Customer Service Representative

Wer wir sind:
Kao Switzerland gehört als Unternehmen der japanischen Kao-Gruppe zu einem der führenden Anbieter von Beauty-Care-Produkten weltweit. In Europa reicht unser Markenportfolio von etablierten und erfolgreichen Friseurmarken wie Goldwell, KMS, Kerasilk, VARIS und Oribe bis hin zur Londoner Luxusmarke für Körperpflege und Kosmetik Molton Brown.
Kao wurde 1887 in Japan gegründet und hat es sich zur Aufgabe gemacht, mit unseren hochwertigen Produkten und Dienstleistungen, das Leben unserer Verbraucher und Kunden schöner zu machen.
Respekt und Teamwork gehören genauso zu unseren Prinzipien, wie die Chance auf globale Perspektiven. Integrität, Innovationskraft und das Streben nach ständiger Verbesserung kennzeichnen unsere Werte. International und multikulturell ausgerichtet haben wir dabei stets die Perspektive unserer Kunden fest im Blick.

Die Rolle:

***Diese Rolle basiert auf einem hybriden Arbeitsmodell***

Der/die Kundendienstmitarbeiter/in nimmt Anrufe entgegen um Anfragen und Bestellungen entgegenzunehmen. Darüber hinaus wird diese Position das Backoffice-Backup für den Vertrieb im Falle von Abwesenheit aufgrund von Krankheit, Urlaub oder offenen Stellen sein.

Hauptaufgaben

• • Bestellungsmanagement, Auftragsbearbeitung , Sperre bearbeiten
  • Kundenbetreuung und Logistikmanagement 
  • Reklamationsmanagement 
  • Support der Hinterlegung des Materialstamm 
  • Buchaltungssuport: Gutschriften, Lastschriften, Korrektur von Rechnungen

Was Sie mitbringen:

Bestellungsmanagement

• • Bestellaufnahme, Support und Beratung unserer Kunden am Telefon in deutscher und französischer Sprache 
  • Beratung der Kunden durch das Anbieten von Sonderangeboten in deutscher und französischer Sprache 
  • Bearbeitung eingehender schriftlicher Bestellungen in deutscher und französischer Sprache 
  • Kontrolle und Freigabe der Bestellung via SAP

Kundenbetreuung und Logistikmanagement

• • Bearbeitung/Weiterleitung der Anfragen und Kundenreklamationen (Telefon, Schriftlich) deutscher und französischer Sprache 
  • Engen Kontakt mit unserer Logistik 
  • Engen Kontakt mit unserem Aussendienstmitarbeiter (deutscher und französischer Sprache)

Support der Hinterlegung vom Materialstamm im SAP System, Webshop

• • Kontrolle des Artikels 
  • Weiterleitung der Preishinterlegung in englischer Sprache 
  • Schlusskontrolle und pflege im Mendix System 

Verwaltung verschiedener interner Systeme (Echo, Flinkit, MSF, Salesforce etc.), Sales Support

Zusätzliche Anforderungen und Ausbildung

• • Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service
  • Erfahrener SAP-Anwender, Salesforce a plus
  • Erfahrener Anwender in MS Office
  • Sehr gute Kenntnisse in Deutsch mündlich & schriftlich
  • Gute Kenntnisse in Französisch mündlich & schriftlich
  • Gute Kenntnisse in Business Englisch mündlich & schriftlich

Wie wir arbeiten: Nachdem wir 18 Jahre in Folge zu den weltweit ethischsten Unternehmen gewählt wurden, sind wir ein Unternehmen mit starken Unternehmenswerten. Wir machen keine Kompromisse bei der Qualität und stellen unsere Produkte mit Sorgfalt für den Verbraucher und die Umwelt her. Bei Kao kann jeder Mitarbeiter seinen Job und seine Karriere aktiv mitgestalten. Wir arbeiten eng zusammen, um unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen: das Beste für unsere Kunden zu liefern.

Was wir bieten: Ein freundliches Arbeitsumfeld als unbefristete Vollzeitposition mit weiteren Leistungsprämien, ein der Rolle entsprechendes Firmenauto und IT-Equipment. Ständige Weiterentwicklung, zum Beispiel mit dem Zugriff auf umfassende E-Learning Angebote der eigenen Kao Academy ,sowie auf über Lerninhalte von LinkedIn Learning, um greifbare Ergebnisse zu erzielen. Bezahlung laut geltendem Kollektivvertrag Handel (Überbezahlung je nach Qualifikation möglich).

Bei Kao wird Ihre Stimme gehört. Wir glauben, dass Veränderung dadurch entsteht, dass Sie Chancen selbst in die Hand nehmen, deshalb schätzen und belohnen wir unternehmerisches Denken und Innovation.

Wir freuen uns auf ihre Bewerbung