End-User Support Specialist (m/w/d)

    Vor 3 Tagen

    St. Gallen, Sankt Gallen, Schweiz Rocken® Vollzeit

    VerantwortungErste Anlaufstelle für IT-Supportanfragen und Sicherstellung des störungsfreien Betriebs der ArbeitsplätzeVerwaltung und Administration der M365-Umgebung sowie weiterer Shared-Services-AnwendungenUsermanagement und BerechtigungsverwaltungMitarbeit in IT-Projekten und Umsetzung von ProzessoptimierungenQualifikationenErfahrung im IT-Support und...

  • ICT System Engineer

    vor 24 Stunden

    St. Gallen, Sankt Gallen, Schweiz Tech Solutions Gmbh Vollzeit

    ICT System Engineer - Active Directory / Entra ID 80-100% Stadt Stgallen St. Gallen, Switzerland days ago Role details Contract type Permanent contract Employment type Full-time (> 32 hours Working hours Regular working hours Languages English Experience level Intermediate Job location St. Gallen, Switzerland Tech stack Microsoft Active Directory Azure...

  • Senior Citrix

    vor 1 Woche

    St. Gallen, Sankt Gallen, Schweiz Rocken® Vollzeit

    Unser Partner ist ein kompetenzführendes IT-Beratungs-, Dienstleistungs- und Lösungsunternehmen für IT-Infrastrukturen. Mit mehreren Standorten in der Schweiz - Zürich, Basel und St. Gallen ist er regional verankert und erkennt die zukunftsfähigen IT Technologien seit über 10 Jahren.Als Spezialist im Storage und Virtualisierungsbereich berät sie...