Responsable Principal du Service Desk

Vor 6 Tagen

Genf, Genf, Schweiz Data Conversion Service SA Vollzeit

Nous recrutons
le Responsable du service desk
pour le compte d'une organisation internationale située à Genève, dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée.

Ce service Desk est un Service Desk Général et non IT.

Ce poste est à pourvoir dès que possible à 100% sur un contrat de 40 heures/semaine.

Mission principale :

Superviser et piloter l'équipe Service Desk afin d'assurer un support informatique efficace et de haute qualité aux utilisateurs.

Garantir la performance du service, la satisfaction des utilisateurs et la cohérence des processus de support.

Missions :

  • Management & Pilotage d'une équipe de 15 personnes
  • Encadrer, accompagner et faire monter en compétences l'équipe de techniciens (N1/N2).
  • Planifier les activités, organiser les rotations, gérer les plannings et les astreintes.
  • Réaliser les entretiens annuels, suivre les objectifs individuels et collectifs.
  • Animer des réunions d'équipe et favoriser la cohésion.
  • Gestion des opérations du Service Desk
  • Superviser la prise en charge des incidents, demandes et problèmes.
  • Garantir le respect des SLA (temps de réponse et de résolution).
  • Prioriser les incidents critiques et coordonner les escalades vers les équipes techniques supérieures.
  • Assurer la qualité et la conformité des interventions selon les standards ITIL.
  • Amélioration continue
  • Analyser les tendances (répétitions, pics d'incidents, problèmes d'usage).
  • Proposer et mettre en place des actions d'amélioration et d'optimisation.
  • Développer et maintenir la base de connaissances interne.
  • Participer à l'évolution des processus et outils de support.
  • Relation avec les utilisateurs & communication
  • Être l'interlocuteur privilégié en cas d'incidents majeurs.
  • Assurer un reporting régulier auprès de la Direction IT.
  • Communiquer sur les maintenances, incidents importants et évolutions.
  • Mesurer et améliorer la satisfaction des utilisateurs.
  • Gestion du parc et des outils
  • Superviser la gestion du parc informatique (postes, logiciels, licences).
  • Garantir l'optimisation des outils de ticketing et des systèmes de suivi.
  • Participer au choix des solutions et au déploiement des nouveaux outils support.

Profil recherché :

  • Maîtrise du français et de l'anglais (niveau C1 minimum), tant à l'écrit qu'à l'oral. La connaissance d'autres langues européennes est un atout.
  • Maîtrise de ServiceNow requise.
  • Diplôme CFC / BTS / DUT ou équivalent
  • Expérience significative (5 ans minimum) en Service Desk avec le management d'une équipe.
  • Expérience dans l'hôtellerie fortement appréciée
  • Certification ITIL appréciée.

  • Responsable du service client

    Vor 6 Tagen

    Genf, Genf, Schweiz Data Conversion Service SA Vollzeit

    Nous recrutonsle Responsable du service clientpour le compte d'une organisation internationale située à Genève, dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée.Ce service est un Service Desk Général et non IT.Ce poste est à pourvoir dès que possible à 100% sur un contrat de 40 heures/semaine.Mission principale :Superviser et piloter l'équipe...

  • IT Service Desk Specialist

    vor 1 Woche

    Genf, Genf, Schweiz Switzerland Gmbh Vollzeit

    IT Service Desk Specialist Penta Corporate Hosting Limited Geneva, Switzerland days ago Role details Contract type Permanent contract Employment type Full-time (> 32 hours Working hours Regular working hours Languages English, French Experience level Intermediate Job location Geneva, Switzerland Tech stack Microsoft Windows Microsoft Active Directory Issue...

  • Technicien Service Desk

    Vor 3 Tagen

    Genf, Genf, Schweiz BS-team Vollzeit

    Job Category: Technicien Service DeskType de contrat: CDILieu de travail: GenèveTélétravail (2j max/semaine): A convenirChez BS-Team, nous avons à cœur d'accompagner nos collaborateurs tout au long de leur carrière en leur offrant des opportunités d'évolution. Nous sommes convaincus que l'élargissement des connaissances et des compétences est...

  • Responsable du service Industrialisation

    Vor 6 Tagen

    Genf, Genf, Schweiz ROLEX SA Vollzeit

    Introduction Pour notre division Production, nous recherchons un Responsable du service Industrialisation (H/F) dont la mission principale sera d'encadrer et de développer son équipe managériale afin de répondre aux objectifs de mise en œuvre des activités d'industrialisation & méthodes, d'apporter sa vision technique et de s'assurer de l'avancement...

  • Responsable du service Industrialisation

    Vor 5 Tagen

    Genf, Genf, Schweiz ROLEX Vollzeit

    Pour notre divisionProduction, nous recherchons unResponsable du service Industrialisation (H/F)dont la mission principale sera d'encadrer et de développer son équipe managériale afin de répondre aux objectifs de mise en œuvre des activités d'industrialisation & méthodes, d'apporter sa vision technique et de s'assurer de l'avancement des...

  • Responsable du service Industrialisation

    vor 1 Tag

    Genf, Genf, Schweiz Rolex Switzerland Vollzeit

    Introduction Pour notre division Production, nous recherchons un Responsable du service Industrialisation (H/F) dont la mission principale sera de manager et garantir le développement de son équipe managériale afin de répondre aux objectifs de mise en œuvre des activités d'industrialisation & méthodes et d'apporter sa vision technique.Vous serez...

  • Responsable principal(e) des réseaux sociaux

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz International Telecommunication Union (ITU) Vollzeit

    UNION INTERNATIONALE DES TÉLÉCOMMUNICATIONSL'UIT - principale institution des Nations Unies pour les technologies de l'information et de la communication - a pour tâche de connecter le monde. A cette fin, elle gère sur le plan international le spectre des fréquences radioélectriques et les orbites de satellites, s'emploie à renforcer l'infrastructure...

  • Responsable Ressources Humaines

    Vor 3 Tagen

    Genf, Genf, Schweiz albedis Vollzeit

    Pour l'un de nos clients actif dans le secteur de la construction et des services techniques, nous recrutons:un(e)Responsable Ressources Humainespour un poste fixe avec un taux d'activité de100%.Missions principales:Définir et mettre en œuvre la politique RH en cohérence avec la vision de l'entreprise.Assurer un rôle-conseil auprès des chefs de projet,...

  • Responsable Ligne aérienne

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz TPG Transports publics genevois Vollzeit

    Grâce aux plus de 2'200 collaborateurs·trices, nous sommes un acteur de référence de la mobilité dans la région genevoise en œuvrant quotidiennement au service de la collectivité. Afin d'améliorer le quotidien du plus grand nombre, nous sommes amenés à nous développer sans cesse. C'est pour cela qu'aux Transports Publics Genevois, nous comptons...

  • Responsable des ressources humaines à la Direction et Services communs

    Vor 6 Tagen

    Genf, Genf, Schweiz HUG (Hôpitaux Universitaires de Genève) Vollzeit

    Description de l'entrepriseAvec plus de 13'000 collaborateurs et collaboratrices représentant 160 métiers, les Hôpitaux Universitaires de Genève (HUG) sont un établissement de référence au niveau national et international. Pour en savoir plus sur notre institution, prenez quelques minutes pour consulter notre rétrospective 2024 en cliquant ici.La...