Senior VoC

vor 2 Wochen

Bern, Bern, Schweiz Die Schweizerische Post Vollzeit

60-100%, Bern, Hub-Standorte in Zürich, Lausanne uvm. und Homeoffice

Als Senior VoC Manager:in gestaltest du die konzernweite Kundenzufriedenheitsmessung und leitest daraus wirkungsvolle Insights für bessere Kundenerlebnisse ab. Du entwickelst moderne Feedback-Mechanismen, begleitest Fachbereiche datenbasiert und stärkst das Bewusstsein für Customer Experience – mit dir wird die Stimme der Kund:innen zum strategischen Erfolgsfaktor.

Das kannst du bewirken

  • Die Weiterentwicklung bestehender VoC-Systeme sowie die Einführung einer gruppenweiten Methodik zur relationalen und transaktionalen Kundenzufriedenheitsmessung gehören zu deinen zentralen Aufgaben, wobei du als strategische Ansprechperson für die Business Units wirkst.

  • Als Business Owner verantwortest du Auswahl, Weiterentwicklung und Integration der Software- und Architekturlösungen für sämtliche Zufriedenheitsmessungen.

  • Du steuerst das konzernweite Voice-of-the-Customer-Programm, koordinierst interne und externe Partner und stellst konsistente Ergebnisse für datenbasierte Entscheidungen sicher.
  • Durch die Planung, Durchführung und Auswertung qualitativer und quantitativer Messungen identifizierst du Muster, Trends und Handlungsfelder zur Optimierung des Kundenerlebnisses.
  • Forschungsergebnisse bereitest du verständlich für Entscheidungsträger auf und leitest Empfehlungen für Produkte, Dienstleistungen und Prozesse ab – stets in enger Zusammenarbeit mit CX-Management und Data-Analytics.
  • Du förderst das interne Bewusstsein für Kundenerkenntnisse, berätst Fachbereiche und trittst als Botschafter:in für Kundenzufriedenheit im gesamten Unternehmen auf.

Das bringst du mit

  • Mehrjährige Berufserfahrung in Kunden- und Nutzerforschung, idealerweise mit Leitung eines VoC-Programms, sowie ein abgeschlossenes Masterstudium in einem passenden Fachgebiet bilden eine solide Grundlage.

  • Du bringst fundierte Erfahrung in Kundenzufriedenheitsforschung und im systematischen Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback mit.

  • Ausgeprägte statistische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Daten fachgerecht auszuwerten und verständlich zu kommunizieren, zeichnen dich aus.
  • Starke Kenntnisse der verschiedenen Forschungsmethoden sowie ein gutes Gespür dafür, wann welche Methode eingesetzt werden sollte, gehören zu deinem Profil.
  • Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten ermöglichen es dir, unterschiedliche Stakeholder zu überzeugen und zu inspirieren.
  • Du verfügst über nachweisliche Erfahrung im Projektmanagement und kannst mehrere Initiativen parallel steuern – auch in dynamischen Umfeldern.
  • Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache.

Das bieten wir dir

  • Gestaltungsspielraum / Raum für Kreativität
  • Entwicklung
  • Flexibilität
  • Personalgutscheine
  • Förderung von Potential
  • Moderner Arbeitsplatz

Kontakt

Jahresbruttolohn bei 100%

CHF 130' '100 Effektiver Lohn kann je nach Erfahrung und Kompetenzen von dieser Lohnspanne abweichen

Jobdetails

Anstellung

60-100%

Unbefristet

Anstellungsort(e)

Bern, Hub-Standorte in Zürich, Lausanne uvm. und Homeoffice

Referenznummer

72403

Postbereich

PostNetz

  • Senior VoC

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Die Schweizerische Post Vollzeit

    60-100%, Berna, sedi hub di Zurigo, Losanna ecc. e home officeIn qualità di Senior VoC Manager organizzerai la misurazione della soddisfazione della clientela a livello di gruppo e ne trarrai spunti efficaci per migliorare l'esperienza cliente. Svilupperai meccanismi di feedback moderni, affiancherai le unità specializzate con approcci basati sui dati e...

  • Gestionnaire senior VoC

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Die Schweizerische Post Vollzeit

    60-100%, Berne, hubs à Zurich, Lausanne, etc. et télétravailEn tant que gestionnaire senior VoC, tu organises la mesure de la satisfaction de la clientèle à l'échelle du groupe et en déduis des enseignements efficaces pour de meilleures expériences client. Tu développes des mécanismes de feed-back modernes, accompagnes les unités spécialisées...

  • Senior VoC Leader, Hybrid CX Strategy

    vor 2 Wochen

    Bern, Schweiz Die Schweizerische Post Vollzeit

    Un’importante azienda di servizi postali cerca un Senior VoC Manager che sviluppi e gestisca sistemi di misurazione della soddisfazione della clientela. Il candidato ideale ha un master in un settore pertinente e una pluriennale esperienza nella ricerca clienti e nella gestione di progetti VoC. Questa posizione offre lavoro mobile e flessibile, supporto...

  • Senior VoC Leader, Hybrid CX Strategy

    Vor 6 Tagen

    Bern, Schweiz Die Schweizerische Post Vollzeit

    Un’importante azienda di servizi postali cerca un Senior VoC Manager che sviluppi e gestisca sistemi di misurazione della soddisfazione della clientela. Il candidato ideale ha un master in un settore pertinente e una pluriennale esperienza nella ricerca clienti e nella gestione di progetti VoC. Questa posizione offre lavoro mobile e flessibile, supporto...

  • Senior VoC

    vor 2 Wochen

    Bern, Schweiz Die Schweizerische Post Vollzeit

    Als Senior VoC Manager:in gestaltest du die konzernweite Kundenzufriedenheitsmessung und leitest daraus wirkungsvolle Insights für bessere Kundenerlebnisse ab. Du entwickelst moderne Feedback-Mechanismen, begleitest Fachbereiche datenbasiert und stärkst das Bewusstsein für Customer Experience – mit dir wird die Stimme der Kund:innen zum...

  • Senior VoC

    vor 2 Wochen

    Bern, Schweiz Die Schweizerische Post Vollzeit

    60‑100%, Berna, sedi hub di Zurigo, Losanna ecc. e home office In qualità di Senior VoC Manager organizzerai la misurazione della soddisfazione della clientela a livello di gruppo e ne trarrai spunti efficaci per migliorare l’esperienza cliente. Svilupperai meccanismi di feedback moderni, affiancherai le unità specializzate con approcci basati sui dati...

  • Senior VoC

    Vor 6 Tagen

    Bern, Schweiz Die Schweizerische Post Vollzeit

    60‑100%, Berna, sedi hub di Zurigo, Losanna ecc. e home office In qualità di Senior VoC Manager organizzerai la misurazione della soddisfazione della clientela a livello di gruppo e ne trarrai spunti efficaci per migliorare l’esperienza cliente. Svilupperai meccanismi di feedback moderni, affiancherai le unità specializzate con approcci basati sui dati...

  • Gestionnaire senior VoC

    vor 1 Woche

    Bern, Schweiz Die Schweizerische Post Vollzeit

    En tant que gestionnaire senior VoC, tu organises la mesure de la satisfaction de la clientèle à l'échelle du groupe et en déduis des enseignements efficaces pour de meilleures expériences client. Tu développes des mécanismes de feed-back modernes, accompagnes les unités spécialisées sur la base de données et renforces la prise de conscience de...

  • Senior VoC

    vor 2 Wochen

    Bern, Schweiz Die Schweizerische Post AG Vollzeit

    Ti occuperai delle seguenti attività Tra i tuoi compiti principali rientreranno lo sviluppo dei sistemiVoCesistenti e l'introduzione di una metodica per la misurazione della soddisfazione della clientela relazionale e transazionale estesa a tutto il gruppo. In tali mansioni fungerai da referente strategico per le businessunit. In qualità di BusinessOwnerti...

  • Senior VoC

    Vor 6 Tagen

    Bern, Schweiz Die Schweizerische Post AG Vollzeit

    Ti occuperai delle seguenti attività Tra i tuoi compiti principali rientreranno lo sviluppo dei sistemiVoCesistenti e l'introduzione di una metodica per la misurazione della soddisfazione della clientela relazionale e transazionale estesa a tutto il gruppo. In tali mansioni fungerai da referente strategico per le businessunit. In qualità di BusinessOwnerti...

  • Senior VoC Manager

    vor 2 Wochen

    Bern, Schweiz Die Schweizerische Post AG Vollzeit

    Un'azienda leader nel settore dei servizi postali cerca un/a Business Owner per gestire le misurazioni della soddisfazione della clientela. Il candidato ideale avrà una solida esperienza nel campo della ricerca clienti e un master in un settore pertinente. Offriamo un ambiente di lavoro innovativo e flessibile, supporto per la formazione e una postazione di...

  • Senior VoC Manager

    Vor 6 Tagen

    Bern, Schweiz Die Schweizerische Post AG Vollzeit

    Un'azienda leader nel settore dei servizi postali cerca un/a Business Owner per gestire le misurazioni della soddisfazione della clientela. Il candidato ideale avrà una solida esperienza nel campo della ricerca clienti e un master in un settore pertinente. Offriamo un ambiente di lavoro innovativo e flessibile, supporto per la formazione e una postazione di...