Leiter:in Customer Insights

Vor 6 Tagen

Bern, Bern, Schweiz Die Schweizerische Post Vollzeit

70-100% (oder Jobsharing), Bern und Homeoffice

Gestalte mit uns die Post von morgen. PostNetz ist das Gesicht der Post bei Privatkund:innen und KMU. Hierfür stellen wir uns zukunftsfähig auf, indem wir unsere Kund:innen ins Zentrum rücken, die physischen und digitalen Kanäle verbinden und das Post-Portfolio gesamthaft positionieren. Werde Teil dieser Veränderung und bringe deine Stärken bei uns ein. Mit dir bringen wir Kundenverbundenheit auf das nächste Level und stärken die Relevanz der Post für Privatkund:innen und KMU

Das kannst du bewirken

  • Als Mitglied des Leitungsteams «CX Office» führst du das Team «Customer Insights» mit rund sieben Mitarbeitenden und übernimmst dabei die personelle sowie fachliche Führung.
  • Das Team agiert konzernweit als Kompetenzzentrum für Kundenzentrierung, treibt die Weiterentwicklung und Nutzung von Kundendaten (Privatkunden und KMU) im Konzern voran und übernimmt dabei auch Betriebsaufgaben aus verschiedenen Konzernprogrammen.
  • Du verantwortest die Konzeption, Durchführung und Auswertung von Kundendaten, Ad-hoc-Analysen und Segmentierungen sowie die Methodik der Kundenfeedback-Messungen im Konzern und entwickelst gemeinsam mit den Bereichsverantwortlichen konkrete Handlungsempfehlungen.
  • Gemeinsam mit deinem Team stellst du sicher, dass die Daten und Insights aus den Kundenfeedback-Messungen in aussagekräftigen Dashboards bereitstehen und diese nutzerzentriert weiterentwickelt werden.
  • In enger Zusammenarbeit mit dem CX-Design-Team und den Bereichsverantwortlichen stellst du die Identifikation von Schmerzpunkten aus Kundenfeedbacks und Nutzerdaten sicher und erkennst Kundenbedürfnisse entlang der Customer Journeys.
  • Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen den einzelnen Business- und Fachbereichen sowie der IT und stellst die optimale Datenverfügbarkeit für die Bedürfnisse der unterschiedlichen Stakeholder sicher.
  • Du gestaltest die Kundenerfahrung aktiv mit, indem du UX-Research durchführst, Lösungen testest und kontinuierlich verbesserst.

Das bringst du mit

  • Du hast eine höhere Aus- oder Weiterbildung (Universität, FH) in Betriebswirtschaft, Psychologie, Kommunikationswissenschaften oder einem vergleichbaren Bereich.
  • Du verfügst über breite Erfahrung in der Führung von konzernweiten Customer Insights Aufgaben (z. B. Marktforschung, Kundenfeedback-Systemen, Segmentierungen, Kundendatenanalysen) und Customer Journeys.
  • Als moderne, empathische Führungspersönlichkeit mit Erfahrung in der Leitung eigenverantwortlichen Teams überzeugst du durch ein verhandlungssicheres Auftreten und gehst souverän mit vielfältigen Stakeholder:innen um.
  • Du bringst ein versiertes Verständnis für datengetriebene Arbeiten mit modernen Technologien mit und bestichst mit analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten.
  • Mit Innovationsfreude und Unternehmergeist hinterfragst du Bestehendes, entwickelst kreative Ideen und gestaltest neue Ansätze für ein optimales Kundenerlebnis.
  • Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache.

Das bieten wir dir

  • Elternzeit
  • Raum für Pionierarbeit
  • Gestaltungsspielraum / Raum für Kreativitä
  • Förderung von Potential
  • Flache Hierarchie und gelebte Du-Kultur
  • Moderner Arbeitsplatz

Kontakt

Alexandra Hofmann Leiterin Unternehmensentwicklung

Chloe Kessi HR-Geschäftspartnerin PN

Jobdetails

Anstellung

70-100% (oder Jobsharing)

Unbefristet

Anstellungsort(e)

Bern und Homeoffice

Referenznummer

71898

Postbereich

PostNetz

  • Responsabile Customer Insights

    Vor 6 Tagen

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  • Responsable Customer Insights

    Vor 6 Tagen

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  • Customer Service Specialist

    vor 9 Stunden

    Bern, Bern, Schweiz SpotOn TA Vollzeit CHF 18'000 - CHF 22'000 pro Jahr

    The Role: Customer Service Specialist – Swiss German Speaker / SchwyzertüütschOffice Based – Katowice*** This Job Opportunity is only offered for candidates living and eligible to work in Poland.Salary: PLN Gross Monthly Salary + Bonus.Client: BPO/Outsourcing Company.Office Based – Katowice,PLJob DescriptionAs a Customer Service Specialist, you will...

  • Leiter:in Verkauf und CC KMU

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Die Schweizerische Post Vollzeit CHF 90'000 - CHF 120'000 pro Jahr

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  • Leiter:in Verkauf und Contact Center KMU

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Die Schweizerische Post Vollzeit CHF 90'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Mach die Zukunft gelb. Leiter:in Verkauf und Contact Center KMU 70-100% (oder Jobsharing), Bern und Homeoffice Gestalte mit uns die Post von morgen. PostNetz ist das Gesicht der Post bei Privatkund:innen und KMU. Hierfür stellen wir uns zukunftsfähig auf, indem wir unsere Kund:innen ins Zentrum rücken, die physischen und digitalen Kanäle verbinden und...

  • Leiter:in Digital Portfolio und Performance Management

    vor 8 Stunden

    Bern, Bern, Schweiz Post | PostFinance | PostAuto Vollzeit CHF 90'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Einleitung  Gestalte mit uns die Post von morgen. Bring deine Energie, Kreativität und deinen Weitblick ein – wir bieten dir die Plattform dafür. Im PostNetz gestalten wir Angebote, Kanäle und Prozesse neu mit technischem Know-how, Kundenfokus und digitalem Mindset. Wir freuen uns auf deine Bewerbung, denn mit dir treiben wir Innovation voran und...

  • Leiter:in Digital Portfolio und Performance Management

    vor 8 Stunden

    Bern, Bern, Schweiz Die Schweizerische Post Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    70-100% (oder Jobsharing), Bern und HomeofficeGestalte mit uns die Post von morgen. Bring deine Energie, Kreativität und deinen Weitblick ein – wir bieten dir die Plattform dafür. Im PostNetz gestalten wir Angebote, Kanäle und Prozesse neu mit technischem Know-how, Kundenfokus und digitalem Mindset. Wir freuen uns auf deine Bewerbung, denn mit dir...

  • Leiter:in Performance

    vor 8 Stunden

    Bern, Bern, Schweiz Post | PostFinance | PostAuto Vollzeit CHF 90'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Einleitung  Gestalte mit uns die Post von morgen. Bring deine Energie, Kreativität und deinen Weitblick ein – wir bieten dir die Plattform dafür. Im PostNetz gestalten wir Angebote, Kanäle und Prozesse neu mit technischem Know-how, Kundenfokus und digitalem Mindset. Wir freuen uns auf deine Bewerbung, denn mit dir treiben wir Innovation voran und...

  • Leiter:in Performance

    vor 9 Stunden

    Bern, Bern, Schweiz Die Schweizerische Post Vollzeit CHF 90'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    70-100% (oder Jobsharing), Bern und HomeofficeGestalte mit uns die Post von morgen. Bring deine Energie, Kreativität und deinen Weitblick ein – wir bieten dir die Plattform dafür. Im PostNetz gestalten wir Angebote, Kanäle und Prozesse neu mit technischem Know-how, Kundenfokus und digitalem Mindset. Wir freuen uns auf deine Bewerbung, denn mit dir...

  • Leiter:in Kunden Service Management

    vor 9 Stunden

    Bern, Bern, Schweiz Post | PostFinance | PostAuto Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Einleitung  Gestalte mit uns die Post von morgen. Bring deine Energie, Kreativität und deinen Weitblick ein – wir bieten dir die Plattform dafür. Im PostNetz gestalten wir Angebote, Kanäle und Prozesse neu mit technischem Know-how, Kundenfokus und digitalem Mindset. Wir freuen uns auf deine Bewerbung, denn mit dir treiben wir Innovation voran und...