Customer Service Expert

vor 1 Tag

St Gallen, Sankt Gallen, Schweiz MF Group AG Vollzeit

Die MF Group ist eine Tochtergesellschaft von Riverty und Teil des weltweit tätigen Bertelsmann-Konzerns und beschäftigt rund 100 Mitarbeitende an zwei Standorten in der Schweiz. Sie ist der führende Schweizer Anbieter für Kauf auf Rechnung mit flexibler Teilzahlungsoption und bietet Ihren Kunden innovative und bedürfnisgerechte Lösungen in Bonitätsprüfung, Rechnungsstellung, Factoring und Kundenbindung an. Die MF Group ist Spezialist für komplexe Projekte, welche verschiedene Absatzkanäle und Zahlungsmittel kombinieren. Dank der MF Group können Händler ihre Waren und Dienstleistungen risikofrei auf Rechnung anbieten und erhalten den Einkaufsbetrag des Kunden immer sofort und garantiert ausbezahlt. Dies auch, wenn sich ein Kunde für die beliebte Teilzahlung entscheidet oder sich die Zahlung verzögern sollte. Mit ihren Payment-Dienstleistungen, zu denen auch Kredit- und Geschenkkarten zählen, bedient die MF Group nahezu sämtliche grössere stationäre und Online-Händler der Schweiz, Deutschland und Österreich.

Eine Rolle zwischen Kundenservice und Technologie – begleite den Aufbau unserer KI im Kundendienst

In dieser spannenden Rolle unterstützt du unser Customer-Care-Team im täglichen Kundenkontakt und übernimmst gleichzeitig Verantwortung für den Aufbau und die Weiterentwicklung unserer KI-gestützten Servicelösungen.

Du arbeitest aktiv an der Digitalisierung unseres Kundendienstes mit, gestaltest Helpcenter-Inhalte und begleitest den Ausbau unserer Zendesk-Systeme.

Wir suchen einen
Customer Service Specialist (m/w/d) mit Fokus auf KI-gestützte Servicelösungen
(unbefristet, Vollzeit) Schließe dich unserem Team an unserem Standort in St. Gallen an – flexible Arbeitsbedingungen verfügbar
Deine Aufgaben:

  • Unterstützung beim Aufbau, der Pflege und Weiterentwicklung unserer KI-basierten Supportlösung (Zendesk & Ultimate AI)
  • Erstellung und Aktualisierung von Helpcenter-Artikeln sowie interner Wissensdokumentationen
  • Identifikation und Priorisierung von Use Cases zur Automatisierung und Prozessoptimierung
  • Mitwirkung bei Qualitätssicherung, Tests und Systemanpassungen
  • Interne Ansprechperson für KI- und Automatisierungsthemen im Kundendienst
  • Bei Bedarf Unterstützung des Teams im operativen Tagesgeschäft (Telefon, E-Mail, Chat)

Das bringst du mit:

  • Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation ist von Vorteil.
  • Erste Erfahrung im Kundendienst oder Support
  • Interesse an digitalen Tools, KI und Automatisierung
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch oder Französisch von Vorteil
  • Strukturierte Arbeitsweise, Lernbereitschaft und Freude am Umgang mit Menschen
  • Teamgeist, Flexibilität und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusst

Unternehmen:
MF Group AG
| Job ID:
274013

Benefits:

  • Bei Riverty kannst du sein, wer du bist. Wir setzen uns dafür ein, eine inklusive Umgebung und eine wertschätzende Kultur zu schaffen, die durch unsere Mitarbeitenden-Netzwerke bereichert wird.
  • Priorisiere deine Gesundheit mit unterstützten Sport- und Freizeitaktivitäten.
  • Nutze unsere zahlreichen Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten Entwickle deine Fähigkeiten mit Trainingsangeboten der Bertelsmann University, Sprachkursen oder Führungstrainings.
  • Profitiere von unseren Rabatten auf Bertelsmann-Produkte und finanziellen Zusatzleistungen
  • Mit unseren vielfältigen Arbeitsmodellen kannst du deine Arbeit nach deinen Wünschen gestalten. Profitiere von mobile Office, flexiblen Arbeitszeiten und Teilzeitmodellen.

  • Customer Service Specialist

    vor 1 Tag

    St. Gallen, Sankt Gallen, Schweiz MF Group AG Vollzeit

    Customer Service Specialist (m/w/d) (mit Fokus auf KI-gestützte Servicelösungen) MF Group ist ist eine Tochtergesellschaft der Arvato Financial Solutions und Teil des weltweit tätigen Bertelsmann-Konzerns und beschäftigt rund 100 Mitarbeiter an zwei Standorten in der Schweiz Sie ist der führende Schweizer Anbieter für Kauf auf Rechnung mit flexibler...

  • Customer Service Specialist

    vor 1 Tag

    St. Gallen, Sankt Gallen, Schweiz Riverty Vollzeit

    Die MF Group ist eine Tochtergesellschaft von Riverty und Teil des weltweit tätigen Bertelsmann-Konzerns und beschäftigt rund 100 Mitarbeitende an zwei Standorten in der Schweiz. Sie ist der führende Schweizer Anbieter für Kauf auf Rechnung mit flexibler Teilzahlungsoption und bietet Ihren Kunden innovative und bedürfnisgerechte Lösungen in...

  • Customer Support Team Lead

    vor 1 Tag

    St. Gallen, Sankt Gallen, Schweiz Frontify Vollzeit

    We're all about helping brands turn ideas into impact. Frontify's brand platform transforms how teams organize digital assets, collaborate on projects, and create engaging campaigns. Our people empower thousands of marketers and designers — including teams at Uber, Microsoft, Volkswagen, and Telefónica — to build engaging brands. With headquarters in...

  • Customer Support Team Lead

    vor 1 Tag

    St. Gallen, Sankt Gallen, Schweiz Frontify AG Vollzeit

    We're all about helping brands turn ideas into impact.Frontify's brand platform transforms how teams organize digital assets, collaborate on projects, and create engaging campaigns. Our people empower thousands of marketers and designers — including teams at Uber, Microsoft, Volkswagen, and Telefónica — to build engaging brands.With headquarters in St....

  • Solution Architect – Customer Solutions

    Vor 5 Tagen

    St. Gallen, Sankt Gallen, Schweiz Rocken® Vollzeit

    Unser ROCKEN Partner ist ein führender und praxiserprobter IT Full Service Provider mit mehreren Standorten in der Schweiz. Sein umfassendes IT-Angebote beinhaltet alles von der IT-Beratung über Entwicklung und Implementation bis hin zum sicheren und stabilen Betrieb von IT-Systemen und Netzen.Die Unternehmung besticht durch ausgezeichnete Karrierechancen,...

  • Middleware Engineer Kafka

    vor 2 Wochen

    St. Gallen, Sankt Gallen, Schweiz Jobs via eFinancialCareers Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Title:Middleware Engineer KafkaLocation:St Gallen, SwitzerlandLanguages: German & English**MUST BE IN SWITZERLANDGERMAN MINIMUM C1**We are working with a customer in the Financial Services sector who is looking for a Middleware Engineer to join them on a permanent basis.Taks:Responsibility for engineering, operation and further development of the Kafka...

  • Middleware Engineer Kafka

    vor 1 Tag

    St. Gallen, Sankt Gallen, Schweiz SGI Vollzeit

    Title:Middleware Engineer KafkaLocation:St Gallen, SwitzerlandLanguages: German & EnglishMUST BE IN SWITZERLANDWe are working with a customer in the Financial Services sector who is looking for a Middleware Engineer to join them on a permanent basis.Taks:Responsibility for engineering, operation and further development of the Kafka platform.Supporting...

  • Middleware Engineer Kafka

    Vor 3 Tagen

    St. Gallen, Sankt Gallen, Schweiz SGI Vollzeit

    Job DescriptionTitle:Middleware Engineer KafkaLocation:St Gallen, SwitzerlandLanguages: German & English**MUST BE IN SWITZERLANDGERMAN MINIMUM C1**We are working with a customer in the Financial Services sector who is looking for a Middleware Engineer to join them on a permanent basis.TaksResponsibility for engineering, operation and further development of...

  • Quality Manager Global Accounts

    Vor 3 Tagen

    St. Gallen, Sankt Gallen, Schweiz VAT GROUP Vollzeit

    Location:Haag, St. Gallen, CHEmployment Type: PermanentBE GREAT TOGETHER WITH US.Innovation, Effizienz und Zielstrebigkeit:Dafür steht VAT seit über 50 Jahren.Mit dieser Leidenschaft ist VAT zum international führenden Entwickler, Hersteller und Lieferant von Hochleistungs-High-End Vakuumventilen und Vakuumdichttechnologie herangewachsen und beschäftigt...

  • Work Remotely

    vor 2 Wochen

    St. Gallen, Sankt Gallen, Schweiz FH Collective Academy Vollzeit CHF 172'800 - CHF 281'600 pro Jahr

    Looking for your next adventure abroad? Start your journey with us Join our team as a German Customer Service Representative with relocation support and remote work options Do you speak German fluently and want to make a real impact in the digital world while living in a new country? This is more than just a job it's your opportunity to grow personally...