Senior VoC Leader, Hybrid CX Strategy

Un’importante azienda di servizi postali cerca un Senior VoC Manager che sviluppi e gestisca sistemi di misurazione della soddisfazione della clientela. Il candidato ideale ha un master in un settore pertinente e una pluriennale esperienza nella ricerca clienti e nella gestione di progetti VoC. Questa posizione offre lavoro mobile e flessibile, supporto...

60-100%, Bern, Hub-Standorte in Zürich, Lausanne uvm. und HomeofficeAls Senior VoC Manager:in gestaltest du die konzernweite Kundenzufriedenheitsmessung und leitest daraus wirkungsvolle Insights für bessere Kundenerlebnisse ab. Du entwickelst moderne Feedback-Mechanismen, begleitest Fachbereiche datenbasiert und stärkst das Bewusstsein für Customer...

60-100%, Berna, sedi hub di Zurigo, Losanna ecc. e home officeIn qualità di Senior VoC Manager organizzerai la misurazione della soddisfazione della clientela a livello di gruppo e ne trarrai spunti efficaci per migliorare l'esperienza cliente. Svilupperai meccanismi di feedback moderni, affiancherai le unità specializzate con approcci basati sui dati e...

Als Senior VoC Manager:in gestaltest du die konzernweite Kundenzufriedenheitsmessung und leitest daraus wirkungsvolle Insights für bessere Kundenerlebnisse ab. Du entwickelst moderne Feedback-Mechanismen, begleitest Fachbereiche datenbasiert und stärkst das Bewusstsein für Customer Experience – mit dir wird die Stimme der Kund:innen zum...

60‑100%, Berna, sedi hub di Zurigo, Losanna ecc. e home office In qualità di Senior VoC Manager organizzerai la misurazione della soddisfazione della clientela a livello di gruppo e ne trarrai spunti efficaci per migliorare l’esperienza cliente. Svilupperai meccanismi di feedback moderni, affiancherai le unità specializzate con approcci basati sui dati...

60‑100%, Berna, sedi hub di Zurigo, Losanna ecc. e home office In qualità di Senior VoC Manager organizzerai la misurazione della soddisfazione della clientela a livello di gruppo e ne trarrai spunti efficaci per migliorare l’esperienza cliente. Svilupperai meccanismi di feedback moderni, affiancherai le unità specializzate con approcci basati sui dati...

Una grande azienda di servizi postali in Svizzera cerca un esperto in Customer Experience (CX) per sviluppare strategie e gestire progetti trasversali che migliorano l'esperienza del cliente. Il candidato ideale ha un master in economia aziendale o discipline correlate e comprovata esperienza in metodi CX. Offriamo un ambiente di lavoro flessibile, supporto...

60-100%, Bern, Hub-Standorte in Zürich, Lausanne uvm. und HomeofficeDu stärkst die Kundenzentrierung im gesamten Konzern, setzt strategische Impulse und schaffst Struktur für ein konsistentes, wirksames Kundenerlebnis. Mit deinem Wirken entsteht eine klare Linie zwischen Erkenntnissen, Methoden und deren Umsetzung im Alltag der Organisation. Mit dir...

Ti occuperai delle seguenti attività Svilupperai la strategia CX a livello di gruppo, integrandola in tutte le unità rilevanti e garantendo un'applicazione uniforme dei principi fondamentali su cui si fonda. Contribuirai a creare logiche di misurazione, sistemi KPI e reporting sulle ambizioni "centralità della clientela" e "rilevanza per la popolazione" e...

60-100%, Berne, hubs à Zurich, Lausanne, etc. et télétravailEn tant que gestionnaire senior VoC, tu organises la mesure de la satisfaction de la clientèle à l'échelle du groupe et en déduis des enseignements efficaces pour de meilleures expériences client. Tu développes des mécanismes de feed-back modernes, accompagnes les unités spécialisées...